O Tidio combina chat ao vivo, help desk com tickets, Flows sem código e o agente de IA Lyro para que pequenas equipes de suporte atendam clientes na web, por e-mail e em redes sociais, pagando por conversa e não por assento.
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Tidio é uma plataforma de atendimento ao cliente que reúne num mesmo espaço de trabalho o chat ao vivo, um help desk baseado em tickets, Flows baseados em regras e um agente de IA chamado Lyro. Ela é vendida como três produtos principais, avulsos ou em pacote: Lyro AI Agent, Customer Service e Flows.
Entre as opções de software de chat ao vivo, a principal diferença estrutural do Tidio está na forma de cobrança. Os planos são medidos por conversas, e não por assentos, e as respondidas pelo Lyro são contadas à parte das atendidas por pessoas.
A política de privacidade aponta dois controladores conjuntos de dados pessoais: a Tidio LLC, registrada em São Francisco, e a Tidio Poland Sp. z o.o., registrada em Szczecin. O Tidio foi cofundado em 2013 por Tytus Gołas e Marcin Wiktor, e em maio de 2022 a imprensa de tecnologia independente noticiou uma Série B de 25 milhões de dólares liderada pela PeakSpan Capital, que elevou o financiamento total a 26,8 milhões de dólares.
Quanto à IA, o Tidio afirma que o Lyro funciona com o Claude, da Anthropic, e seus próprios modelos internos. A empresa diz que mais de 300.000 negócios usam o Tidio; esse número é autodeclarado.
O agente de IA Lyro responde com base no conhecimento fornecido pela empresa, e não em dados abertos da web. O conteúdo pode vir de URLs de sites, pares de perguntas e respostas escritos manualmente, arquivos CSV ou PDF, uma central de ajuda do Zendesk importada ou produtos sincronizados de uma loja virtual. A varredura de sites tem um teto: a opção "Escanear páginas prioritárias" cobre até 100 páginas.
As taxas de resolução são alegações do fornecedor, e as próprias páginas do Tidio não concordam entre si. A página inicial diz que o Lyro resolve 67% das conversas instantaneamente. Já o artigo de ajuda do Lyro diz que ele pode lidar com até 70% das perguntas comuns dos clientes. Nenhum dos dois números vem de uma medição independente, e ambos dependem de quão completo é o conhecimento fornecido.
Os Flows são automações sem código criadas numa tela de arrastar e soltar, a partir de mais de 40 modelos de e-commerce. Eles seguem caminhos de conversa projetados previamente, enquanto o Lyro usa IA e processamento de linguagem natural para interpretar perguntas livres. O Tidio posiciona os Flows para gatilhos proativos e conversão de visitantes, e o Lyro para perguntas de suporte abertas; os dois podem rodar ao mesmo tempo no mesmo site.
Segundo a documentação de ajuda, configurar o Lyro num projeto do Tidio segue uma sequência curta:
A maioria dos exemplos de atendimento ao cliente com IA do Tidio gira em torno de lojas virtuais, com um conjunto menor para agendamentos e e-mails recebidos.
Esses exemplos compartilham uma dependência: o Lyro só funciona bem nos temas cobertos por suas fontes de dados, de modo que lojas com catálogo estruturado e políticas por escrito aproveitam mais do que empresas cujas respostas estão apenas na cabeça das pessoas.
Reportagens independentes descreveram o objetivo do Tidio como escalar o atendimento ao cliente mesmo em empresas pequenas sem equipe de suporte dedicada, e os limites dos planos acompanham esse perfil.
O Tidio é menos indicado para compradores que esperam suporte por telefone ou uma demonstração conduzida pela equipe de vendas antes de fechar negócio, e para organizações cujo volume ultrapassa com frequência as 2.000 conversas faturáveis por mês permitidas pelos planos de autoatendimento.
As páginas nas lojas de apps mostram um quadro misto, segundo dados coletados em 6 de outubro de 2026. O app para iOS é gratuito e tem classificação 17+, com média de 4,76 em 4.769 avaliações. O app para Android mostra 3,5 estrelas em 2,87K avaliações e mais de 500K downloads. O plugin para WordPress informa mais de 70.000 instalações ativas. A página do app na Shopify mostra nota 4,8 em 1.350 avaliações. Essas notas avaliam produtos diferentes, apps móveis de caixa de entrada versus uma integração de loja; tirar a média misturaria públicos diferentes.
Os preços do Tidio se baseiam em três medidores: conversas faturáveis atendidas por pessoas, conversas do Lyro e visitantes alcançados pelos Flows. A página de preços abre na cobrança anual, que dá dois meses grátis; segundo o Tidio, ela custa cerca de 17% menos do que pagar mês a mês.
| Plano | Preço com cobrança anual | Conversas humanas | Destaques incluídos |
|---|---|---|---|
| Free | $0/mês | 50 por mês | 50 conversas do Lyro vitalícias, 100 visitantes de Flows |
| Starter | $24.17/mês | 100 por mês | 50 conversas do Lyro avulsas, 100 visitantes de Flows |
| Growth | a partir de $49.17/mês | De 250 a 2.000 por mês | Análises avançadas, permissões, macros |
| Plus | a partir de $300/mês mais uso | Personalizado | Tarifas de uso de IA e humano separadas, assentos personalizados |
| Premium | Falar com vendas | Personalizado | A partir de 3.000 conversas do Lyro, pagamento por resolução |
As 50 conversas do Lyro do Starter são uma franquia única, e não uma cota mensal. As cotas de conversas faturáveis no autoatendimento chegam no máximo a 2.000 por mês; acima disso, Plus e Premium usam cotas personalizadas. O Plus cobra separadamente as conversas de IA e as humanas, com tarifas que caem conforme o volume cresce. O Premium acrescenta uma taxa de resolução do Lyro garantida de 50%, junto com a cobrança por resolução.
Com cobrança mensal, o preço de entrada é mais alto, e a página inicial lista planos pagos a partir de $29/mês. A página do app na Shopify mostra o lado mensal de uma estrutura parecida: Customer Service a $29 por mês ou $290 por ano, com 100 conversas por $29 e de 250 a 1.000 conversas por $59. O plano Lyro dessa página custa $39 por mês ou $390 por ano para até 200 conversas do Lyro. As cotas dessa página diferem das da página de preços principal, então os dois canais não são ofertas idênticas.
Uma conversa faturável exige uma mensagem de um agente humano; respostas dos Flows e do Lyro não contam como respostas de agente. Uma conversa do Lyro é contada uma única vez, mesmo que o Lyro responda várias vezes ou que o cliente saia e volte mais tarde. O teste grátis de 7 dias libera os recursos pagos sem cartão de crédito, e depois a conta volta para o plano Free, a menos que seja feito upgrade. Mudanças de plano entram em vigor no início do próximo ciclo de cobrança, então os recursos premium continuam até o fim do ciclo atual.
Comparativos de software independentes costumam colocar o Tidio ao lado de Intercom, LiveChat, o chat ao vivo da HubSpot e Manychat. Os visitantes de plataformas de avaliação também olham Gorgias, Zendesk e Crisp.
O contraste mais claro está no modelo de cobrança. O Intercom junta seu Fin AI Agent a planos por assento e cobra a partir de $0.99 por resultado do Fin, de modo que o custo sobe tanto com o tamanho da equipe quanto com as resoluções por IA. Os planos de autoatendimento do Tidio incluem até 10 assentos e, em vez disso, medem conversas, o que tende a favorecer equipes pequenas com vários agentes de meio período.
Equipes que querem manter o help desk atual não precisam trocar de plataforma para usar o Lyro. O Tidio oferece um caminho à parte para adicionar um agente de IA ao Zendesk, ao Salesforce ou a outro software de help desk.
O upgrade ativado por padrão convive mal com a frase da página inicial sobre "sem upgrades surpresa"; as duas afirmações são do próprio Tidio.
Os termos de IA do Tidio afirmam que os resultados podem ser imprecisos ou incompletos e que o cliente deve verificá-los antes de confiar neles. O uso intenso de IA pode ser desacelerado: se o uso ultrapassar o percentil 95 de todos os clientes por dois dias consecutivos, o Tidio pode colocar novas solicitações em fila ou limitá-las.
Os mesmos termos exigem que os clientes informem aos usuários finais que eles estão interagindo com IA. Uma página de FAQ do Lyro, porém, diz que as empresas têm controle total sobre revelar ou não que os clientes estão falando com um assistente de IA. As duas páginas oficiais se contradizem nesse ponto.
A percepção dos usuários varia conforme o canal. Uma plataforma de avaliações de terceiros mostrava nota de empresa 3,6 em 226 avaliações, segundo dados coletados em 6 de outubro de 2026, bem abaixo do 4,8 da página na Shopify; a amostra com nota mais baixa inclui reclamações sobre cobrança e sobre a dificuldade de chegar ao suporte humano, mas avaliações individuais são relatos isolados, e não taxas medidas.
Os termos de IA do Tidio dizem que entradas e saídas não são usadas para treinar modelos de fundação expostos a outros clientes, exceto em forma agregada de maneira irreversível, e que os clientes podem recusar o treinamento de melhoria pelo suporte. Os provedores de IA terceirizados que processam esses dados são proibidos por contrato de treinar seus próprios modelos de fundação com eles. Ainda assim, o Tidio pode usar dados de interação agregados e anonimizados para ajustar o desempenho dos modelos.
Em segurança, o Tidio afirma ter concluído um exame SOC 2. Também declara que os dados são criptografados em repouso. Os operadores podem excluir todos os dados armazenados sobre um visitante na seção Contatos, o que ajuda a atender pedidos de exclusão de visitantes do site.
Sim. O plano Free custa $0 e cobre 50 conversas faturáveis por mês, até 10 agentes, Flows que alcançam 100 visitantes únicos e 50 conversas do Lyro vitalícias. Os recursos pagos podem ser testados por 7 dias sem cartão de crédito.
O Tidio diz que o Lyro usa o Claude, da Anthropic, e seus próprios modelos internos.
Os termos de IA dizem que entradas e saídas não são usadas para treinar modelos de fundação expostos a outros clientes, exceto em forma agregada de maneira irreversível. Dados agregados e anonimizados ainda podem ajustar o desempenho dos modelos, e a recusa do treinamento de melhoria é feita pelo suporte.
Na página de preços principal, com cobrança anual, o complemento do Lyro começa em $32.50/mês para 50 conversas. A página na Shopify mostra $39 por mês para o plano Lyro de lá. As primeiras 50 conversas do Lyro são grátis para sempre.
Nos planos mensais padrão, sim: assim que 95% de uma cota é usada, o pacote passa para o próximo nível, a menos que o upgrade automático tenha sido desligado. Planos anuais, Plus e gratuitos ficam de fora.
