Reúna mensagens de clientes, contexto dos pedidos e respostas de IA em um espaço de suporte. A equipe pode combinar caixa compartilhada, autoatendimento e bots configuráveis.
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Re:amaze, também grafado Reamaze, é uma plataforma de atendimento ao cliente que combina caixa de entrada compartilhada, chat ao vivo, FAQ de autoatendimento e respostas automáticas. Seu sistema de atendimento para e-commerce conecta as conversas às informações da loja. O fornecedor é a Lantirn, Inc., uma empresa da GoDaddy.
A plataforma reúne conversas de e-mail, chat, redes sociais, SMS móveis, VoIP, videochamadas e notificações push, com atribuições, notas e visualizações compartilhadas. O suporte com IA inclui ajuda à escrita para a equipe e um agente que responde automaticamente. Canais e ferramentas de gestão têm requisitos de plano diferentes.
A página inicial identifica o AI Agent autônomo como Beta. Fontes de conhecimento configuráveis, encaminhamento a pessoas, testes e resoluções cobradas por uso delimitam seu escopo.
O AI Agent atende a perguntas por chat, e-mail e SMS. Usa artigos de FAQ, modelos de resposta, contexto personalizado de IA e informações de produtos e pedidos do Shopify ou WooCommerce conectado. AI Settings permite selecionar ou excluir fontes de conhecimento.
Após um encaminhamento da IA para uma pessoa, marcar a conversa como Done gera uma sugestão de Learned Answer. Respostas aprovadas e salvas ficam disponíveis para perguntas semelhantes no futuro. Essa construção de conhecimento com revisão é distinta das permissões de treinamento de modelos nos termos de IA.
O suporte do Shopify pode trazer a gestão de pedidos para a conversa com o cliente. O catálogo de integrações descreve visualizar e gerenciar pedidos, processar reembolsos e criar rascunhos de pedidos. São ações documentadas da integração, não evidência de que a IA as execute de forma autônoma.
As principais diferenças entre as equipes estão nas funcionalidades operacionais de que precisam.
O Re:amaze define usuário como qualquer pessoa com credenciais de acesso para gerenciar ou visualizar conversas, inclusive para apenas consultar sem responder.
O Re:amaze funciona em um navegador moderno no computador ou dispositivo móvel, sem instalação de software. Seus aplicativos iOS e Android aceitam mensagens multicanal, mudanças de status, notas internas, encaminhamento, tags, reatribuição, fluxos predefinidos, artigos, modelos de resposta, perfis de clientes e históricos de conversas.
O Re:amaze oferece assinaturas por membro e planos por conversas. Os preços abaixo foram coletados em 29 de outubro de 2026. Os termos dizem que as transações são processadas em USD e que podem ser cobradas taxas ou tributos locais aplicáveis.
| Plano | Cobrança mensal, por membro da equipe | Equivalente mensal, com cobrança anual |
|---|---|---|
| Basic | $29 | $26.10 |
| Pro | $49 | $44.10 |
| Plus | $69 | $62.10 |
Planos por usuário incluem conversas ilimitadas e cobram conforme o número de usuários da equipe. Planos por volume incluem usuários ilimitados e cobram pelo volume de conversas. Starter é listado por $59 fixos por mês, com recursos Basic, membros ilimitados e 500 Responded Conversations por mês, ou seja, conversas respondidas.
Na contagem por volume, uma conversa ativa é aquela com ao menos uma resposta dirigida ao cliente por um usuário da equipe, chatbot ou autorrespondedor. A documentação de assinaturas também cita Volume Pro e Volume Plus, com limites maiores de conversas disponíveis por preços personalizados de volume.
Basic inclui 5 resoluções do AI Agent por licença de usuário por mês, Pro inclui 10 e Plus 20. Resoluções adicionais custam $0.85 cada. Conta-se uma resolução por conversa tratada inteiramente pelo AI Agent sem encaminhamento a um humano. Várias mensagens na conversa continuam sendo uma resolução; uma conversa encaminhada a uma pessoa não conta como resolução de IA.
Os Classic Chatbots podem continuar como alternativa gratuita quando Usage Overage está desativado. O controle fica em Settings > AI Settings; o uso pode ser acompanhado nos ajustes de AI Agent/Chatbot ou na página Subscription Plan. Planos por volume não têm franquia de IA incluída por licença: todas as suas resoluções de IA são cobradas a $0.85 por resolução.
A página de preços anuncia economia de 10% na cobrança anual. O artigo de ajuda sobre assinaturas ainda indica economia de 5% para Basic, Pro e Plus e diz que planos por volume não têm assinaturas anuais. A tabela usa os equivalentes anuais mostrados na página de preços; as descrições públicas do desconto diferem.
Planos anuais cobram o ano inteiro no início do período. Adicionar usuários ou subir de plano depois gera uma cobrança proporcional ao restante do ciclo anual. O artigo de ajuda diz que mudanças de planos mensais não são elegíveis para cobranças proporcionais.
É possível subir de nível em Settings > Subscription Plan. A equipe Re:amaze trata a mudança entre cobrança por usuário e por volume, a redução de plano e a troca entre cobrança anual e mensal. São aceitos os principais cartões de crédito e a cobrança pelo Shopify.
O teste gratuito de 14 dias inclui todos os recursos Plus. A FAQ de preços diz que uma conta não será cobrada se não optar por continuar.
Os termos dizem que cancelar antes do fim do mês pago tem efeito imediato, sem nova cobrança nem reembolso do tempo não utilizado. As taxas de assinatura são descritas como não reembolsáveis. Já a suspensão deixa a conta somente para leitura, sem pagamento, por até seis meses. Não é possível responder durante a suspensão; o artigo de ajuda diz que os dados são excluídos após esse período.
A suspensão fica em Settings > Subscription Plan > Suspend Subscription. Close Account encerra a conta permanentemente e exclui seus dados. O Re:amaze diz que, por suas políticas de privacidade e segurança, a equipe de suporte não pode suspender nem excluir uma conta em nome do usuário.
O proprietário deve fechar a conta explicitamente; todos os dados da conta, conversas e contatos são então excluídos permanentemente.
Gorgias oferece outro modelo de orçamento para um helpdesk de e-commerce. Descreve a capacidade do suporte em tickets, em vez de uma cobrança por atendente. A comparação com o Re:amaze depende de este usar cobrança por membro ou por volume.
Help Scout descreve conversas de e-mail, chat ao vivo, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram em uma caixa compartilhada, com Docs e o widget de ajuda Beacon. Seu suporte telefônico usa integrações como Aircall, JustCall e Talkdesk. São alternativas descritas pelos fornecedores, sem afirmar igualdade nas ações da loja, na cobertura de IA ou nos direitos dos planos.
O DPA descreve o Re:amaze como operador ou suboperador e limita o processamento de Customer Personal Data a instruções documentadas, finalidades acordadas ou à lei. Também diz que o Re:amaze não usará esses dados para fins comerciais além de prestar os serviços, não os processará fora da relação comercial direta nem os combinará com outros dados coletados, exceto conforme expressamente permitido pelo acordo.
Essa categoria definida exclui “Re:amaze Data”. Esta última inclui informações de conta, transação, verificação de identidade e uso do serviço, além de dados desidentificados sujeitos às restrições aplicáveis.
A lista de suboperadores do DPA cita OpenAI para conteúdo de produtos/conhecimento e comunicações ou transcrições de chat. Os dados listados incluem textos e mídia fornecidos pelo cliente, informações de conta do cliente, conteúdo de produtos, metadados de atividade e transcrições. Pinecone é listado para analisar mensagens e encontrar artigos de ajuda relevantes por meio de um banco vetorial, com dados de comunicação de clientes e usuários finais.
Os termos do Re:amaze incorporam expressamente os AI Terms of Use da GoDaddy para funcionalidades, capacidades, ferramentas e bots de IA. Esses termos autorizam a GoDaddy e fornecedores terceiros de IA a armazenar e usar Input para prestar serviços de IA, revisar entradas e saídas quanto a abuso ou uso indevido e melhorar serviços e tecnologias de terceiros, incluindo projeto, treinamento e desenvolvimento de modelos de aprendizado de máquina. Definem Content como Input e Output e permitem à GoDaddy usar Content para divulgar e anunciar seus serviços, além de fornecê-los, mantê-los, desenvolvê-los e melhorá-los, cumprir a lei, aplicar políticas e manter os serviços seguros.
O DPA diz separadamente que rege conflitos relativos ao seu objeto, enquanto disposições obrigatórias de transferência prevalecem sobre o próprio DPA.
Entre cliente e GoDaddy, os termos de IA preservam a propriedade de Input e cedem ao cliente direitos sobre Output na medida permitida por lei. Não garantem que Output se qualifique para proteção autoral. Também exigem avaliação humana da precisão, veracidade e adequação da saída antes de uso ou compartilhamento.
O encerramento da conta é descrito como exclusão permanente dos dados da conta, conversas e contatos. Os termos de cancelamento também reservam a possibilidade de preservar dados de forma não restaurável, embora descrevam a remoção como irreversível. O DPA prevê devolver, excluir ou desidentificar Customer Personal Data após o término, salvo quando a lei exige retenção. As obrigações de processamento continuam para dados pessoais retidos até que a retenção deixe de ser legalmente exigida.
O aviso global cobre dados pessoais quando a GoDaddy atua como controladora. Exclui dados que os clientes processam para seus próprios negócios; para esses dados, a GoDaddy é operadora, seguindo instruções do cliente ou a lei.
O aviso global de privacidade vinculado, que inclui Lantirn, reconhece direitos de acesso, correção, exclusão, portabilidade e preferências de marketing. Descreve a explicação de solicitações negadas por motivos legais ou outros e os direitos disponíveis de recurso ou reclamação. Permite divulgações a operadores e parceiros comerciais, a profissionais de marketing e anunciantes para mensagens personalizadas de marketing e publicidade, para fins legais ou de segurança e em uma venda ou fusão empresarial.
A retenção nesse aviso depende de necessidades comerciais e legais, incluindo se a conta continua aberta e se os dados são necessários para fins fiscais ou outros fins empresariais. Os dados podem ser excluídos ou desidentificados quando deixarem de ser necessários.
O DPA proíbe expressamente usar o Re:amaze para processar dados de cartões de pagamento PCI-DSS. Também atribui ao cliente a responsabilidade de proteger a conta e diz que o Re:amaze não é responsável por fazer backup de Customer Personal Data.
Sim. Em Settings > Email Channels, ative a assinatura de e-mail do bot de IA e insira o texto a acrescentar às respostas geradas por IA nesse canal.
Uma resposta de IA define o status como Responded. A conversa ainda não foi marcada como Done, On-Hold ou Archived.
Os termos exigem pelo menos 18 anos, capacidade de celebrar um contrato vinculante e que a pessoa não esteja impedida de usar o serviço pela lei aplicável. Quem aceita em nome de uma empresa deve ter autoridade para vinculá-la.
