Crisp é uma plataforma francesa de atendimento ao cliente que reúne chat do site, e-mail e apps de mensagens em uma caixa de entrada compartilhada, com o agente de IA Hugo, base de conhecimento e CRM por preço fixo por workspace.
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Crisp é uma plataforma de atendimento ao cliente com IA que reúne o chat do site, o e-mail e os apps de mensagens em uma única caixa de entrada da equipe e, sobre ela, adiciona um CRM, uma central de ajuda e um agente de IA chamado Hugo. A empresa a posiciona como uma plataforma de mensagens multicanal tudo-em-um, com IA, que ajuda as empresas a alcançar clientes ou leads que aguardam suporte.
Por trás do produto está a Crisp IM SAS, uma sociedade de capital francesa registrada no 2 Boulevard de Launay, em Nantes. O site assina com "Made in Europe", e essa origem aparece na prática: os dados dos clientes ficam hospedados na União Europeia, e os termos definem os clientes elegíveis com referência ao Código de Consumo francês.
Duas coisas distinguem o Crisp da maioria dos help desks. Os planos são cobrados por workspace, e não por agente, então uma equipe de quatro paga o mesmo que uma de uma pessoa no mesmo nível. E o uso de IA é medido à parte, por meio de créditos mensais vinculados a cada plano pago.
O Crisp junta quatro funções que muitas equipes compram separadamente: um widget de chat para clientes, uma caixa de entrada colaborativa, uma camada de IA que responde ou auxilia e um CRM que vincula o histórico das conversas a cada contato.
O agente de IA Hugo é a parte da suíte de IA voltada ao cliente. Ele aprende com o site, os arquivos enviados e os artigos de ajuda, e cada interação que ele atende vai da primeira mensagem tratada pela IA até a conversa ser resolvida, encaminhada ou escalada.
O copiloto e o agente voltado ao cliente são ferramentas separadas, com perfis de risco diferentes. O Crisp descreve o copiloto interno como "desenfreado" (unbridled) porque só a equipe vê as respostas dele, enquanto o agente voltado ao cliente roda dentro de fluxos que decidem quando ele responde e quando escala.
O Essentials adiciona um construtor visual de fluxos assistido por IA, uma base de conhecimento que pode ser publicada como central de ajuda com a marca, regras de roteamento e análises. Os artigos de ajuda têm dupla função: atendem os clientes diretamente e são reindexados automaticamente como conhecimento da IA após cada atualização.
O Crisp divide a configuração do agente de IA em quatro etapas, cada uma ligada a uma tela do painel.
O saldo de créditos restante aparece em AI Agent → Agent → Billing, no painel do Crisp. Os testes e o treinamento durante o período de teste consomem os mesmos créditos, então uma avaliação longa pode gastar parte da cota antes do lançamento.
O Crisp é apresentado antes de tudo como ferramenta de suporte, mas a mesma caixa de entrada e as mesmas ferramentas de bot também são oferecidas para vendas e marketing. Estes são os cenários que as páginas do produto descrevem de forma concreta.
O ponto em comum: uma empresa que já conversa com clientes em vários canais e quer um só lugar para responder.
O Crisp descreve seu público como equipes de atendimento ao cliente, marketing e vendas trabalhando juntas em uma única ferramenta. Os nomes dos planos correspondem ao estágio da empresa, de fundadores solo no Free a empresas de médio porte no Plus.
O Crisp é menos indicado para consumidores pessoa física, já que o contrato foi escrito só para uso empresarial, e para equipes que querem respostas de IA sem nenhuma medição de uso.
O Crisp roda no navegador, com apps nativos para operadores e SDKs para incorporar o chat em apps voltados ao cliente.
Os preços do Crisp são fixos por workspace: cada plano tem um único preço mensal, independentemente de quantas conversas a equipe atende. Abaixo, os valores mensais exibidos na página de preços em 28 de setembro de 2026.
| Plano | Preço por workspace (mensal) | Assentos incluídos | Créditos de IA incluídos | Perfis de clientes |
|---|---|---|---|---|
| Free | $0 | 2 | Nenhum | 100 |
| Mini | $45 | 4 | $5 (cerca de 90 conversas automatizadas) | 5.000 |
| Essentials | $95 | 10 | $25 (cerca de 450 conversas automatizadas) | 50.000 |
| Plus | $295 | 20+ | $75 (cerca de 1.350 conversas automatizadas) | 200.000 |
O Free é voltado a solopreneurs e empreendedores e oferece uma primeira caixa de entrada compartilhada com um widget de chat para o site, mas sem créditos de IA. O Mini mira empresas em estágio inicial e adiciona uma caixa de e-mail compartilhada e um domínio de e-mail personalizado. O Essentials é para pequenas empresas que querem o kit completo de suporte, incluindo a caixa omnichannel e a base de conhecimento. O Plus é voltado a empresas de médio porte e adiciona um portal de tickets, white label que remove a marca d'água "We run on Crisp" e mais de 100 integrações. O preço do Enterprise é definido caso a caso.
O Hugo vem incluído por padrão a partir do plano Mini, sem assinatura separada. Os créditos do Hugo são baseados em tokens, então mensagens mais longas, conversas mais profundas, fontes de conhecimento maiores e modelos mais caros consomem mais. Uma conversa tratada inteiramente pelo Hugo custa em média cerca de $0.05 a $0.10, número que o Crisp chama apenas de estimativa. Os fluxos não consomem créditos do Hugo, então as automações baseadas em regras continuam rodando quando a cota de IA acaba.
Toda conta nova começa com um teste gratuito de 14 dias de todos os recursos do Crisp, sem cartão. Já a página de recursos de IA menciona um teste de até 30 dias, liberado ao configurar recursos avançados; as duas páginas trazem números diferentes.
Os planos do Crisp são cobrados mensalmente por padrão, e um workspace elegível pode mudar para cobrança anual nas configurações do plano, o que cobra o ano inteiro adiantado na próxima renovação. A página de preços mostra só preços mensais.
Duas listagens de terceiros mostram quais produtos de chat e help desk os compradores veem ao lado do Crisp. Na plataforma de avaliações de terceiros que hospeda a página da empresa Crisp, os visitantes também olharam Tidio, Zendesk, Chatbase, Gorgias, Intercom, Writesonic, respond.io e tawk.to. Em 28 de setembro de 2026, a Shopify App Store sugeria como apps semelhantes Tidio (4,8 estrelas em 1.343 avaliações), QuickCEP (4,9 em 56) e Gorgias (4,3 em 706).
A Intercom lista seus planos por assento e soma uma cobrança pelo Fin AI Agent que começa em $0.99 por resultado do Fin. A Tidio dimensiona seus planos por conversas faturáveis; o plano Starter inclui 100 conversas faturáveis e 50 conversas do Lyro AI Agent. A própria página de IA do Crisp se compara a Intercom (Fin AI), Freshdesk (Freddy AI), Tidio (Lyro AI), Zendesk e Help Scout, uma comparação feita pelo fornecedor, e não independente.
A diferença prática está no que faz o custo crescer: no Crisp, o nível do plano e o uso de créditos de IA; nas ferramentas por assento, o tamanho da equipe; nas ferramentas por resultado, cada resolução da IA.
As notas variam muito conforme a fonte. Em 28 de setembro de 2026, uma plataforma de avaliações de terceiros mostrava um TrustScore no nível da empresa de 2,1 em 53 avaliações, 70% delas com uma estrela. A mesma página observa que o Crisp não convidou clientes a avaliar recentemente, então as avaliações podem não ser representativas. Na Shopify App Store, o app do Crisp tinha 4,0 estrelas em 34 avaliações na mesma data. Esses números medem coisas diferentes, um perfil de empresa e um app de loja, então não são diretamente comparáveis.
Sim. O plano Free custa $0 e inclui dois assentos, um widget de chat para o site e uma caixa de entrada compartilhada, mas nenhum crédito de IA. Os planos pagos começam em $45 por mês por workspace.
Não. Cada plano inclui um número definido de assentos: 2 no Free, 4 no Mini, 10 no Essentials e 20 ou mais no Plus. Agentes extras custam $10 por mês.
O Hugo para de responder e passa as novas conversas para operadores humanos. Ele volta a funcionar quando os créditos são redefinidos no próximo ciclo de cobrança ou quando a cobrança por uso é ativada.
Não. Os termos excluem reembolsos de pagamentos mensais e anuais, e o mês corrente continua devido após o cancelamento.
Na União Europeia: os dados de mensagens nos Países Baixos e os de plugins na Alemanha, em servidores operados pela DigitalOcean.
