JustCall est une plateforme de téléphonie et de messagerie cloud pour les équipes commerciales et support, avec numéroteurs automatiques, SMS et WhatsApp, enregistrement des appels, transcription et coaching par IA, et un agent vocal IA facturé à la minute.
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JustCall est un système téléphonique cloud pour équipes commerciales et support qui réunit dans un seul espace numéros professionnels, appels, numéroteurs, SMS, enregistrement des appels, transcription et coaching par IA, ainsi qu’un agent vocal IA (AI Voice Agent). JustCall se présente comme une plateforme de communication IA pour ces équipes : une seule plateforme pour chaque appel, SMS et relance.
JustCall est un produit de SaaS Labs US, Inc. En janvier 2022, la presse technologique indépendante a rapporté que SaaS Labs avait levé 42 millions de dollars lors d’une série B menée par Sequoia Capital India.
Trois faits pèsent sur la plupart des achats : les prix sont par licence, avec un minimum de deux ; les volumes d’appels, de SMS et de transcription inclus dépendent de la région de facturation choisie ; et l’agent vocal IA est facturé à la minute, même si les pages officielles décrivent cette formule différemment.
Chaque forfait enrichit le précédent. Team couvre le système téléphonique, la messagerie et les intégrations ; Pro ajoute des outils d’appels sortants et de routage ; Pro Plus ajoute la plupart des fonctions de coaching par IA ; SalesPro est une suite distincte pour la numérotation à grand volume.
La page d’accueil cite plus de 70 intégrations natives, dont HubSpot et Salesforce. La page de tarifs indique plutôt plus de 100 intégrations CRM et de données sur les cartes des forfaits et plus de 80 intégrations natives dans sa FAQ, avec des API et webhooks pour les CRM maison. Les chiffres diffèrent d’une page officielle à l’autre.
Configurer un compte revient surtout à choisir la région, l’enregistrement des SMS, les règles d’enregistrement des appels et la couverture IA.
Ces exemples proviennent d’études de cas et du positionnement publiés par l’éditeur, non de mesures indépendantes.
JustCall recommande lui-même de tenir l’agent IA à l’écart, au début, des appelants en détresse émotionnelle, des conversations juridiquement sensibles et des paiements par carte.
L’outil convient moins aux utilisateurs seuls, qui paient quand même deux licences, et aux structures qui veulent faire tourner un volume de centre d’appels ou de télémarketing sur des minutes « illimitées » ; ces deux points sont traités sous Tarification et Limitations.
Les tarifs JustCall sont par licence (siège) et chaque forfait exige au moins deux licences : il n’y a donc pas de forfait à un siège. Les prix s’entendent par utilisateur et par mois ; la page de tarifs affiche par défaut la facturation annuelle.
| Forfait | USD annuel | USD mensuel | AUD annuel / mensuel | GBP annuel / mensuel |
|---|---|---|---|---|
| Team | $29 | $39 | A$45 / A$60 | £25 / £30 |
| Pro | $49 | $69 | A$75 / A$105 | £40 / £55 |
| Pro Plus | $89 | $109 | A$145 / A$175 | £65 / £85 |
| Business | Sur devis | Sur devis | Sur devis | Sur devis |
La facturation en EUR a été ajoutée le 1er juin 2026, mais le tableau de prix du centre d’aide n’affiche toujours que l’USD, l’AUD et le GBP ; les prix en euros ne figurent donc pas ici.
Les volumes du forfait Team varient fortement selon la région : par licence et par mois, les comptes américains ont des minutes sortantes illimitées, 500 segments SMS et une transcription IA illimitée, tandis que les comptes australiens et britanniques ont 1 000 minutes sortantes, aucun segment SMS et 2 000 minutes de transcription. Avec Pro, le volume SMS est de 1 000 segments par licence aux États-Unis et de 500 en Australie et au Royaume-Uni. Dans le pack Team britannique, la transcription au-delà de 2 000 minutes par agent et par mois coûte $0.025 la minute.
Les minutes, le temps de transcription et les segments SMS sont mutualisés entre tous les utilisateurs du compte. Le volume SMS ne couvre que les messages individuels, pas les SMS en masse, les automatisations de workflows ni les bots SMS. Les segments SMS inutilisés expirent à la fin de chaque mois de facturation et ne sont pas reportés. Les packs excluent aussi les routes entrantes coûtant $0.02 la minute ou plus, les appels entrants vers des numéros gratuits et les renvois vers des numéros externes. Tout ce qui sort des packs se paie en crédits JustCall prépayés. Les appels sont facturés à la minute avec un minimum d’une minute, et les SMS par segment de 160 caractères.
JustCall publie des parcours de migration depuis Aircall, Kixie, RingCentral, Dialpad, CloudTalk et Quo, et depuis des numéroteurs comme PhoneBurner, Orum et Nooks. Le minimum de sièges est l’une des différences les plus nettes entre concurrents proches :
Le seuil de deux licences de JustCall se situe donc entre la licence unique de CloudTalk et les trois utilisateurs d’Aircall.
Oui. L’essai gratuit de 14 jours inclut les fonctions SalesPro ; ensuite, l’accès est restreint, et les comptes sans abonnement dans les 30 jours sont supprimés. Aucune carte bancaire n’est requise pour commencer.
Non. JustCall ne prend pas en charge les appels d’urgence vers les hôpitaux, les forces de l’ordre ou d’autres services d’urgence ; ces appels nécessitent un opérateur téléphonique local.
Oui. Les numéros existants peuvent être portés vers JustCall, sans interruption de service selon l’entreprise.
La résiliation prend effet à la fin du cycle de facturation en cours, et les forfaits annuels sont payés d’avance. Les remboursements se limitent aux paiements en double et aux prélèvements faits par erreur après la résiliation. En cas de fermeture définitive, les crédits inutilisés sont perdus et journaux d’appels, historique des SMS et paramètres sont supprimés pour de bon. Au lieu de résilier, on peut mettre le compte en veille pour un abonnement environ 70 % moins cher.
