Unifiez messageries sociales, profils clients et équipes en magasin grâce aux agents IA, aux parcours de campagne et à l’attribution des ventes. Omnichat relie marketing, vente et assistance sur WhatsApp et d’autres canaux.
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Omnichat est un CRM omnicanal doté d’IA qui relie WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, LINE, WeChat et le chat en direct des sites web pour le marketing, la vente et l’assistance.
L’application est développée et détenue par Omnichat Limited, identifiée dans ses conditions v.202604.
Omni AI propose des agents de service, d’achat, de marketing, de fidélité, de réservation et des agents personnalisés. Selon le fournisseur, les fonctions incluent des recommandations de produits et liens d’achat, des réservations recueillant les préférences et confirmant les plannings d’équipe, ainsi que des agents Studio configurés avec des documents métier, des FAQ et le ton de la marque.
OmniClaw analyse dans Omnichat les données existantes de campagnes, clients, ventes et service. Les indicateurs de service couvrent le volume des conversations, les délais de réponse, les chats manqués et la consommation de messages WhatsApp. Il crée aussi des brouillons de diffusion à vérifier, dont des annonces de service et des relances.
OmniClaw suit les droits utilisateur existants : ses réponses se limitent aux informations autorisées pour le membre demandeur.
Omni AI Message Flow déduit la voix, le style et les propositions de valeur de la marque d’un site web ou d’une URL de référence. Un objectif de campagne génère logique conditionnelle, textes, flux, visuels et paramètres de ciblage, avec des ajustements visuels dans la plateforme.
Le panneau IA de Message Flow Builder crée, modifie et supprime des cartes à partir d’instructions en langage naturel, avec la carte sélectionnée pour contexte. Les cartes générées restent modifiables manuellement. Les cartes AI Agent, third-party Agent, Call an API, OmniLink, auto-assign, WhatsApp Flow et de panier abandonné restent à configurer manuellement plutôt qu’à générer par IA.
Media Gallery accepte les fichiers PNG, JPEG, GIF et WebP, redimensionnés à 1040px de largeur à hauteur proportionnelle. Il propose retouche de l’image entière ou d’une zone sélectionnée et images de référence. Les retouches IA créent des versions ; le retour en arrière crée une nouvelle version sans effacer l’historique antérieur.
Dans l’éditeur de flux IA, les images importées ou générées sont normalisées à 1040px de largeur et une qualité JPEG de 90 ; seuls les types MIME image/* sont acceptés.
Social CDP réunit les identités, comportements et transactions du chat, des réseaux sociaux, du site web et du e-commerce dans des profils clients. Les déclencheurs couvrent le passage en caisse, les changements d’adhésion, la navigation et les seuils de dépenses. Les segments utilisent comportement, statut, attributs personnalisés et engagement. Open API et Webhooks relient les systèmes externes.
Les parcours clients combinent déclencheurs, filtres de segmentation, nœuds de message et délais, avec ajout ou retrait automatique de tags. Les rapports de parcours et de nœuds couvrent l’activité des messages, les commandes et le chiffre d’affaires.
La diffusion prend en charge WhatsApp, Facebook Messenger et LINE. Ses filtres incluent les tags, la date d’abonnement, la dernière interaction, le dernier achat et le magasin ou collaborateur affecté. Envois programmés et rapports de remise, d’ouverture, de clic et de conversion en achat facilitent la gestion des campagnes.
Le WhatsApp CRM rattache les clients à des magasins ou vendeurs via des codes QR OMO, des liens ou des chatbots. Les liens de recommandation de produits suivent les clics et commandes, avec attribution aux collaborateurs des commandes en ligne des clients. L’accès Web, iOS et Android permet les échanges commerciaux et le suivi des performances de recommandation.
La procédure documentée relie les documents de connaissances, Agent Studio et un flux de service Chatbot 2.0. L’exemple de boutique en ligne traite les questions de commande, de retour et de remboursement via une carte texte déclenchée par mot-clé et un bouton AI Agent.
L’exemple passe de Open - Chatbot à Open - AI Chat, puis à Open - Live chat lors du transfert humain. Une question hors périmètre ou une demande d’humain aboutit à la carte Live chat. Les réglages de l’agent définissent les réponses ; le flux qui l’entoure définit l’entrée et le transfert.
Un cas Watsons publié par le fournisseur décrit des réservations WhatsApp auprès de pharmaciens et de diététiciens, ainsi que des codes QR sur les tickets de caisse pour relier les acheteurs hors ligne à des contacts en ligne. Ce cas concerne réservation et continuité client, pas des conseils cliniques par IA.
Les rappels de panier abandonné transmettent détails et images des produits via WhatsApp, Messenger ou LINE. Moment, fréquence et report pour non-dérangement sont configurables. Les rapports incluent les messages envoyés, le taux de clic, les commandes, le chiffre d’affaires, la conversion et le ROAS.
Les récompenses de fidélité couvrent les achats en ligne et en magasin, et des actions comme les formulaires, événements ou campagnes. Les points s’échangent contre des coupons ; une carte de membre WhatsApp affiche niveau, points et récompenses, avec un historique des transactions de points.
Les scénarios Salesforce incluent les diffusions VIP selon le niveau d’adhésion, les remises d’anniversaire issues des fiches clients, et des messages d’accueil ou jeux à la création d’un contact. Ils dépendent des données clients et de l’intégration concernées.
Les droits OMO permettent aux vendeurs de voir les messages des clients rattachés et aux responsables les conversations de leur équipe. L’offre OMO n’a pas d’essai gratuit, distinct de l’essai d’inscription général.
Un module de chat en direct dans les applications iOS et Android prend en charge le chat, la réponse automatique par mot-clé et le passage du chatbot à un humain. Les messages de l’application rejoignent les conversations du site web, de WhatsApp, Facebook, Instagram, LINE et WeChat dans l’espace central.
Les liens publicitaires TikTok dirigent le trafic vers WhatsApp, LINE, Messenger et d’autres applications de messagerie pour des interactions chatbot, achat et remarketing. Il s’agit d’un parcours de la publicité au chat, et non de fonctions natives de messagerie identiques sur tous les canaux.
Coexistence maintient WhatsApp Business App à côté de la connexion Cloud API d’Omnichat. Il n’importe pas l’ancien historique de chat ; la synchronisation commence après l’intégration initiale. Le choix de synchronisation future ne se change pas simplement ensuite : l’activer plus tard exige une déconnexion puis une reconnexion.
Les diffusions et automatisations Coexistence passent par le flux API d’Omnichat ; les chats individuels dans Business App restent disponibles. Des frais de messages API s’appliquent, certaines vues peuvent être en lecture seule et les groupes restent dans Business App, sans gestion ni automatisation par cette connexion.
Les exclusions publiées de Coexistence concernent l’Australie, le Japon, le Nigeria, les Philippines, la Russie, la Corée du Sud, l’Afrique du Sud, la Turquie, le Royaume-Uni, l’Union européenne et l’Espace économique européen. Cette limite concerne le mode de connexion, pas toute la plateforme.
Les quatre niveaux publics fonctionnent sur devis, sans prix d’abonnement fixe. La structure affichée est :
| Formule | Contacts indiqués | Utilisateurs indiqués | Principaux ajouts |
|---|---|---|---|
| Basic | 10000 | 3 | Intégration des canaux, chatbot, diffusions, recommandation de produits, chat web et réponses automatiques par mot-clé/publication |
| Pro | 25000 | 3 | Basic avec données e-commerce de membres/paniers/achats, relance de panier, rapports de conversion et gestion des tags |
| Enterprise | 100000 | 10 | Pro avec assistance prioritaire, logo personnalisé du chat web et analyse des campagnes |
| Customisation | Illimités | Illimités | Enterprise avec intégration d’API tierces, vente OMO, Social CDP et fonctions personnalisées |
Le coût dépend des contacts effectifs et utilisateurs. Enterprise indique les coupons, jeux, WhatsApp Catalog & Payment et Customer Journey comme options payantes ; Pro classe les enquêtes clients en option payante.
La tarification générale propose un essai de 14 jours à l’inscription, des abonnements annuels uniquement et des sièges utilisateurs supplémentaires sur accord. Les utilisateurs payants ont un accompagnement initial gratuit, dont la demande WhatsApp API et des conseils de vérification d’entreprise Facebook. Formation et assistance supplémentaires dépendent de la formule ; OMO conserve sa condition distincte d’absence d’essai.
Les frais de formule excluent les frais d’utilisation et de messages WhatsApp Business API et LINE API. Sales Agent utilise la facturation Resolution comme Service Agent. La synchronisation de Product Feed vers Knowledge Base ne consomme aucun Credit et n’ajoute aucuns frais ; les réponses des agents restent facturées séparément.
AI Usage Report comporte un filtre Credit/Resolution, des tendances et un export CSV. Son onglet est visible pour les équipes prépayées ; les équipes postpayées à facturation mensuelle ne le voient pas.
Les conditions générales excluent le remboursement des frais payés et autorisent de nouveaux prix ou frais après avis par e-mail ou sur le site ; l’utilisation continue vaut acceptation. La structure publique des formules ne donne ni prix IA fixe ni quota IA chiffré.
Knowledge Base n’accepte que .csv, .doc, .docx et .pdf, jusqu’à 20MB, et lit du texte brut sans reconnaître les images des documents. Les fichiers homonymes, extension comprise, remplacent les documents existants et mettent automatiquement à jour les agents associés. Un document utilisé ne peut être supprimé avant modification de sa dépendance.
Service Agent fournit des questions-réponses uniquement textuelles à partir des documents importés. Sales Agent utilise des cartes de produits en carrousel et une synchronisation quotidienne de Product Feed. Sa recherche par pertinence textuelle peut ne pas couvrir entièrement un grand catalogue en une recherche, et les recommandations peuvent varier.
Le suivi des conversions des cartes produits IA n’est pas pris en charge, distinctement des recommandations générales et de l’attribution aux collaborateurs. Les carrousels appartiennent à Sales Agent, pas à Service Agent.
Les emplacements AI Agent non pris en charge sont les nœuds de message Customer Journey, Saved Replies, les cartes Conditional Reply, User Input et Call an API, ainsi que les réponses privées aux commentaires Facebook/Instagram.
Une conversation OMO doit être close dans My Cases - Progress avant le déclenchement de l’IA. Les mots-clés saisis ne déclenchent pas Keyword Auto-reply pendant AI Chat ; les flux déclenchés par QR/lien et les cartes cliquées font exception. Le premier parcours énonce des prérequis LINE LIFF et d’envoi sans saisie manuelle.
L’historique Builder AI est stocké sur serveur et privé pour l’utilisateur connecté. Il n’offre ni recherche ni export ; la suppression est définitive et les messages envoyés ne sont ni modifiables ni supprimables. La synthèse automatique du contexte peut perdre des détails anciens.
L’IA facultative peut communiquer des données pertinentes à des fournisseurs d’IA tiers uniquement pour traiter les demandes. Par défaut, ces fournisseurs n’ont pas le droit d’entraîner des modèles publics sur ces données ; cela n’interdit pas globalement l’amélioration interne du service.
Your Content reste votre propriété, avec une licence de fourniture du service à Omnichat non exclusive, mondiale, sans redevance, perpétuelle, irrévocable, sous-licenciable et transférable. Les conditions autorisent aussi l’amélioration interne et le marketing/l’amélioration par agrégats anonymisés ; le partage d’informations personnellement identifiables suit la politique de confidentialité.
Les clients garantissent les avis de confidentialité nécessaires, la collecte/l’utilisation/la divulgation licites, ainsi que les notifications, consentements et autorisations des utilisateurs finaux pour la divulgation aux prestataires de services. Porter atteinte aux droits d’autrui et usurper une identité est interdit.
Selon le service, les données collectées peuvent inclure identité/coordonnées/adhésion, appareil/localisation/IP, navigation/clics, achats/paiements, retours et informations liées à la fraude. Les finalités comprennent la fourniture du service, la personnalisation, l’analyse, l’amélioration et la recherche sur d’autres services.
La politique cite le traitement ou l’hébergement AWS/MongoDB à Singapour et Hong Kong, des sociétés affiliées à Hong Kong/Taïwan et des prestataires américains de paiement et de relation client. Des collaborateurs dispersés peuvent accéder aux données depuis l’étranger ; des garanties sont décrites, mais les niveaux de protection des pays peuvent différer.
La conservation ne dépasse pas ce qu’exigent les finalités et la loi, sous réserve des instructions du client, accords distincts, service, demandes et obligations légales. La suppression ou l’anonymisation irréversible en fin de conservation ou sur demande du client reste soumise à une conservation licite, notamment pour faire valoir des droits en justice.
Pour le traitement de données personnelles aux fins du client, la politique promet l’absence d’usage indépendant à des fins propres, le respect des instructions du client, confidentialité/sécurité, notification des violations sans retard injustifié et suppression ou restitution sur instruction écrite.
La politique indique le chiffrement au repos/en transit, un accès du personnel restreint, la confidentialité et la réponse aux incidents. Le marketing direct nécessite un consentement explicite retirable gratuitement ; les communications nécessaires non marketing peuvent continuer. Une annonce d’organisme certificateur du 3 décembre 2024 rapporte l’attribution à Omnichat Limited de la certification de gestion de la sécurité de l’information ISO/IEC 27001:2022, sans établir sa validité actuelle ni les performances du produit.
Les utilisateurs peuvent cesser l’utilisation à tout moment. Une suspension ou résiliation sans avertissement par le fournisseur peut détruire les informations du compte ; l’accès cesse immédiatement, les dispositions contractuelles survivantes restant applicables.
Les conditions d’accès exigent la capacité juridique à contracter et au moins 13 ans. La politique de confidentialité indique séparément que les services ne s’adressent pas aux moins de 18 ans et que leurs données ne sont pas sciemment collectées ou traitées. Ces limites diffèrent.
L’inscription générale offre 14 jours ; OMO exclut explicitement tout essai gratuit. Les abonnements à la plateforme sont annuels uniquement.
Un parcours Live chat prend en charge les questions hors périmètre ou les demandes d’humain ; le déclenchement et le transfert dépendent aussi du statut de la conversation.
Coexistence ne synchronise pas l’historique antérieur à l’intégration. La synchronisation future commence après la connexion ; l’activer plus tard nécessite une déconnexion puis reconnexion.
Non. Les recommandations générales et l’attribution aux collaborateurs OMO sont documentées, tandis que le suivi des conversions des cartes produits AI Sales Agent n’est pas pris en charge.
