Vapi 是給開發者用的 AI 語音代理平台：它自稱是打造語音 AI 代理的開發者平台，負責通話基礎設施，而每個代理背後要用哪家語音轉文字、語言模型和文字轉語音供應商，由建置者自行決定。
公司 Vapi, Inc. 起源於共同創辦人 Jordan Dearsley 在 2023 年做的一個 AI 心理治療師原型，之後他與滑鐵盧大學同學 Nikhil Gupta 把原型底層的語音基礎設施做成產品。2026 年 5 月，科技媒體引述一位知情人士報導，Vapi 完成由 Peak XV Partners 領投的 5,000 萬美元 B 輪募資，估值約 5 億美元。
規模數據來自公司自述。依 2026 年 10 月 5 日的擷取，首頁稱已支援 10 億通通話、上線超過 250 萬個代理、開發者超過 100 萬名。在同一篇報導中，執行長表示 Vapi 每天處理 100 萬至 500 萬通通話，大多來自企業客戶。
Vapi 表示，執行語音代理的大部分成本來自底層的轉錄、LLM 和語音供應商，它自己按分鐘收取的託管費則另外加在上面。
Vapi 建立在兩個基本單元上。助理是單一代理，擁有一份系統提示詞、工具和結構化輸出；Squads 則把複雜工作流程拆給多個專責助理，在對話中互相交接。舊的 Workflows 建構器已於 2026 年 8 月 18 日前停用，既有工作流程自 2026 年 8 月 19 日起停止執行，因此多步驟設計現在改用 Assistants 或 Squads。
在 Vapi 上建置 AI 電話代理，最快的方法是電話快速入門裡的主控台（Dashboard）路徑；同樣的步驟也能用伺服器端 SDK、cURL 或 Vapi CLI 以腳本完成。
這些部署數字由公司或其客戶提供，並非獨立測量。
需要地端部署的買家較不適合 Vapi，因為 Vapi 不支援地端部署。
每個組織只屬於一個區域，其助理、工具、電話號碼和 SIP 憑證都存放在該區域。
Vapi 價格分為兩層：Vapi 自己的託管費，以及轉錄、模型、語音和傳輸的第三方費用。
| 方案 | 價格 | 同時通話 | 組織 | Vapi 電話號碼 | 原始資料保留 | 支援與 SLA |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 無方案（Usage only） | $0 起 | 4 | 2 | 1 | 14 天 | Discord 社群、無 SLA 的電子郵件 |
| Core | $29/月 | 10 | 2 | 5 | 30 天 | 電子郵件，2 個工作天回應 SLA |
| Pro | Vapi 託管費的 10%，每月最低 $999 | 30 | 10 | 10 | 180 天 | 電子郵件與 Slack，1 個工作天回應，99% 正常運作時間 SLA |
| Premier | 客製，洽業務 | 客製 | 客製 | 客製 | 客製 | 指定團隊，P0 問題 1 小時回應，99.9% 正常運作時間 SLA |
Usage only 起步贈送 $5 免費額度，並可完整使用平台。Core 是把零資料保留（ZDR）與回應 SLA 綁在一起的入門方案。Pro 的費用只按託管費的百分比計算，因此模型費用不會讓它變高；它還加入角色型存取控制和專屬 Slack 頻道。Premier 需與業務洽談，是唯一列出 SSO、自訂 RBAC、指定支援團隊和專屬 SIP 的方案。這些成功方案適用於新客戶；採用舊版定價的帳戶保留現有的計費結構和條款。
媒體報導將 Vapi 歸入一波 AI 語音新創，其中包括 Sierra、Decagon、PolyAI、Bland、Retell 和 ElevenLabs。Vapi 執行長表示，公司的差異在於較少著重預先包裝好的應用，而更專注於基礎設施與編排層，鎖定想掌控可靠性、合規與模型行為的企業。
以下數字都來自各廠商自己的價格頁（2026 年 10 月 5 日擷取）；它們涵蓋的組合不同，因此每分鐘價格無法直接畫上等號。
Vapi 的延遲數字因頁面而異。首頁稱大規模下延遲低於 500ms。入門文件稱回應時間低於 600ms，並能自然輪流對話。FAQ 則稱端到端語音處理延遲通常約為 800 毫秒。
在一個第三方產品發表平台上，依 2026 年 10 月 5 日的擷取，Vapi 基於 25 則評價獲得 4.9 分。該平台由 AI 生成的評價摘要表示，正式環境中的語音工作仍顯脆弱，使用者希望改善除錯、可觀測性、插話處理、延遲控制，以及通話或供應商故障時的可靠性。服務僅限年滿 18 歲或已達居住地成年年齡者使用。
兩個頁面對 ZDR 取得方式的描述不同。ZDR 文件稱它在主控台中開啟，不需要另外購買。價格頁則不同，列出 ZDR 隨加購任一成功方案而包含。
訓練方面的說法也不一致：服務條款最近更新於 2026 年 9 月 14 日，隱私權政策則為 2023 年 9 月 9 日。條款稱客戶內容會用於改善語音辨識、話輪結束偵測、插話偵測和延遲等功能，且方式不會識別出企業或來電者。條款也表示，Vapi 不會將客戶內容分享給第三方服務，供其自行獨立訓練模型。隱私權政策則稱，通話錄音、逐字稿和日誌可能被保留，用來協助訓練和改善 AI 模型，保留期間取決於客戶設定，並可依要求刪除。對於選用或由客戶管理的模型供應商，Vapi 不對其訓練或保留做法作任何聲明，交由客戶自行評估。
Vapi 的 FAQ 稱公司符合 HIPAA、通過 SOC 2 Type II 認證並符合 GDPR；這些是公司自己的說法，並非經獨立查核的結論。
Vapi 起步提供 $5 免費額度、一個免費美國電話號碼，且不收方案費，但每分鐘通話都會從預付額度中扣除託管費和供應商費用。
各份文件說法不同。現行條款把客戶內容的用途限於不識別身分的服務改善，並排除分享給第三方做獨立訓練；而較舊的隱私權政策稱，錄音、逐字稿和日誌可能被保留，用來協助訓練和改善 AI 模型。
不行。Vapi 不支援地端部署；最接近的選項是 EU 區域，以及把錄音和日誌存放在你自己的雲端儲存貯體中。
