Tidio объединяет онлайн-чат, хелпдеск с тикетами, no-code-сценарии Flows и ИИ-агента Lyro, чтобы небольшие команды поддержки отвечали клиентам на сайте, по почте и в соцсетях и платили за разговоры, а не за места.
Пользовались этим инструментом? Оцените его
Пользовались этим инструментом? Оцените его
Tidio — платформа клиентского сервиса, которая объединяет в одном рабочем пространстве онлайн-чат, хелпдеск на основе тикетов, Flows на основе правил и ИИ-агента под названием Lyro. Она продаётся как три основных продукта, по отдельности или пакетом: Lyro AI Agent, Customer Service и Flows.
Среди решений класса «онлайн-чат для сайта» главное структурное отличие Tidio — способ оплаты. Тарифы измеряются в разговорах, а не в местах, и разговоры, на которые ответил Lyro, учитываются отдельно от разговоров, которые обработали люди.
Политика конфиденциальности называет двух совместных контролёров персональных данных: Tidio LLC, зарегистрированную в Сан-Франциско, и Tidio Poland Sp. z o.o., зарегистрированную в Щецине. Tidio основали в 2013 году Тытус Голас и Марцин Виктор; в мае 2022 года независимые технологические СМИ сообщили о раунде серии B на 25 млн долларов под руководством PeakSpan Capital, после которого общий объём привлечённых средств достиг 26,8 млн долларов.
В части ИИ Tidio сообщает, что Lyro работает на Claude от Anthropic и собственных моделях компании. Компания заявляет, что Tidio пользуются более 300 000 компаний; это данные самой компании.
ИИ-агент Lyro отвечает на основе знаний, которые предоставляет компания, а не на основе открытых данных из интернета. Контент может поступать из URL сайтов, вручную написанных пар «вопрос — ответ», файлов CSV или PDF, импортированного справочного центра Zendesk или синхронизированных товаров интернет-магазина. У сканирования сайта есть потолок: опция «Сканировать приоритетные страницы» охватывает до 100 страниц.
Показатели решения запросов — это заявления вендора, и собственные страницы Tidio в них расходятся. Главная страница утверждает, что Lyro мгновенно решает 67% разговоров. Справочная статья о Lyro, напротив, говорит, что он может обработать до 70% типичных вопросов клиентов. Ни одна из цифр не получена в независимом измерении, и обе зависят от того, насколько полны предоставленные знания.
Flows — это no-code-автоматизации, которые собираются на холсте с перетаскиванием и начинаются с более чем 40 шаблонов для электронной коммерции. Они следуют заранее спроектированным путям диалога, тогда как Lyro использует ИИ и обработку естественного языка, чтобы понимать вопросы в свободной форме. Tidio позиционирует Flows для проактивных триггеров и конверсии посетителей, а Lyro — для открытых вопросов поддержки; оба могут одновременно работать на одном сайте.
Согласно справке, настройка Lyro в проекте Tidio сводится к нескольким шагам:
Большинство примеров того, как Tidio применяет ИИ для поддержки клиентов, построены вокруг интернет-магазинов; меньшая часть касается бронирований и входящей почты.
У этих примеров одна общая зависимость: Lyro хорошо работает только по темам, которые покрывают его источники данных, поэтому магазины со структурированным каталогом и письменными правилами получают от него больше, чем компании, где ответы существуют только в головах сотрудников.
Независимые публикации описывали цель Tidio как масштабирование клиентского сервиса даже в небольших компаниях без отдельного персонала поддержки, и лимиты тарифов соответствуют этому профилю.
Tidio хуже подходит покупателям, которые ждут телефонной поддержки или демонстрации от отдела продаж до покупки, а также организациям, чей объём регулярно превышает 2 000 оплачиваемых разговоров в месяц, допустимых на тарифах самообслуживания.
Карточки в магазинах приложений по состоянию на 6 октября 2026 года дают неоднозначную картину. Приложение для iOS бесплатное, имеет возрастной рейтинг 17+ и среднюю оценку 4,76 по 4 769 оценкам. Приложение для Android показывает 3,5 звезды по 2,87K отзывам и 500K+ загрузок. Плагин для WordPress сообщает о 70 000+ активных установок. Страница приложения в Shopify показывает рейтинг 4,8 по 1 350 отзывам. Эти оценки относятся к разным продуктам — мобильным приложениям ящика и интеграции с магазином, — и их усреднение смешало бы разные аудитории.
Цены Tidio строятся на трёх счётчиках: оплачиваемые разговоры, которые обрабатывают люди, разговоры Lyro и посетители, охваченные Flows. Страница цен открывается с годовой оплатой, которая даёт два месяца бесплатно; по словам Tidio, она примерно на 17% дешевле помесячной.
| Тариф | Цена при годовой оплате | Разговоры с людьми | Что заметного входит |
|---|---|---|---|
| Free | $0/мес. | 50 в месяц | 50 разговоров Lyro навсегда, 100 посетителей Flows |
| Starter | $24.17/мес. | 100 в месяц | 50 разовых разговоров Lyro, 100 посетителей Flows |
| Growth | от $49.17/мес. | от 250 до 2 000 в месяц | Расширенная аналитика, права доступа, макросы |
| Plus | от $300/мес. плюс использование | Индивидуально | Раздельные тарифы на использование ИИ и людей, индивидуальное число мест |
| Premium | Связаться с отделом продаж | Индивидуально | От 3 000 разговоров Lyro, оплата за решение |
50 разговоров Lyro в Starter — это разовый лимит, а не ежемесячная квота. Квоты оплачиваемых разговоров на тарифах самообслуживания ограничены 2 000 в месяц; сверх этого Plus и Premium используют индивидуальные квоты. Plus выставляет счета за разговоры с ИИ и с людьми раздельно, по ставкам, снижающимся с ростом объёма. Premium добавляет к оплате за решение гарантированный показатель решения Lyro на уровне 50%.
При помесячной оплате стартовая цена выше, и главная страница указывает платные тарифы от $29/мес. Страница приложения в Shopify показывает помесячную сторону похожей структуры: Customer Service за $29 в месяц или $290 в год, со 100 разговорами за $29 и от 250 до 1 000 разговоров за $59. Тариф Lyro там стоит $39 в месяц или $390 в год и включает до 200 разговоров Lyro. Квоты на этой странице отличаются от основной страницы цен, поэтому предложения в двух каналах не идентичны.
Оплачиваемый разговор требует сообщения от живого агента; ответы Flows и Lyro не считаются ответами агента. Разговор Lyro учитывается один раз, даже если Lyro отвечает много раз или клиент уходит и позже возвращается. 7-дневный бесплатный пробный период открывает платные функции без банковской карты, а затем аккаунт переходит на тариф Free, если его не повысить. Смена тарифа вступает в силу в начале следующего расчётного периода, поэтому премиум-функции сохраняются до конца текущего периода.
Независимые сравнения программ чаще всего ставят Tidio рядом с Intercom, LiveChat, онлайн-чатом HubSpot и Manychat. Посетители платформ отзывов также смотрят Gorgias, Zendesk и Crisp.
Самый явный контраст — модель оплаты. Intercom объединяет свой Fin AI Agent с тарифами за места и берёт от $0.99 за каждый результат Fin, так что расходы растут и с размером команды, и с числом решений ИИ. Тарифы самообслуживания Tidio включают до 10 мест и вместо этого учитывают разговоры, что обычно выгоднее небольшим командам с несколькими агентами на неполной занятости.
Командам, которые хотят сохранить существующий хелпдеск, не нужно менять платформу, чтобы использовать Lyro. Tidio предлагает отдельный путь для добавления ИИ-агента в Zendesk, Salesforce или другие хелпдески.
Повышение, включённое по умолчанию, плохо сочетается с фразой на главной странице о «никаких неожиданных повышений тарифа»; оба утверждения принадлежат самой Tidio.
Условия Tidio для ИИ гласят, что результаты могут быть неточными или неполными и клиент должен проверить их, прежде чем на них полагаться. Интенсивное использование ИИ может замедляться: если использование два дня подряд превышает 95-й процентиль по всем клиентам, Tidio может ставить дальнейшие запросы в очередь или ограничивать их скорость.
Те же условия обязывают клиентов сообщать конечным пользователям, что те взаимодействуют с ИИ. Однако страница FAQ о Lyro утверждает, что компании полностью сами решают, сообщать ли клиентам, что они общаются с ИИ-ассистентом. Две официальные страницы в этом вопросе противоречат друг другу.
Настроения пользователей зависят от канала. Сторонняя платформа отзывов показывала оценку компании 3,6 по 226 отзывам по состоянию на 6 октября 2026 года, что заметно ниже 4,8 на странице Shopify; в выборке с более низкой оценкой есть жалобы на оплату и на трудности со связью с живой поддержкой, но отдельные отзывы — это частные случаи, а не измеренные показатели.
Условия Tidio для ИИ гласят, что входные и выходные данные не используются для обучения базовых моделей, доступных другим клиентам, за исключением необратимо агрегированной формы, а клиенты могут отказаться от обучения для улучшения через поддержку. Сторонним поставщикам ИИ, которые обрабатывают эти данные, по договору запрещено обучать на них собственные базовые модели. При этом Tidio всё же может использовать агрегированные и обезличенные данные взаимодействий для настройки производительности моделей.
В части безопасности Tidio сообщает, что прошла проверку SOC 2. Компания также заявляет, что данные шифруются при хранении. Операторы могут удалить все сохранённые данные о посетителе в разделе «Контакты», что помогает выполнять запросы посетителей сайта на удаление данных.
Да. Тариф Free стоит $0 и включает 50 оплачиваемых разговоров в месяц, до 10 агентов, Flows с охватом 100 уникальных посетителей и 50 разговоров Lyro навсегда. Платные функции можно опробовать в течение 7 дней без банковской карты.
По словам Tidio, Lyro использует Claude от Anthropic вместе с собственными моделями компании.
Её условия для ИИ гласят, что входные и выходные данные не используются для обучения базовых моделей, доступных другим клиентам, кроме как в необратимо агрегированной форме. Агрегированные и обезличенные данные всё же могут применяться для настройки производительности моделей, а отказ от обучения для улучшения оформляется через поддержку.
На основной странице цен при годовой оплате дополнение Lyro стоит от $32.50/мес. за 50 разговоров. Страница Shopify указывает $39 в месяц за свой тариф Lyro. Первые 50 разговоров Lyro бесплатны навсегда.
На стандартных месячных тарифах — да: как только использовано 95% квоты, пакет переходит на следующий уровень, если автоповышение не отключено. Годовые, Plus и бесплатные тарифы исключены.
