Chaport ставит виджет чата на сайт и сводит письма, сообщения из Facebook, Telegram и Viber в один ящик оператора, а на старшем тарифе добавляет сценарных чат-ботов и базу знаний.
Пользовались этим инструментом? Оцените его
Пользовались этим инструментом? Оцените его
Chaport — программа клиентских сообщений от Chaport Inc., которая собирает в одном приложении оператора виджет онлайн-чата для сайта, сценарных чат-ботов, базу знаний и многоканальный ящик обращений. Посетитель нажимает на виджет в углу страницы, и его сообщение попадает туда же, куда приходят переписки из почты, Facebook, Telegram и Viber. Все клиентские сообщения из этих источников сходятся в одном месте, и небольшая команда работает на одном экране, а не в четырёх вкладках.
Охват продукта сужен намеренно. Разработчик сам излагает исходную точку так: программа онлайн-чата для бизнеса была набита функциями, которыми большинство компаний никогда не воспользуется, и эта сложность мешала и операторам, и администраторам. Отсюда следует компромисс. Автоматизация построена на сценариях, а не на генерации, а самый глубокий путь интеграции идёт через Zapier плюс REST и JavaScript API, а не через каталог родных коннекторов. Команде из двух-десяти человек, продающей через сайт, размен выгоден. Тому, кому нужен телефон как канал первого ряда или ИИ, читающий справочный корпус и составляющий ответ, потолок обнаружится быстро.
Одну цифру стоит отметить прежде, чем брать её как признак масштаба. Главная страница и страница онлайн-чата обе зовут присоединиться к более чем 100 000 команд, тогда как страница «О нас» насчитывает 30 000+ пользователей, а страница сравнения с Zendesk говорит о 30 000+ команд. Ничто на сайте эти значения не примиряет, так что показатель распространения остаётся неопределённым.
Конструктор ботов — это редактор сценариев, а не модель: чат-бот без кода, собранный из шагов. Chaport описывает чат-ботов как программы, которые взаимодействуют с посетителями сайта по заданным правилам, и варианты ответа, которые видит посетитель, — это кнопки, определённые вами. Поведение остаётся предсказуемым, но вопрос, сформулированный неожиданным образом, уходит к человеку, а не разбирается ботом.
Две детали сценария меняют то, как вы строите потоки. Если сценарий завершается сообщением бота, диалог остаётся закреплённым за ботом, пока посетитель не напишет снова, и вы найдёте его во вкладке Bot; если он завершается нажатием посетителя на вариант ответа, диалог переходит к оператору. Кроме того, проактивное обращение нормируется на посетителя, а не на правило: посетителю отправляется либо автоприглашение, либо сообщение бота, и только один раз за визит. Если на одной странице заряжены и приветственное приглашение, и бот квалификации, сработает лишь одно из них.
Порядок внедрения одинаков на любой платформе: зарегистрироваться, поставить виджет, настроить вид, а затем решить, насколько автоматизировать первый ответ.
Подхватывать заявки вне рабочих часов. Автоответчик вступает, когда операторы заняты или офлайн, офлайн-сообщения всё равно доходят до вас, а посетитель получает уведомления по почте. Вместе с ботом запроса почты посетитель, пришедший ночью, оставляет контакт, а не уходит.
Убирать повторяющиеся вопросы из потока обращений. FAQ-бот предлагает статьи базы знаний по ключевым словам из вопроса клиента прямо в виджете. Публикация десяти вопросов, на которые команда отвечает чаще всего, переводит их из обращений в самообслуживание, а вариант приватных статей позволяет тому же массиву работать и как внутренний справочник.
Разводить по отделам без голосового меню. В сценарии действие «запросить сведения» с полем «выбрать отдел (команда)» позволяет посетителю самому указать принадлежность, после чего бот передаёт диалог соответствующей команде. Если спрашивать не хочется, правила назначения делают то же автоматически по данным посетителя и тексту сообщения.
Доводить сделку прямо в виджете. Автоприглашения открывают разговор на страницах с высоким намерением, а предпросмотр набора сокращает время ответа на ту самую решающую реплику.
Командам, которым нужен телефон или SMS как родной канал, здесь его нет: перечень заканчивается чатом, почтой и тремя мессенджерами. Тот, кто ждёт от ИИ-агента чтения справочного корпуса и составления ответа, быстро упрётся в потолок правил, ведь бот знает только начерченные вами ветви. А тому, кому нужна локализация самой панели оператора, стоит сперва свериться со списком: виджет покрывает 38 языков, приложение оператора переведено на 4 — английский, немецкий, русский и испанский.
Обзорные подборки ставят Chaport рядом с тремя продуктами, каждый раз по своей причине. tawk.to служит ориентиром по стоимости: он даёт неограниченное число бесплатных агентов, тогда как бесплатный тариф Chaport упирается в двух операторов. Tidio и Crisp — ориентиры по автоматизации и широте каналов: оба включают ИИ-бота на ступени ниже той, где Chaport запирает своего сценарного, а Crisp ведёт WhatsApp, Instagram и Telegram изначально. Подборка по подбору софта поставила Crisp выше по покрытию типовых требований без настройки, назвав при этом более простое внедрение и работу с несколькими сайтами причиной выбрать Chaport. Две из этих подборок выпущены конкурирующим чат-разработчиком, одна — партнёрским сайтом подбора софта, а собственные страницы сравнения Chaport с Zendesk написаны разработчиком, и читать их следует соответственно.
Chaport выпускает приложения оператора для iOS, Android, веба, Windows и MacOS с синхронизацией между ними, поэтому оператор может отвечать с телефона вдали от рабочего места, сохраняя то же состояние диалога. Веб, десктоп и мобильные приложения доступны на всех тарифах, включая бесплатный.
Со стороны посетителя виджет приспособлен к мобильным устройствам и открывается ещё и по прямой ссылке на чат, что выручает в подписи письма или в профиле соцсети, когда страница вам не принадлежит. Продукт можно попробовать вовсе не добавляя виджет на сайт, так что оценка не затрагивает боевую разметку.
Для встраивания в сайт есть плагины для WordPress, Ecwid by Lightspeed, Joomla, Shopify и Bubble, а также связка с Google Analytics, передающая события диалогов. Всё прочее идёт через Zapier, который Chaport оценивает в 4 000+ приложений, либо через REST и JavaScript API. Обе поверхности API относятся к платным тарифам, как и путь через JavaScript, чтобы закрепить за виджетом конкретный язык или связать его с переключателем языков вашего сайта.
| Тариф | Указанная цена | Операторы | История диалогов | Заметные включения |
|---|---|---|---|---|
| Free | 0 $ | 2 включены | 60 дней | Неограниченные диалоги и сайты, базовая настройка виджета, веб, десктоп и мобильные приложения, 1 автоприглашение по умолчанию с брендированием |
| Pro | 29–39 $/мес | 4 включены | Не ограничена | Автоприглашения, расширенная настройка виджета, интеграция почты и мессенджеров, сохранённые ответы, форма перед чатом, подробные отчёты, автоответчик, REST и JavaScript API |
| Unlimited | 99–129 $/мес | Без ограничений | Не ограничена | Всё из Pro плюс чат-боты, база знаний и FAQ-бот, команды, правила назначения, пользовательские поля, оценка диалогов, расширенные отчёты и отчёты по запросу, Zapier |
Две цифры в каждой платной строке — это годовая и месячная ставки из переключателя на самой странице цен, а не объявление о скидке. Бесплатный тариф описан как доступный всегда, и после 14-дневного пробного периода аккаунт без повышения тарифа переводится на него с отключением платных функций, а не блокируется.
Три статьи расходов в таблицу не попали. Заказы проходят через Paddle.com как зарегистрированного продавца, он же обрабатывает возвраты и обращения по счетам. Цены указаны без НДС, а клиентам без номера НДС или налогового номера в зависимости от местоположения могут доначислить НДС или налог с продаж. Позиция по возвратам не оставляет пространства: независимо от цикла оплаты возврат средств или зачёт за неиспользованное время и за понижение тарифа не производится, если вы закрываете аккаунт до окончания периода подписки, и условия прямо оговаривают отсутствие исключений.
Собственные цифры разработчика тоже расходятся. Страница цен указывает Unlimited в 99–129 $ в месяц. Страница чат-ботов и страница базы знаний в ответе о стоимости обе сообщают, что эти функции входят в тариф Unlimited, который стоит 75 $ в месяц. Ничто эти значения не примиряет, поэтому подтвердите текущую ставку в разделе оплаты, прежде чем оформлять подписку.
Chaport обрабатывает две разные совокупности данных, и это разделение решает, какая политика касается вас. Политика приватности регулирует сведения о собственных пользователях Chaport и прямо оговаривает, что не распространяется на сведения, которые эти клиенты обрабатывают, пользуясь сервисом: данные ваших посетителей попадают под вашу политику, а не под политику Chaport.
О данных, которые он действительно хранит, сказано конкретно. Для оказания услуги он хранит всю историю чатов и связанные сведения о клиентах, не удалённые ранее пользователем или Chaport по просьбе пользователя, а это может включать адрес почты, номер телефона, имя и всё отправленное через формы чата или в сообщениях. Хранение опирается на потребность, а не на фиксированный срок: сведения остаются, пока сохраняется законный деловой интерес, затем удаляются, обезличиваются либо, когда резервные архивы этому мешают, надёжно хранятся и изолируются от дальнейшей обработки до момента, когда удаление станет возможным. По платёжным данным позиция чистая: Chaport никогда не запрашивает реквизиты карты, не хранит и не обрабатывает их, а операции по счетам выполняет соответствующий стандарту PCI DSS сторонний сервис.
Инструменты для GDPR встроены в продукт, а не обещаны текстом. Вы можете удалить диалоги вместе со связанными сведениями о посетителе прямо в приложении и выгрузить отдельный диалог в JSON, удалить или выгрузить все персональные данные, относящиеся к аккаунту, добавить настраиваемый правовой текст, который посетители видят перед началом диалога, и требовать ответа «да» или «нет» на запрос маркетингового согласия при запросе адреса почты, причём ответ виден в приложении или через API. У жителей Европейской экономической зоны есть права на доступ, удаление, исправление, возражение, ограничение обработки и переносимость, все реализуются письмом в Chaport. Дополнительное соглашение об обработке данных при этом не самообслуживаемое: чтобы подписать его, нужно направить запрос на юридический адрес Chaport. Стоит отметить ещё две границы: Chaport заведомо не собирает сведения о детях младше 13 лет, которым пользоваться сервисом запрещено, а при утечке данных заявленное обязательство — уведомление по почте в течение 7 рабочих дней.
Два оператора, неограниченные диалоги и сайты, окно истории в 60 дней, базовая настройка виджета, одно автоприглашение по умолчанию с брендированием, а также веб, десктоп и мобильные приложения. Он доступен всегда, и аккаунт без повышения тарифа после пробного периода переводится на него, а не закрывается.
Четырнадцать дней тарифа Unlimited, банковская карта не нужна. Регистрация включает его автоматически, а после окончания аккаунт опускается на бесплатный тариф с отключёнными платными функциями.
Нет. Chaport описывает их как программы, взаимодействующие с посетителями по заданным правилам, собранные в редакторе сценариев, где варианты ответа выводятся кнопками. Они ведут предсказуемые потоки, а в прочих случаях передают человеку, и это иная способность, чем у модели, разбирающей неожиданный вопрос.
Онлайн-чат, почту, Facebook, Telegram и Viber. Интеграция почты и мессенджеров начинается на тарифе Pro, поэтому бесплатная ступень ограничена виджетом чата.
Нет. Условия говорят, что независимо от цикла оплаты Chaport не предоставляет возврата или зачёта за неиспользованное время и за понижение тарифа, если вы закрываете аккаунт до окончания периода подписки, и что исключений не будет.
Он определяет язык посетителя и автоматически переключается между 38 языками. Закрепить конкретный язык или связать его с языками сайта можно через JavaScript API — функцию платных тарифов.
Да, но не внутри приложения. Chaport подготовил соглашение и просит компании, которым нужно его подписать, направить запрос на юридический адрес.
Сайт этого не объясняет. Страница цен показывает 99–129 $ в месяц, а страницы чат-ботов и базы знаний обе называют 75 $ в месяц. Уточните сумму в разделе оплаты до оформления подписки.
