Callbell

Что такое Callbell?

Callbell — платформа для обмена сообщениями, которая позволяет командам продаж и поддержки продавать клиентам и поддерживать их в WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram и TikTok с единой мультиагентной платформы. Она работает как CRM для WhatsApp и общий инбокс WhatsApp, а чат-боты, ИИ-агенты, рассылки и API построены вокруг тех же разговоров.

За продуктом стоит компания Callbell S.A.S., которая указывает парижский адрес в своём заявлении о конфиденциальности. Страница «О нас» описывает SaaS-компанию, основанную в Париже в 2019 году и специализирующуюся на омниканальных решениях для поддержки продаж, клиентской поддержки и маркетинга.

Собственные страницы Callbell расходятся в оценке её размера. Главная страница утверждает, что сервису доверяют более 75 000 компаний по всему миру, а страница «О нас» называет 2 000+ клиентов.

Оплата взимается за каждого агента, минимум за трёх, без ежемесячного продления; сборы Meta за WhatsApp идут сверх собственной подписки Callbell, а ответы ИИ оплачиваются из отдельного предоплаченного кошелька кредитов.

Ключевые функции

В Callbell омниканальная поддержка клиентов строится на инбоксе, к которому добавлены модули автоматизации, причём ряд возможностей доступен только в тарифе Multi agent Plus.

Общий инбокс и инструменты агентов

• Один инбокс для всех каналов: разговоры из подключённых мессенджер-аккаунтов попадают в одно общее рабочее пространство, где отвечают несколько агентов.
• Инструменты агентов: модуль чатов включает быстрые ответы, напоминания, системы тегов, диалоговые воронки, ручное назначение и внутренние заметки.
• Виджет для сайта: Callbell может создать виджет для сайта, через который клиенты выбирают удобный мессенджер, чтобы связаться с компанией.

Маршрутизация, роли и статистика

• Автоматическая маршрутизация: команды можно разделить по функциям, чтобы каждый чат попадал в нужный отдел.
• Настраиваемые роли (Plus): в Plus администраторы могут создавать роли с ограниченным доступом, например роль, которая видит аналитику, но не остальные настройки Callbell; в Multi agent используются роли по умолчанию.
• Дашборд в реальном времени: Multi agent получает базовый вид, а Plus добавляет фильтры и режим автовоспроизведения, который обновляет данные каждые 10 секунд.

Чат-боты и ИИ-агенты

• Конструктор сценариев: чат-бот с продвинутым конструктором сценариев автоматизирует разговоры и процессы продаж и поддержки.
• ИИ-агенты: агенты, обученные на информации о компании, могут работать в WhatsApp Business API, Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram, TikTok и веб-чате на сайте.
• Передача человеку: когда разговору нужен человек, ИИ-агент передаёт его живому агенту по правилам передачи, заданным компанией, и клиенту не приходится начинать заново.
• Интеграции бота (Plus): в Plus чат-бот может подключаться к вебхукам, ChatGPT, Google Sheets и Google Calendar; у Multi agent интеграции чат-бота лишь ограниченные.

Рассылки

Модуль рассылок отправляет массовые сообщения в WhatsApp, чтобы держать клиентов в курсе новостей и акций. Кампании запускаются из Callbell с заранее одобренными шаблонами WhatsApp, а модуль тарифицируется за каждый охваченный контакт, а не за агента.

API, вебхуки и Zapier

• Публичный API (только Plus): в Multi agent доступа к публичному API нет. В Plus API может создавать контакты, отправлять шаблоны, назначать чаты, запускать сценарии бота, закрывать разговоры и добавлять внутренние заметки.
• Zapier: официальная интеграция с Zapier связывает Callbell с другими рабочими инструментами для автоматизаций.

Руководство

Перед подключением WhatsApp

WhatsApp подключается через официальный API, поэтому действуют правила аккаунтов Meta:

• Meta Business Manager: в данных о компании должен быть указан сайт компании, который должен быть активным и доступным; иначе аккаунт WhatsApp API будет отключён в течение нескольких часов.
• Номер телефона: мобильный или стационарный номер, способный принять SMS или проверочный звонок и не привязанный на момент активации к аккаунту WhatsApp или WhatsApp Business, если только не используется описанный ниже путь Coexistence.
• Верификация компании: на старте необязательна; она снимает часть ограничений на исходящие разговоры, и её можно пройти после активации линии.

Подключение существующего номера из приложения WhatsApp Business

Coexistence сохраняет работу приложения WhatsApp Business на телефоне, пока тот же номер подключён к Callbell. Приложение должно быть версии 2.24.17 или новее.

1. В Callbell откройте «Подключить каналы», выберите «WhatsApp Cloud» и нажмите «Добавить канал».
2. Войдите через аккаунт Facebook с правами администратора в нужном Meta Business, затем выберите этот Business Manager.
3. Выберите «Подключить существующее приложение WhatsApp Business» и введите номер с кодом страны.
4. Отсканируйте QR-код в приложении WhatsApp Business и выберите, импортировать ли историю чатов.
5. Выберите часовой пояс, затем назовите канал в Callbell, введите номер и нажмите «Подключить».

Если история передаётся, Callbell импортирует личные сообщения за последние 6 месяцев, медиафайлы за последние 2 недели и все контакты устройства, включая личные контакты, сохранённые на телефоне.

Создание ИИ-агента

1. Откройте вкладку ИИ-агентов и нажмите «Новый».
2. Заполните настройки: внутреннее имя и аватар, цель агента, инструкции по поведению, внутренний результат, например оценку лида или сводку разговора, тон и запрещающие правила, например не упоминать конкурентов.
3. Протестируйте агента в симуляторе, который показывает стоимость каждого сгенерированного сообщения.
4. Добавьте агента как действие бота в сценарий бота — именно этот шаг делает его доступным для клиентов.

Сценарии использования Callbell

Собственные примеры Callbell сосредоточены на трёх задачах:

• Общая поддержка в WhatsApp при разном размере команды: конфигурации варьируются от одного номера WhatsApp, на котором отвечают 50 операторов, до 10 номеров WhatsApp, которые обслуживают 3 человека, причём доступ к каждому номеру ограничен определёнными пользователями.
• Маркетинговые кампании в WhatsApp: импорт контактов загрузкой CSV, подготовка текста с изображением или документом и затем анализ ключевых показателей эффективности.
• Привлечение и квалификация лидов: ИИ-агент начинает разговор, квалифицирует лида, отвечает на вопросы, представляет товары или услуги и ведёт клиента к покупке.

Для кого предназначен

Callbell рассчитан на команды, а не на отдельных людей:

• Команды от трёх человек: аккаунт администратора считается агентом, а минимальный тариф начинается с 3 агентов, поэтому даже бизнесу из одного человека выставляют счёт минимум за трёх агентов.
• Растущие команды продаж и поддержки: по словам Callbell, общий инбокс сервиса даёт командам от 3 до 200+ сотрудников единый интерфейс для работы с клиентами в WhatsApp.
• Крупные организации: цена Enterprise — по запросу, и именно в этом уровне указаны 50+ агентов, интеграция с ChatGPT и аутентификация SAML/SSO.

Хуже он подходит покупателям, которым нужна помесячная оплата или подписка с возвратом средств, поскольку срок действия составляет не меньше квартала.

Платформы

• Компьютер и мобильные устройства: Callbell предлагает версии для macOS, iOS, Android и Windows.
• iOS: приложение «Callbell Chat» бесплатно; по данным магазина, нужна iOS 16.4 или новее, возрастной рейтинг 17+, а рейтинг на самой странице App Store может отличаться.
• Android: в описании сказано, что пользователи должны сначала создать аккаунт на компьютере, прежде чем смогут войти, а затем могут отвечать из приложения или из веб-дашборда. По данным на 5 октября 2026 года, у Android-приложения была оценка 2,0 по 208 отзывам и 50 тыс.+ загрузок.
• Каналы обмена сообщениями: страница Facebook (Messenger), аккаунт WhatsApp Business, страница Instagram, канал Telegram и аккаунт TikTok, а также онлайн-чат для сайта; команда может работать с этими каналами и в мобильном приложении на Android и iOS.
• Тип подключения WhatsApp: номера работают либо через бизнес-провайдера решений (BSP) Callbell, либо через WhatsApp Cloud API.

Ценообразование

Стоимость Callbell складывается из трёх слоёв: подписки за агента, платы за каналы и оплаты по факту использования за сообщения WhatsApp и ответы ИИ.

Plus стоит на $5 / €4 за агента больше, чем Multi agent, а цена за агента применяется к каждому агенту, включённому в тариф аккаунта.

Плата за каналы и дополнения

• Бесплатные первые каналы: первая страница Facebook Messenger и первый бот Telegram не требуют дополнительной платы.
• Платные каналы: первая страница Instagram Direct стоит €20 в месяц, первый онлайн-чат — €20 в месяц, интеграция WhatsApp — €20 в месяц; каждый дополнительный номер WhatsApp, страница Facebook, страница Instagram или аккаунт Telegram добавляет €20 в месяц.
• Модуль рассылок: €0.02 за каждый контакт, охваченный кампанией.
• Продвинутый конструктор ботов: €59 в месяц.
• Кредиты ИИ: каждый аккаунт начинает с $5 USD бесплатных кредитов ИИ, которые не сгорают, а ручное пополнение начинается от $1 USD. По оценке Callbell, $5 USD покрывают до примерно 4 000 сообщений для простого агента, но около 300 — для агента с большим объёмом контекста.

Платёжный цикл и бесплатный доступ

Подписка оплачивается раз в квартал, раз в полгода (скидка 5 %) или раз в год (скидка 15 %); помесячного продления Callbell не предлагает. Новые аккаунты могут опробовать модуль управления чатами в течение 7 дней без ограничений функций, а после пробного периода чат-виджет остаётся бесплатным. «Бесплатный тариф» на главной странице — это и есть такой бесплатный аккаунт: после пробного периода чат-виджет остаётся бесплатным, если компания решит не продолжать работу с модулем управления чатами.

Тарифы WhatsApp Business API и сборы Meta

Сборы Meta за сообщения отделены от подписки Callbell, а кто их взимает, зависит от типа подключения:

• Через BSP Callbell: плата за WhatsApp €20 в месяц покрывает отправку и получение сообщений в пределах бюджета €20 в месяц или $22. Если использование превышает его, разница выставляется в начале следующего календарного месяца.
• Через WhatsApp Cloud API: переменные расходы списываются напрямую со способа оплаты, привязанного к Meta Business Manager компании.

Meta устанавливает цену каждого шаблонного сообщения по категории (маркетинг, служебные, аутентификация) и по стране номера телефона, а справочный центр Callbell публикует таблицу тарифов по странам в USD. Например, для Германии там указано 0.1570 USD за маркетинговый шаблон и 0.0633 USD за служебный шаблон, для Индии — 0.0136 и 0.0016 USD.

Справочный центр Callbell также сообщает, что с 1 октября 2026 года Meta взимает плату за сервисные сообщения, отправленные в 24-часовом окне обслуживания клиентов, по тем же тарифам, что и за служебные шаблоны. Первые 1 000 сервисных сообщений в месяц на каждый номер остаются бесплатными, как и сообщения в течение 72-часового окна после того, как клиент написал из рекламы Meta или через кнопку на странице Facebook.

Альтернативы Callbell

Самые прямые заменители — другие платформы, которые объединяют несколько каналов обмена сообщениями в одном командном инбоксе:

• Платформы мультиканального инбокса: в независимом материале технического издания о Respond.io 2022 года MessageBird, SleekFlow, Trengo, Verloop и Callbell названы конкурентами, которые собирают сообщения из разных каналов в одном дашборде.
• CRM с упором на WhatsApp: в профиле Callbell на сторонней платформе отзывов Kommo и Wati значатся среди компаний, которые посетители также просматривали.
• Бесплатное приложение WhatsApp Business: позиция Callbell состоит в том, что функции приложения не подходят для использования в масштабе предприятия. Оба варианта можно использовать вместе: подключение существующего номера приложения через Coexistence стоит столько же, сколько обычная интеграция WhatsApp.

Ограничения

Условия договора и оплаты

• Без возврата за оплаченные периоды: Callbell оставляет за собой право не возвращать деньги за уже оплаченный период подписки независимо от того, насколько активно использовался сервис.
• Уведомление за семь дней: отмена или смена тарифа должна поступить в Callbell не позднее чем за 7 дней до продления; отмена вступает в силу в конце предоплаченного периода.
• Уход с номером WhatsApp: чтобы перенести линию WhatsApp Business API к другому провайдеру, Callbell должна попросить своего BSP освободить линию, а процедура стоит 299 EUR единовременно.

Ограничения функций и каналов

• Пробелы Coexistence: группы WhatsApp не отображаются в Callbell, а редактирование или удаление сообщений, геолокация в реальном времени, исчезающие сообщения и сообщения для однократного просмотра не поддерживаются ни в одном из двух режимов подключения WhatsApp.
• Остановка без кредитов ИИ: когда кошелёк кредитов ИИ доходит до $0, ИИ-агент сразу перестаёт генерировать ответы, а разговоры идут по ветке ошибки сценария бота.
• Доступность: на странице безопасности сказано, что Callbell стремится поддерживать доступность на уровне 99,9 %. Условия использования обещают лишь приложить все усилия, чтобы устранить проблемы с доступностью так быстро, как это разумно возможно, без каких-либо гарантий.

Сигнал из отзывов пользователей

По данным на 5 октября 2026 года, профиль Callbell на сторонней платформе отзывов показывал 4,6 по 64 отзывам. Компания не заявила права на этот профиль, а платформа отмечает, что компания не приглашала клиентов оставлять отзывы, поэтому отзывы могут быть нерепрезентативны.

Конфиденциальность и данные

• Роли: в отношении данных клиентов компания выступает контролёром, а Callbell — обработчиком в рамках соглашения об обработке данных, доступного в аккаунте администратора.
• Хранение: Callbell использует Amazon Web Services (AWS) для хранения пользовательских данных.
• Данные конечных клиентов: Callbell хранит номера телефонов и имена пользователей конечных пользователей, а также их переписку с компанией столько, сколько пожелает клиент Callbell; клиент отвечает за управление этими данными в соответствии с местным законодательством.
• Без продажи данных: в заявлении о конфиденциальности сказано, что Callbell не продаёт никакие пользовательские данные, а её бизнес-модель основана на платных подписках.
• Журналы: системные журналы с IP-адресами, агентами пользователя и временем подключения хранятся до 1 года для отладки и в правовых целях.
• После прекращения: неэкспортированные данные сначала мягко удаляются, а затем, не позднее чем через шесть месяцев, анонимизируются.
• Безопасность аккаунта: пользователи могут включить двухфакторную аутентификацию через Google Authenticator или Authy.
• Обучение ИИ: изученные здесь заявление о конфиденциальности и условия не говорят, используются ли данные разговоров для обучения моделей ИИ.
• Применимое право: условия регулируются французским правом, а споры рассматриваются исключительно судами по месту нахождения зарегистрированного офиса Callbell.

ЧаВо

Q1. Callbell бесплатен?

Регистрация бесплатна, и чат-виджет остаётся бесплатным после 7-дневного пробного периода модуля чатов. Сам тариф управления чатами стоит €14 за агента в месяц, минимум три агента.

Q2. Входит ли плата за сообщения WhatsApp в подписку?

Частично. Через BSP Callbell плата за WhatsApp €20 в месяц покрывает сборы Meta до €20 ($22) в месяц, а превышение выставляется в следующем месяце. Через WhatsApp Cloud API Meta выставляет счёт компании напрямую.

Q3. Могу ли я продолжать пользоваться приложением WhatsApp Business на телефоне?

Да, через Coexistence, при версии приложения WhatsApp Business 2.24.17 или новее. Группы, статусы и звонки остаются в приложении и не отображаются в Callbell.

Q4. Можно ли платить помесячно или отменить подписку с возвратом денег?

Нет. Тарифы продлеваются раз в квартал, полгода или год, для отмены нужно уведомить за 7 дней до продления, а оплаченные периоды не возвращаются.