Crisp — французская платформа поддержки клиентов, которая сводит чат на сайте, почту и мессенджеры в общий инбокс и добавляет ИИ-агента Hugo, базу знаний и CRM по фиксированной цене за рабочее пространство.
Пользовались этим инструментом? Оцените его
Пользовались этим инструментом? Оцените его
Crisp — платформа поддержки клиентов с ИИ, которая сводит чат на сайте, электронную почту и мессенджеры в единый командный инбокс, а поверх него добавляет CRM, справочный центр и ИИ-агента по имени Hugo. Компания позиционирует продукт как универсальную мультиканальную платформу обмена сообщениями на базе ИИ, которая помогает бизнесу связаться с клиентами или лидами, ожидающими поддержки.
За продуктом стоит Crisp IM SAS — французская компания с ограниченной ответственностью, зарегистрированная по адресу 2 Boulevard de Launay в Нанте. Сайт подписан словами «Made in Europe», и это происхождение проявляется на практике: данные клиентов размещаются в Европейском союзе, а условия определяют допустимых клиентов со ссылкой на Французский потребительский кодекс.
От большинства хелпдесков Crisp отличают две вещи. Тарифы рассчитываются за рабочее пространство, а не за агента, поэтому команда из четырёх человек платит на одном тарифе столько же, сколько команда из одного. А использование ИИ учитывается отдельно — через ежемесячные кредиты, привязанные к каждому платному тарифу.
Crisp объединяет четыре задачи, которые многие команды покупают по отдельности: чат-виджет для клиентов, совместный инбокс, слой ИИ, который отвечает или помогает, и CRM, привязывающую историю переписки к каждому контакту.
ИИ-агент Hugo — клиентская часть набора ИИ-инструментов. Он обучается на сайте, загруженных файлах и справочных статьях, а каждый обрабатываемый им обмен длится от первого сообщения, обработанного ИИ, до момента, когда диалог решён, перенаправлен или эскалирован.
Копилот и клиентский агент — отдельные инструменты с разным профилем рисков. Crisp называет внутреннего копилота «необузданным» (unbridled), поскольку его ответы видят только сотрудники, тогда как клиентский агент работает внутри сценариев, которые решают, когда ему отвечать, а когда эскалировать.
Essentials добавляет визуальный конструктор сценариев с помощью ИИ, базу знаний, которую можно опубликовать как брендированный справочный центр, правила маршрутизации и аналитику. Справочные статьи выполняют двойную роль: они напрямую помогают клиентам и после каждого обновления автоматически переиндексируются как знания ИИ.
Crisp разбивает настройку ИИ-агента на четыре шага, каждому из которых соответствует экран в панели управления.
Оставшийся баланс кредитов отображается в разделе AI Agent → Agent → Billing панели управления Crisp. Тестирование и обучение в пробный период расходуют те же кредиты, поэтому долгая оценка может израсходовать часть лимита ещё до запуска.
Crisp подаётся прежде всего как инструмент поддержки, но тот же инбокс и те же боты предлагаются и для продаж и маркетинга. Ниже сценарии, которые конкретно описаны на страницах продукта.
Общее у этих сценариев одно: бизнес уже общается с клиентами в нескольких каналах и хочет отвечать им из одного места.
Crisp описывает свою аудиторию как команды поддержки, маркетинга и продаж, работающие вместе в одном инструменте. Названия тарифов соответствуют стадии компании — от основателей-одиночек на Free до средних компаний на Plus.
Crisp хуже подходит частным потребителям, поскольку договор составлен исключительно для делового использования, а также командам, которым нужны ответы ИИ вообще без учёта использования.
Crisp работает в браузере, есть нативные приложения для операторов и SDK для встраивания чата в клиентские приложения.
Цены Crisp фиксированы за рабочее пространство: у каждого тарифа одна месячная цена независимо от того, сколько диалогов обрабатывает команда. Ниже приведены месячные цены со страницы тарифов по состоянию на 28 сентября 2026 года.
| Тариф | Цена за рабочее пространство (в месяц) | Мест включено | ИИ-кредиты включены | Профили клиентов |
|---|---|---|---|---|
| Free | $0 | 2 | Нет | 100 |
| Mini | $45 | 4 | $5 (около 90 автоматических диалогов) | 5 000 |
| Essentials | $95 | 10 | $25 (около 450 автоматических диалогов) | 50 000 |
| Plus | $295 | 20+ | $75 (около 1 350 автоматических диалогов) | 200 000 |
Free рассчитан на соло-предпринимателей и предпринимателей и даёт первый общий инбокс с чат-виджетом для сайта, но без ИИ-кредитов. Mini ориентирован на компании на ранней стадии и добавляет общий почтовый инбокс и собственный почтовый домен. Essentials предназначен для небольших компаний, которым нужен полный набор инструментов поддержки, включая омниканальный инбокс и базу знаний. Plus рассчитан на средние компании и добавляет портал заявок, white label, убирающий водяной знак «We run on Crisp», и более 100 интеграций. Цена Enterprise определяется индивидуально.
Hugo по умолчанию включён начиная с тарифа Mini, отдельная подписка не нужна. Кредиты Hugo рассчитываются по токенам, поэтому более длинные сообщения, более глубокие диалоги, более объёмные источники знаний и более дорогие модели расходуют их больше. Полный диалог, обработанный Hugo, в среднем стоит около $0.05–$0.10, и Crisp называет эту цифру лишь оценкой. Сценарии не расходуют кредиты Hugo, поэтому автоматизации на основе правил продолжают работать, когда лимит ИИ исчерпан.
Каждый новый аккаунт начинается с 14-дневного бесплатного пробного периода со всеми функциями Crisp, без карты. Страница ИИ-функций при этом упоминает пробный период до 30 дней, который открывается при настройке расширенных функций; на двух страницах указаны разные цифры.
По умолчанию тарифы Crisp оплачиваются ежемесячно, а подходящее рабочее пространство можно перевести на годовую оплату в настройках тарифа — тогда при следующем продлении весь год списывается авансом. На странице тарифов указаны только месячные цены.
Два сторонних списка показывают, какие продукты для чата и хелпдеска покупатели видят рядом с Crisp. На сторонней платформе отзывов, где размещена страница компании Crisp, посетители также смотрели Tidio, Zendesk, Chatbase, Gorgias, Intercom, Writesonic, respond.io и tawk.to. По состоянию на 28 сентября 2026 года Shopify App Store предлагает в качестве похожих приложений Tidio (4,8 звезды по 1 343 отзывам), QuickCEP (4,9 по 56) и Gorgias (4,3 по 706).
Intercom указывает тарифы за место и добавляет плату за Fin AI Agent от $0.99 за каждый результат Fin. Tidio делит тарифы по числу оплачиваемых диалогов; его тариф Starter включает 100 оплачиваемых диалогов и 50 диалогов с Lyro AI Agent. Собственная ИИ-страница Crisp сравнивает его с Intercom (Fin AI), Freshdesk (Freddy AI), Tidio (Lyro AI), Zendesk и Help Scout — это сравнение от самого поставщика, а не независимое.
Практическая разница в том, где растут расходы. У Crisp они растут с уровнем тарифа и расходом ИИ-кредитов, у инструментов с оплатой за место — с численностью команды, а у инструментов с оплатой за результат — с каждым решением ИИ.
Оценки сильно различаются в зависимости от источника. По состоянию на 28 сентября 2026 года сторонняя платформа отзывов показывала TrustScore на уровне компании 2,1 по 53 отзывам, из которых 70 % были с одной звездой. На той же странице отмечено, что Crisp в последнее время не приглашал клиентов оставлять отзывы, поэтому отзывы могут быть нерепрезентативными. В Shopify App Store приложение Crisp в тот же день имело 4,0 звезды по 34 оценкам. Эти цифры измеряют разное — профиль компании и одно приложение магазина, — поэтому их нельзя сравнивать напрямую.
Да. Тариф Free стоит $0 и включает два места, чат-виджет для сайта и общий инбокс, но без ИИ-кредитов. Платные тарифы начинаются от $45 в месяц за рабочее пространство.
Нет. Каждый тариф включает фиксированное число мест: 2 на Free, 4 на Mini, 10 на Essentials и 20 или больше на Plus. Дополнительные агенты стоят $10 в месяц.
Hugo перестаёт отвечать и передаёт новые диалоги операторам-людям. Он возобновляет работу, когда кредиты обновятся в следующем расчётном цикле или когда будет включена оплата по мере использования.
Нет. Условия исключают возврат ежемесячных и годовых платежей, а текущий месяц остаётся к оплате и после отмены.
В Европейском союзе: данные сообщений — в Нидерландах, данные плагинов — в Германии, на серверах, которыми управляет DigitalOcean.
