Объедините сообщения клиентов, сведения о заказах и ответы ИИ в службе поддержки. Команда может сочетать общий ящик, самообслуживание и настраиваемых ботов.
Пользовались этим инструментом? Оцените его
Пользовались этим инструментом? Оцените его
Re:amaze, также пишется Reamaze, — платформа клиентского сервиса с общим ящиком, онлайн-чатом, FAQ для самообслуживания и автоответами. Поддержка интернет-магазина связывает диалоги со сведениями о магазине. Re:amaze поставляет Lantirn, Inc., компания группы GoDaddy.
Платформа собирает переписку по электронной почте, в чате, соцсетях, мобильных SMS, VoIP, видеозвонках и push-уведомлениях, предоставляя назначение ответственных, заметки и общие представления. Поддержка с ИИ включает помощь сотрудникам в написании текстов и агента с автоматическими ответами. Требования к тарифам различаются для каналов и средств управления.
На главной странице автономный AI Agent помечен как Beta. Его возможности ограничены настраиваемыми источниками знаний, передачей человеку, тестированием и учётом оплачиваемых решений.
AI Agent отвечает на вопросы клиентов в чате, по электронной почте и SMS. Он использует статьи FAQ, шаблоны ответов, пользовательский контекст ИИ и данные о товарах и заказах из подключённых Shopify или WooCommerce. В AI Settings можно выбрать или исключить источники знаний.
После передачи диалога от ИИ человеку отметка Done создаёт предложение Learned Answer. Утверждённые и сохранённые ответы доступны для похожих вопросов в будущем. Это пополнение знаний с проверкой отличается от разрешений на обучение моделей в условиях ИИ.
Поддержка Shopify позволяет работать с заказами в диалоге с клиентом. Каталог интеграций описывает просмотр и управление заказами, возвраты средств и создание черновиков заказов. Это документированные действия интеграции, а не доказательство их автономного выполнения ИИ.
Основные различия между командами определяются нужными им операционными функциями.
Re:amaze считает пользователем любого человека с данными для входа, позволяющими управлять диалогами или просматривать их, в том числе без ответов.
Re:amaze работает в современном браузере на компьютере или мобильном устройстве без установки программы. Приложения iOS и Android поддерживают многоканальные сообщения, смену статуса, внутренние заметки, пересылку, метки, переназначение, готовые процессы, статьи, шаблоны ответов, профили клиентов и историю диалогов.
Re:amaze предлагает подписки по числу сотрудников и тарифы по числу диалогов. Цены ниже зафиксированы 29 октября 2026 года. Условия указывают расчёты в USD и возможное добавление применимых местных сборов или налогов.
| Тариф | Помесячная оплата за участника команды | Месячный эквивалент при годовой оплате |
|---|---|---|
| Basic | $29 | $26.10 |
| Pro | $49 | $44.10 |
| Plus | $69 | $62.10 |
Тарифы по пользователям включают неограниченные диалоги и оплачиваются по числу пользователей-сотрудников. Объёмные тарифы, напротив, включают неограниченных пользователей и оплачиваются по объёму диалогов. Starter указан по фиксированной цене $59 в месяц, с функциями Basic, неограниченными участниками и 500 Responded Conversations в месяц, то есть диалогами с ответом.
В учёте объёма активным считается диалог хотя бы с одним ответом клиенту от сотрудника, чат-бота или автоответчика. В документации подписки также названы Volume Pro и Volume Plus; большие лимиты диалогов доступны по индивидуальным объёмным ценам.
Basic включает 5 решений AI Agent на пользовательское место в месяц, Pro — 10, Plus — 20. Дополнительные решения стоят $0.85 каждое. Один диалог, полностью обработанный AI Agent без передачи человеку, считается одним решением. Несколько сообщений в нём остаются одним решением; переданный человеку диалог не считается решением ИИ.
При выключенном Usage Overage можно продолжать использовать Classic Chatbots как бесплатный запасной вариант. Переключатель находится в Settings > AI Settings, а расход виден в настройках AI Agent/Chatbot или на странице Subscription Plan. В объёмных тарифах нет включённого лимита ИИ на место: все решения ИИ стоят $0.85 за решение.
Страница цен рекламирует экономию 10% при годовой оплате. Статья помощи о подписках по-прежнему указывает экономию 5% для Basic, Pro и Plus и отсутствие годовой подписки у объёмных тарифов. Таблица использует годовые эквиваленты со страницы цен; публичные описания скидки различаются.
Годовой тариф оплачивается за весь год в начале периода. Позднее добавление пользователей или повышение тарифа вызывает пропорциональную плату за остаток годового цикла. Статья помощи говорит, что изменения месячных тарифов не предусматривают пропорциональных начислений.
Повысить уровень можно через Settings > Subscription Plan. Переход между оплатой по пользователям и объёму, понижение тарифа или смена годовой оплаты на месячную и обратно выполняются через команду Re:amaze. Принимаются основные кредитные карты и расчёты через Shopify.
14-дневный бесплатный период включает все функции Plus. FAQ цен указывает, что с аккаунта не спишут плату, пока он не выберет продолжение использования.
Условия говорят, что отмена до конца оплаченного месяца действует сразу, без дальнейшей платы и возврата за неиспользованное время. Плата за подписку описана как невозвратная. Приостановка вместо этого переводит аккаунт в режим чтения без оплаты на срок до шести месяцев. Отвечать в это время нельзя; статья помощи говорит об удалении данных после этого срока.
Приостановка доступна в Settings > Subscription Plan > Suspend Subscription. Close Account навсегда закрывает аккаунт и удаляет данные. По словам Re:amaze, политика конфиденциальности и безопасности не позволяет поддержке приостановить или удалить аккаунт за пользователя.
Владелец должен явно закрыть аккаунт; после этого все данные аккаунта, диалоги и контакты удаляются навсегда.
Gorgias предлагает другую бюджетную модель для службы поддержки электронной торговли. Вместо платы за оператора он описывает ёмкость службы числом тикетов. Сравнение с Re:amaze зависит от того, использует ли последний оплату по сотрудникам или объёму.
Help Scout описывает электронную почту, онлайн-чат, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger и Instagram в общем ящике вместе с Docs и виджетом помощи Beacon. Телефонная поддержка работает через интеграции Aircall, JustCall, Talkdesk и подобные. Это альтернативы в описании поставщиков, без утверждения об одинаковых действиях с магазином, охвате ИИ или правах по тарифу.
DPA описывает Re:amaze как обработчика или субобработчика и ограничивает обработку Customer Personal Data документированными инструкциями, согласованными целями или законом. Он также запрещает использовать эти данные в коммерческих целях помимо предоставления услуг, обрабатывать вне прямых деловых отношений или объединять с другими собранными данными, кроме прямо разрешённых договором случаев.
Эта определённая категория не включает «Re:amaze Data». Последняя включает сведения об аккаунтах, транзакциях, проверке личности и использовании сервиса, а также обезличенные данные с применимыми ограничениями.
Перечень субобработчиков DPA называет OpenAI для товарного контента/знаний и переписки или расшифровок чата. Перечислены предоставленные клиентом тексты и медиа, данные клиентского аккаунта, товарный контент, метаданные активности и расшифровки чата. Pinecone указан для анализа сообщений и поиска подходящих справочных статей через векторную базу с данными переписки клиентов и конечных пользователей.
Условия Re:amaze прямо включают AI Terms of Use GoDaddy для функций, возможностей, инструментов и ботов ИИ. Эти условия разрешают GoDaddy и сторонним поставщикам ИИ хранить и использовать Input для предоставления услуг ИИ, проверки входов и выходов на злоупотребления или ненадлежащее использование и улучшения услуг и сторонних технологий, включая проектирование, обучение и разработку моделей машинного обучения. Они определяют Content как Input и Output и разрешают GoDaddy использовать Content для маркетинга и рекламы своих услуг, а также их предоставления, поддержки, разработки и улучшения, соблюдения закона, применения правил и обеспечения безопасности услуг.
Отдельно DPA устанавливает свой приоритет при противоречиях по его предмету, а обязательные положения о передаче имеют приоритет над самим DPA.
В отношениях клиента и GoDaddy условия ИИ сохраняют право собственности на Input и передают клиенту права на Output в пределах закона. Они не гарантируют, что Output подлежит авторско-правовой охране. Также требуется оценка человеком точности, правдивости и пригодности результата до использования или распространения.
Закрытие аккаунта описано как постоянное удаление данных аккаунта, диалогов и контактов. Условия отмены также оставляют право сохранять данные в невосстановимой форме, хотя удаление названо необратимым. DPA предусматривает возврат, удаление или обезличивание Customer Personal Data после прекращения договора, кроме обязательного хранения по закону. Обязанности обработки сохраняемых персональных данных действуют, пока закон не перестанет требовать их хранения.
Глобальное уведомление охватывает персональные данные, когда GoDaddy выступает контролёром. Оно исключает данные, обрабатываемые клиентами для собственного бизнеса; для них GoDaddy — обработчик, действующий по инструкции клиента или закону.
Связанное глобальное уведомление о конфиденциальности, включающее Lantirn, признаёт права доступа, исправления, удаления, переносимости и выбора маркетинговых предпочтений. Оно описывает объяснение отказов в запросах по юридическим или иным основаниям и доступные права обжалования или подачи жалобы. Допускается раскрытие обработчикам и деловым партнёрам, маркетологам и рекламодателям для персонализированных маркетинговых и рекламных сообщений, для правовых целей или безопасности, а также при продаже или слиянии бизнеса.
Хранение по этому уведомлению зависит от деловых и правовых нужд, включая открытость аккаунта и необходимость данных для налоговых или иных деловых целей. Ненужные данные могут быть удалены или обезличены.
DPA прямо запрещает использовать Re:amaze для обработки платёжных карточных данных PCI-DSS. Он также возлагает на клиента защиту аккаунта и указывает, что Re:amaze не отвечает за резервное копирование Customer Personal Data.
Да. В Settings > Email Channels включите подпись бота ИИ и введите текст для добавления к сгенерированным ИИ ответам этого канала.
Ответ ИИ устанавливает статус Responded. Диалог ещё не помечен как Done, On-Hold или Archived.
Условия требуют возраста не менее 18 лет, возможности заключить обязательный договор и отсутствия запрета на использование сервиса по применимому закону. Принимающий от имени компании должен иметь полномочия связать её договором.
