Atera는 원격 모니터링과 패치, 티켓 처리, 기술자용 AI Copilot을 하나의 클라우드 콘솔에 담고 기술자 수 기준으로 과금하며 라이선스당 장비 수에 제한을 두지 않습니다.
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Atera는 원격 모니터링·관리(RMM), 전문 서비스 자동화(PSA), 원격 액세스, 기술자용 AI 어시스턴트를 하나의 콘솔에 모은 클라우드 네이티브 IT 관리 플랫폼입니다. 모니터링 대상 장비에는 에이전트를 설치하지만, 고객사 쪽에서 설치·패치·운영할 서버는 없습니다. 플랫폼은 Microsoft Azure 위에서 동작합니다.
공급사는 현재 제품을 두 갈래로 설명합니다. IT 스위트(IT Essentials)에는 원격 모니터링·관리와 전문 서비스 자동화, 원격 액세스, AI Copilot이 묶여 있습니다. 반면 Robin은 별도 구매 대상으로, 최종 사용자 요청을 스스로 처리하는 자율형 AI 에이전트이며 어떤 IT 코어 요금제에도 포함되지 않습니다. 예전에 IT Autopilot이라는 이름으로 검토했다면, Robin은 이름만 바뀐 같은 기능입니다.
이 구성은 순수 RMM 도구와 비교할 때 특히 중요합니다. 티켓 관리와 청구가 같은 구독 안에 있어 별도 제품을 사서 연동할 필요가 없기 때문입니다. 과금도 같은 방향으로, 관리 대상 장비 수가 아니라 기술자 수를 기준으로 요금이 매겨집니다.
엔드포인트 모니터링은 임계값 프로필이 주도합니다. 프로필 하나가 특정 장비에 대해 어떤 경보를 받을지 결정하며, 메모리 사용량이나 CPU 부하 같은 항목은 물론 정보·경고·심각 등급으로도 조정합니다. 새로 설치된 에이전트에는 공급사 기본값으로 만든 프로필이 자동 적용되므로 장비는 연결 직후부터 상태를 보고합니다.
패치 관리 및 IT 자동화는 패치 적용, 소프트웨어 번들 설치, Windows 버전 업그레이드, 디스크 관리, 유지보수, 스크립트 실행까지 아우릅니다. 이런 작업을 담은 프로필은 일회성, 주간, 월간 또는 유연한 주기로 실행됩니다.
라우터나 방화벽 같은 리눅스 계열 장비에서 OID를 자동 모니터링하면 프린터와 RAID 등 SNMP 장비까지 범위가 넓어집니다. 소프트웨어 설치는 제품이 연동한 패키지 관리자 API에 기대므로 기존 패키지 정의를 재사용할 수 있고 별도 설치 프로그램이 필요 없습니다. 지원 대상은 Chocolatey, Homebrew, WinGet입니다.
AI Copilot은 기술자를 위한 어시스턴트로 모든 요금제에 추가 비용 없이 포함되며, 별도 구매나 활성화가 필요하지 않습니다. 앱 오른쪽 아래에 상주하고 장비·티켓·경보·사용자 어디서든 맥락에 맞게 호출할 수 있습니다.
호출한 위치에 따라 동작이 달라집니다. 경보에서 부르면 먼저 경보 요약을 만든 뒤 조치를 제안하는데, 상태 점검이나 특정 작업 실행일 수도 있고 해당 경보를 발생시킨 임계값을 조정하라는 제안일 수도 있습니다. 티켓에서 부르면 요약과 함께 권장 답변을 제시합니다. 그 밖의 화면에서는 스크립트와 명령줄을 작성하고 OID를 만들며 지식베이스 문서 초안을 잡습니다.
전문 서비스 자동화 계층은 SLA 관리가 붙은 티켓, 고객용 서비스 포털, 지식베이스, 계약, 작업 시간 기록을 담당합니다. AI 티켓 태깅은 지정 키워드로 새 티켓을 분류해 적절한 기술자에게 보내고, 어떤 사용자가 내린 작업이든 메인 데이터베이스에 활동 로그로 기록됩니다.
세션은 경보나 티켓, 장비에서 바로 시작합니다. Splashtop과 AnyDesk는 기본 제공 선택지이고, TeamViewer와 ScreenConnect는 자체 라이선스를 가져오는 방식으로 연결합니다. 무인 접속을 쓰면 사용자가 없는 장비에서도 진단과 업데이트 예약, 문제 해결이 가능하며 세션은 TLS와 256비트 AES로 암호화됩니다.
대화형 설치에서는 설치가 정당한지 확인하려고 일회용 비밀번호를 요구할 수 있습니다. 모든 기술자가 support@atera.com에서 발송된 OTP 메일을 받으므로 누구든 최종 사용자에게 전달할 수 있습니다. 코드는 MSI 파일을 연 뒤 30분이 지나면 만료되며, 그룹 정책처럼 시스템 수준으로 배포하면 이 절차가 생략됩니다.
임계값 프로필은 Admin > Monitoring and automation > Thresholds 아래에 있고, 할당은 계층 구조를 따르며 범위가 좁을수록 우선합니다. 고객 단위 프로필은 그 아래 모든 폴더와 에이전트로 내려갑니다. 폴더 단위로 지정하면 고객 단위 설정을 덮어쓰고 해당 폴더에 있던 프로필도 교체하며, 에이전트 단위로 지정하면 앞의 둘을 모두 덮어씁니다.
실무에서는 고객 단위에 넓은 기준선을 깔고, 다른 경보 정책이 정말 필요한 폴더나 개별 장비에만 예외를 두는 순서가 좋습니다. 프로필은 만들기만 해서는 부족합니다. 할당해야 적용되고, 할당하지 않은 대상에는 기본 프리셋이 남습니다.
Admin > Monitoring and automation > Patch Management and IT Automation 아래 두 가지 전역 설정이 활성 자동화 프로필 전체에 적용됩니다. 패치 제외 기능으로 중요 업데이트, 보안 패치, 서비스 팩, 드라이버 같은 범주를 모든 프로필에서 한 번에 빼둘 수 있습니다.
오프라인 에이전트 실행 기본값은 예약된 자동화가 오프라인 장비를 만났을 때의 처리를 정합니다. 온라인 에이전트만 대상으로 하거나 최대 1시간·1일·1주·2주·1개월까지 대기열에 넣을 수 있고, 대기 중인 작업은 장비가 다시 연결되는 즉시 실행을 시도합니다. "x (default)" 옵션을 쓰는 프로필은 이 설정에 묶이고 나머지는 영향을 받지 않습니다.
흩어진 도구 스택 통합. 모니터링과 티켓, 원격 액세스를 각각 다른 제품으로 쓰던 팀은 하나의 구독으로 합칠 수 있습니다. IT 스위트가 이 셋을 애드온이 아니라 기본으로 포함하기 때문입니다.
장비가 늘어도 비용은 그대로. 기술자 라이선스 하나가 장비 수 제한 없이 적용되므로 엔드포인트가 늘어도 청구액은 그대로입니다. 소규모 팀이 대규모 장비군을 관리할 때 잘 맞고 반대 형태에서는 불리합니다.
멀티테넌트 MSP 운영. MSP 요금제는 내부 팀이 쓰는 것과 같은 원격 관리·서비스 자동화 기능 위에 멀티테넌트 고객 관리와 화이트라벨을 더하고, 고객 조직 수도 라이선스당 제한이 없습니다.
현장 지원. 모바일 앱은 자리를 떠난 뒤의 티켓 흐름 전체를 다룹니다. 티켓 생성, 첨부와 작업 시간 입력, 여러 티켓 상태 일괄 변경, 상태·담당자·우선순위 필터, 고객 서명 수집이 가능합니다.
Atera가 명시하는 대상은 기업, 사내 IT 팀, 매니지드 서비스 사업자 세 부류입니다. MSP 요금제는 나머지 두 부류가 쓰는 것과 같은 핵심 기능 위에 멀티테넌트 고객 관리와 화이트라벨을 더합니다.
인원 대비 장비 규모가 큰 중소 규모 기술자 팀에 가장 잘 맞습니다. 청구액이 관리 대상이 아니라 플랫폼을 쓰는 사람 수를 따라가기 때문입니다. 독립 매체 리뷰도 반대편에서 같은 결론에 이릅니다. 단점을 딱 하나 꼽아 대기업에는 비용이 부담스럽다고 지적하면서, 전문 인력이 각자 소수의 복잡한 시스템만 맡는 조직이라면 엔드포인트 기준 과금이 낫다고 말합니다.
케이스 관리 부담이 큰 팀이라면 신중히 봐야 합니다. 소프트웨어 리뷰 사이트 두 곳의 사용자 평가 485건을 모아 전체 만족도 92%로 집계한 리뷰 플랫폼 분석은 티켓 기능이 기본 수준에 머문다는 지적을 반복되는 비판으로 꼽고, 특수한 외부 업무 흐름과의 적합도가 제한적이며 에이전트가 자원을 다소 많이 쓸 수 있다는 점도 전합니다.
규정 준수 요건이 엄격한 조직은 요금제 등급부터 확인하는 편이 좋습니다. 통합 인증(SSO), 네트워크 검색, HIPAA 업무 협약, 99.9% 가동률 SLA는 모두 견적 기반 Enterprise 등급 기능이고 기본 제공이 아닙니다.
콘솔은 클라우드 네이티브라 온프레미스 서버가 필요 없습니다. 모니터링 에이전트는 Windows와 macOS, Linux 장비를 지원하고 SNMP로 검색되는 네트워크 장비도 다루며, 모바일 앱은 입문 요금제부터 제공됩니다.
| 접점 | 지원 범위 | 비고 |
|---|---|---|
| 콘솔 | 브라우저, 클라우드 | Microsoft Azure에서 구동, 설치·패치할 서버 없음 |
| 모니터링 대상 | Windows, macOS, Linux | Mac·Linux 전용 에이전트 제공, 네트워크 장비는 SNMP |
| 모바일 | iOS, Android | 티켓 전 과정, 작업 시간, 첨부, 고객 서명 |
| 원격 액세스 | Splashtop, AnyDesk | TeamViewer와 ScreenConnect는 자체 라이선스 필요 |
신원 확인과 통합 인증 연동은 Google, Microsoft Entra ID(Azure AD), Okta를 지원합니다. 기본 지원 채널은 고객 포털과 이메일이고 오피스 제품군으로는 Google Workspace와 Microsoft 365를 연결합니다. 기본 목록 밖에도 티켓, 보안, 백업, 커뮤니케이션 범주의 더 넓은 연동을 해제해 쓸 수 있습니다. 회계 쪽은 Xero와 QuickBooks 온라인·데스크톱판으로 청구서를 발행하며, 그 밖의 소프트웨어는 범용 CSV 내보내기로 대응합니다.
과금은 기술자당 고정 월 요금이며, 기준은 관리 장비 수가 아니라 플랫폼을 쓰는 기술자 수입니다. 라이선스당 장비 수에 제한이 없고 MSP 요금제에서는 고객 조직 수도 마찬가지입니다. 30일 무료 체험에는 신용카드가 필요 없습니다.
| 요금제 | 연간 결제 | 월간 결제 | 주요 추가 항목 |
|---|---|---|---|
| Professional | 월 $149/명 | 월 $169/명 | 동시 세션 2개, 월 15GB 전송, 감사 로그 1개월 |
| Expert | 월 $189/명 | 월 $229/명 | 동시 세션 무제한, AnyDesk, 기본 보고서 11종, 티켓 자동 태깅, 월 50GB |
| Master | 월 $219/명 | 월 $269/명 | 맞춤 보고서 10종, 맞춤 자산 유형 20종, 감사 로그 12개월, 월 80GB |
| Enterprise | 견적 | 견적 | 통합 인증, 네트워크 검색, HIPAA 협약, 사설 저장소, 감사 7년, 99.9% SLA |
모든 요금제에는 AI Copilot, 티켓과 서비스 포털, Windows·Mac·Linux 지원, 기본 보고서, IT 자동화, 연중무휴 채팅 지원이 들어 있습니다. MSP 요금제는 별도 단계를 따르며, 한 독립 리뷰가 공개한 월 결제 금액은 기술자당 $129, $179, $209이고 최상위는 견적제입니다.
기본 요금 밖의 비용이 둘 있습니다. 네트워크 검색과 일부 외부 보안 연동은 별도로 값이 매겨지고, Robin은 언제나 단독 판매 제품이라 어떤 IT 코어 요금제에도 묶이지 않습니다. 등급 상향과 하향은 언제든 가능하고 월 결제는 언제든 해지할 수 있지만, 연간 결제는 약정 기간을 채워야 합니다.
후보 목록은 어디를 봐도 상당히 겹칩니다. Atera를 RMM 소프트웨어 부문 13위로 매긴 리뷰 플랫폼 디렉터리는 이 제품을 N-sight, Pulseway, Datto RMM, Naverisk와 나란히 비교합니다. 같은 목록에는 Action1과 Kaseya VSA, SuperOps, Syncro도 올라 있습니다. 독립 매체는 초점이 조금 다릅니다. 규모가 크고 구조가 복잡한 환경에는 엔드포인트당 2~4달러 수준으로 예상되는 NinjaOne을, 원격 액세스만 저렴하게 원하는 소규모 기업에는 TeamViewer를 권합니다.
쓸모 있는 비교 축은 기능 개수가 아니라 과금 형태입니다. 장비 수가 기술자 수를 크게 웃돌면 인원 기준 과금이 유리하고, 소수 전문 인력이 복잡한 시스템을 조금씩 맡는 구조라면 반대입니다. 갈아타기 전에는 후보 제품이 서비스 자동화까지 제공하는지 확인하십시오.
연간 구독은 60일 전 해지 통보가 필요합니다. 구독은 최초 기간과 같은 길이·같은 가격으로 자동 갱신되며, 연간 구독이라면 만료일 60일 전까지 자동 갱신을 해지해야 합니다. 공급사가 허용하는 경우만 예외입니다.
AI Copilot은 장비 상태와 할당 관계에 좌우됩니다. 관련 장비가 오프라인이면 기능이 제한되고, 장비 관련 작업을 하려면 해당 사용자에게 에이전트가 먼저 할당돼 있어야 합니다. 이미지 분석에서는 끌어다 놓기를 아직 쓸 수 없습니다.
자동화는 온라인 장비에만 작동합니다. 자동화 프로필은 온라인 장비에서만 작업을 수행하며, 그래서 오프라인 대기열 설정이 존재합니다. "온라인 에이전트만"을 고르면 절전 상태인 노트북의 예약 작업은 실행되지 않습니다.
AI 결과물은 승인이 필요하고 보증도 없습니다. 지식베이스 문서나 스크립트 제안 같은 AI 생성 결과물은 게시 또는 실행 전에 관리자의 수동 승인을 거쳐야 하며, 검토를 건너뛰고 반영되는 결과물은 없습니다. 이용약관은 AI 기능을 "있는 그대로", "가용한 상태로" 제공하며 정확성을 보증하지 않는다고 밝히고, 사용 범위도 IT 관련 목적으로 한정합니다.
에이전트 배포에는 까다로운 지점이 있습니다. 외부 서비스 제공자의 보안 정책 때문에 설치 링크는 메일이나 메신저에서 허용 목록에 넣을 수 없어 메일 공유는 통하지 않습니다. 파일 공유 도구를 쓰거나 링크를 웹페이지에 심어야 합니다. OTP 요구도 일관되지 않아 같은 장비에서 한 번은 코드를 묻고 다음번에는 묻지 않을 수 있습니다. Microsoft Intune이나 Citrix 환경으로 배포하면 해당 환경이 주기적으로 소프트웨어를 다시 배포하면서 콘솔에 중복 장비가 생길 수 있습니다.
일상 업무에도 등급별 상한이 걸립니다. 월 파일 전송량은 등급에 따라 15GB, 50GB, 80GB, 100GB이고 감사 로그 보관은 1개월에서 7년까지이며, 입문 등급의 동시 원격 세션은 두 개입니다.
모바일은 보조 수단입니다. 메시지 하나에 사진이나 문서를 한 개만 첨부할 수 있고, 빠른 답변 템플릿은 웹 앱에서 만들어야 하며, 티켓을 해결하거나 닫아도 타이머는 멈추지 않습니다.
개인정보 책임은 고객사에 있습니다. 고객사의 최종 사용자 정보에 대해 GDPR 기준으로 Atera는 처리자이고 고객사가 관리자이며, CCPA 기준으로는 각각 서비스 제공자와 사업자입니다. 따라서 동의 확보와 정보주체 권리 대응, 고지 의무는 고객사 몫입니다. 공급사는 고객사의 최종 사용자와 계약 관계가 없으므로 그들은 고객사에 문의해야 합니다. 모델은 Azure OpenAI에서 돌아가고 북미 고객 데이터는 미국에, 유럽 고객 데이터는 유럽에 보관되며 Microsoft Prompt Shield 필터링은 끌 수 없습니다.
기술자 기준입니다. 플랫폼을 쓰는 기술자 수에 따라 고정 월 요금이 매겨지고, 라이선스 하나가 장비 수 제한 없이 적용되며 MSP 요금제에서는 고객 조직 수도 무제한입니다.
아닙니다. 모든 요금제에 추가 비용 없이 포함되며 별도 구매나 활성화, 추가 구매가 필요하지 않습니다. 추가 비용이 드는 쪽은 Robin으로, 단독 판매되며 어떤 IT 코어 요금제에도 묶이지 않습니다.
Copilot은 기술자를 향해 팀과 함께 일하면서 티켓을 요약하고 해결책을 제안하며 스크립트와 지식베이스 문서 초안을 만듭니다. Robin은 최종 사용자를 향합니다. 고객 포털이나 이메일, Slack, Microsoft Teams로 접수해 1차와 복잡한 2차 장애를 스스로 처리하고, 범위를 벗어나면 맥락을 붙여 기술자에게 넘깁니다.
Windows와 macOS, Linux 장비, 그리고 SNMP로 검색되는 네트워크 장비입니다. 콘솔 자체가 클라우드 네이티브이므로 고객사 쪽에 설치하거나 관리할 서버는 없습니다.
월 결제는 언제든 해지할 수 있고 등급 상향과 하향도 자유롭습니다. 연간 결제는 약정 기간을 채워야 하며, 자동 갱신 해지는 만료 60일 전까지 알려야 합니다.
30일 체험이 있고 신용카드는 필요 없습니다. 다만 약관은 체험 기간에 보증을 하지 않으며 지원 서비스 제공도 보장하지 않는다고 밝힙니다.
아닙니다. 프롬프트와 출력, 임베딩, 학습 데이터는 다른 고객에게 제공되지 않고 OpenAI 모델이나 Azure OpenAI 기반 모델 개선에도, 공급사 자체 모델 학습에도 쓰이지 않습니다. 고객 환경은 Azure 안에서 논리적으로 분리되고 MSP 데이터는 최종 고객 단위로 더 나뉩니다.
