Vapi permet aux développeurs de créer, tester et exécuter des agents vocaux IA pour les appels téléphoniques et web, en choisissant leurs propres fournisseurs de transcription, de LLM et de voix et en payant des frais d’hébergement à la minute en plus de ces coûts.
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Vapi est une plateforme d’agents vocaux IA pour développeurs : elle se présente comme la plateforme des développeurs qui créent des agents vocaux IA et gère l’infrastructure d’appel, tandis que le concepteur choisit les fournisseurs de transcription vocale, de modèle de langage et de synthèse vocale derrière chaque agent.
L’entreprise, Vapi, Inc., est née d’un prototype de thérapeute IA que le cofondateur Jordan Dearsley a conçu en 2023, avant que lui et Nikhil Gupta, son camarade de l’Université de Waterloo, ne transforment l’infrastructure vocale sous-jacente en produit. En mai 2026, citant une personne au fait du dossier, la presse technologique a fait état d’une série B de 50 millions de dollars menée par Peak XV Partners, pour une valorisation d’environ 500 millions de dollars.
Les chiffres d’échelle viennent de l’entreprise elle-même. D’après la capture du 5 octobre 2026, la page d’accueil revendique 1 milliard d’appels pris en charge, plus de 2,5 millions d’agents lancés et plus de 1 million de développeurs. Dans les mêmes articles, le PDG a déclaré que Vapi traite entre 1 et 5 millions d’appels par jour, principalement pour des clients grands comptes.
Selon Vapi, l’essentiel du coût d’exploitation d’un agent vocal provient des fournisseurs sous-jacents de transcription, de LLM et de voix, ses propres frais d’hébergement à la minute s’y ajoutant.
Vapi repose sur deux briques de base. Un assistant est un agent unique doté d’un prompt système, d’outils et de sorties structurées, tandis que les Squads répartissent les workflows complexes entre plusieurs assistants spécialisés qui se passent le relais en cours de conversation. L’ancien générateur Workflows a été retiré au plus tard le 18 août 2026 et les workflows existants ont cessé de fonctionner dès le 19 août 2026 ; les conceptions multiétapes passent donc désormais par les Assistants ou les Squads.
Le plus rapide pour créer un agent téléphonique IA sur Vapi est le parcours par le tableau de bord du guide de démarrage rapide téléphonique ; les mêmes étapes peuvent aussi être scriptées avec les SDK serveur, cURL ou la Vapi CLI.
Ces chiffres de déploiement viennent de l’entreprise ou de ses clients et n’ont pas été mesurés de façon indépendante.
Vapi convient moins aux acheteurs qui ont besoin d’un déploiement sur site, car Vapi ne prend pas en charge les déploiements sur site.
Chaque organisation appartient à une seule région, où résident ses assistants, outils, numéros de téléphone et identifiants SIP.
Les tarifs Vapi comportent deux niveaux : les frais d’hébergement propres à Vapi, et les coûts tiers de transcription, de modèle, de voix et de transport.
| Formule | Prix | Appels simultanés | Organisations | Numéros Vapi | Conservation des données brutes | Support et SLA |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Aucun Success Package (Usage only) | $0 pour commencer | 4 | 2 | 1 | 14 jours | Communauté Discord, e-mail sans SLA |
| Core | $29/mois | 10 | 2 | 5 | 30 jours | E-mail, SLA de réponse sous 2 jours ouvrés |
| Pro | 10 % des frais d’hébergement Vapi, minimum $999/mois | 30 | 10 | 10 | 180 jours | E-mail et Slack, réponse sous 1 jour ouvré, SLA de disponibilité de 99 % |
| Premier | Sur mesure, via les ventes | Sur mesure | Sur mesure | Sur mesure | Sur mesure | Équipe nommée, réponse en 1 heure pour les P0, SLA de disponibilité de 99,9 % |
Usage only démarre avec $5 de crédits gratuits et l’accès complet à la plateforme. Core est la formule d’entrée qui associe conservation zéro des données (ZDR) et SLA de réponse. Les frais de Pro sont un pourcentage des seuls frais d’hébergement, donc les coûts des modèles ne les augmentent pas ; elle ajoute le contrôle d’accès basé sur les rôles et un canal Slack dédié. Premier se négocie avec les ventes et est le seul niveau à mentionner le SSO, un RBAC personnalisé, une équipe de support nommée et un SIP dédié. Ces Success Packages s’appliquent aux nouveaux clients ; les comptes sous l’ancienne tarification gardent leur structure de facturation et leurs conditions actuelles.
La presse range Vapi dans une vague de start-up de voix IA qui comprend Sierra, Decagon, PolyAI, Bland, Retell et ElevenLabs. Le PDG de Vapi affirme que l’entreprise se distingue en misant moins sur des applications préconçues et davantage sur la couche d’infrastructure et d’orchestration, à destination des entreprises qui veulent maîtriser la fiabilité, la conformité et le comportement des modèles.
Les chiffres ci-dessous proviennent de la page tarifaire de chaque éditeur, capturée le 5 octobre 2026 ; ils couvrent des offres différentes, donc les montants à la minute ne sont pas directement équivalents.
Les chiffres de latence de Vapi varient selon les pages. La page d’accueil revendique une latence inférieure à 500 ms à grande échelle. La documentation d’introduction évoque des temps de réponse inférieurs à 600 ms avec une alternance naturelle des tours de parole. Selon la FAQ, la latence est généralement d’environ 800 millisecondes pour le traitement vocal de bout en bout.
Sur une plateforme tierce de lancement de produits, Vapi affichait une note de 4,9 sur la base de 25 avis, d’après la capture du 5 octobre 2026. Le résumé d’avis généré par IA de cette plateforme dit que le travail vocal en production semble encore fragile, les utilisateurs réclamant des progrès en débogage, observabilité, gestion des interruptions, contrôle de la latence et fiabilité lorsque des appels ou des fournisseurs tombent en panne. Le service est réservé aux personnes d’au moins 18 ans ou ayant dépassé l’âge de la majorité là où elles vivent.
Deux pages décrivent différemment l’accès à ZDR. La documentation ZDR indique qu’il s’active depuis le tableau de bord et ne nécessite pas d’achat séparé. La page tarifaire, en revanche, présente ZDR comme inclus avec l’ajout de n’importe quel Success Package.
Les formulations sur l’entraînement divergent aussi : les conditions d’utilisation datent, pour leur dernière mise à jour, du 14 septembre 2026, et la politique de confidentialité du 9 septembre 2023. Selon les conditions, le contenu client sert à améliorer des fonctions comme la reconnaissance vocale, la détection de fin de tour, la détection des interruptions et la latence, d’une manière qui n’identifie ni l’entreprise ni l’appelant. Elles précisent aussi que Vapi ne partage pas le contenu client avec des services tiers pour leur propre entraînement indépendant de modèles. Selon la politique de confidentialité, les enregistrements d’appels, transcriptions et journaux peuvent être conservés pour aider à entraîner et améliorer les modèles d’IA, la conservation dépendant de la configuration du client, avec suppression sur demande. Pour les fournisseurs de modèles optionnels ou gérés par le client, Vapi ne fait aucune déclaration sur leurs pratiques d’entraînement ou de conservation et laisse cette évaluation au client.
La FAQ de Vapi affirme que l’entreprise est conforme à HIPAA, certifiée SOC 2 Type II et conforme au RGPD ; ce sont des déclarations de l’entreprise, non des constats vérifiés de manière indépendante.
Vapi démarre avec $5 de crédits gratuits, un numéro de téléphone américain gratuit et sans frais de formule, mais chaque minute d’appel prélève des frais d’hébergement et de fournisseurs sur les crédits prépayés.
Les documents divergent. Les conditions actuelles limitent l’usage du contenu client à des améliorations du service non identifiantes et excluent tout partage pour un entraînement indépendant par des tiers, tandis que l’ancienne politique de confidentialité indique que les enregistrements, transcriptions et journaux peuvent être conservés pour aider à entraîner et améliorer les modèles d’IA.
Non. Vapi ne prend pas en charge les déploiements sur site ; les options les plus proches sont la région UE et le stockage des enregistrements et journaux dans votre propre bucket cloud.
