JustCall

Что такое JustCall?

JustCall — облачная АТС для отделов продаж и поддержки, которая объединяет в одном рабочем пространстве бизнес-номера, звонки, инструменты дозвона, SMS, запись звонков, ИИ-транскрипцию и коучинг, а также голосовой ИИ-агент (AI Voice Agent). JustCall позиционирует себя как платформу ИИ-коммуникаций для этих команд: одна платформа для каждого звонка, сообщения и повторного контакта.

JustCall — продукт компании SaaS Labs US, Inc. В январе 2022 года независимые технологические СМИ сообщили, что SaaS Labs привлекла 42 млн долларов в раунде серии B под руководством Sequoia Capital India.

На большинство решений о покупке влияют три факта: цены указаны за лицензию, минимум две, включённые объёмы звонков, SMS и транскрипции зависят от выбранного региона оплаты, а голосовой ИИ-агент тарифицируется поминутно, хотя официальные страницы описывают эту схему по-разному.

Ключевые функции

Тарифы надстраиваются друг над другом. Team включает телефонную систему, обмен сообщениями и интеграции; Pro добавляет инструменты для исходящих звонков и маршрутизации; Pro Plus — большинство функций ИИ-коучинга; SalesPro — отдельный пакет для массового обзвона.

Звонки, дозвон и запись

• Дозвон: автоматический, динамический и параллельный дозвон на 10 линий, а также отображение местного номера и умные правила повторных попыток.
• Инструменты Pro: тариф Pro добавляет автодозвон, массовые SMS-кампании, обратный звонок из очереди, интеллектуальную маршрутизацию звонков и CTI-интеграцию с Salesforce.
• Запись: каждый звонок можно записывать автоматически по правилам для команды или номера, а записи сразу доступны для прослушивания, скачивания и отправки.

Сообщения

• Общий ящик входящих: переписка в SMS, MMS и WhatsApp ведётся из одного ящика — чтобы работать с лидами, напоминать о себе потенциальным клиентам и поддерживать связь с клиентами.

ИИ-транскрипция и коучинг

• Помощь операторам: подсказки во время звонка, ИИ-сводки и оценки звонков призваны масштабировать коучинг без найма новых руководителей.
• Транскрипты: по словам JustCall, транскрипты появляются через несколько секунд после завершения звонка и синхронизируются с CRM, хелпдеском и тикет-системами.
• ИИ в Pro Plus: Pro Plus добавляет многоканального ИИ-помощника для заметок, SMS-копилота, комментарии для коучинга, помощь операторам в реальном времени, ИИ-контроль соблюдения скриптов, ИИ-оценку звонков, пользовательские темы и анализ тональности.

Голосовой ИИ-агент

• Обработка звонков: голосовой ИИ-агент отвечает на звонки, решает вопросы, назначает встречи и при необходимости передаёт звонок человеку.
• Языки: по описанию, он автоматически распознаёт более 14 языков и может переключать язык прямо во время разговора.
• Производительность: по описанию JustCall, агент отвечает менее чем за секунду и одновременно обрабатывает сотни звонков.

Интеграции и API

На главной странице заявлено более 70 нативных интеграций, включая HubSpot и Salesforce. Страница цен, напротив, указывает на карточках тарифов более 100 интеграций с CRM и данными, а в FAQ — более 80 нативных интеграций, плюс API и вебхуки для самописных CRM. Цифры на разных официальных страницах расходятся.

Руководство

Настройка аккаунта в основном сводится к выбору региона, регистрации SMS, правил записи и охвата ИИ.

1. Выберите один регион оплаты. Каждая подписка привязана к одному региону (USD, AUD, GBP или EUR), и преимущества по звонкам, сообщениям и ценам действуют только в нём.
2. Зарегистрируйте отправку SMS в США. Для A2P 10DLC нужно создать кампанию, добавить примеры сообщений, описать согласие пользователей, отправить кампанию на проверку операторам и дождаться одобрения — обычно это занимает несколько дней. Без регистрации операторы могут блокировать сообщения или жёстко их фильтровать.
3. Настройте правила записи для каждого номера. Соответствие требованиям записи (Call Recording Compliance) — это переключатель на вкладке «Расширенные настройки» (Advanced Settings) каждого номера. Если он включён, запись по умолчанию отключается для исходящих звонков в штаты, где требуется согласие всех сторон, например Калифорнию, Флориду, Иллинойс, Пенсильванию и штат Вашингтон.
4. Запустите голосового ИИ-агента. По словам JustCall, агента можно запустить менее чем за пять минут с помощью настройки без кода или готовых шаблонов.

Сценарии и примеры использования JustCall

Примеры ниже — из опубликованных вендором кейсов и позиционирования, а не независимые измерения.

• Нерабочие часы: голосовой ИИ-агент предлагается для звонков в нерабочее время, в выходные и при перегрузке; он может назначать встречи, отправлять SMS и передавать звонок с контекстом.
• Дозваниваемость: в кейсе Yellowstone Local сообщается о росте числа соединений в 3 раза после того, как компания исправила процесс исходящих звонков.
• Скорость реакции на лиды: GoStudent сообщает об улучшении скорости реакции на лиды на 12 % с JustCall.
• Входящая нагрузка: Avalon Pharmacy сообщает о снижении нагрузки входящих звонков на 40 % благодаря ИИ-инструментам JustCall.
• Отраслевые страницы: отдельные страницы посвящены командам из здравоохранения, солнечной энергетики, недвижимости и других отраслей.

Сам JustCall рекомендует поначалу не поручать ИИ-агенту звонки эмоционально расстроенных абонентов, юридически чувствительные разговоры и платежи картой.

Для кого предназначен

• Малые и средние команды: независимые технологические СМИ описывали SaaS Labs как поставщика для отделов продаж и поддержки в малом и среднем бизнесе.
• Команды с большим объёмом исходящих звонков: SalesPro рассчитан на многолинейный обзвон, включая предиктивный дозвон до 10 линий.
• Крупные организации: тариф Business рассчитывается индивидуально, требует не менее 10 лицензий и добавляет безлимитные звонки и SMS, опции соответствия HIPAA и GDPR и персональный онбординг.
• Нужен SSO: командам, которым нужен единый вход (SSO), необходим Business, так как на младших тарифах SSO нет.

Сервис хуже подходит одиночным пользователям, которым всё равно придётся платить за две лицензии, и компаниям, которые планируют вести объёмы колл-центра или телемаркетинга на «безлимитных» минутах; оба момента разобраны в «Ценообразовании» и «Ограничениях».

Платформы

• Десктоп и веб: JustCall лучше всего работает в десктопном приложении, Google Chrome или Microsoft Edge; для мобильных устройств справочный центр указывает iOS 15 или новее и Android 8.0 или новее. Десктопному приложению нужно не менее 4 ГБ памяти и 300 МБ свободного места на диске.
• Неподдерживаемые среды: десктопное приложение не поддерживается в Linux и на Chromebook, веб-приложение не работает на iPad, а удалённые и виртуальные рабочие столы (VDI) не рекомендуются.
• iOS: приложение в американском App Store от SLABS Technologies Private Limited требует iOS 17.0 и, по данным на 5 октября 2026 года, имело среднюю оценку 4,37 по 1 143 оценкам; эта минимальная версия строже, чем указание на iOS 15 в справочном центре.
• Android: приложение SaaS Labs US Inc. в Google Play, по данным на 5 октября 2026 года, имело 3,2 звезды примерно по 3,18 тыс. отзывов и более 1 млн скачиваний.
• Телефонные номера: доступны в 70 странах при наличии свободных номеров.
• Локальные номера: пакеты локальных номеров продаются для США, Великобритании, Канады, Франции, Германии, Испании и Австралии.

Ценообразование

Цены JustCall указаны за лицензию (место), и каждый тариф требует не менее двух лицензий, поэтому тарифов на одно место нет. Цены — за пользователя в месяц; страница цен по умолчанию показывает годовую оплату.

Оплата в EUR появилась 1 июня 2026 года, но таблица цен в справочном центре по-прежнему показывает только USD, AUD и GBP, поэтому цены тарифов в евро здесь не приводятся.

Включённые объёмы по регионам

Объёмы тарифа Team сильно различаются по регионам: на одну лицензию в месяц аккаунты в США получают безлимитные исходящие минуты, 500 SMS-сегментов и безлимитную ИИ-транскрипцию, а аккаунты в Австралии и Великобритании — 1 000 исходящих минут, ни одного SMS-сегмента и 2 000 минут транскрипции. В Pro объём SMS составляет 1 000 сегментов на лицензию в США и 500 в Австралии и Великобритании. В британском пакете Team транскрипция сверх 2 000 минут на оператора в месяц стоит $0.025 за минуту.

Минуты, время транскрипции и SMS-сегменты общие для всех пользователей аккаунта. Объём SMS покрывает только личные переписки один на один; массовые SMS, автоматизации рабочих процессов и SMS-боты в него не входят. Неиспользованные SMS-сегменты сгорают в конце каждого расчётного месяца и не переносятся. Пакеты также не покрывают входящие направления стоимостью от $0.02 за минуту, входящие звонки на бесплатные номера и переадресацию на внешние номера. Всё сверх пакетов оплачивается из предоплаченных кредитов JustCall. Звонки тарифицируются поминутно с минимумом в одну минуту, а SMS — сегментами по 160 символов.

Номера, дополнения и расходы на ИИ

• Номера: каждый аккаунт получает два бесплатных номера, если каждый стоит не больше $6, а дополнительные номера оплачиваются ежемесячно.
• Другие дополнения: групповые SMS стоят $5 за пользователя в месяц, ящик входящих e-mail — 15 USD за пользователя в месяц. Некоторые дополнения, например групповые SMS, оплачиваются за каждую активную лицензию и не включаются только для отдельных пользователей.
• Функции с оплатой за звонок: автоклассификация и распознавание автоответчика стоят $0.009 за каждый состоявшийся звонок вне SalesPro.
• AI Review Assist: стоит $9 за пользователя в месяц (15 AUD или 8 GBP). В Team и Pro это дополнение, а в Pro Plus оно включено.
• Голосовой ИИ-агент: агент стоит $0.99 за минуту при оплате по факту или $99 за 100 минут и $249 за 300 минут в месяц. Страница цен рекламирует скидки за объём до $0.15 за минуту и первые 100 минут бесплатно. Справочный центр же описывает 30-минутный пробный период с оплатой по факту и пакеты на 500 или 1 000 минут.
• Противоречия в описании пакетов: страница продукта называет голосового ИИ-агента поминутным дополнением, доступным на любом тарифе. Блог-пост JustCall о ценах, обновлённый 15 сентября 2026 года, напротив, утверждает, что голосовые агенты входят в Pro Plus. Информационная страница JustCall об ИИ-ассистентах идёт ещё дальше: ИИ-функции, запись звонков и интеграции включены в стоимость тарифа, а не оплачиваются как дополнения.
• Сборы за SMS в США: отправка SMS на номера США добавляет сборы A2P 10DLC: $46 за регистрацию бренда для заявок с 1 августа 2025 года, $15 за регистрацию кампании и $10 в месяц за обычную кампанию.

Альтернативы JustCall

JustCall публикует инструкции по переходу с Aircall, Kixie, RingCentral, Dialpad, CloudTalk и Quo, а также с инструментов дозвона вроде PhoneBurner, Orum и Nooks. Минимальное число мест — одно из самых заметных различий между близкими конкурентами:

• Aircall: Aircall указывает минимум 3 пользователя на тарифах Essentials и Professional (25 на Enterprise) и включает в Essentials 50 минут голосового ИИ-агента в месяц.
• CloudTalk: тариф Lite стоит €19 за пользователя в месяц при годовой оплате или €27 при ежемесячной, минимум одна лицензия.

Таким образом, порог JustCall в две лицензии находится между одной лицензией CloudTalk и тремя пользователями Aircall.

Ограничения

Ограничения звонков и использования

• Безлимитные звонки нельзя использовать для масштабной телефонии, например для работы телефонистов, колл-центров или телемаркетинга; SaaS Labs может ограничить безлимитные минуты, если обнаружит нарушение политики или злоупотребление.
• JustCall может в любой момент без уведомления менять лимиты политики добросовестного использования.
• JustCall может в любой момент менять тарифы на звонки и сообщения и не обязан предупреждать об этом заранее.
• JustCall не поддерживает автоматический обзвон купленных баз без согласия абонентов и указывает, что в США это нарушает TCPA.
• Входящие SMS на номера, не зарегистрированные в кампании 10DLC, не покрываются пакетами.

Точность и лимиты ИИ

• В ИИ-условиях JustCall указано, что ИИ-функции могут выдавать неточную или устаревшую информацию.
• Использование ИИ ограничено лимитом тарифа; сверх лимита дальнейшее использование платное или требует перехода на старший тариф.
• По словам компании, точность транскрипции в идеальных условиях может превышать 95 %, а для большинства повседневных звонков остаётся значительно выше 85 %.

Запись и согласие

• Соответствие требованиям записи распространяется только на исходящие звонки и требует Pro или выше; входящие звонки по-прежнему записываются согласно настройкам каждого номера.
• Клиенты обязаны обеспечить соответствие использования записи звонков местным законам, включая требования об уведомлении.

Конфиденциальность, данные и обучение ИИ

• JustCall заявляет, что не продаёт персональные данные и данные клиентов.
• ИИ-функции работают на технологиях сторонних ИИ-компаний, включая OpenAI, а также на собственных технологиях.
• Согласно ИИ-условиям, JustCall может использовать контент клиентов для предоставления и улучшения своих сервисов и получает бессрочную безотзывную лицензию, которая распространяется и на улучшение его ИИ-функций.
• Политика конфиденциальности отдельно указывает, что данные Google Workspace API не используются для обучения универсальных моделей ИИ или машинного обучения.
• Клиентам запрещено вводить в ИИ чувствительные персональные данные, и они отвечают за получение согласия конечных пользователей на ИИ-функции.
• Содержимое закрытых аккаунтов удаляется в течение 6 месяцев, а резервные копии хранятся 12 месяцев.
• JustCall обязуется уведомлять клиентов об утечке данных по e-mail или через уведомление на сайте в течение 7 рабочих дней.
• На всех тарифах записи можно настроить на автоудаление через 15–365 дней, и удалённые записи восстановить нельзя.
• В разделе о безопасности данных в Google Play указано, что данные шифруются при передаче и что данные удалить нельзя.

Безопасность и соответствие требованиям

• JustCall сообщает о прохождении аудита SOC 2 Type 2 и сертификации ISO 27001:2022, а также о шифровании TLS/SSL и AES-256.
• В FAQ страницы цен по-прежнему упоминается отчёт SOC 2 Type 1, так что официальные страницы не полностью согласованы.
• Хостинг работает на AWS и Google Cloud Platform с ежедневным резервным копированием.
• JustCall заявляет о соответствии требованиям PCI DSS v4.0 уровня 3 для продавцов, у которых функции работы с данными счетов полностью переданы проверенным поставщикам, что повторно подтверждено самооценкой SAQ-A.
• JustCall по запросу предоставляет собственный BAA, но не рассматривает и не подписывает шаблоны DPA клиентов.

Сторонние сигналы

• На сторонней платформе отзывов JustCall, по данным на 5 октября 2026 года, имел оценку 3,8 по 736 отзывам о компании: 75 % пятизвёздочных и 18 % однозвёздочных. В профиле также отмечено, что компания недавно не приглашала клиентов оставлять отзывы, поэтому отзывы могут быть нерепрезентативны.
• Сводка, созданная платформой по 135 недавним отзывам, отмечает, что поддержку широко хвалят, но часть авторов жалуется на медленное и несогласованное обслуживание и задержки при миграции аккаунтов.

ЧаВо

Q1. Есть ли у JustCall бесплатный пробный период?

Да. 14-дневный бесплатный пробный период включает функции SalesPro; после его окончания доступ ограничивается, а аккаунты без подписки в течение 30 дней удаляются. Банковская карта для начала не нужна.

Q2. Можно ли звонить в экстренные службы через JustCall?

Нет. JustCall не поддерживает экстренные звонки в больницы, правоохранительные органы и другие экстренные службы, поэтому для таких звонков нужен местный телефонный оператор.

Q3. Можно ли сохранить текущий номер телефона?

Да. Существующие номера можно перенести в JustCall, и, по словам компании, перенос проходит без перерыва в обслуживании.

Q4. Что будет, если я отменю подписку?

Отмена вступает в силу в конце текущего расчётного периода, а годовые тарифы оплачиваются заранее. Возврат средств возможен только за двойные платежи и списания, ошибочно сделанные после отмены. При полном закрытии аккаунта неиспользованные кредиты сгорают, а журналы звонков, история SMS и настройки удаляются безвозвратно. Вместо отмены аккаунт можно перевести в режим гибернации со стоимостью подписки примерно на 70 % ниже.