ИИ-агенты, сценарии кампаний и атрибуция продаж объединяют социальные мессенджеры, профили клиентов и команды магазинов. Omnichat связывает маркетинг, продажи и поддержку в WhatsApp и других каналах.
Пользовались этим инструментом? Оцените его
Пользовались этим инструментом? Оцените его
Omnichat — омниканальная CRM с ИИ, связывающая WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, LINE, WeChat и чат на сайте для маркетинга, продаж и поддержки.
Приложение разработано и принадлежит Omnichat Limited, указанной в условиях v.202604.
Omni AI предлагает агентов для сервиса, покупок, маркетинга, лояльности, бронирований и собственных задач. По описанию поставщика, функции включают рекомендации товаров и ссылки на покупку, бронирования со сбором предпочтений и подтверждением расписания команды, а также агентов Studio, настроенных по рабочим документам, FAQ и тону бренда.
OmniClaw анализирует имеющиеся в Omnichat данные кампаний, клиентов, продаж и сервиса. Метрики сервиса включают объём диалогов, время ответа, пропущенные чаты и расход сообщений WhatsApp. Он также создаёт черновики рассылок для проверки, включая сервисные объявления и последующие обращения.
OmniClaw соблюдает текущие права пользователей: ответы ограничены сведениями, доступ к которым разрешён обратившемуся сотруднику.
Omni AI Message Flow извлекает голос, стиль и ценностные предложения бренда из сайта или URL-образца. Цель кампании задаёт генерацию условной логики, текстов, сценариев, визуальных материалов и параметров таргетинга с визуальной доработкой в платформе.
Панель ИИ в Message Flow Builder создаёт, редактирует и удаляет карточки по инструкциям на естественном языке, используя выбранную карточку как контекст. Результат можно править вручную. Карточки AI Agent, third-party Agent, Call an API, OmniLink, auto-assign, WhatsApp Flow и брошенной корзины по-прежнему требуют ручной настройки, а не генерации ИИ.
Media Gallery принимает PNG, JPEG, GIF и WebP, меняя ширину на 1040px с пропорциональной высотой. Поддерживаются правки всего изображения или выделенной области и изображения-образцы. Правки ИИ создают версии; откат создаёт ещё одну версию, не удаляя прежнюю историю.
В редакторе сценариев ИИ загруженные или созданные изображения приводятся к ширине 1040px и качеству JPEG 90; допустимы только MIME-типы image/*.
Social CDP объединяет идентификаторы, поведение и транзакции из чатов, соцсетей, сайта и интернет-торговли в профилях клиентов. Триггеры включают оформление заказа, изменения членства, просмотр и пороги расходов. Сегменты используют поведение, статус, свои атрибуты и вовлечённость. Open API и Webhooks связывают внешние системы.
Клиентские пути совмещают триггеры, фильтры сегментации, узлы сообщений и задержки с автоматическим добавлением или удалением тегов. Отчёты путей и узлов содержат активность сообщений, заказы и выручку.
Рассылки поддерживают WhatsApp, Facebook Messenger и LINE. Фильтры включают теги, время подписки, последнее взаимодействие, последнюю покупку и назначенный магазин или сотрудника. Отправка по расписанию и отчёты о доставке, открытиях, кликах и конверсии в покупку помогают управлять кампаниями.
WhatsApp CRM привязывает клиентов к магазинам или продавцам через QR-коды OMO, ссылки или чатботов. Рекомендательные ссылки отслеживают клики и заказы, связывая онлайн-заказы клиентов с сотрудниками. Доступ через Web, iOS и Android позволяет вести диалоги о продажах и проверять результаты рекомендаций.
Документированная настройка связывает документы базы знаний, Agent Studio и сервисный сценарий Chatbot 2.0. В примере интернет-магазина вопросы о заказах, возвратах товара и денег обрабатываются текстовой карточкой, вызываемой ключевым словом, и кнопкой AI Agent.
В примере статус меняется с Open - Chatbot на Open - AI Chat, затем при передаче человеку — на Open - Live chat. Вопрос вне заданной области или просьба связать с человеком ведёт к карточке Live chat. Настройки агента определяют ответы, окружающий сценарий — вход и передачу.
В опубликованном поставщиком кейсе Watsons описаны записи к фармацевтам и диетологам через WhatsApp и QR-коды на чеках, связывающие офлайн-покупателей с онлайн-контактами. Кейс посвящён записи и непрерывности отношений с клиентом, а не клиническим советам ИИ.
Напоминания о брошенной корзине передают сведения и изображения товаров через WhatsApp, Messenger или LINE. Настраиваются время, частота и перенос из-за режима «не беспокоить». Отчёты включают отправленные сообщения, CTR, заказы, выручку, конверсию и ROAS.
Награды за лояльность охватывают покупки онлайн и в магазинах, а также действия с формами, событиями или кампаниями. Баллы меняют на купоны; карта участника в WhatsApp показывает уровень, баллы и награды, а также историю операций с баллами.
Сценарии Salesforce включают VIP-рассылки по уровню членства, скидки ко дню рождения из записей клиентов и приветствия или игры при создании контакта. Они зависят от соответствующих данных клиентов и интеграции.
Права OMO позволяют продавцам видеть сообщения привязанных клиентов, а руководителям — диалоги своей команды. Специальное предложение OMO не имеет бесплатного пробного периода, отдельно от общего пробного доступа при регистрации.
Плагин чата внутри приложений iOS и Android поддерживает живой чат, автоответ по ключевому слову и переключение с чатбота на человека. Сообщения приложения поступают в общее пространство вместе с диалогами сайта, WhatsApp, Facebook, Instagram, LINE и WeChat.
Рекламные ссылки TikTok ведут в WhatsApp, LINE, Messenger и другие приложения сообщений для взаимодействий с чатботами, покупками и ремаркетингом. Это маршрут от рекламы к чату, а не одинаковый нативный обмен сообщениями во всех каналах.
Coexistence сохраняет WhatsApp Business App наряду с подключением Cloud API Omnichat. Прошлая история чатов не импортируется, синхронизация начинается после первоначального подключения. Выбор синхронизации будущих сообщений нельзя просто изменить позже: для её позднего включения нужно отключиться и подключиться заново.
Рассылки и автоматизация Coexistence идут через сценарии API Omnichat; индивидуальные чаты Business App доступны и далее. Применяется плата за сообщения API, некоторые представления могут быть только для чтения. Группы остаются в Business App, без управления или автоматизации через это подключение.
Опубликованные исключения Coexistence охватывают Австралию, Японию, Нигерию, Филиппины, Россию, Южную Корею, ЮАР, Турцию, Великобританию, Европейский союз и Европейскую экономическую зону. Ограничение касается способа подключения, а не всей платформы.
Все четыре публичных уровня используют индивидуальную цену по запросу вместо фиксированной цены подписки. Указана такая структура:
| Тариф | Указано контактов | Указано пользователей | Основные дополнения |
|---|---|---|---|
| Basic | 10000 | 3 | Интеграция каналов, чатбот, рассылки, рекомендации товаров, чат сайта, автоответы по ключевым словам/публикациям |
| Pro | 25000 | 3 | Basic плюс данные участников/корзин/покупок интернет-магазина, возврат корзин, отчёты конверсии, управление тегами |
| Enterprise | 100000 | 10 | Pro плюс приоритетная поддержка, свой логотип чата сайта, анализ кампаний |
| Customisation | Без ограничений | Без ограничений | Enterprise плюс сторонние API, продажи OMO, Social CDP, индивидуальные функции |
Цена меняется с числом действующих контактов и пользователей. В Enterprise купоны, игры, WhatsApp Catalog & Payment и Customer Journey отмечены как платные дополнения; в Pro таким дополнением являются опросы клиентов.
Общие цены предусматривают 14 дней пробного доступа при регистрации, только годовые подписки и дополнительные места пользователей по договорённости. Платные пользователи получают бесплатную помощь при внедрении, включая заявку WhatsApp API и рекомендации по проверке бизнеса Facebook. Дальнейшие обучение и поддержка зависят от тарифа; для OMO отдельно действует отсутствие пробного периода.
Плата за тариф не включает использование и сообщения WhatsApp Business API и LINE API. Sales Agent тарифицируется по Resolution, как Service Agent. Синхронизация Product Feed в Knowledge Base не расходует Credits и не добавляет платы; ответы агентов оплачиваются отдельно.
AI Usage Report содержит фильтр Credit/Resolution, тренды и экспорт CSV. Вкладка видна командам с предоплатой; команды с постоплатой и ежемесячными счетами её не видят.
Общие условия исключают возврат уплаченного и допускают изменение цен или новые сборы после уведомления по почте или на сайте. Продолжение использования означает принятие. Публичная структура не даёт фиксированной цены ИИ или числовой квоты ИИ.
Knowledge Base принимает только .csv, .doc, .docx и .pdf до 20MB и читает простой текст без распознавания изображений документа. Файлы с тем же именем, включая расширение, заменяют существующие документы и автоматически обновляют связанных агентов. Используемый документ нельзя удалить до изменения зависимости.
Service Agent даёт только текстовые вопросы и ответы по загруженным документам. Sales Agent использует карусели товаров и ежедневную синхронизацию Product Feed. Поиск по текстовой релевантности может не охватить весь большой каталог за один запрос, а рекомендации могут меняться.
Отслеживание конверсий товарных ИИ-карточек не поддерживается, отдельно от общих рекомендаций и атрибуции сотрудникам. Карусели принадлежат Sales Agent, не Service Agent.
Неподдерживаемые места для ИИ-агента включают узлы сообщений клиентского пути, сохранённые ответы, карточки условного ответа, пользовательского ввода и вызова API, а также приватные ответы на комментарии Facebook/Instagram.
Диалог, привязанный к OMO, нужно закрыть в My Cases - Progress до запуска ИИ. Ввод ключевых слов во время AI Chat не запускает Keyword Auto-reply; сценарии по QR/ссылке и нажатые карточки — исключения. Для первого пути указаны предпосылки LINE LIFF и отправки без ручного ввода.
История Builder AI хранится на сервере и доступна только вошедшему пользователю. Поиска и экспорта нет; удаление необратимо, отправленные сообщения нельзя менять или удалять. Автосводка контекста может терять ранние подробности.
Необязательный ИИ может передавать соответствующие данные сторонним ИИ-поставщикам исключительно для обработки запросов. Им по умолчанию запрещено обучать публичные модели на этих данных; это не общий запрет внутреннего улучшения сервиса.
Your Content остаётся вашим, при этом Omnichat получает неисключительную, всемирную, безроялтийную, бессрочную, безотзывную, сублицензируемую и передаваемую лицензию для оказания сервиса. Условия также допускают внутреннее улучшение и маркетинг/улучшение на обезличенных агрегатах; передача идентифицирующей информации следует политике конфиденциальности.
Клиенты гарантируют необходимые уведомления о конфиденциальности, законность сбора/использования/раскрытия, а также уведомления, согласия и разрешения конечных пользователей на раскрытие поставщикам услуг. Нарушение чужих прав и выдача себя за другого запрещены.
В зависимости от сервиса могут собираться данные личности/контактов/членства, устройства/места/IP, просмотров/кликов, покупок/платежей, отзывы и сведения о мошенничестве. Цели включают оказание услуг, персонализацию, аналитику, улучшение и исследование других сервисов.
Политика перечисляет обработку или хостинг AWS/MongoDB в Сингапуре и Гонконге, аффилированные компании в Гонконге/Тайване, платёжных и CRM-поставщиков США. Распределённый персонал может получать доступ за рубежом; описаны меры защиты, хотя уровень защиты стран может различаться.
Хранение не дольше, чем требуют цель и закон, с учётом инструкций клиента, отдельных соглашений, сервиса, запросов и юридических обязанностей. Удаление или необратимое обезличивание в конце хранения либо по запросу клиента остаётся ограничено законным хранением, в том числе для осуществления юридических прав.
Для обработки персональных данных в целях клиента политика обещает отсутствие самостоятельного использования в собственных целях, соблюдение инструкций клиента, конфиденциальность/безопасность, уведомление об утечках без неоправданной задержки и удаление или возврат по письменному указанию.
Политика заявляет шифрование при хранении/передаче, ограничение доступа персонала, конфиденциальность и реагирование на инциденты. Прямой маркетинг требует явного согласия с бесплатным отзывом; необходимые немаркетинговые сообщения могут продолжаться. Объявление органа сертификации от 3 декабря 2024 года сообщает о присуждении Omnichat Limited сертификата управления информационной безопасностью ISO/IEC 27001:2022, не устанавливая его нынешнюю действительность или характеристики продукта.
Пользователь может прекратить использование в любое время. Приостановка или прекращение поставщиком без предупреждения может уничтожить данные аккаунта; доступ немедленно прекращается, а сохраняющие силу положения договора остаются.
Условия доступа требуют дееспособности для заключения договора и возраста не менее 13 лет. Отдельно политика конфиденциальности говорит, что сервисы не предназначены для лиц младше 18 лет и их данные заведомо не собираются и не обрабатываются. Границы различны.
Общая регистрация даёт 14 дней; у OMO явно нет бесплатного пробного периода. Подписки на платформу только годовые.
Путь Live chat обрабатывает вопросы вне области или просьбы о человеке; запуск и передача также зависят от статуса диалога.
Coexistence не синхронизирует историю до первоначального подключения. Будущая синхронизация начинается после соединения; включение позже требует отключения и повторного подключения.
Нет. Общие рекомендации и атрибуция сотрудникам OMO документированы, но отслеживание конверсий товарных карточек AI Sales Agent не поддерживается.
