A Atera junta monitorização remota, correções, tickets e um AI Copilot para os técnicos numa console na nuvem, com mensalidade por técnico e dispositivos ilimitados por licença.
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Atera é uma plataforma de gestão de TI nativa da nuvem que reúne numa console a monitorização e gestão remota (RMM), a automação de serviços profissionais (PSA), o acesso remoto e um assistente de IA para técnicos. Nas máquinas monitorizadas instala-se um agente, mas do seu lado não fica servidor para instalar, corrigir ou manter: a plataforma corre sobre o Microsoft Azure.
O fornecedor descreve agora dois produtos autónomos. A suíte de TI, também chamada IT Essentials, junta RMM, PSA, acesso remoto e AI Copilot. Robin compra-se à parte: é um agente de IA autónomo que resolve sozinho os pedidos dos utilizadores finais e não integra nenhum plano do núcleo. Se avaliou o produto como IT Autopilot, Robin é a mesma capacidade com nome novo.
Essa divisão pesa na comparação com ferramentas apenas de RMM: os tickets e a faturação vivem dentro da mesma subscrição e não num segundo produto a comprar e integrar. O modelo comercial aponta no mesmo sentido, já que a fatura é por técnico e não por dispositivo administrado.
A monitorização dos postos assenta em perfis de limiares. Um perfil determina que alertas recebe sobre um dispositivo e ajusta-se por parâmetros — memória, carga do processador — e por nível: informação, aviso ou crítico. A cada agente recém-instalado é atribuído um perfil predefinido montado a partir das predefinições do fornecedor, pelo que o equipamento reporta o estado logo após entrar em serviço.
A gestão de correções e a automação de TI cobrem a aplicação de patches, a instalação de pacotes, as mudanças de versão do Windows, a gestão de discos, a manutenção e os scripts. Um perfil com qualquer dessas tarefas corre uma vez, semanalmente, mensalmente ou com periodicidade flexível.
A monitorização automática de OID em equipamentos Linux — routers, firewalls — alarga a cobertura a impressoras, matrizes RAID e restante hardware SNMP. A instalação de software apoia-se nas interfaces dos gestores de pacotes integrados, permitindo reaproveitar definições existentes sem construir um instalador próprio. Os gestores suportados são Chocolatey, Homebrew e WinGet.
O AI Copilot é o assistente destinado aos técnicos e vem incluído em todos os planos sem custo adicional: dispensa compra separada, ativação ou módulo suplementar. Fica acessível no canto inferior direito da aplicação e abre em contexto a partir de qualquer dispositivo, ticket, alerta ou utilizador.
O comportamento muda conforme o ponto de entrada. A partir de um alerta redige um resumo e depois propõe passos de resolução: uma verificação de estado, uma ação concreta ou um ajuste do limiar que desencadeou o alerta. A partir de um ticket entrega um resumo e uma resposta recomendada. Noutros pontos escreve scripts e comandos, gera OID e prepara rascunhos de artigos da base de conhecimento.
A camada PSA trata dos tickets com gestão de SLA, do portal de serviços para clientes, da base de conhecimento, dos contratos e do registo do tempo. A etiquetagem por IA classifica os pedidos recebidos segundo palavras-chave escolhidas para que cheguem ao técnico certo; cada ação de qualquer utilizador fica registada na base principal como histórico de atividade.
Uma sessão arranca a partir de um alerta, de um ticket ou de um dispositivo. Splashtop e AnyDesk são as opções integradas, ao passo que TeamViewer e ScreenConnect ligam-se com licença própria. O acesso não assistido via Splashtop permite fazer diagnósticos, agendar atualizações e resolver problemas em equipamentos sem utilizador atribuído; as sessões usam TLS e cifra AES de 256 bits.
Uma instalação interativa pode pedir uma palavra-passe de utilização única que confirme a autenticidade da operação. Todos os técnicos recebem esse código por correio de support@atera.com e qualquer um pode facultá-lo. Expira trinta minutos depois de aberto o ficheiro MSI, e as implementações ao nível do sistema, por política de grupo entre outras, dispensam o pedido.
Os perfis de limiares encontram-se em Admin > Monitoring and automation > Thresholds e a atribuição segue uma hierarquia em que o nível mais estreito vence. Um perfil atribuído a um cliente desce a todas as suas pastas e agentes; atribuí-lo ao nível da pasta sobrepõe-se ao nível do cliente e substitui qualquer perfil já existente; atribuí-lo ao nível do agente sobrepõe-se aos dois anteriores.
Na prática convém fixar uma base ampla no nível do cliente e descer exceções apenas onde uma pasta ou máquina precise de outras regras de alerta. Criar um perfil não chega: só produz efeito depois de atribuído, e sobre o que deixar por atribuir continua a valer a predefinição.
Duas definições globais em Admin > Monitoring and automation > Patch Management and IT Automation aplicam-se a todos os perfis de automação ativos. A exclusão de patches afasta de uma vez, para todos os perfis, categorias como atualizações críticas, correções de segurança, service packs e controladores.
A preferência predefinida de execução com agentes offline decide o que sucede quando uma automação agendada atinge uma máquina desligada. As opções são apenas agentes online ou fila até uma hora, um dia, uma semana, duas semanas ou um mês; o trabalho em espera arranca assim que o dispositivo reaparece. Os perfis com «x (default)» ficam presos a esta definição e os restantes não.
Consolidar um conjunto de ferramentas disperso. As equipas que mantêm em separado monitorização, tickets e acesso remoto podem juntá-los numa subscrição, porque a suíte de TI inclui as três peças em vez de as vender como suplementos.
Crescer em dispositivos sem crescer em custo. Uma licença de técnico cobre dispositivos ilimitados, pelo que o aumento do parque não altera a fatura. Encaixa quando uma equipa pequena administra um parque grande e não no caso inverso.
Operar um negócio MSP multi-inquilino. Os planos MSP acrescentam gestão multi-inquilino de clientes e marca branca sobre as mesmas capacidades de RMM e PSA que as equipas internas usam, e o número de organizações cliente também é ilimitado por licença.
Prestar apoio no terreno. A aplicação móvel cobre o ciclo do ticket longe da secretária: criar tickets, juntar anexos e tempo, mudar o estado de vários tickets de uma vez, filtrar por estado, responsável e prioridade, e recolher a assinatura do cliente.
A Atera dirige-se explicitamente a três públicos: empresas, departamentos internos de TI e prestadores de serviços geridos. Os planos MSP acrescentam gestão multi-inquilino e marca branca sobre as mesmas capacidades de base usadas pelos outros dois públicos.
A plataforma encaixa sobretudo em equipas técnicas pequenas ou médias responsáveis por um parque grande face ao efetivo, porque a fatura segue quem usa a plataforma e não aquilo que administram. A imprensa independente chega à mesma conclusão pelo outro extremo: aponta um único inconveniente, o custo elevado para grandes empresas, e defende que a tarifação por endpoint serve melhor onde cada especialista trata apenas alguns sistemas complexos.
As equipas com forte carga de gestão de casos devem olhar com atenção. Uma análise de plataforma de avaliações que agrega 485 opiniões de utilizadores de dois sites de classificação de software, com 92 % de satisfação, continua a registar um sistema de tickets rudimentar entre as críticas recorrentes, a par de um encaixe limitado com fluxos de terceiros especializados e de um agente por vezes exigente em recursos.
As organizações com obrigações rigorosas de conformidade fazem bem em confirmar o escalão antes de avançar: início de sessão único, descoberta de rede, um acordo HIPAA e um SLA de disponibilidade de 99,9 % pertencem ao escalão Enterprise sob orçamento e não à dotação padrão.
A console é nativa da nuvem e não exige servidor local. Os agentes de monitorização suportam equipamentos com Windows, macOS e Linux, além de hardware de rede detetável por SNMP, e as aplicações para iOS e Android estão disponíveis a partir do plano de entrada.
| Superfície | Cobertura | Notas |
|---|---|---|
| Console | Navegador, alojada na nuvem | Corre no Microsoft Azure, sem servidor para instalar ou corrigir |
| Postos monitorizados | Windows, macOS, Linux | Agentes RMM próprios de Mac e Linux, rede por SNMP |
| Móvel | iOS e Android | Ciclo do ticket, tempo despendido, anexos, assinatura do cliente |
| Acesso remoto | Splashtop, AnyDesk | TeamViewer e ScreenConnect com licença própria |
As integrações de identidade e início de sessão único abrangem Google, Microsoft Entra ID (Azure AD) e Okta. O portal de clientes e o correio são os canais de apoio predefinidos, e para produtividade há ligações a Google Workspace e Microsoft 365; para lá desse conjunto pode desbloquear-se um catálogo mais amplo de integrações de tickets, segurança, cópias e comunicação. As faturas saem via Xero e QuickBooks nas versões online e de secretária, com exportação CSV genérica como recurso.
A tarifação é uma mensalidade fixa por técnico, calculada sobre o número de técnicos que usam a plataforma e não sobre os dispositivos administrados. Os dispositivos são ilimitados por licença e, nos planos MSP, também as organizações cliente. A avaliação gratuita de trinta dias não pede cartão.
| Plano | Anual | Mensal | Acréscimos notáveis |
|---|---|---|---|
| Professional | 149 $/téc./mês | 169 $/téc./mês | 2 sessões Splashtop simultâneas, 15 GB/mês, registo de auditoria 1 mês |
| Expert | 189 $/téc./mês | 229 $/téc./mês | Sessões ilimitadas, AnyDesk, 11 relatórios predefinidos, etiquetagem automática, 50 GB/mês |
| Master | 219 $/téc./mês | 269 $/téc./mês | Até 10 relatórios analíticos próprios, 20 tipos de ativo, auditoria 12 meses, 80 GB/mês |
| Enterprise | Orçamento | Orçamento | Início de sessão único, descoberta de rede, acordo HIPAA, repositório privado, auditoria 7 anos, SLA 99,9 % |
Todos os planos incluem AI Copilot, tickets e portal de serviços, suporte a Windows, Mac e Linux, relatórios clássicos, automações e apoio por chat sem interrupção. Os planos MSP seguem escala própria: uma análise independente publicou escalões mensais de 129 $, 179 $ e 209 $ por técnico, mais um nível superior sob orçamento.
Duas rubricas ficam fora da mensalidade base: a descoberta de rede e certas integrações de segurança de terceiros são cobradas à parte, e Robin é sempre uma compra autónoma que nunca se junta a um plano do núcleo. Subir ou descer de escalão é possível a qualquer momento; os planos mensais cancelam-se quando se quiser e os anuais seguem até ao fim do período contratado.
As listas de candidatos sobrepõem-se bastante entre fontes. Um diretório de plataforma de avaliações que coloca a Atera no décimo terceiro lugar da sua categoria de software RMM compara-a com N-sight, Pulseway, Datto RMM, Naverisk, Action1, Kaseya VSA, SuperOps e Syncro. A imprensa independente delimita o campo de outra forma: encaminha os parques grandes e complexos para NinjaOne, com custo previsto de dois a quatro dólares por endpoint, e as pequenas empresas que só procuram o acesso remoto mais barato para TeamViewer.
O eixo de comparação verdadeiramente útil não é a contagem de funcionalidades mas a forma de faturar. O pagamento por técnico ganha quando os dispositivos ultrapassam largamente o efetivo técnico e perde quando poucos especialistas tratam cada um de um punhado de sistemas complexos. Antes de migrar, verifique se a alternativa traz PSA.
As subscrições anuais exigem sessenta dias de pré-aviso de cancelamento. As subscrições renovam-se automaticamente por períodos sucessivos de igual duração à inicial e ao mesmo preço; numa subscrição anual a renovação deve ser cancelada no mínimo sessenta dias antes do vencimento, salvo se o fornecedor permitir outra coisa.
O AI Copilot depende do estado do dispositivo e das atribuições. As funções ficam limitadas quando o dispositivo em causa está offline, e qualquer ação sobre um equipamento exige que antes tenha sido atribuído um agente ao utilizador. Na análise de imagens não existe arrastar e largar.
As automações só alcançam dispositivos online. Os perfis de automação apenas executam tarefas em equipamentos ligados, e é por isso que existe a definição de fila offline. Com a opção de apenas agentes online, um trabalho agendado sobre um portátil suspenso simplesmente não corre.
O que a IA produz exige aprovação e não traz garantia. Os conteúdos gerados por IA, incluindo artigos da base de conhecimento e propostas de scripts, exigem aprovação manual de um administrador antes de publicação ou execução: nada é aplicado sem revisão. As condições fornecem as funções de IA tal como estão e conforme disponibilidade, sem garantia de exatidão, e limitam o uso a fins ligados a TI.
A implementação dos agentes tem arestas. As políticas de segurança de fornecedores externos impedem que as ligações de instalação entrem em listas de permitidos de correio ou mensagens, pelo que partilhá-las por correio não funciona: é preciso uma ferramenta de partilha de ficheiros ou incorporar a ligação numa página web. O pedido do código de utilização única também não é constante: uma tentativa pode exigi-lo e a seguinte não. Implementar via Microsoft Intune ou em ambientes Citrix pode gerar dispositivos duplicados, porque esses ambientes redistribuem o software periodicamente.
O trabalho corrente também esbarra em limites por escalão. A transferência mensal de ficheiros é contabilizada em 15 GB, 50 GB, 80 GB e 100 GB conforme o escalão, a retenção do registo de auditoria vai de um mês a sete anos, e o plano de entrada só admite duas sessões Splashtop simultâneas.
O móvel complementa, não substitui. Por mensagem só se anexa uma foto, imagem ou documento; os modelos de resposta rápida criam-se na aplicação web; e resolver ou fechar um ticket não para o contador de tempo.
A responsabilidade sobre dados pessoais recai sobre si. Quanto à informação dos seus utilizadores finais, a Atera é subcontratante e a sua organização é responsável pelo tratamento à luz do RGPD, e respetivamente prestador de serviços e empresa à luz da CCPA. Obter consentimentos, responder aos direitos dos titulares e prestar as informações devidas cabem-lhe a si. O fornecedor não mantém relação contratual com os seus utilizadores finais, que devem dirigir-se a si. Os modelos correm sobre Azure OpenAI, com os dados norte-americanos nos Estados Unidos e os europeus na Europa, e a filtragem do Microsoft Prompt Shield não pode ser desativada.
Por técnico. Paga uma mensalidade fixa calculada sobre o número de técnicos que usam a plataforma, e uma licença cobre dispositivos ilimitados, bem como organizações cliente ilimitadas nos planos MSP.
Não. O AI Copilot vem incluído em todos os planos sem custo adicional, sem compra separada, ativação ou módulo suplementar. Quem custa à parte é Robin: vende-se de forma autónoma e nunca se junta a um plano do núcleo.
O Copilot dirige-se aos técnicos e trabalha ao lado da equipa: resume tickets, sugere soluções, escreve scripts e prepara artigos da base de conhecimento. Robin dirige-se aos utilizadores finais, resolve sozinho os incidentes de nível um e os complexos de nível dois pelo portal de clientes, correio, Slack ou Microsoft Teams, e passa o caso a um técnico com o contexto quando o pedido sai do seu âmbito.
Equipamentos com Windows, macOS e Linux, além de hardware de rede detetável por SNMP. Como a console é nativa da nuvem, do seu lado não há servidor para instalar ou manter.
Os planos mensais cancelam-se quando quiser e as mudanças de escalão são livres. Os anuais seguem até ao fim do período contratado, e cancelar a renovação automática exige pré-aviso de pelo menos sessenta dias antes do vencimento.
Sim, trinta dias sem cartão de crédito. As condições ressalvam que durante uma avaliação não há qualquer garantia nem se assegura a prestação de apoio.
Não. Os prompts, as respostas, os vetores de embedding e os dados de treino não ficam disponíveis a outros clientes, não servem para melhorar os modelos da OpenAI nem os modelos base do Azure OpenAI e não treinam os modelos do fornecedor. Os ambientes de cliente estão isolados logicamente dentro do Azure e os dados MSP são segmentados por cliente final.
