Jam

Jamとは？

Jamはソフトウェアチーム向けのキャプチャツールで、バグ、課題、アイデアを、チームメイトやAIコーディングエージェントが必要とする技術的な文脈とともに記録します。Jamの画面録画ツールはChromiumブラウザの拡張機能、Macのメニューバーアプリ、iOSアプリとして動作し、各キャプチャは共有可能なリンク（「Jam」）となり、動画やスクリーンショットをログ、ネットワークアクティビティ、デバイス情報と並べて保持します。

同社によると、Jamは人とAIエージェントのバグ報告を速くするため2020年に設立され、Ramp、Drata、Perplexity、ElevenLabs、Autodeskなどを、ソフトウェアチームが利用する企業に挙げています。2024年2月の独立系テックメディアの報道は、共同創業者のDani GrantとMohd Irtefaが2020年に会社を立ち上げる前、Cloudflareでプロダクトマネジメントに携わっていたと補足しています。

Chrome ウェブストアでは、2026年10月6日の取得時点で、Jam拡張機能の評価は4.5（評価数293件）、ユーザー数は30万人でした。

要するに、Jamはウェブアプリを開発してChromiumブラウザでテストし、すべてのバグ報告に開発者ログを添付したいチームに向いています。主な制約は、ブラウザの対応範囲、無料プランの短い録画時間、そしてJamを削除しても消去されずアーカイブされる保持ルールです。

主な機能

画面録画とスクリーンショット

Chrome拡張機能は画面録画やスクリーンショット撮影ができ、詳細が記憶に新しいうちにレポートを共有できます。録画モードは単一のブラウザタブ、またはウィンドウ全体やモニター全体に対応し、任意でナレーションを加えられ、完成したキャプチャはリンクにまとめられます。

技術的な文脈の自動添付

各Jamには、開発者ログ（コンソールログ、ネットワークリクエスト、エラー、警告）に加え、クリック、ナビゲーションイベント、入力内容などのユーザーイベントが含まれます。エンジニアはJam内で、録画の横にあるDevTools風のパネルでこのデータを確認します。自社サイトでjam.metadata()を呼び出すと、ユーザーID、アプリの状態、機能フラグなどのライブなデバッグデータを、そのサイトから送信される全Jamに追加できます。

Jam AIによる要約

Jam AIはキャプチャのタイトル、要約、再現手順を提案し、開発者やエージェントに白紙のチケットではなく出発点を与えます。利用枠はプランによって異なり、「価格」で説明します。

インスタントリプレイ

インスタントリプレイはオプトイン方式です。有効にすると、JamはDOMアクティビティを直近2分間ぶんローカルのローリングバッファに保持するため、バグを再現しなくても共有できます。画面動画ではなくDOMセッションリプレイで、HTMLの変更をスナップショットとして記録し、iframe内でレンダリングする仕組みです。

録画リンクと自動ぼかし

録画リンクは共有可能なURLで、誰でもブラウザ拡張機能、アカウント、ダウンロードなしで画面を録画し、Jamを送信できます。Jamのスニペットを導入したサイトでは、録画リンクのセッション中に自動ぼかしが機密コンテンツをリアルタイムで隠します。Jamは、ぼかされたコンテンツが自社サーバーに届くことはないとしています。

連携とエラートラッキング

Jamは、Linear、Jira、GitHub、GitLab、Azure DevOpsなどの課題管理ツール、トリアージ用のSlack、ドキュメントやタスク管理用のNotion、Asana、ClickUpに送信できます。また、キャプチャと並べてSentryのバックエンドエラーやFullStoryのセッションを表示できるため、フロントエンドの証拠とバックエンドのエラーを1か所にまとめられます。Webhookは、新しいJamが作成されるたびに、Jamのイベントを自前のHTTPSエンドポイント、Zapierのワークフロー、またはn8nの自動化に送信します。

コーディングエージェント向けのMCP

Jam MCPは、Jamの動画、ユーザーイベント、コンソールログ、エラー、ネットワークリクエストをClaude Code、Cursor、VS Code、Windsurfに読み込むため、エージェントはコピー＆ペーストなしでリンクから調査できます。

ガイド

ブラウザからバグを録画する

1. ブラウザのツールバーにあるJamアイコンをクリックし、タブを録画を選びます。
2. 説明を加えたい場合はナレーションをオンにします。初回はブラウザがマイクへのアクセスを求めます。
3. 開始をクリックして問題を再現し、指し示したい箇所があれば描画ツールを使います。
4. 停止をクリックします。Jamが動画と診断情報を共有可能なリンクにまとめます。

バグが複数のタブにまたがる、ログインのポップアップが関わる、ブラウザのアドレスバーを映す必要がある場合は、代わりにデスクトップ録画を選んでください。ウィンドウ全体またはモニター全体をキャプチャするためです。

顧客に録画を依頼する

1. Jamのダッシュボードまたはブラウザ拡張機能から録画リンクを作成します。
2. リンクをメール、サポートチケット、チャットメッセージ、または顧客フォームに貼り付けます。
3. 受信者がブラウザでリンクを開き、録画を開始をクリックします。
4. メール通知が届き、そのJamがダッシュボードに表示されます。

Macで録画する

Jam for Macでは、Cmd + Shift + Jを押すか、メニューバーから「Jamを録画」を選ぶと開始できます。続いてツールバーで画面、ウィンドウ、範囲のキャプチャを選べます。カメラはフローティングバブルとして表示され、停止するとトリミング用の下書きエディタが開きます。

ユースケースと例

文書化された使い方は、顧客、テスター、コーディングエージェントのいずれであれ、バグを目にした人から再現可能なレポートを得ることが中心です。

• 顧客サポートのエスカレーション： 顧客はリンクから、またはFin内で直接問題を録画でき、チームはエンジニアリング向けに利用可能な文脈を含むJamを1件受け取ります。
• 外部・リモートでのデバッグ： Jamは、顧客サポート、外部からのバグ報告、QAワークフロー、リモートデバッグを録画リンクの用途として挙げており、他人の環境でしか起きないバグもカバーします。
• ヘルプデスクのチケット： 顧客サポート連携はZendesk、Freshdesk、HubSpot、Intercom、ServiceNow、Jira Service Deskに対応しているため、既存のチケットから録画を依頼できます。
• エージェントの作業の証拠： Jam CLIはエージェントが作成した動画をJamとして公開でき、プルリクエスト、ウォークスルー、製品紹介の背後にある作業を示して、レビュアーに変更の録画を提供します。

対象ユーザー

Jamは自社の動画レコーダーを、プロダクト、エンジニアリング、サポート、QAチーム専用に作られたと説明しています。バグ報告ツールとしては、バグを見つける人と修正する人が別であるチームに向いています。

• すべてのレポートにコンソール、ネットワーク、デバイスのデータを添付したいエンジニアリング・QAチーム。
• 顧客から再現録画を集めるサポートチーム。録画リンクのフローは非技術系ユーザー向けに設計されています。
• MCPやCLIを通じてバグの文脈を受け取りたい、コーディングエージェントを使うチーム。

主にFirefoxやSafariで作業するテスターや、録画を自社のストレージに置く必要がある組織にはあまり向きません。また、利用規約は、サービスの利用を自社または代表する組織の内部目的に限定しています。

プラットフォーム

Jamはブラウザ、macOS、iOS、ターミナルで動作しますが、拡張機能によるキャプチャはChromiumブラウザに限られます。

• ブラウザ拡張機能： バグ報告用のChrome拡張機能として、JamはChromiumブラウザ、つまりChrome、Edge、Arc、Brave、Operaに対応しています。Braveではコンソールログとネットワークリクエストはキャプチャされますが、WebSocketのキャプチャは非対応と記載されています。
• ブラウザセッションと展開： Jamはログイン中とシークレットモードの両方のセッションに対応し、エンタープライズの管理者はGoogle 管理コンソールから組織内のすべてのブラウザに拡張機能をインストールできます。
• 録画リンク： 受信者はデスクトップ版のChrome、Edge、Firefox、Safariで録画できるため、顧客はChromiumブラウザがなくてもJamを送信できます。
• Jam for Mac： 録画時間は無料プランで最大10分、チームとエンタープライズの各プランで最大30分です。ナレーションに基づくタイトルと説明はMac上のApple Intelligenceで生成され、macOS 26以降が必要です。
• Jam for iOS： App Storeの情報では、アプリは無料で、最低iOSバージョンは18です。AI文字起こしは英語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語、スペイン語、日本語、韓国語、中国語（簡体字と繁体字）に対応しています。
• Jam CLI： このコマンドラインツールはmacOS、Linux、Windowsで動作します。

価格

Jamの料金はクリエイターシート単位で設定され、料金ページには3つのプランが掲載されています。

チームプランはクリエイター1人あたり月$14と表示されていますが、年払いで請求され、14日間の無料トライアルがあります。料金ページには月払いの価格は表示されていません。エンタープライズプランは年払いのみです。

クリエイターシートの上限は無料プランで5、チームプランで50で、閲覧者シートはすべてのプランで無制限です。閲覧者シートは無料ですが、閲覧者がJamの作成、録画リンクの作成、連携先へのJamの送信などを行うと、自動的に有料のクリエイターシートになります。

AIの利用枠は2つの公式ページで説明が異なります。料金表では、AI要約は無料プランで月30回、チームプランで月200回、エンタープライズプランで無制限です。一方、Jam AIのヘルプページは、無料枠を試用30回、チームプランの枠を1人あたり月200回と説明しています。

オープンソースのチームは、Jamの無料利用を申請できます。

Jamの代替ツール

最も近い代替ツールは、バグ報告も収集できるウェブサイトフィードバックツールです。エラートラッキングやセッションリプレイのツールは、Jamを置き換えるより併用されがちです。

• Marker.ioは、バグ報告、QA、UAT向けのウェブサイトフィードバックツールと自称しており、クライアントからのウェブサイトフィードバック収集を用途の1つに挙げています。
• BugHerdでは、クライアントが公開中のサイト上で指し示し、クリックし、コメントでき、同時にスクリーンショットと技術的な詳細がタスクとしてキャプチャされ、フィードバックは正確なページ要素に固定されます。
• SentryとFullStoryはバックエンドエラーとセッションリプレイをカバーします。Jamは両方と連携するため、置き換えではなく補完として機能します。

制限事項

ブラウザとキャプチャの制約

• 拡張機能は現在FirefoxにもSafariにも対応しておらず、Jam for MacのSafari対応は近日提供予定とされています。
• 2024年5月のJamの開発者フォーラムのローンチスレッドでは、少なくとも2人の別々の投稿者が、Firefox拡張機能がないことが導入を見送る決定的な理由である、または最大の要望だと述べました。
• Jam AIは動画のJamでのみ利用できます。
• ドメインを接続していなくても録画リンクの画面録画は機能しますが、開発者ログは含まれません。ドメインの接続にはサイトへの書き込み権限が必要です。
• タブ録画では、ブラウザのアドレスバーや、外部ログインフローなどタブ外のポップアップウィンドウはキャプチャされません。
• タブ録画では、注釈は録画中にしか追加できず、録画後には追加できません。
• Jamは、暗号資産のティッカーや表計算アプリなどの重いサイトでは、パフォーマンスを守るためにインスタントリプレイを自動的に無効にします。

食い違うプランの記載

セキュリティページはアクセス制御をエンタープライズプランの機能として挙げていますが、料金ページとアクセス制御のヘルプページは、この機能をチームおよびエンタープライズのワークスペースで利用できるとしています。

保存、保持、削除

• Jamはすべての録画をGoogle Cloud Platformに保存しており、現在は自前のストレージへの保存先変更に対応していません。
• Jamは非アクティブでも期限切れにならず、誰かが削除するかワークスペースが削除されるまで利用できます。
• Jamを削除するとアーカイブされます。Jamはデフォルトでは個々のアーカイブ済みJamを完全には削除せず、復元用のゴミ箱ビューもありません。
• アーカイブされたワークスペースは90日間の期間に入り、その後、自動クリーンアップジョブがワークスペースと関連データをすべて完全に削除します。
• エンタープライズの顧客は、選択した期間が過ぎるとJamを完全に削除するカスタムのデータ保持スケジュールを設定できます。
• 自動バックアップのスナップショットは、毎時スナップショットの2日間から月次スナップショットの12か月間までのスケジュールで保持されます。
• アカウントの削除は永久的で、その後Jamはアカウント、そのJam、ワークスペースを復元できません。
• 退出したメンバーや自分のアカウントを削除したメンバーが作成したJamはワークスペースに残り、その全体が閉鎖されたときにのみ完全に削除されます。

セキュリティとAIのデータ処理

• Jamによると、データは保存時と転送時にAES-256で暗号化され、Google Cloud Platformに保存され、毎年第三者による監査を受けています。
• Jamは、SOC 2 Type IIの準拠について独立した監査を受けており、EUのGDPRに準拠していると述べています。
• Jamは、キャプチャしたネットワークリクエストから認証ヘッダーやトークンなどの機密データを難読化するとしています。
• セキュリティページによると、Jam AIはGoogle Geminiを使用しており、モデルの学習からオプトアウトされています。
• ワークスペースレベルの設定で全メンバーのJam AIをオン・オフでき、個人の設定より優先されます。
• 録画リンクでは、エンドカスタマーが自ら録画を開始して送信するまで、Jamは視覚データやブラウザデータを一切保存しません。
• Jamによると、インスタントリプレイのスナップショットはローカルのブラウザ内にとどまり、ローカルバッファは120秒ごとに完全に削除されます。
• カメラとマイクのコンテンツについて、プライバシーポリシーは、Jamが生体識別子を作成せず、顔認識や音声認識を実行せず、機械学習モデルの学習も行わないとしています。
• Chrome ウェブストアのプライバシー開示によると、この拡張機能は個人的な通信とサイトのコンテンツを扱います。
• サイト訪問者について、プライバシーポリシーは、データパートナーがCookieを使って訪問をその他の個人情報と関連付ける場合があり、メールアドレスとの関連付けによるものも含むとしています。

録画内容に関する権利

利用規約は、サービスを運営、提供、保護、サポート、改善するため、ユーザーの提出物に関する全世界的、非独占的、永続的、ロイヤリティフリー、サブライセンス可能かつ譲渡可能なライセンスをJamに付与しています。Jamはまた、研究、分析、製品開発、サービス改善のため、提出物の情報を集計または非識別化する場合があります。録画に他人の画像や声が含まれる場合、規約上、適用法が求める同意を得ている責任はユーザーにあります。

よくある質問

Q1. JamはFirefoxやSafariで使えますか？

拡張機能としては使えません。ブラウザからキャプチャするには、Chrome、Edge、Arc、Brave、OperaなどのChromiumブラウザが必要です。録画リンクの受信者は、デスクトップ版のFirefoxやSafariを使えます。

Q2. 顧客が録画を送るにはJamのアカウントが必要ですか？

いいえ。録画リンクは、アカウント、拡張機能、ダウンロードなしで受信者のブラウザで開きます。開発者ログが添付されるのは、ドメインがJamに接続されている場合だけです。

Q3. Jamは私の録画をAIモデルの学習に使いますか？

Jamによると、Jam AIはGoogle Geminiで動作し、モデルの学習からオプトアウトされています。また、プライバシーポリシーは、カメラとマイクのコンテンツを機械学習モデルの学習に使わないとしています。ただし規約上、Jamは製品開発のために提出データを集計または非識別化できます。

Q4. 無料プランには何が含まれますか？

無料プランは$0で、Jam 30件、録画リンク5件、最大5分の録画に加え、課題管理ツール連携、MCP、Webhookが含まれます。Jam無制限と15分の録画はチームプランから利用できます。