Atera reúne supervisión remota, parches, tickets y un AI Copilot para los técnicos en una consola en la nube, con cuota por técnico y dispositivos ilimitados por licencia.
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Atera es una plataforma de gestión de TI nativa de la nube que reúne en una consola la supervisión y gestión remota (RMM), la automatización de servicios profesionales (PSA), el acceso remoto y un asistente de IA para los técnicos. En los equipos supervisados se instala un agente, pero en su lado no queda servidor que instalar, parchear ni mantener: la plataforma corre sobre Microsoft Azure.
El proveedor describe ahora dos productos independientes. La suite de TI, también llamada IT Essentials, agrupa RMM, PSA, acceso remoto y AI Copilot. Robin se compra aparte: es un agente de IA autónomo que resuelve solo las solicitudes de los usuarios finales y no forma parte de ningún plan del núcleo. Si evaluó el producto como IT Autopilot, Robin es la misma capacidad con nombre nuevo.
Ese reparto importa frente a las herramientas solo RMM: los tickets y la facturación viven dentro de la misma suscripción y no en un segundo producto que comprar e integrar. El modelo comercial apunta igual: se factura por técnico y no por dispositivo administrado.
La supervisión de los puestos se apoya en perfiles de umbrales. Un perfil determina qué alertas recibe sobre un dispositivo y se ajusta por parámetros —uso de memoria, carga del procesador— y por nivel de alerta: información, advertencia o crítico. A cada agente recién instalado se le asigna un perfil predeterminado con los preajustes del proveedor, de modo que el equipo informa de su estado nada más entrar en servicio.
La gestión de parches y la automatización de TI cubren la aplicación de parches, la instalación de paquetes, los saltos de versión de Windows, la gestión de discos, el mantenimiento y los scripts. Un perfil con cualquiera de esas tareas se ejecuta una vez, cada semana, cada mes o con periodicidad flexible.
La supervisión automática de OID en equipos Linux —routers, cortafuegos— amplía la cobertura a impresoras, matrices RAID y demás hardware SNMP. La instalación de software se apoya en las interfaces de los gestores de paquetes integrados, lo que permite reutilizar definiciones existentes sin fabricar un instalador propio. Los gestores admitidos son Chocolatey, Homebrew y WinGet.
AI Copilot es el asistente para los técnicos y se incluye en todos los planes sin coste adicional: no hace falta compra aparte, activación ni módulo complementario. Permanece accesible en la esquina inferior derecha de la aplicación y se abre en contexto desde cualquier dispositivo, ticket, alerta o usuario.
Su comportamiento cambia según el punto de entrada. Desde una alerta redacta un resumen y luego propone pasos de resolución: una comprobación de estado, una acción concreta o un ajuste del umbral que disparó la alerta. Desde un ticket entrega un resumen y una respuesta recomendada. En otros puntos escribe scripts y comandos, genera OID y prepara borradores de artículos para la base de conocimiento.
La capa PSA se encarga de los tickets con gestión de SLA, un portal de servicios para clientes, una base de conocimiento, los contratos y el registro del tiempo. El etiquetado por IA clasifica las solicitudes entrantes según las palabras clave elegidas para que lleguen al técnico adecuado; cada acción de cualquier usuario queda registrada en la base principal como historial de actividad.
Una sesión arranca desde una alerta, un ticket o un dispositivo. Splashtop y AnyDesk son las opciones integradas, mientras que TeamViewer y ScreenConnect se conectan con licencia propia. El acceso desatendido mediante Splashtop permite diagnosticar, programar actualizaciones y resolver incidencias en equipos sin usuario asignado; las sesiones usan TLS y cifrado AES de 256 bits.
Una instalación interactiva puede pedir una contraseña de un solo uso que confirme la autenticidad de la operación. Todos los técnicos reciben ese código por correo desde support@atera.com y cualquiera puede facilitarlo. Caduca treinta minutos después de abrir el archivo MSI, y los despliegues a nivel de sistema, por directiva de grupo entre otros, se saltan la petición.
Los perfiles de umbrales están en Admin > Monitoring and automation > Thresholds y su asignación sigue una jerarquía donde gana el nivel más estrecho. Un perfil asignado a un cliente baja a todas sus carpetas y agentes; asignarlo en el nivel de carpeta sobrescribe el nivel de cliente y sustituye cualquier perfil que hubiera allí; asignarlo en el nivel de agente sobrescribe los dos anteriores.
En la práctica conviene fijar una base amplia en el nivel de cliente y bajar excepciones solo donde una carpeta o máquina necesite otras reglas de alerta. Crear un perfil no basta: surte efecto una vez asignado, y sobre lo que deje sin asignar sigue rigiendo el preajuste.
Dos ajustes globales en Admin > Monitoring and automation > Patch Management and IT Automation se aplican a todos los perfiles de automatización activos. La exclusión de parches aparta de una vez, para todos los perfiles, categorías como actualizaciones críticas, parches de seguridad, service packs y controladores.
La preferencia predeterminada de ejecución con agentes desconectados decide qué ocurre cuando una automatización programada alcanza una máquina apagada. Las opciones son solo agentes conectados o encolar hasta una hora, un día, una semana, dos semanas o un mes; el trabajo en espera se lanza en cuanto el dispositivo reaparece. Los perfiles con «x (default)» quedan atados a este ajuste y el resto no.
Consolidar una pila de herramientas dispersa. Los equipos que llevan por separado supervisión, tickets y acceso remoto pueden reunirlos en una suscripción, porque la suite de TI incorpora las tres piezas en lugar de venderlas como complementos.
Crecer en dispositivos sin crecer en coste. Una licencia de técnico cubre dispositivos ilimitados, así que el crecimiento del parque no altera la factura. Encaja cuando un equipo pequeño administra un parque grande y no en el caso inverso.
Operar un negocio MSP multiinquilino. Los planes MSP añaden gestión multiinquilino y marca blanca sobre las mismas capacidades de RMM y PSA que usan los equipos internos, y las organizaciones cliente también son ilimitadas por licencia.
Dar soporte sobre el terreno. La aplicación móvil cubre el ciclo del ticket lejos del escritorio: crear tickets, añadir adjuntos y tiempo, cambiar el estado de varios tickets a la vez, filtrar por estado, asignado y prioridad, y recoger la firma del cliente.
Atera se dirige explícitamente a tres públicos: empresas, departamentos internos de TI y proveedores de servicios gestionados. Los planes MSP añaden gestión multiinquilino y marca blanca sobre las mismas capacidades básicas que emplean los otros dos.
La plataforma encaja sobre todo con equipos técnicos pequeños o medianos responsables de un parque grande en relación con su plantilla, porque la factura sigue a quienes usan la plataforma y no a lo que administran. La prensa independiente llega a la misma conclusión por el otro extremo: señala un único inconveniente, el coste elevado para grandes empresas, y sostiene que la tarificación por endpoint conviene más donde cada especialista atiende unos pocos sistemas complejos.
Los equipos con mucha carga de gestión de casos deberían mirarlo con lupa. Un análisis de plataforma de reseñas que agrega 485 valoraciones de usuarios de dos sitios de puntuación de software, con un 92 % de satisfacción, sigue recogiendo un sistema de tickets rudimentario entre las críticas recurrentes, junto a un encaje limitado con flujos de terceros especializados y un agente que a veces consume bastantes recursos.
Las organizaciones con obligaciones estrictas de cumplimiento harán bien en comprobar el nivel antes de comprometerse: inicio de sesión único, descubrimiento de red, acuerdo HIPAA y SLA de disponibilidad del 99,9 % pertenecen al nivel Enterprise bajo presupuesto y no a la dotación estándar.
La consola es nativa de la nube y no exige servidor local. Los agentes de supervisión admiten equipos con Windows, macOS y Linux además de hardware de red detectable por SNMP, y las aplicaciones para iOS y Android están disponibles desde el plan de entrada.
| Superficie | Cobertura | Notas |
|---|---|---|
| Consola | Navegador, en la nube | Se ejecuta en Microsoft Azure, sin servidor que instalar ni parchear |
| Puestos supervisados | Windows, macOS, Linux | Agentes RMM propios de Mac y Linux, red por SNMP |
| Móvil | iOS y Android | Ciclo del ticket, tiempo dedicado, adjuntos, firma del cliente |
| Acceso remoto | Splashtop, AnyDesk | TeamViewer y ScreenConnect con licencia propia |
Las integraciones de identidad e inicio de sesión único abarcan Google, Microsoft Entra ID (Azure AD) y Okta. El portal de clientes y el correo son los canales de soporte predeterminados, y para ofimática existen conexiones con Google Workspace y Microsoft 365; más allá de ese conjunto integrado puede desbloquearse un catálogo más amplio de integraciones de tickets, seguridad, copias y comunicación. En contabilidad las facturas salen por Xero y QuickBooks en línea y de escritorio, con exportación CSV genérica como alternativa.
La tarificación es una cuota mensual fija por técnico, calculada sobre el número de técnicos que usan la plataforma y no sobre los dispositivos administrados. Los dispositivos son ilimitados por licencia y, en los planes MSP, también las organizaciones cliente. La prueba gratuita de treinta días no pide tarjeta.
| Plan | Anual | Mensual | Añadidos destacados |
|---|---|---|---|
| Professional | 149 $/téc./mes | 169 $/téc./mes | 2 sesiones Splashtop simultáneas, 15 GB/mes, auditoría 1 mes |
| Expert | 189 $/téc./mes | 229 $/téc./mes | Sesiones ilimitadas, AnyDesk, 11 informes predefinidos, etiquetado automático, 50 GB/mes |
| Master | 219 $/téc./mes | 269 $/téc./mes | Hasta 10 informes analíticos propios, 20 tipos de activo, auditoría 12 meses, 80 GB/mes |
| Enterprise | Presupuesto | Presupuesto | Inicio de sesión único, descubrimiento de red, acuerdo HIPAA, repositorio privado, auditoría 7 años, SLA 99,9 % |
Todos los planes incluyen AI Copilot, tickets y portal de servicios, compatibilidad con Windows, Mac y Linux, informes clásicos, automatizaciones y soporte por chat sin interrupción. Los planes MSP siguen su escala: una reseña independiente publicó escalones mensuales de 129 $, 179 $ y 209 $ por técnico, más un nivel superior bajo presupuesto.
Dos partidas quedan fuera de la cuota base: el descubrimiento de red y ciertas integraciones de seguridad de terceros se cobran aparte, y Robin es siempre una compra independiente que nunca se suma a un plan del núcleo. Subir o bajar de nivel es posible en cualquier momento; los planes mensuales se cancelan cuando se quiera y los anuales llegan al final del periodo comprometido.
Las listas de candidatos se solapan mucho entre fuentes. Un directorio de plataforma de reseñas que sitúa a Atera en el puesto trece de su categoría de software RMM lo compara con N-sight, Pulseway, Datto RMM, Naverisk, Action1, Kaseya VSA, SuperOps y Syncro. La prensa independiente acota el campo de otro modo: envía los parques grandes y complejos hacia NinjaOne, con un coste previsto de dos a cuatro dólares por endpoint, y a las pequeñas empresas que solo buscan el acceso remoto más barato hacia TeamViewer.
El eje de comparación útil no es el recuento de funciones sino la forma de facturar. El pago por técnico gana cuando los dispositivos superan holgadamente a la plantilla técnica y pierde cuando unos pocos especialistas atienden cada uno un puñado de sistemas complejos. Antes de migrar, compruebe si la alternativa incorpora PSA.
Las suscripciones anuales exigen sesenta días de preaviso. Las suscripciones se renuevan automáticamente por periodos de igual duración que el inicial y al mismo precio; en una suscripción anual la renovación debe cancelarse al menos sesenta días antes del vencimiento, salvo que el proveedor permita otra cosa.
AI Copilot depende del estado del dispositivo y de las asignaciones. Sus funciones quedan limitadas cuando el dispositivo está desconectado, y cualquier acción sobre un equipo exige haber asignado antes un agente al usuario. En el análisis de imágenes no hay arrastrar y soltar.
Las automatizaciones solo alcanzan dispositivos conectados. Los perfiles de automatización solo ejecutan tareas en equipos en línea, y por eso existe el ajuste de cola sin conexión. Con la opción de solo agentes conectados, un trabajo programado sobre un portátil suspendido no se ejecuta.
Lo que produce la IA requiere aprobación y no lleva garantía. El contenido generado por IA, artículos de base de conocimiento y propuestas de scripts incluidos, exige aprobación manual de un administrador antes de publicarse o ejecutarse: nada se aplica sin revisión. Las condiciones ofrecen las funciones de IA tal cual y según disponibilidad, sin garantía de exactitud, y limitan su uso a fines de TI.
El despliegue de agentes tiene aristas. Las políticas de seguridad de proveedores externos impiden incluir los enlaces de instalación en listas de permitidos de correo o mensajería, así que compartirlos por correo no funciona: hay que usar una herramienta de compartición de archivos o incrustar el enlace en una página web. La petición del código de un solo uso tampoco es constante: un intento puede exigirlo y el siguiente no. Desplegar mediante Microsoft Intune o en entornos Citrix puede generar dispositivos duplicados, porque esos entornos redistribuyen el software cada cierto tiempo.
El trabajo diario también topa con límites por nivel. La transferencia mensual de archivos se limita a 15 GB, 50 GB, 80 GB o 100 GB según el nivel, la auditoría se conserva de un mes a siete años, y el plan de entrada solo admite dos sesiones Splashtop simultáneas.
El móvil complementa, no sustituye. Por mensaje solo se adjunta una foto, imagen o documento; las plantillas de respuesta rápida se crean en la aplicación web; y resolver o cerrar un ticket no detiene el contador.
La responsabilidad sobre datos personales recae en usted. Respecto a la información de sus usuarios finales, Atera actúa como encargado del tratamiento y su organización como responsable según el RGPD, y como proveedor de servicios y empresa respectivamente según la CCPA. Obtener consentimientos, atender los derechos de los interesados y facilitar las informaciones preceptivas le corresponden a usted. El proveedor no mantiene relación contractual con sus usuarios finales, que deben dirigirse a usted. Los modelos corren sobre Azure OpenAI, con los datos norteamericanos en Estados Unidos y los europeos en Europa, y el filtrado de Microsoft Prompt Shield no puede desactivarse.
Por técnico. Paga una cuota mensual fija calculada sobre el número de técnicos que usan la plataforma, y una licencia cubre dispositivos ilimitados y organizaciones cliente ilimitadas en los planes MSP.
No. AI Copilot va incluido en todos los planes sin coste adicional, sin compra aparte, activación ni módulo complementario. El que sí cuesta aparte es Robin: se vende por separado y nunca se integra en un plan del núcleo.
Copilot se dirige a los técnicos y trabaja junto al equipo: resume tickets, sugiere soluciones, escribe scripts y prepara artículos de base de conocimiento. Robin se dirige a los usuarios finales, resuelve por su cuenta las incidencias de nivel uno y las complejas de nivel dos por el portal de clientes, el correo, Slack o Microsoft Teams, y traslada el caso a un técnico con el contexto cuando la petición excede su alcance.
Equipos con Windows, macOS y Linux, además de hardware de red detectable por SNMP. Como la consola es nativa de la nube, en su lado no hay ningún servidor que instalar ni mantener.
Los planes mensuales se cancelan cuando quiera y los cambios de nivel son libres. Los anuales llegan al final del periodo comprometido, y cancelar la renovación automática exige preaviso de al menos sesenta días antes del vencimiento.
Sí, treinta días sin tarjeta de crédito. Las condiciones precisan que durante una prueba no se ofrece garantía alguna ni se asegura el soporte.
No. Las indicaciones, las respuestas, los vectores de embedding y los datos de entrenamiento no quedan a disposición de otros clientes, no sirven para mejorar los modelos de OpenAI ni los modelos base de Azure OpenAI y tampoco entrenan los modelos del proveedor. Los entornos de cliente están aislados lógicamente dentro de Azure y los datos MSP se segmentan por cliente final.
