Vapi

Vapi 是什么？

Vapi 是面向开发者的 AI 语音智能体平台：它自称构建语音 AI 智能体的开发者平台，负责通话基础设施，而每个智能体背后用哪家语音转文字、语言模型和文字转语音服务商，由搭建者自己决定。

公司 Vapi, Inc. 起源于联合创始人 Jordan Dearsley 在 2023 年搭建的一个 AI 心理治疗师原型，之后他与滑铁卢大学同学 Nikhil Gupta 把原型底层的语音基础设施做成了产品。2026 年 5 月，科技媒体援引一位知情人士报道，Vapi 完成由 Peak XV Partners 领投的 5,000 万美元 B 轮融资，估值约 5 亿美元。

规模数据来自公司自述。按 2026 年 10 月 5 日的抓取，首页称已支持 10 亿次通话、上线超过 250 万个智能体、开发者超过 100 万。在同一报道中，首席执行官称 Vapi 每天处理 100 万至 500 万次通话，大部分来自企业客户。

Vapi 表示，运行语音智能体的大部分成本来自底层的转写、LLM 和语音服务商，它自己按分钟收取的托管费另外叠加在上面。

核心功能

模块化语音管线

• 各组件分别选服务商：每个助手的转写器、模型和语音分别配置，可选服务商和模型有数十种，包括 OpenAI、Anthropic、Google、Gladia、Deepgram 和 ElevenLabs。
• 托管目录或自有模型：Vapi 宣传提供含 200 多个模型与集成的托管列表，也接受你自己托管的模型。
• 多语言智能体：智能体可以说英语、西班牙语、普通话，或按 Vapi 的统计，另外 100 多种受支持语言中的一种。

助手（Assistants）与 Squads

Vapi 建立在两个基本单元之上。助手是单个智能体，拥有一份系统提示词、工具和结构化输出；Squads 则把复杂工作流拆给多个专门助手，在对话中相互交接。旧的 Workflows 构建器已于 2026 年 8 月 18 日前停用，现有工作流自 2026 年 8 月 19 日起停止运行，因此多步骤设计现在改用 Assistants 或 Squads。

电话与外呼活动

• 通话控制：电话功能包括自定义 SIP 支持、热转接、语音信箱检测、电话号码管理和 DTMF 支持。
• 活动规模：外呼活动每个最多接受 10,000 个联系人，可上传 CSV 文件或手动输入。
• 创建后锁定：活动一旦创建，其主叫方、联系人和排期即被锁定，无法编辑。

测试与优化

• 测试套件：自动化测试套件用于在智能体进入生产环境前暴露幻觉风险。
• A/B 实验：实验让提示词、语音和流程的不同变体相互比较。

使用指南

在 Vapi 上搭建 AI 电话智能体，最快的方式是电话快速入门中的控制台（Dashboard）路径；同样的步骤也可以用服务端 SDK、cURL 或 Vapi CLI 脚本化完成。

1. 打开控制台，选择「助手」（Assistants），再点「创建助手」（Create Assistant）旁的箭头，从「客户支持」（Customer Support）模板开始。
2. 把「首条消息」（First Message）和「系统提示词」（System Prompt）换成你自己的问候语和指令，并选择转写器、模型和语音。
3. 在「电话号码」（Phone Numbers）中选择「创建电话号码」（Create Phone Number），再选「免费 Vapi 号码」（Free Vapi Number），或选导入选项接入其他服务商的号码。
4. 免费号码需输入三位数的美国区号；新号码可能要几分钟才能激活，激活完成前无法通话。
5. 打开该号码，在「来电设置」（Inbound Settings）下选择接听来电的助手或 squad，然后保存。
6. 拨打该号码测试来电处理，或打开号码的「测试」（Test）面板，立即发起一通外呼或排期稍后拨出（外呼需要导入的号码）。

Vapi 使用场景与示例

• 单智能体通话流程：Assistants 主打客户支持、销售线索筛选，以及预约与路由。
• 专员交接：Squads 主打医疗分诊与排期等场景。
• 企业来电支持：Amazon Ring 评估了 40 多家 AI 语音供应商后，选择 Vapi 处理其来电流量；2026 年 5 月的媒体报道称，Ring 的来电 100% 经由 Vapi 路由。
• 其他具名部署：同一报道将 Kavak、Instawork、New York Life、UnityAI、Cherry 和 Intuit 列为 Vapi 的企业客户。

这些部署数字由公司或其客户提供，并非独立测量。

适用人群

• 构建对话式语音应用的开发者：Vapi 称它为开发者打造，用于创建借助 LLM 模拟人类对话的语音 AI 应用。
• 技术与非技术成员混合的团队：平台既为开发者提供完整的 API 访问，也为其他团队成员提供控制台界面。
• 希望掌控智能体行为的企业：在 Amazon Ring，软件开发副总裁表示，部署后客户满意度评分有所提升，团队无需依赖工程部门就能调整智能体体验。
• 医疗及其他受监管团队：Vapi 称其 HIPAA 选项对医疗机构以及任何处理敏感健康信息的实体尤其有用。

需要本地部署的买家不太适合 Vapi，因为 Vapi 不支持本地部署。

支持平台

• 控制台与 REST API：智能体在网页控制台中配置，Vapi 称每项能力都可通过其 REST API 访问，因此它可以作为你自己产品内的语音 AI API。
• 客户端 SDK：列出的实时 SDK 覆盖 Web、Flutter、React Native、iOS、Python，以及一个纯 script 标签（Vanilla）方案。
• 命令行：Vapi CLI 可以直接在终端里创建助手、管理电话号码和发起通话。
• 智能体运行位置：Vapi 称，只要有网络连接，其智能体可在网页、移动端甚至嵌入式系统上运行。
• 区域：EU 区域运行托管在欧盟境内的语音智能体，拥有独立的控制台、API 和 SIP 端点。

每个组织只属于一个区域，其助手、工具、电话号码和 SIP 凭据都存放在该区域。

价格套餐

Vapi 价格分两层：Vapi 自己的托管费，以及转写、模型、语音和传输的第三方费用。

• Vapi 托管费：用量预付，Vapi 按每分钟 $0.05 收取托管费，模型费用按成本价转嫁。
• 服务商费率示例：价格计算器显示，Deepgram 转写每分钟 $0.0095–$0.0099，OpenAI 模型每分钟 $0.0077–$0.0452，ElevenLabs 语音每分钟 $0.0146–$0.0238。
• 传输：传输费由服务商而非 Vapi 收取；Vapi Telephony/SIP、Vapi WebSockets 和 Daily WebRTC 免费，Twilio 标价为来电每分钟 $0.008、外呼 $0.014，Vonage 为 $0.00814，Telnyx 为每分钟 $0.0055。
• 测算示例：按计算器默认的每月 1,000 分钟，$50 托管费加上这些默认服务商后，估算总额为 $82–$129。
• 自带密钥：如果接入你自己的服务商 API 密钥，Vapi 就不再收取该服务商的费用，改由服务商直接向你计费。

成功套餐（Success Packages）

Usage only 起步赠送 $5 免费额度，并可完整使用平台。Core 是把零数据保留（ZDR）与响应 SLA 打包在一起的入门套餐。Pro 的费用只按托管费的百分比计算，因此模型费用不会推高它；它还增加基于角色的访问控制和专属 Slack 频道。Premier 需与销售协商，是唯一列出 SSO、自定义 RBAC、指定支持团队和专属 SIP 的档位。这些成功套餐适用于新客户；采用旧版定价的账户保留现有计费结构和条款。

附加项与计费规则

• HIPAA 合规：每月 $2,000，提供符合 HIPAA 条件的数据处理，并附标准的数据处理协议和商业伙伴协议。
• 额外容量：额外并发通话线路每条每月 $10，额外组织每个每月 $20。
• 预付额度：若额度余额降至 $0 且未开启自动充值，Vapi 会冻结订阅，在购买更多额度前不会开始新通话。
• 退款：按分钟及其他按用量计算的费用在发生时即视为已赚取，除法律要求外不予退款。
• 免费号码：无需保存付款方式即可创建一个免费 Vapi 电话号码。
• 通话照常计费：该免费号码上的通话仍会消耗额度，并按 Vapi 正常价格计费。

Vapi 替代方案

媒体报道将 Vapi 归入一波 AI 语音初创公司，其中包括 Sierra、Decagon、PolyAI、Bland、Retell 和 ElevenLabs。Vapi 首席执行官称，公司的差异化在于较少关注预打包应用，更多聚焦基础设施和编排层，面向希望掌控可靠性、合规与模型行为的企业。

以下数字均来自各厂商自己的价格页（2026 年 10 月 5 日抓取）；它们涵盖的组合不同，因此每分钟价格不能直接等同比较。

• Retell AI：Retell AI 按量付费下，AI 语音智能体标价每分钟 $0.07–$0.31，起步赠送 $10 免费额度。其按量付费方案还列出 20 路免费并发通话，而 Vapi 的 Usage only 为 4 路。
• Bland：Bland 主打相反的计费模式，不收 token 费用，也不转嫁模型服务商费用。其 Start 方案为每分钟 $0.14，平台费 $0。其 Enterprise 方案列出 on-prem / VPC 部署，而 Vapi 不支持本地部署。

注意事项

电话与容量

• 免费号码仅限来电：免费 Vapi 号码只能接听来电，因此外呼需要从受支持的电话服务商导入号码。
• 免费号码仅限美国：免费号码使用美国区号，只支持美国国内通话。
• 无法转出：免费号码挂在 Vapi 自己的运营商账户上，不能转移到其他运营商。
• 硬性并发上限：所有并发通话位都被占用时，Vapi 无法发起外呼或接听来电，直到有通话位空出。
• 呼叫合规：文档把取得同意，以及遵守通话、电话营销和谢绝来电规则的责任归于用户。

HIPAA 模式的取舍

• 全组织开关：HIPAA 模式作用于整个组织，不能按助手设例外，也不能通过 API 开启。
• 服务商限制：开启期间，Vapi 会拒绝选择不合规模型、语音或转写服务商的配置更改。
• PHI 可传递的位置：PHI 只能通过 /call 端点传递，不能放进助手提示词或其他存储的配置中。
• 审阅工具受限：Vapi 称 HIPAA 模式不会降低通话质量，但会限制查看通话日志或转写等功能。
• 同意工具：录音同意计划会在录音开始前征求来电者许可，仅限 Enterprise 客户使用。

延迟说法与评价信号

Vapi 的延迟数字因页面而异。首页称大规模下延迟低于 500ms。入门文档称响应时间低于 600ms，且能自然轮流对话。FAQ 则称端到端语音处理延迟通常约为 800 毫秒。

在一个第三方产品发布平台上，按 2026 年 10 月 5 日的抓取，Vapi 基于 25 条评价获得 4.9 分。该平台由 AI 生成的评价摘要称，生产环境中的语音工作仍显脆弱，用户希望改进调试、可观测性、打断处理、延迟控制，以及通话或服务商故障时的可靠性。服务仅限年满 18 岁或已达居住地成年年龄的人使用。

隐私、保留与合规

• 默认录音：默认情况下，Vapi 会录制通话并存储日志和转写。
• 零数据保留：开启 ZDR 后，Vapi 不保留录音、转写、消息、摘要或结构化输出，而通话历史、费用和延迟等运营元数据仍然可见。
• 两种模式互斥：ZDR 与 HIPAA 模式互斥，组织必须先停用其中一个，才能启用另一个。
• 自有存储：录音、转写和日志也可改存到你自己的 AWS S3、GCP Cloud Storage、Cloudflare R2、Supabase Storage 或 Azure Blob Storage 存储桶。

两个页面对 ZDR 获取方式的描述不同。ZDR 文档称它在控制台中开启，不需要单独购买。价格页则不同，列出 ZDR 随加购任一成功套餐而包含。

训练方面的表述也不同：服务条款最近更新于 2026 年 9 月 14 日，隐私政策则为 2023 年 9 月 9 日。条款称客户内容会用于改进语音识别、话轮结束检测、打断检测和延迟等功能，且方式不会识别出企业或来电者。条款还称，Vapi 不会把客户内容分享给第三方服务，供其自行独立训练模型。隐私政策则称，通话录音、转写和日志可能被保留，用于帮助训练和改进 AI 模型，保留期取决于客户配置，并可应要求删除。对于可选或由客户管理的模型服务商，Vapi 不对其训练或保留做法作任何陈述，交由客户自行评估。

Vapi 的 FAQ 称公司符合 HIPAA、通过 SOC 2 Type II 认证并符合 GDPR；这些是公司自己的说法，并非经独立核实的结论。

FAQ

Q1. Vapi 可以免费开始吗？

Vapi 起步提供 $5 免费额度、一个免费美国电话号码且不收套餐费，但每分钟通话都会从预付额度中扣除托管费和服务商费用。

Q2. Vapi 会用通话数据训练模型吗？

各文件说法不同。现行条款把客户内容的用途限于不识别身份的服务改进，并排除分享给第三方做独立训练；而较早的隐私政策称，录音、转写和日志可能被保留，用于帮助训练和改进 AI 模型。

Q3. Vapi 可以自托管吗？

不可以。Vapi 不支持本地部署；最接近的选项是 EU 区域，以及把录音和日志存放在你自己的云存储桶中。