Ateraはリモート監視とパッチ適用、チケット処理、技術者向けAI Copilotを一つのクラウドコンソールにまとめ、技術者の人数で課金し、ライセンスあたりの端末数に上限を設けません。
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Ateraは、リモート監視・管理（RMM）、プロフェッショナルサービス自動化（PSA）、リモートアクセス、技術者向けAIアシスタントを一つのコンソールにまとめたクラウドネイティブのIT管理プラットフォームです。監視対象の端末にはエージェントを入れますが、利用側で導入・パッチ適用・運用するサーバーはありません。基盤はMicrosoft Azureの上で動きます。
ベンダーは現在、製品を二つの独立した柱として説明します。ITスイート（IT Essentialsとも呼ばれます）には、リモート監視・管理とサービス自動化、リモートアクセス、AI Copilotがまとめて含まれます。一方のRobinは別売りで、エンドユーザーの依頼を自力で解決する自律型AIエージェントであり、どのITコアプランにも含まれません。以前にIT Autopilotの名前で検討したなら、Robinは名称が変わっただけの同じ機能です。
この構成はRMM専業ツールと比べるときに効きます。チケット管理と課金が同じサブスクリプションに入っており、別製品を買い足して連携させる必要がないからです。課金の考え方も同じ方向で、管理対象の台数ではなく技術者の人数で料金が決まります。
エンドポイント監視はしきい値プロファイルが担います。プロファイル一つが、その端末についてどのアラートを受け取るかを決め、メモリ使用量やCPU負荷に加え、情報・警告・重大というアラート区分でも調整できます。新しく導入したエージェントにはベンダー既定値のプロファイルが自動で当たるため、端末は接続直後から状態を報告します。
パッチ管理とIT自動化は、パッチ適用、ソフトウェアバンドルの導入、Windowsのバージョンアップ、ディスク管理、保守、スクリプト実行までを扱います。これらの作業を載せたプロファイルは、一回限り、週次、月次、あるいは柔軟な周期で実行できます。
ルーターやファイアウォールなどLinux系端末でOIDを自動監視すると、プリンターやRAIDといったSNMP機器まで対象が広がります。ソフトウェア導入は製品側が連携するパッケージマネージャーのAPIに乗るため、既存のパッケージ定義を再利用でき、独自インストーラーは不要です。対応はChocolatey、Homebrew、WinGetです。
AI Copilotは技術者向けのアシスタントで、全プランに追加費用なしで含まれます。別途の購入や有効化、アドオン契約は不要です。アプリ右下に常駐し、端末・チケット・アラート・ユーザーのどこからでも文脈に沿って呼び出せます。
呼び出した場所によって振る舞いが変わります。アラートから開くとまず要約を作り、続けて対処を提案します。ヘルスチェックや特定の操作の実行のこともあれば、そのアラートを発生させたしきい値を見直すよう促すこともあります。チケットから開くと要約と推奨返信を示します。それ以外の画面では、スクリプトやコマンドラインを書き、OIDを生成し、ナレッジベース記事の下書きも作ります。
サービス自動化の層は、SLA管理付きのチケット、顧客向けサービスポータル、ナレッジベース、契約、作業時間の記録を受け持ちます。AIチケットタグ付けは指定キーワードで新規チケットを自動分類し、適切な技術者へ流します。どのユーザーの操作もメインデータベースに活動ログとして残ります。
セッションはアラート、チケット、端末から直接開始できます。SplashtopとAnyDeskは標準の選択肢で、TeamViewerとScreenConnectは自前のライセンスを持ち込む形で接続します。無人アクセスなら利用者がいない端末でも診断や更新の予約、トラブル対応を進められ、セッションはTLSと256ビットAESで暗号化されます。
対話型のインストールでは、正当な導入かを確認するためワンタイムパスワードを求められることがあります。全技術者が support@atera.com から届くOTPメールを受け取るので、誰でもエンドユーザーに渡せます。コードはMSIを開いてから30分で失効し、グループポリシーのようにシステムレベルで配布する場合はこの手順が省かれます。
しきい値プロファイルは Admin > Monitoring and automation > Thresholds の下にあり、割り当ては階層構造に従って、範囲が狭いほど優先されます。顧客単位で指定したプロファイルは配下のすべてのフォルダーとエージェントへ降りていきます。フォルダー単位で指定すると顧客単位の設定を上書きし、そのフォルダーにあった既存のプロファイルも置き換えます。エージェント単位で指定すると、前の二つをどちらも上書きします。
実務では、まず顧客単位に広い基準を敷き、別のアラート方針が本当に必要なフォルダーや個別端末にだけ例外を下ろすと扱いやすくなります。プロファイルは作っただけでは足りません。割り当てて初めて効き、割り当てていない対象には既定のプリセットが残ります。
Admin > Monitoring and automation > Patch Management and IT Automation の下にある二つのグローバル設定が、有効なすべての自動化プロファイルに効きます。パッチの除外を使うと、重要な更新、セキュリティパッチ、サービスパック、ドライバーといった区分を全プロファイルから一度に外せます。
既定のオフラインエージェント実行設定は、予約された自動化がオフラインの端末に当たったときの扱いを決めます。オンラインのエージェントだけを対象にするか、最大で1時間・1日・1週間・2週間・1か月まで待ち行列に入れるかを選べ、待機中の処理は端末が再接続した直後に実行を試みます。「x (default)」を使うプロファイルはこの設定に縛られ、それ以外は影響を受けません。
散らばった道具立ての統合。 監視・チケット・リモートアクセスを別々の製品で回していたチームは、これらを一つのサブスクリプションにまとめられます。ITスイートがこの三つをアドオンではなく標準で含むためです。
台数が増えても費用は変わらない。 技術者ライセンス一つが台数制限なしで効くので、エンドポイントが増えても請求額は動きません。少人数のチームが大規模な端末群を見る形には向き、その逆の形には向きません。
マルチテナントのMSP運営。 MSPプランは、社内チームが使うのと同じ遠隔管理とサービス自動化の機能に、マルチテナントの顧客管理とホワイトラベルを重ねます。顧客組織の数もライセンスあたり上限がありません。
現場でのサポート。 モバイルアプリは席を離れた後のチケット業務を一通り扱います。チケットの作成、添付と作業時間の入力、複数チケットの状態の一括変更、状態・担当者・優先度での絞り込み、そして顧客署名の取得までこなせます。
Ateraが明示する対象は三種類です。企業、社内IT部門、そしてマネージドサービス事業者です。MSPプランは、残る二者が使うのと同じ中核機能の上に、マルチテナントの顧客管理とホワイトラベルを加えます。
人数に対して端末規模が大きい中小規模の技術者チームに最もよく合います。請求額が管理対象ではなく、プラットフォームを使う人数に連動するからです。独立系メディアのレビューも反対側から同じ結論に至っており、欠点をただ一つ挙げて大企業には割高だと指摘したうえで、専門要員がそれぞれ少数の複雑なシステムだけを担当する組織ならエンドポイント課金の方が合うと述べています。
案件管理の比重が大きいチームは慎重に見た方がよいでしょう。ソフトウェア評価サイト二社のユーザー評価485件を集計し総合満足度92%とした評価プラットフォームの分析は、チケット機能が基本的な水準にとどまる点を繰り返し挙がる批判として拾い、特殊な社外業務フローとの相性が限られること、エージェントが資源をやや多く使い得ることにも触れます。
法令順守の要件が厳しい組織は、まずプランの等級を確認すると安全です。シングルサインオン、ネットワーク探索、HIPAAの業務提携契約、99.9%の稼働率SLAは、いずれも見積もりベースのEnterprise等級の機能で標準提供ではありません。
コンソールはクラウドネイティブなので、オンプレミスのサーバーは要りません。監視エージェントはWindows、macOS、Linuxの端末に対応し、SNMPで検出できるネットワーク機器も扱います。モバイルアプリは入門プランから使えます。
| 接点 | 対応範囲 | 補足 |
|---|---|---|
| コンソール | ブラウザー、クラウド提供 | Microsoft Azure上で稼働、導入・保守するサーバーなし |
| 監視対象 | Windows、macOS、Linux | MacとLinux専用のエージェントあり、機器はSNMP |
| モバイル | iOSとAndroid | チケット業務全般、作業時間、添付、顧客署名 |
| リモートアクセス | Splashtop、AnyDesk | TeamViewerとScreenConnectは自前ライセンス |
ID管理とシングルサインオンの連携はGoogle、Microsoft Entra ID（Azure AD）、Oktaに対応します。既定のサポート窓口は顧客ポータルとメールで、オフィス製品ではGoogle WorkspaceとMicrosoft 365につながります。標準の一覧の外にも、チケット、セキュリティ、バックアップ、コミュニケーション分野のより広い連携を解放して使えます。会計側はXeroとQuickBooksのオンライン版・デスクトップ版で請求書を発行でき、それ以外のソフトには汎用のCSV書き出しで対応します。
課金は技術者あたりの定額月額で、基準は管理する台数ではなくプラットフォームを使う技術者の人数です。ライセンスあたりの台数に上限はなく、MSPプランでは顧客組織の数も同様です。30日間の無料トライアルにクレジットカードは要りません。
| プラン | 年払い | 月払い | 主な追加分 |
|---|---|---|---|
| Professional | 月149ドル/人 | 月169ドル/人 | 同時セッション2つ、月15GBの転送、監査ログ1か月 |
| Expert | 月189ドル/人 | 月229ドル/人 | 同時セッション無制限、AnyDesk、既定レポート11種、チケット自動タグ、月50GB |
| Master | 月219ドル/人 | 月269ドル/人 | カスタム分析レポート10種、資産種別20種、監査ログ12か月、月80GB |
| Enterprise | 見積もり | 見積もり | 統合認証、ネットワーク探索、HIPAA契約、専用リポジトリ、監査ログ7年、99.9%のSLA |
全プランにAI Copilot、チケットとサービスポータル、Windows・Mac・Linuxの対応、標準レポート、IT自動化、24時間365日のチャットサポートが入ります。MSPプランは別の段階を辿り、ある独立系レビューが公開した月払い額は技術者あたり129ドル、179ドル、209ドルで、最上位は見積もり制です。
基本料金の外にある費用が二つあります。ネットワーク探索と一部の社外セキュリティ連携は個別に値付けされ、Robinは常に単独販売の製品でどのITコアプランにも束ねられません。等級の変更はいつでも可能で、月払いはいつでも解約できますが、年払いは約束した期間を最後まで使い切る必要があります。
候補の顔ぶれはどこを見てもよく重なります。AteraをRMMソフトウェア分野の13位に置いた評価プラットフォームのディレクトリは、この製品をN-sight、Pulseway、Datto RMM、Naveriskと横並びで比較しています。同じ一覧にはAction1、Kaseya VSA、SuperOps、Syncroも並びます。独立系メディアは着眼点がやや違い、規模が大きく構成が複雑な環境にはエンドポイントあたり2〜4ドル程度と見込まれるNinjaOneを、リモートアクセスだけをできるだけ安く済ませたい小規模企業にはTeamViewerを勧めています。
本当に効く比較軸は機能の数ではなく課金の形です。台数が技術者数を大きく上回るなら人数課金が有利で、少数の専門要員が複雑なシステムを少しずつ受け持つ構成なら逆になります。乗り換える前に、候補製品がサービス自動化まで併せて備えているかを確かめてください。
年払いは60日前の解約通知が必要です。 サブスクリプションは初回期間と同じ長さ・同じ価格で自動更新され、年払いなら満了日の60日前までに自動更新を解除しなければなりません。ベンダーが別途認めた場合だけが例外です。
AI Copilotは端末の状態と割り当てに左右されます。 対象端末がオフラインだと機能が制限され、端末に関わる操作にはそのユーザーへのエージェント割り当てが先に必要です。画像解析ではドラッグアンドドロップがまだ使えません。
自動化はオンラインの端末にしか効きません。 自動化プロファイルはオンラインの端末でしか処理を実行できず、だからこそオフライン待ち行列の設定が存在します。「オンラインのエージェントのみ」を選ぶと、スリープ中のノートPCの予約処理は走りません。
AIの出力は承認が要り、保証もありません。 ナレッジベース記事やスクリプト案といったAI生成物は、公開または実行の前に管理者による手動承認を通す必要があり、確認を飛ばして反映されるものはありません。利用規約はAI機能を「現状有姿」「利用可能な状態」で提供し、正確性を保証しないと明記したうえ、用途もIT関連に限定しています。
エージェント配布には引っかかりどころがあります。 外部事業者のセキュリティ方針により、インストールリンクはメールやメッセージ基盤で許可リストに登録できないため、メールでの共有は機能しません。ファイル共有ツールを使うか、リンクをウェブページに埋め込む必要があります。OTPの要求も一定ではなく、同じ端末で一度は求められ、次は求められないことがあります。Microsoft IntuneやCitrix環境で配布すると、それらの環境が定期的にソフトを再配布するため、コンソール上に重複した端末が生じることがあります。
日々の作業にも等級ごとの上限がかかります。 月間のファイル転送量は等級に応じて15GB、50GB、80GB、100GBに分かれ、監査ログの保持は1か月から7年まで幅があり、入門等級では同時のリモートセッションが二つに絞られます。
モバイルは補助的な位置づけです。 一つのメッセージに添付できる写真や文書は一点までで、クイック返信のテンプレートはウェブ側で作る必要があり、チケットを解決または終了してもタイマーは止まりません。
プライバシーの責任は利用側にあります。 自社のエンドユーザーの情報について、GDPRではAteraが処理者、利用企業が管理者にあたり、CCPAではそれぞれサービス提供者と事業者にあたります。したがって同意の取得、データ主体の権利への対応、通知義務は利用側が負います。ベンダーは利用企業のエンドユーザーと契約関係を持たないため、その人たちはベンダーではなく利用企業に問い合わせることになります。モデルはAzure OpenAI上で動き、北米の顧客データは米国に、欧州の顧客データは欧州に保管され、Microsoft Prompt Shieldによるフィルターは無効化できません。
技術者が基準です。プラットフォームを使う技術者の人数に応じた定額月額で、ライセンス一つが台数制限なしに効き、MSPプランでは顧客組織の数にも上限がありません。
いいえ。全プランに追加費用なしで含まれ、別途の購入や有効化、アドオン契約は不要です。追加費用がかかるのはRobinで、こちらは単独販売のためどのITコアプランにも束ねられません。
Copilotは技術者側に立ってチームと一緒に働き、チケットを要約し、解決策を提案し、スクリプトやナレッジベース記事の下書きを作ります。Robinはエンドユーザー側です。顧客ポータルやメール、Slack、Microsoft Teamsから受け付けて一次と複雑な二次の障害を自力で処理し、自分の範囲を越えるとそれまでの経緯を添えて技術者へ渡します。
Windows、macOS、Linuxの端末と、SNMPで検出できるネットワーク機器です。コンソール自体がクラウドネイティブなので、利用側に導入や保守が必要なサーバーはありません。
月払いはいつでも解約でき、等級の変更も自由です。年払いは約束した期間を使い切る必要があり、自動更新の解除は満了の60日前までに伝える必要があります。
30日間あり、クレジットカードは不要です。ただし規約は、トライアル期間中はいかなる保証もせず、サポートの提供も約束しないと明記しています。
使われません。プロンプトと出力、埋め込み、学習データは他の顧客に提供されず、OpenAIのモデルやAzure OpenAIの基盤モデルの改善にも、ベンダー自身のモデルの学習にも使われません。顧客環境はAzure内で論理的に分離され、MSPのデータはさらにエンドカスタマー単位で区切られます。
