eesel（也使用 eesel AI 品牌）在团队现有应用内提供面向客服、内容与运营的 AI 智能体。其 AI 客服利用企业知识，在已有工单系统中拟写回复并执行获准工作；内容及电商智能体则将服务延伸到客服之外。
工单智能体可拟稿待审或自行发送回复，分类、标记、分派工单，并依据帮助中心、宏与历史工单回答。它既能为人工提供草稿，也能自动执行已启用的操作。自主性是厂商描述，并非实测解决率。
权限控制可用操作，指令控制行为，自动化控制事件；指令不能覆盖批准要求。
Slack 用户可在频道提及智能体或发私信。它依据连接的知识在线程内答复、附来源链接，后续提问无需再次提及。它还能从该线程查询相连应用的记录、拟写回复；这与 Slack 内置 AI 是分开的。
Shopify AI 智能体在网站聊天中回答顾客，展示带 Add to Cart 的商品卡，查询实时库存、订单与物流。知识包括商品、页面、博客及政策；操作包括退货及修改收货地址。
Show Cart 展示实时购物车，结账仍在 Shopify checkout 完成。
价格采集于 2026 年 10 月 29 日。结构化定价数据标明 $299 起价为 USD，其他金额以美元符号展示。
试用提供七天内可用的 100 积分，无需银行卡，全部功能解锁；任一限额先到即结束，智能体暂停。最多生成两篇博客及 20 张图片，同样消耗试用积分。
| 每月积分 | 展示月价 |
|---|---|
| 500 | $299 |
| 1,000 | $499 |
| 1,500 | $699 |
| 2,000 | $849 |
| 2,500 | $999 |
| 3,000 | $1,149 |
| 3,500 | $1,299 |
| 4,000 | $1,449 |
| 4,500 | $1,599 |
| 5,000 | $1,749 |
| 超过 5,000 | 联系团队 |
Teammate 含全部集成与渠道、定时智能体、报表、技能、无限智能体及席位、社区支持；渠道涵盖工单系统、Slack、聊天气泡、邮件及扩展。
Enterprise 自定义报价，增加专属设置联系人、SSO 与 MFA、自定义数据驻留、签署 BAA 后的 HIPAA、安审、DPA 与 CSA，并采用年约及发票付款。任意套餐均可加购优先支持（$299/月起）或强制双因素验证的 SAML SSO（$199/月起）。任意积分档位年付预付优惠为免两个月，须联系团队安排；采集页面未单列年费金额。
智能体处理一张工单通常耗一积分，与回复次数无关；聊天气泡、Slack 或邮件中的一段对话也耗一积分。定时运行至少一积分，每张生成图片一积分，博客含图片需数积分。多数仪表板聊天免费，超长聊天可能超过免费额度而耗积分；智能体主动发起的设置工作被描述为免费。
计费文档称，任务无论结果都耗积分。客服、内容及电商智能体共用工作区积分。
营销定价 FAQ 称，一张工单无论回复多少次、其内做何操作，包括查订单或更新其他工具，都只需一积分。计费文档则称，异常繁重的工作（如需大量研究的工单）可耗多于一积分；两者界定的工单费用边界不同。
营销定价 FAQ 称，积分用尽即暂停，除非开启超额并自选月上限，每额外积分 $0.80，在下张发票计费。计费文档却描述默认继续按每积分 $0.80 运行、初始上限 $200；设为 $0 才在套餐积分用尽时暂停。额外费用每累积 $100 开票，月底再结余款。因此默认超额方式与开票时间不同。
积分每账单月重置，余额不结转。达额外支出上限时，在途工作完成，新工作停止。Workspace settings > Billing 可看套餐、用量、额外支出上限及发票。升级立即生效，开启新账单月并发放新套餐全部积分，旧套餐未用部分抵扣；降级在下个账单日生效。可随时取消，权限持续至当前账期结束；未在续期前取消则自动续订。条款规定，SLA 连续两个月未达标，或任意 12 个月内超过三个月未达标时，可经通知终止，并按比例退还剩余账期预付费用，这是唯一补救。
以上为厂商描述，未经独立性能对比。
条款不保证服务始终安全、具有安全保障、没有错误，或运行中不存在中断、延迟及瑕疵。
厂商称不以客户数据训练或微调模型；AI 提供商按禁止训练的 API 条款处理数据以生成答复。它称工作区数据隔离，知识搜索仅限提供的内容，工具仅限已启用项，外发请求限于获准域名。应用凭据经安全表单送至服务器；厂商称模型看不到密码或 API 密钥。
驻留说明范围不同：价目卡将 EU 或 US 数据驻留列为内含功能；Trust Center 称生产位于 AWS 北弗吉尼亚，Enterprise 提供完整 EU 数据驻留，另称 EU 工作区存于 AWS 爱尔兰且使用 EU 搜索索引。卡片内含措辞与 Enterprise 条件是不同公开表述。
可选 Bedrock 配置经 eesel 自有 AWS 账号路由模型调用，可在 US 或 EU 运行；会向其他服务发送内容的工具（如网页搜索）禁用。AWS 仍为子处理者，智能体仍在 Vercel 沙箱运行；并非把整个服务迁至客户自有基础设施。
采集时 SOC 2 Type II 尚在进行。厂商给出观察期为 2026 年 10 月 1 日至 12 月 31 日，2027 年初独立审计，出具后依 NDA 提供报告。
首页营销还称，工单访问不引入新数据管道或第三方存储；其他文档明确描述存储工单历史与搜索索引，存储说法不同。
PII 脱敏适用于同步到持久知识的历史工单。开关目前只在 Zendesk 工单设置出现；其他工单系统沿用工作区默认值，无独立开关。近期创建的工作区默认关闭、旧工作区默认开启，显式保存的设置优先。
开启不追溯已索引工单，旧资料需重新同步历史工单。运行时工具调用不受影响：为拟稿实时获取的 Zendesk 工单会以原文到达模型。文章、宏、上传文件等非工单知识源不在这条脱敏路径内。
删除的公开范围与时限不同。Trust Center 称，删除工作区立即清除在线文档、搜索索引、集成、凭据、智能体及对话历史；加密备份 35 天内轮替清除，安全日志按固定周期过期。隐私政策称，终止后经请求，60 天内删除 Customer Content，但可因法律义务、争议或协议执行保留部分信息。这些删除范围不同，不代表立即移除每份副本。
厂商称，工单智能体支持超过 80 种语言，利用多语工单历史以客户语言回答；这是厂商说法，并非逐语质量测量。
文档所述同步采用失败时封闭处理：无法脱敏的工单跳过、不以原文索引，下次同步重试。关于脱敏，厂商称，脱敏版本在持久化至数据库或发送到搜索索引前替换原文；实时获取的例外仍适用。
只有 Owner 可删除，付费套餐须先取消，否则 Delete workspace 禁用。删除永久移除智能体、设置、连接应用、知识及历史聊天；无独立账号删除路径。经 Atlassian Marketplace 购买的套餐须在那里取消。
条款将试用限定为真实评估，每个人、工作区、组织各一次；禁止生产负载、转售，以及无订阅意图的批量输出提取。标准七天试用可延长一次、再加七天，合计最多 14 天，并受提供商告知的用量限制约束。
