Canny 是一款借助 AI 收集需求、整理想法并沟通产品进展的客户反馈管理平台。团队可以汇总客户对话中的反馈，以及通过反馈门户提交的请求和投票，再把这些输入组织为内部想法，并通过面向客户的公开帖子、路线图或更新日志展示选定的进展。
自动收集的首次回溯范围取决于来源。首次连接客户沟通集成时，Canny 处理此前 30 天内已关闭的对话；连接评论集成时，处理此前 60 天的评论。这些范围适用于所列来源类型，并不保证所有历史对话或评论都会被导入。
Autopilot 提供人工审核和自动操作两种模式。启用自动操作后，Autopilot 标签页从审批队列变成审计日志：团队可在操作完成后检查记录；人工流程则审核拟执行的操作。选择不同模式，会改变人工检查发生的环节。
Canny Ideas 使用 Groups、Ideas 和 Insights 组织内部工作。Group 可表示产品的一个领域，Idea 可描述功能或任务，子想法可把它进一步拆分。Groups 和 Ideas 各自最多支持三级嵌套。Insight 记录客户对某个 Idea 的兴趣，或为该 Idea 补充背景。Canny 管理员可直接向 Idea 添加 Insight，Autopilot 从已连接来源提取的反馈也可成为 Insight。
门户帖子与 Idea 面向不同对象。客户可以在门户帖子上投票和评论，而 Idea 是团队保存背景信息和评分的内部记录。启用 Ideas 时，除非团队在设置中启用发布，Autopilot 会创建内部 Ideas，而不是公开操作。这为进入的反馈信号与客户可见内容划定了边界。
可选的状态同步允许管理员把 Idea 状态映射到帖子状态。启用映射后，一方状态变化可更新关联记录；如果团队保持状态独立，内部状态和门户状态仍可分开管理。
当 Canny 知道是谁提供反馈以及其所属公司后，团队就能根据这些背景对反馈进行细分。
Customer Requests 报告适用于 Pro、旧版 Growth 和 Business。报告汇集与公司相关的请求数据，可展示哪些客户与某项功能有关。报告中的 Total Opportunity Value 使用 Salesforce 或 HubSpot 数据，展示与某个请求关联的潜在收入总额。这两种 CRM 连接需要 Business 套餐；没有连接时仍可运行报告，但商机金额字段为空。单靠反馈数量无法确定某个请求关联的潜在收入。
团队可使用 SDK 将 Canny 看板嵌入自己的应用。配合 Identify，已登录该应用的用户会自动登录 Canny，其帖子和投票会关联到客户记录。
对支持 Zapier 的工具，新对话等触发器可以通过 Canny 的 Send to Autopilot 操作发送反馈。Canny 的 Zapier 集成适用于 Pro、旧版 Growth 和 Business。API 可以直接发送结构化帖子，也可以发送原始文本供 Autopilot 提取反馈。在这一流程中，API 处理程序可创建或更新用户，让反馈归属于正确的人。浏览器扩展让团队手动从网页收集反馈。CSV 导入适合一次性迁移，而非持续同步。
MCP 服务器提供另一种通过已连接助手处理反馈的方式。助手只有在运行时才会工作；对需要随到随发的材料，API 或 Zapier 工作流是另一种选择。这些方式可以并存：嵌入看板服务主动提交反馈的人，已连接来源则收集发生在门户之外的对话中的请求。
Canny 从已连接来源收集反馈时，可根据该来源提供的信息创建用户档案。团队可通过搭配 Identify 的 SDK、Segment 或 API 发送用户数据，并通过这些方式把公司关联到用户。Canny 依据电子邮箱和用户 ID 匹配用户。如果标识符不匹配，例如缺少 ID 或邮箱拼写错误，Canny 可能创建一条独立记录。
Salesforce 或 HubSpot 同步可将选定字段附加到匹配的用户和公司档案。这些字段可以包括月度经常性收入、续约日期和客户负责人，为 Customer Requests 报告提供账户背景。
产品团队可用公开看板收集功能请求并让客户投票。任何拥有链接的人都能查看公开看板。这适合希望客户有共同空间查看和讨论请求的反馈项目；可见性是作出选择时需要明确考虑的条件。
私有看板在所有 Canny 套餐中可用，仅管理员可见。自定义访问看板将可见范围限制为选定人员；该选项仅适用于 Pro、Business 和旧版 Growth。
支持或销售团队可以收集已出现在关联对话中的请求。Autopilot 扫描这些来源中的潜在反馈，Ideas 可以保存生成的内部记录。当请求并不只来自特意访问看板的客户时，这项功能很有用；但来源回溯窗口限制了首次连接能覆盖的历史范围。
所有套餐都包含公开路线图和更新日志。在公开路线图上，用户只能看到自己有权访问的看板上的帖子。请求状态改变时，团队还可发送电子邮件。从门户更改状态时，即使某些人从未在门户投票，团队也可以向其反馈已被内部记录且在该 Idea 上有 Insight 的人发送邮件。没有私有看板访问权的投票者不会收到该看板的状态变更邮件，因此看板可见范围也会影响谁能收到更新。
Canny 不允许在公开看板完全匿名提交反馈，因此可能不适合要求匿名投票的团队。任何拥有公开看板链接的人都可以查看该看板。
Free 套餐可通过 Canny 门户子域名或嵌入式 Canny 组件访问看板。Pro 还包含自定义域名。
Canny 的 MCP 服务器支持 ChatGPT、Claude 和 Cursor 等 AI 客户端。MCP 设置指南列出现行 Free、Pro 和 Business 套餐，并要求使用包含 Ideas 的新版体验。指南称旧套餐连接时会看到不支持套餐的提示，并引导用户通过在线聊天申请访问；工作区的首次连接必须由 Owner 设置。计费指南称 Free 只能连接 Feedback 和 Notification 集成，同时将 MCP 连接器列在 Pro 下。MCP 发布公告则称 Ideas beta 团队需要 Pro 或更高套餐。这些来源对 Free 访问的说法不同，实际工作区行为尚未测试。MCP 设置指南称首次连接后，Manager 和 Contributor 可授权自己的连接器；Admin roles 表也列出 Contributor 在其角色权限范围内的访问。Ideas 概览的权限表却将 Contributor 的 MCP 标为不可用。各页面对 Contributor 访问存在分歧，实际工作区权限仍未验证；每位成员可用的工具取决于其 Canny 角色权限。
价格比较页为 Free、Pro 和 Business 列出不限数量的 Autopilot 来源，包括 Intercom 和 Zendesk。Autopilot 帮助文章则称 Intercom 和 Zendesk 计入套餐的集成上限，其他某些来源不计入。帮助文章没有指出哪个现行套餐有来源数量上限，因此两页的描述不同，但不能据此确定具体工作区能连接哪些来源。计费指南另行说明旧版 Starter 和 Growth 的 Autopilot 积分上限。
2026 年 11 月 5 日（UTC）核查时，Canny 列有 Free、Pro 和 Business 套餐。2025 年 5 月 9 日之前创建的付费 Starter 和 Growth 订阅仍属于旧套餐，下列现行套餐细节不一定适用于这些订阅。
| 套餐 | 列示价格 | 追踪用户 | 部分套餐边界 |
|---|---|---|---|
| Free | 每月 $0 | 25 | 不限反馈和看板；最多五名 Owner 或 Manager 管理员；不含自定义域名或订阅者更新日志邮件 |
| Pro | 100 位追踪用户每月 $99，或每年 $948 | 100 及更高付费档位 | 包含自定义域名、订阅者更新日志邮件和项目管理集成 |
| Business | 定制价格 | 定制 | CRM 集成与面向企业的选项；需询价 |
追踪用户是指有帖子、投票或评论归属于其名下的人，包括本人提交的反馈，以及管理员或 Autopilot 代为归属的反馈。不限反馈表示反馈条目数量不限，但 Free 套餐仍限制追踪用户数量。
付费套餐允许设置月度支出上限。Canny 的价格 FAQ 称，未设置上限时，超过追踪用户额度会触发升级到下一档，并按本计费周期剩余时间比例收费。达到支出上限后，Canny 停止追踪新用户的反馈。已核查的价格 FAQ 和计费指南没有说明，未绑定付款方式的 Free 账户超出额度时会发生什么。
条款称，除非客户或 Canny 取消，否则订阅自动续订。条款允许通过联系支持取消续订。帮助中心将 Billing 的访问权限以及通过支持提出账单变更请求的权限限定给 Owner，并说明 Billing 底部有取消选项，服务会持续到当前计费周期结束。Business 客户被引导联系客户经理或支持，讨论变更或取消。
条款称，若注册试用时提供了账单信息，除非取消，否则试用结束时将自动收取所选订阅费用。
某些订阅退款请求可由 Canny 酌情逐案考虑。该条款段落没有确立普遍的自动退款权利或固定退款期限。实际区别在于停止未来续订，还是为已经发生的收费取得退款。
Canny 的 Free 和 Pro 按与反馈关联的追踪用户计量；Productboard 则按工作区内的 maker 数量定价。Productboard Business 至少需要五名 maker，包含 25 个 contributor 席位。Contributor 可以提交反馈和协作，而不计入 maker 限额。比较两款产品时，团队需要分别计算 Canny 中与反馈关联的人数和 Productboard 中的 maker 席位。
帖子与 Ideas 是一对一关系：多个帖子不能关联到同一个 Idea。团队在组织内部层级时，如果涉及多个相关的面向客户帖子，需要考虑这一限制。
Free 套餐不含自定义域名和面向订阅者的更新日志邮件，但确实包含其他类型的电子邮件，因此不能把这一限制理解为完全没有通知。Pro 不单独提供 CRM 集成附加项；该能力保留给 Business。
客户数据可能包括终端用户名和电子邮箱。Canny 称，它为提供服务而按照协议规定的目的处理 Customer Data。隐私政策称，美国境外用户提供的信息会转移到美国并在美国处理。因此，即使最终反馈用于产品规划，关联对话的内容本身仍可能具有敏感性。
隐私政策描述了访问、更正或删除个人数据的请求以及数据可携权，均受政策中的条件限制。政策称，Canny 在回应此类请求前可能要求申请人验证身份。
用户保留其通过服务提交、发布或展示的内容的权利。根据条款，通过服务发布内容即授予 Canny 在服务中及通过服务使用、修改、公开表演、公开展示、复制和分发该内容的许可。发布内容时，用户声明自己拥有该内容，或有权使用内容并授予上述许可。已核查的隐私政策、条款及 AI 概览没有说明客户内容是否用于模型训练；这一观察仅限于这三份文件。
直接回复状态邮件不会记录为 Canny 评论。收件人可以使用邮件中的 Reply 按钮添加评论。
从帖子向 Idea 同步时，如果多个 Idea 状态映射到同一个帖子状态，Canny 使用列表中排在最前面的 Idea 状态。
条款称账户创建者必须超过 18 岁。隐私政策另称服务不针对 13 岁以下儿童；两项表述的适用范围不同。
