eesel（亦採用 eesel AI 品牌）在團隊既有應用程式內，提供客服、內容及營運 AI 智慧代理。其 AI 客服運用公司知識，在現有客服工單系統擬寫回覆、執行獲准工作；內容與電商代理則將服務延伸到客服以外。
工單代理可擬稿交付審核或自行傳送回覆，分流、標記及指派工單，依據說明中心、巨集與歷史工單回答。它可輔助人員擬稿，也可自動執行已啟用操作。自主能力是廠商描述，並非實測解決率。
權限控制可用操作，指示控制行為，自動化控制事件；指示不能覆寫核准要求。
Slack 使用者可在頻道提及代理或傳送私訊。代理依已串接知識在討論串回答、附來源連結，追問不必再提及。也可從該討論串查詢已串接應用的紀錄及擬寫回覆；與 Slack 內建 AI 分開運作。
Shopify AI 代理在網站聊天回答顧客，顯示帶 Add to Cart 的商品卡，查詢即時庫存、訂單及物流。來源含商品、頁面、部落格內容與政策；操作含退貨及修改配送地址。
Show Cart 顯示即時購物車，結帳仍在 Shopify checkout 完成。
價格擷取於 2026 年 10 月 29 日。結構化定價資料將 $299 起價標為 USD，其他金額以美元符號顯示。
試用提供七天內可用的 100 點，不須信用卡，所有功能開放；任一上限先到即結束，代理暫停。最多產生兩篇部落格文章及 20 張圖片，同樣消耗試用點數。
| 每月點數 | 顯示月費 |
|---|---|
| 500 | $299 |
| 1,000 | $499 |
| 1,500 | $699 |
| 2,000 | $849 |
| 2,500 | $999 |
| 3,000 | $1,149 |
| 3,500 | $1,299 |
| 4,000 | $1,449 |
| 4,500 | $1,599 |
| 5,000 | $1,749 |
| 超過 5,000 | 聯絡團隊 |
Teammate 含所有整合及管道、排程代理、報表、技能、無限代理與席位、社群支援；管道涵蓋客服工單、Slack、聊天浮窗、電子郵件及擴充功能。
Enterprise 客製報價，增加專屬設定聯絡人、SSO 與 MFA、客製資料落地區域、簽署 BAA 後的 HIPAA、資安審查、DPA 與 CSA，另採年約及發票付款。任何方案皆可加購優先支援（$299/月起），或強制雙因素驗證的 SAML SSO（$199/月起）。各點數級距皆有年繳預付免兩個月優惠，須與團隊安排；擷取頁未另列年費。
代理處理一張工單通常用一點，不論回覆次數；聊天浮窗、Slack 或郵件的一段對話亦用一點。排程執行至少一點，每張生成圖片一點，部落格文章含圖片須數點。多數儀表板聊天免費，極長聊天可能超出免費額度而耗點；代理主動發起的設定工作被描述為免費。
計費文件稱，任務不論結果都耗點。客服、內容與電商代理共用工作區點數。
行銷定價 FAQ 稱，工單不論回覆次數及其內操作，包括查訂單、更新其他工具，都只需一點。計費文件則稱，異常繁重工作（如須大量研究的工單）可超過一點；兩者的工單成本界線不同。
行銷定價 FAQ 稱，點數用盡即暫停，除非開啟超額並自選月上限，額外每點 $0.80 列於下張帳單。計費文件卻描述預設以每點 $0.80 繼續運作、初始上限 $200；上限設 $0 才在方案點數用盡時暫停。額外費用每累積 $100 開票，月底再收餘額。因此超額預設值與開票時間不同。
點數每帳單月重設，餘額不遞延。達額外支出上限時，已開始的工作完成，新工作停止。Workspace settings > Billing 顯示方案、用量、額外支出上限及帳單。升級立即生效，開始新帳單月並取得新方案全部點數，舊方案未用部分折抵；降級於下次帳單日生效。可隨時取消，使用權持續至目前帳期結束；續期前未取消即自動續訂。條款規定，SLA 連續兩個月未達標，或任意 12 個月內超過三個月未達標，可經通知終止，並按比例退還剩餘帳期預付費用，這是唯一補救。
以上是廠商描述，未經獨立效能比較。
條款不保證服務始終安全、具安全防護、沒有錯誤，或運作沒有中斷、延遲與缺陷。
廠商稱不以客戶資料訓練或微調模型；AI 供應商依禁止訓練的 API 條款處理資料以產生回覆。它稱工作區資料隔離，知識搜尋僅限提供內容，工具僅限啟用項目，對外請求僅限允許網域。應用憑證經安全表單送至伺服器；廠商稱模型看不到密碼或 API 金鑰。
資料落地說明範圍不同：價目卡將 EU 或 US 資料落地列為內含功能；Trust Center 稱正式環境位於 AWS 北維吉尼亞，Enterprise 提供完整 EU 資料落地，另稱 EU 工作區存於 AWS 愛爾蘭並配 EU 搜尋索引。卡片內含措辭與 Enterprise 條件是不同公開說法。
選用 Bedrock 設定經 eesel 自有 AWS 帳號路由模型呼叫，可在 US 或 EU 執行；會把內容送往其他服務的工具（如網頁搜尋）停用。AWS 仍為次處理者，代理仍在 Vercel 沙箱執行；並非將整個服務移至客戶自有基礎設施。
擷取時 SOC 2 Type II 尚在進行。廠商提供觀察期為 2026 年 10 月 1 日至 12 月 31 日，2027 年初獨立稽核，報告出具後依 NDA 提供。
首頁行銷另稱，客服工單存取不引入新資料管線或第三方儲存；其他文件明載儲存工單歷史與搜尋索引，兩種儲存描述不同。
PII 遮蔽適用於同步至持久知識的歷史工單。開關目前只在 Zendesk 工單設定出現；其他工單系統使用工作區預設值，無獨立開關。近期建立工作區預設關閉、舊工作區預設開啟，明確儲存的設定優先。
啟用不追溯已索引工單，舊資料須重新同步歷史工單。執行階段工具呼叫不受影響：為擬稿即時取得的 Zendesk 工單原文會送達模型。文章、巨集、上傳檔案等非工單知識源不在此遮蔽路徑內。
刪除的公開範圍與時程不同。Trust Center 稱刪除工作區立即清除線上文件、搜尋索引、整合、憑證、代理及對話歷史；加密備份於 35 天內輪替清除，安全日誌依固定週期到期。隱私權政策稱，終止後經請求，60 天內刪除 Customer Content，但部分資訊可因法律義務、爭議或契約執行而保留。這些刪除範圍不同，並非立即移除每份副本。
廠商稱工單代理支援超過 80 種語言，運用多語工單歷史以顧客語言回答；這是廠商說法，並非逐語品質測量。
文件所述同步採失敗時封閉處理：無法遮蔽的工單略過，不以原文索引，下次同步重試。關於遮蔽，廠商稱遮蔽版本會在持久化至資料庫或送往搜尋索引前取代原文；即時取得資料的例外仍適用。
僅 Owner 可刪除，付費方案須先取消，否則 Delete workspace 停用。刪除永久移除代理、設定、串接應用、知識及歷史聊天；沒有獨立帳號刪除路徑。透過 Atlassian Marketplace 購買的方案須在該處取消。
條款將試用定義為真實評估，每人、工作區及組織各一次；禁止正式營運負載、轉售，或無訂閱意圖的批量輸出擷取。標準七天試用可再延長一次七天，合計最多 14 天，須遵守供應商告知的用量限制。
