Canny 是運用 AI 的客戶意見管理平台，協助收集需求、整理構想與溝通產品進度。團隊可以匯集客戶對話中的意見，以及透過意見入口提出的需求與投票，再將這些輸入組織成內部構想，並透過面向客戶的公開貼文、產品藍圖或更新日誌分享選定的進展。
自動擷取的首次回溯範圍依來源而異。第一次連接客戶溝通整合時，Canny 處理前 30 天內已結案的對話；連接評論整合時，處理前 60 天的評論。這些期限針對所列來源類型，不保證每筆歷史對話或評論都會匯入。
Autopilot 提供人工審核及自動動作模式。啟用自動動作後，Autopilot 分頁會由核准佇列轉為稽核紀錄：團隊可在自動執行後檢視動作；人工流程則是在執行前審查建議。模式選擇會改變人員介入檢查的時點。
Canny Ideas 使用 Groups、Ideas 與 Insights 組織內部工作。Group 可代表產品的一個領域；Idea 可描述功能或任務，子構想能再將其拆分。Groups 與 Ideas 各自最多支援三層巢狀。Insight 記錄客戶對某個 Idea 的興趣，或為其補充脈絡。Canny 管理員可直接向 Idea 新增 Insight，Autopilot 從連結來源擷取的意見也可成為 Insight。
入口貼文與 Idea 面向不同對象。客戶可在入口貼文上投票和留言；Idea 則是團隊保留背景及評分的內部紀錄。啟用 Ideas 後，除非團隊在設定中開啟發布，Autopilot 會建立內部 Ideas，而非進行公開動作。這為收到的意見訊號與客戶看到的內容劃出界線。
選用的狀態同步可讓管理員將 Idea 狀態對應至貼文狀態。開啟對應後，一邊的變更可更新連結紀錄；若團隊保持狀態獨立，內部與入口狀態便各自保留。
當 Canny 知道誰提供意見及其所屬公司後，團隊便可依此脈絡區分意見。
Customer Requests 報表適用於 Pro、舊版 Growth 與 Business，彙整公司相關需求資料，並可顯示哪些客戶與某功能相關。報表的 Total Opportunity Value 使用 Salesforce 或 HubSpot 資料，顯示與需求相關的潛在營收總額。這些 CRM 連結需要 Business；沒有連結仍可執行報表，但機會價值欄位為空。單靠意見數量無法推知某需求所關聯的潛在營收。
團隊可使用 SDK 在自己的應用程式嵌入 Canny 看板。搭配 Identify，已登入應用程式的使用者會自動登入 Canny，貼文與投票也會關聯到客戶紀錄。
對支援 Zapier 的工具，新對話等觸發事件可透過 Canny 的 Send to Autopilot 動作傳送意見。Canny 的 Zapier 整合適用於 Pro、舊版 Growth 和 Business。API 可直接傳送結構化貼文，也能傳送原始文字，供 Autopilot 擷取意見。在這個流程中，API 處理程式可建立或更新使用者，讓意見歸屬正確的人。瀏覽器擴充功能可讓團隊從網頁手動擷取意見。CSV 匯入適合一次性遷移，而非持續同步。
MCP 伺服器提供另一種透過連線助理處理意見的方式。助理只在執行時運作；需要資料一到就傳送時，API 或 Zapier 工作流程是另一種選擇。這些方式可以並存：嵌入看板供主動提交意見的人使用，連結來源則收集入口外對話中的需求。
Canny 從連結來源擷取意見時，可依該來源提供的資料建立使用者檔案。團隊可透過搭配 Identify 的 SDK、Segment 或 API 傳送使用者資料，並用這些管道將公司與使用者關聯。Canny 以電子郵件地址與使用者 ID 比對使用者；若識別資料不符，例如缺少 ID 或郵件地址拼錯，Canny 可能建立另一筆紀錄。
Salesforce 或 HubSpot 同步可將選定欄位附加到相符的使用者與公司檔案。欄位可包括每月經常性收入、續約日期與客戶負責人，為 Customer Requests 報表提供帳戶脈絡。
產品團隊可利用公開看板收集功能需求並讓客戶投票。任何擁有網址的人都可看到公開看板。若團隊希望客戶能在共同空間查看並討論需求，這種方式適合其意見計畫；看板的可見性是明確的選擇條件。
所有 Canny 方案均提供私人看板，且僅管理員可見。自訂存取看板則將可見範圍限制於選定的人；此選項只適用於 Pro、Business 和舊版 Growth。
客服或銷售團隊可以收集已出現在連結對話中的需求。Autopilot 掃描這些來源中的潛在意見，Ideas 可保留產生的內部紀錄。當需求不只來自特地造訪看板的客戶時，此功能很有用，但來源回溯期限限制了首次連接可追溯的範圍。
每個方案都包含公開藍圖與更新日誌。公開藍圖只向使用者顯示其有權存取的看板貼文。需求狀態變更時，團隊也能寄送電子郵件。從入口變更狀態時，即使從未在入口投票，只要某人的意見已在內部記錄且在該 Idea 上有 Insight，團隊就可寄信給此人。無權存取私人看板的投票者不會收到該看板的狀態變更郵件，因此可見範圍也會影響更新通知對象。
Canny 不允許在公開看板完全匿名提供意見，因此可能不適合要求匿名投票的團隊。任何擁有公開看板網址的人都可查看該看板。
Free 方案可透過 Canny 入口子網域或嵌入式 Canny 元件存取看板；Pro 也包含自訂網域。
Canny 的 MCP 伺服器支援 ChatGPT、Claude 和 Cursor 等 AI 用戶端。MCP 設定指南列出現行 Free、Pro 和 Business 方案，並要求使用包含 Ideas 的更新版體驗。指南表示舊方案連接時會看到不支援方案的訊息，並引導透過線上聊天洽詢存取；工作區的第一個連接器必須由 Owner 設定。計費指南稱 Free 只能連接 Feedback 與 Notification 整合，並將 MCP 連接器列在 Pro。MCP 發布公告則稱 Ideas beta 團隊需要 Pro 以上方案。這些來源對 Free 存取的描述不同，尚未測試實際工作區行為。MCP 設定指南稱首次連接後，Manager 和 Contributor 可授權自己的連接器；Admin roles 表格也列出 Contributor 在角色權限內的存取。Ideas 概覽的權限表卻將 Contributor 的 MCP 標為不可用。頁面對 Contributor 存取有分歧，實際工作區權限仍未驗證；每位成員能使用的工具取決於其 Canny 角色權限。
價格比較頁為 Free、Pro 和 Business 列出不限數量的 Autopilot 來源，包括 Intercom 與 Zendesk。Autopilot 說明文章卻表示 Intercom 和 Zendesk 計入方案整合上限，某些其他來源不計入。文章未指出哪個現行方案有來源上限，因此兩頁描述不同，但不足以確定特定工作區可連接哪些來源。計費指南另行說明舊版 Starter 與 Growth 的 Autopilot 點數上限。
2026 年 11 月 5 日（UTC）查核時，Canny 列出 Free、Pro 和 Business。2025 年 5 月 9 日前建立的付費 Starter 與 Growth 訂閱仍屬舊方案；以下現行方案細節不一定適用於這些訂閱。
| 方案 | 列示價格 | 追蹤使用者 | 部分方案邊界 |
|---|---|---|---|
| Free | 每月 $0 | 25 | 意見與看板不限數量；最多五位 Owner 或 Manager 管理員；不含自訂網域或訂閱者更新日誌郵件 |
| Pro | 100 位追蹤使用者每月 $99，或每年 $948 | 100 及更高付費級距 | 包含自訂網域、訂閱者更新日誌郵件及專案管理整合 |
| Business | 客製報價 | 客製 | CRM 整合及企業導向選項；需詢價 |
追蹤使用者指有貼文、投票或留言歸屬於其名下的人，包括本人提交的意見，以及管理員或 Autopilot 代為歸屬的意見。意見不限數量指意見項目沒有數量上限，但 Free 仍限制追蹤使用者人數。
付費方案可設定每月支出上限。Canny 的價格 FAQ 稱，未設上限時，超過追蹤使用者額度會觸發升至下一級距，並依計費週期剩餘時間比例收費。達到支出上限後，Canny 停止追蹤新使用者的意見。已查核的價格 FAQ 與計費指南未說明沒有付款方式的 Free 帳戶超額後會發生什麼。
條款表示，除非客戶或 Canny 取消，否則訂閱會自動續訂；條款允許聯絡客服取消續訂。說明中心將 Billing 的存取及透過客服提出帳單變更的權限限定給 Owner，並說明 Billing 底部有取消選項，服務會持續至目前計費週期結束。Business 客戶則被引導聯絡客戶經理或客服討論變更或取消。
條款表示，若註冊試用時提供帳單資訊，除非取消，否則試用結束時會自動收取所選訂閱費用。
某些訂閱退款請求可由 Canny 酌情逐案考慮。該段條款沒有建立普遍的自動退款權利或固定退款期限。實際上，停止未來續訂與取得已付款項的退款是不同的事。
Canny 的 Free 與 Pro 依與意見相關聯的追蹤使用者計量；Productboard 則依工作區的 maker 人數定價。Productboard Business 至少需要五位 maker，並包含 25 個 contributor 席位。Contributor 可提交意見並協作，不計入 maker 上限。比較產品時，團隊在 Canny 計算與意見相關的人數，在 Productboard 計算 maker 席位。
Posts 與 Ideas 為一對一關係：多篇貼文不能連結到同一個 Idea。整理內部層級時，處理多篇相關客戶貼文的團隊需考量此限制。
Free 方案不含自訂網域和訂閱者更新日誌郵件，但包含其他類型郵件，因此不應把此限制解讀為完全沒有通知。Pro 不提供獨立購買的 CRM 整合附加功能；此能力保留給 Business。
客戶資料可能包含終端使用者姓名和電子郵件地址。Canny 表示，為提供服務而按協議所列目的處理 Customer Data。隱私政策指出，美國境外使用者提供的資訊會轉移至美國並在當地處理。因此，即使最後的意見用於產品規劃，連結對話的內容本身仍可能具敏感性。
隱私政策描述存取、更正或刪除個人資料的請求及資料可攜權，均受政策所列條件限制。政策表示，Canny 回應這類請求前可能要求當事人驗證身分。
使用者保留透過服務提交、發布或展示內容的權利。依條款，透過服務發布內容即授權 Canny 在服務上及透過服務使用、修改、公開演出、公開展示、重製及散布該內容。發布時，使用者聲明自己擁有內容，或有權使用內容並授予該授權。已查閱的隱私政策、條款與 AI 概覽沒有說明客戶內容是否用於模型訓練；此觀察僅限這些文件。
直接回覆狀態郵件不會被記錄為 Canny 留言。收件者可以使用郵件中的 Reply 按鈕新增留言。
從貼文同步到 Idea 時，若多個 Idea 狀態對應同一貼文狀態，Canny 使用清單中排列最前面的 Idea 狀態。
條款表示帳戶建立者必須超過 18 歲。隱私政策另稱服務不針對 13 歲以下兒童；兩者描述的範圍不同。
