O Vapi permite que desenvolvedores criem, testem e executem agentes de IA de voz para chamadas telefônicas e na web, escolhendo seus próprios provedores de fala para texto, LLM e voz e pagando uma taxa de hospedagem por minuto além desses custos.
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O Vapi é uma plataforma de agentes de voz com IA para desenvolvedores: ele se apresenta como a plataforma para desenvolvedores que criam agentes de IA de voz e assume a infraestrutura de chamadas, enquanto quem constrói escolhe os provedores de fala para texto, modelo de linguagem e texto para fala de cada agente.
A empresa, Vapi, Inc., surgiu de um protótipo de terapeuta com IA que o cofundador Jordan Dearsley criou em 2023, antes de ele e seu colega da Universidade de Waterloo, Nikhil Gupta, transformarem em produto a infraestrutura de voz por trás dele. Em maio de 2026, a imprensa de tecnologia noticiou uma rodada Série B de 50 milhões de dólares liderada pela Peak XV Partners, com avaliação de cerca de 500 milhões de dólares, citando uma pessoa familiarizada com o assunto.
Os números de escala vêm da própria empresa. Segundo a captura de 5 de outubro de 2026, a página inicial cita 1 bilhão de chamadas atendidas, mais de 2,5 milhões de agentes lançados e mais de 1 milhão de desenvolvedores. Na mesma cobertura, o CEO disse que o Vapi processa entre 1 milhão e 5 milhões de chamadas por dia, principalmente de clientes corporativos.
O Vapi afirma que a maior parte do custo de operar um agente de voz vem dos provedores subjacentes de transcrição, LLM e voz, com sua própria taxa de hospedagem por minuto somada a isso.
O Vapi se apoia em dois elementos básicos. Um assistente é um agente único com um prompt de sistema, ferramentas e saídas estruturadas, enquanto os Squads dividem fluxos complexos entre vários assistentes especializados que passam a conversa entre si. O antigo construtor Workflows foi desativado até 18 de agosto de 2026, e os fluxos existentes deixaram de funcionar desde 19 de agosto de 2026, por isso projetos com várias etapas agora usam Assistants ou Squads.
O jeito mais rápido de criar um agente telefônico com IA no Vapi é o caminho pelo painel do guia de início rápido de telefonia; os mesmos passos também podem ser automatizados com os SDKs de servidor, cURL ou a Vapi CLI.
Os números de implantação são informados pela empresa ou por seus clientes, não medidos de forma independente.
O Vapi é menos indicado para compradores que precisam de implantação local, porque o Vapi não suporta implantações locais.
Cada organização pertence a uma única região, e seus assistentes, ferramentas, números de telefone e credenciais SIP ficam nessa região.
O preço do Vapi tem duas camadas: a taxa de hospedagem do próprio Vapi e os custos de terceiros de transcrição, modelo, voz e transporte.
| Pacote | Preço | Chamadas simultâneas | Organizações | Números do Vapi | Retenção de dados brutos | Suporte e SLA |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Sem pacote (Usage only) | $0 para começar | 4 | 2 | 1 | 14 dias | Comunidade no Discord, e-mail sem SLA |
| Core | $29/mês | 10 | 2 | 5 | 30 dias | E-mail, SLA de resposta em 2 dias úteis |
| Pro | 10% das taxas de hospedagem do Vapi, mínimo de $999/mês | 30 | 10 | 10 | 180 dias | E-mail e Slack, resposta em 1 dia útil, SLA de disponibilidade de 99% |
| Premier | Personalizado, via vendas | Personalizado | Personalizado | Personalizado | Personalizado | Equipe nomeada, resposta em 1 hora para P0, SLA de disponibilidade de 99,9% |
O Usage only começa com $5 em créditos gratuitos e acesso completo à plataforma. O Core é o pacote de entrada que reúne retenção zero de dados (ZDR) e um SLA de resposta. A taxa do Pro é uma porcentagem apenas das taxas de hospedagem, então os custos dos modelos não a aumentam, e ele acrescenta controle de acesso baseado em funções e um canal dedicado no Slack. O Premier é negociado com vendas e é o único nível que lista SSO, RBAC personalizado, uma equipe de suporte nomeada e SIP dedicado. Esses pacotes de sucesso valem para novos clientes; contas com preços legados mantêm sua estrutura de cobrança e seus termos atuais.
A imprensa coloca o Vapi em uma onda de startups de voz com IA que inclui Sierra, Decagon, PolyAI, Bland, Retell e ElevenLabs. O CEO do Vapi diz que a empresa se diferencia por focar menos em aplicações pré-empacotadas e mais na camada de infraestrutura e orquestração, voltada a empresas que querem controle sobre confiabilidade, conformidade e comportamento dos modelos.
Os números abaixo vêm da página de preços de cada fornecedor, conforme captura de 5 de outubro de 2026; eles cobrem pacotes diferentes, então os valores por minuto não são diretamente equivalentes.
Os números de latência do Vapi variam conforme a página. A página inicial cita latência abaixo de 500 ms em escala. A documentação introdutória cita tempos de resposta abaixo de 600 ms com alternância natural de turnos. O FAQ diz que a latência costuma ficar em torno de 800 milissegundos no processamento de voz de ponta a ponta.
Em uma plataforma externa de lançamento de produtos, o Vapi tinha nota 4,9 com base em 25 avaliações, conforme captura de 5 de outubro de 2026. O resumo de avaliações gerado por IA da plataforma diz que o trabalho de voz em produção ainda parece frágil, com usuários pedindo melhor depuração, observabilidade, tratamento de interrupções, controle de latência e confiabilidade quando chamadas ou provedores falham. O serviço é restrito a pessoas com pelo menos 18 anos ou acima da maioridade legal onde vivem.
Duas páginas descrevem o acesso ao ZDR de forma diferente. A documentação do ZDR diz que ele é ativado pelo painel e não exige compra separada. Já a página de preços lista o ZDR como incluído com a adição de qualquer pacote de sucesso.
A redação sobre treinamento também diverge: os Termos de Serviço foram atualizados pela última vez em 14 de setembro de 2026, e a Política de Privacidade em 9 de setembro de 2023. Os Termos dizem que o conteúdo do cliente é usado para melhorar recursos como reconhecimento de fala, detecção de fim de turno, detecção de interrupções e latência, de forma que não identifica a empresa nem quem liga. Eles também dizem que o Vapi não compartilha o conteúdo do cliente com serviços de terceiros para o treinamento independente de modelos desses serviços. A Política de Privacidade diz que gravações, transcrições e logs de chamadas podem ser retidos para ajudar a treinar e melhorar os modelos de IA, com retenção dependente da configuração do cliente e exclusão mediante solicitação. Para provedores de modelos opcionais ou gerenciados pelo cliente, o Vapi não faz nenhuma declaração sobre suas práticas de treinamento ou retenção e deixa essa avaliação ao cliente.
O FAQ do Vapi afirma que a empresa cumpre a HIPAA, tem certificação SOC 2 Type II e cumpre o GDPR; são declarações da própria empresa, não constatações verificadas de forma independente.
O Vapi começa com $5 em créditos gratuitos, um número de telefone gratuito dos EUA e sem taxa de pacote, mas cada minuto de chamada desconta custos de hospedagem e de provedores dos créditos pré-pagos.
Os documentos divergem. Os Termos atuais limitam o uso do conteúdo do cliente a melhorias de serviço sem identificação e descartam o compartilhamento para treinamento independente de terceiros, enquanto a Política de Privacidade mais antiga diz que gravações, transcrições e logs podem ser retidos para ajudar a treinar e melhorar os modelos de IA.
Não. O Vapi não suporta implantações locais; as opções mais próximas são a região da UE e o armazenamento de gravações e logs no seu próprio bucket na nuvem.
