Réunissez messages clients, contexte des commandes et réponses IA dans un même espace de support. L’équipe peut associer boîte partagée, libre-service et bots configurables.
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Re:amaze, aussi écrit Reamaze, est une plateforme de service client qui réunit boîte de réception partagée, chat en direct, FAQ en libre-service et réponses automatiques. Son outil d’assistance e-commerce relie les conversations aux informations de la boutique. Re:amaze est fourni par Lantirn, Inc., une société du groupe GoDaddy.
La plateforme rassemble les échanges par e-mail, chat, réseaux sociaux, SMS mobiles, VoIP, appels vidéo et notifications push, avec attribution des conversations, notes et vues partagées. Le support client IA comprend une aide à la rédaction pour le personnel et un agent qui répond automatiquement. Les canaux et outils de gestion nécessitent des formules différentes.
La page d’accueil présente l’AI Agent autonome comme étant en version Beta. Son périmètre repose sur des sources de connaissances configurables, le transfert à une personne, des tests et des résolutions facturées à l’usage.
L’AI Agent traite les questions des clients par chat, e-mail et SMS. Il s’appuie sur les articles de FAQ, les modèles de réponse, le contexte IA personnalisé et les informations de produits et de commandes de Shopify ou WooCommerce connectés. AI Settings permet de sélectionner ou d’exclure les sources de connaissances.
Après un transfert de l’IA à une personne, le passage de la conversation au statut Done génère une suggestion de Learned Answer. Une fois approuvées et enregistrées, ces réponses deviennent disponibles pour des questions similaires ultérieures. Cette constitution de connaissances après validation est distincte des autorisations d’entraînement des modèles prévues dans les conditions de l’IA.
Le support Shopify peut intégrer le traitement des commandes à la conversation client. Le catalogue d’intégrations décrit la consultation et la gestion des commandes, le traitement des remboursements et la création de commandes provisoires. Il s’agit d’actions d’intégration documentées, pas d’une preuve que l’IA les exécute de manière autonome.
Les équipes diffèrent surtout par leurs besoins en fonctionnalités opérationnelles.
Re:amaze définit un utilisateur comme toute personne ayant des identifiants de connexion pour gérer ou consulter les conversations, y compris pour les consulter sans répondre.
Re:amaze fonctionne sans installation dans un navigateur moderne, sur ordinateur ou mobile. Ses applications iOS et Android gèrent messages multicanaux, changements de statut, notes internes, transferts, étiquettes, réattributions, workflows prédéfinis, articles, modèles de réponse, profils clients et historiques des conversations.
Re:amaze propose des abonnements par membre et des formules basées sur les conversations. Les prix ci-dessous ont été relevés le 29 octobre 2026. Les conditions indiquent que les transactions sont traitées en USD et que des frais ou taxes locales applicables peuvent s’ajouter.
| Formule | Paiement mensuel, par membre de l’équipe | Équivalent mensuel, facturé annuellement |
|---|---|---|
| Basic | $29 | $26.10 |
| Pro | $49 | $44.10 |
| Plus | $69 | $62.10 |
Les formules par utilisateur offrent des conversations illimitées et facturent le nombre d’utilisateurs du personnel ; celles au volume offrent des utilisateurs illimités et facturent le volume des conversations. Starter affiche $59 fixes par mois, avec les fonctions Basic, des membres illimités et 500 Responded Conversations par mois, soit des conversations ayant reçu une réponse.
Pour le décompte au volume, une conversation active a reçu au moins une réponse destinée au client de la part d’un membre du personnel, d’un chatbot ou d’un répondeur automatique. La documentation des abonnements mentionne aussi Volume Pro et Volume Plus, avec des quotas supérieurs accessibles via une tarification au volume personnalisée.
Basic inclut 5 résolutions AI Agent par siège utilisateur et par mois, Pro en inclut 10 et Plus 20. Les résolutions supplémentaires coûtent $0.85 chacune. Une résolution est comptée une fois par fil entièrement traité par l’AI Agent sans transfert à un humain ; plusieurs messages dans ce fil restent une seule résolution, et une conversation transférée à un humain ne compte pas comme résolution IA.
Les Classic Chatbots peuvent continuer comme solution de repli gratuite quand Usage Overage est désactivé. Ce réglage se trouve dans Settings > AI Settings. L’usage peut être suivi depuis les paramètres AI Agent/Chatbot ou la page Subscription Plan. Les formules au volume n’ont pas de quota IA inclus par siège : toutes leurs résolutions IA sont facturées $0.85 par résolution.
La page de tarifs annonce 10% d’économies pour le paiement annuel. L’article d’aide sur les abonnements indique toujours 5% d’économies pour Basic, Pro et Plus et précise que les abonnements annuels ne sont pas disponibles pour les formules au volume. Le tableau reprend les équivalents annuels affichés sur la page de tarifs ; les descriptions publiques de la réduction diffèrent.
Les formules annuelles sont facturées pour l’année complète au début de la période. Tout ajout d’utilisateurs ou passage à une formule supérieure ultérieur donne lieu à une facturation au prorata du reste du cycle annuel. L’article d’aide précise que les changements de formule mensuelle ne donnent pas droit à une facturation au prorata.
Le passage à une formule supérieure est disponible dans Settings > Subscription Plan. L’équipe Re:amaze traite le changement entre facturation par utilisateur et au volume, le passage à une formule inférieure et le changement entre paiement annuel et mensuel. Les principales cartes bancaires et la facturation Shopify sont acceptées.
L’essai gratuit de 14 jours comprend toutes les fonctionnalités Plus. La FAQ des tarifs indique qu’un compte n’est pas facturé s’il ne choisit pas de continuer.
Selon les conditions, résilier avant la fin du mois payé prend effet immédiatement, sans nouveau prélèvement ni remboursement du temps inutilisé. Les frais d’abonnement sont dits non remboursables. La suspension place le compte en lecture seule sans paiement, pour six mois au maximum ; aucune réponse n’est possible et, selon l’article d’aide, les données sont ensuite supprimées.
La suspension est accessible dans Settings > Subscription Plan > Suspend Subscription. Close Account ferme définitivement le compte et supprime ses données. Re:amaze indique que ses politiques de confidentialité et de sécurité ne permettent pas au support de suspendre ou supprimer un compte à la place de l’utilisateur.
Le propriétaire doit explicitement fermer le compte ; toutes les données du compte, conversations et contacts sont alors définitivement supprimés.
Gorgias propose un autre modèle budgétaire pour l’assistance e-commerce. Il décrit la capacité du helpdesk en tickets plutôt qu’en frais par agent. La comparaison avec Re:amaze dépend du choix de ce dernier entre facturation par membre et au volume.
Help Scout décrit une boîte partagée pour les conversations e-mail, chat en direct, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram, avec Docs et le widget d’aide Beacon. Son support téléphonique repose sur des intégrations comme Aircall, JustCall et Talkdesk. Ce sont des alternatives décrites par leurs fournisseurs, sans affirmation d’équivalence des actions en boutique, de la couverture IA ou des droits inclus dans les formules.
Le DPA décrit Re:amaze comme sous-traitant ou sous-traitant ultérieur et limite le traitement des Customer Personal Data aux instructions documentées, aux finalités convenues ou à la loi. Il indique également que Re:amaze n’utilisera pas ces données à des fins commerciales autres que la fourniture des services, ne les traitera pas en dehors de la relation commerciale directe et ne les combinera pas à d’autres données collectées, sauf autorisation expresse de l’accord.
Cette catégorie définie exclut les « Re:amaze Data ». Celles-ci comprennent les informations de compte, de transaction, de vérification d’identité et d’utilisation du service, ainsi que les données désidentifiées soumises aux restrictions applicables.
La liste des sous-traitants ultérieurs du DPA cite OpenAI pour les contenus produits/connaissances et les communications ou transcriptions de chat. Les données mentionnées comprennent les textes et médias fournis par le client, les informations de compte client, les contenus produits, les métadonnées d’activité et les transcriptions. Pinecone est cité pour l’analyse des messages et la recherche d’articles d’aide pertinents au moyen d’une base vectorielle, avec des données de communication des clients et utilisateurs finaux.
Les conditions de Re:amaze incorporent expressément les AI Terms of Use de GoDaddy pour les fonctionnalités, capacités, outils et bots IA. Elles autorisent GoDaddy et les fournisseurs tiers d’IA à stocker et utiliser l’Input pour fournir les services IA, examiner les entrées et sorties pour déceler les abus ou mauvais usages et améliorer les services et technologies tierces, dont la conception, l’entraînement et le développement de modèles d’apprentissage automatique. Elles définissent le Content comme l’Input et l’Output et autorisent GoDaddy à l’utiliser pour promouvoir ses services et en faire la publicité, les fournir, maintenir, développer et améliorer, respecter la loi, appliquer les politiques et sécuriser les services.
Le DPA précise séparément qu’il prévaut en cas de conflit concernant son objet, tandis que les dispositions obligatoires de transfert prévalent sur le DPA lui-même.
Entre le client et GoDaddy, les conditions IA préservent la propriété de l’Input et cèdent au client les droits sur l’Output dans la mesure permise par la loi. Elles ne garantissent pas que l’Output puisse bénéficier du droit d’auteur. Elles exigent aussi une évaluation humaine de l’exactitude, de la véracité et de l’adéquation des résultats avant toute utilisation ou tout partage.
La fermeture du compte est décrite comme supprimant définitivement les données du compte, conversations et contacts. Les conditions de résiliation réservent aussi la possibilité de préserver les données sous une forme non restaurable, tout en qualifiant la suppression d’irréversible. Le DPA prévoit de restituer, supprimer ou désidentifier les Customer Personal Data après la fin du contrat, sauf conservation imposée par la loi ; ses obligations de traitement continuent pour les données personnelles conservées jusqu’à ce que leur rétention ne soit plus légalement nécessaire.
L’avis mondial couvre les données personnelles lorsque GoDaddy agit comme responsable du traitement. Il exclut les données que les clients traitent pour leur propre activité ; GoDaddy agit alors comme sous-traitant, selon les instructions du client ou la loi.
L’avis mondial de confidentialité lié inclut Lantirn et reconnaît les droits d’accès, de rectification, de suppression, de portabilité et de préférence marketing. Il prévoit d’expliquer les refus pour motifs juridiques ou autres et décrit les droits de recours ou de réclamation disponibles. Il autorise les divulgations aux sous-traitants et partenaires commerciaux, aux spécialistes du marketing et annonceurs pour des messages marketing et publicitaires personnalisés, à des fins juridiques ou de sécurité, ou lors d’une vente ou fusion d’entreprise.
La conservation prévue par cet avis dépend des besoins commerciaux et juridiques, notamment du maintien d’un compte ouvert et du besoin des données à des fins fiscales ou commerciales. Les données peuvent être supprimées ou désidentifiées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.
Le DPA interdit expressément d’utiliser Re:amaze pour traiter des données de cartes de paiement PCI-DSS. Il rend aussi le client responsable de la protection de son compte et indique que Re:amaze n’est pas responsable des sauvegardes des Customer Personal Data.
Oui. Dans Settings > Email Channels, activez la signature e-mail du bot IA et saisissez le texte à ajouter aux réponses générées par l’IA pour ce canal.
Une réponse IA place la conversation au statut Responded. Elle n’a pas encore été marquée Done, On-Hold ou Archived.
Les conditions exigent d’avoir au moins 18 ans, de pouvoir conclure un contrat contraignant et de ne pas être interdit d’utilisation du service par la loi applicable. Une personne acceptant au nom d’une entreprise doit être habilitée à engager celle-ci.
