Listen Labs conçoit des études, recrute des participants et mène des entretiens vidéo, audio ou écrits modérés par IA, puis transforme les réponses en rapports, extraits et diapositives pour les équipes insights, UX et marque.
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Listen Labs est une plateforme d'études de marché par IA : elle planifie une étude, trouve des participants, confie les entretiens à un modérateur IA, puis transforme les conversations en analyses et livrables. L'entreprise la présente comme un moyen de savoir, à partir de vrais entretiens humains, ce que pensent les gens, pourquoi ils le pensent et quoi en faire. Les entretiens peuvent se faire en vidéo, en audio ou par écrit.
Listen Labs est le nom commercial de Merlin AI, Inc., société du Delaware, avec laquelle les clients signent des bons de commande (Order Forms). Le produit est vendu comme service aux entreprises, aux conditions commerciales fixées par le bon de commande et le contrat-cadre de services (MSA).
Listen Labs a annoncé une série B qui, selon elle, porte son financement total à 100 M$, menée par Ribbit Capital avec Evantic, Sequoia Capital, Conviction et Pear VC. La presse technologique indépendante chiffrait alors la valorisation de ce tour à 500 M$ et le capital total à 100 M$.
En septembre 2026, un article indépendant citant plusieurs sources au fait du dossier a rapporté que Listen Labs avait signé une lettre d'intention (term sheet) pour une série C de 125 millions de dollars valorisant l'entreprise 1,5 milliard de dollars, et que ce tour n'a jamais été bouclé. Selon le même article, Salesforce a récemment discuté du rachat de Listen Labs pour environ 2 milliards de dollars ; ces discussions n'étaient pas finalisées et pourraient n'aboutir à aucun accord. Ce sont des signaux sur l'actionnariat, pas des preuves de la qualité des études.
La profondeur des relances se règle par question, et les règles d'espace de travail valent pour toutes les études de l'organisation.
Listen Twins est un produit distinct qui renvoie des réponses simulées au lieu de lancer une nouvelle étude. Chaque jumeau est construit à partir d'entretiens individuels avec l'audience du client et, selon les termes de l'entreprise, spécialement entraîné sur les résultats qui comptent pour ce client. Faute de signal suffisant, un jumeau est conçu pour répondre « Je ne sais pas » plutôt que deviner.
Ces exemples viennent des pages de Listen Labs ; les résultats des études de cas ne sont pas vérifiés indépendamment.
Profils adaptés
Profils moins adaptés
Les équipes créent les études et consultent les résultats dans l'application web Listen Labs.
Les chiffres de couverture varient selon les pages et sont repris tels quels.
Aucune grille tarifaire ni tarif par entretien n'a été trouvé sur les pages consultées pour cette vérification ; les tarifs Listen Labs sont fixés par client dans le bon de commande. Les pages de fonctionnalités affichent un bouton Try for Free (essai gratuit) menant à l'inscription, sans préciser ce que comprend l'accès gratuit.
Le MSA (dernière mise à jour le 6 février 2026) fixe ces conditions :
La presse technologique indépendante cite Simile, Outset, Keplar et Aaru comme concurrents dans la recherche client par IA. Le même article distingue les plateformes qui automatisent des entretiens avec de vraies personnes des start-up comme Aaru et Simile, qui simulent le comportement humain et prédisent les réponses sans interroger personne. Le produit principal de Listen Labs relève du premier groupe, et Listen Twins ajoute une option de simulation.
Les pages comparatives de Listen Labs sont des affirmations de l'éditeur, pas des tests neutres :
Les déclarations sur l'entraînement de l'IA sont formulées différemment :
Le code de conduite IA s'engage à ne partager aucune donnée collectée avec des tiers. La politique de confidentialité des études (dernière mise à jour le 24 février 2026) indique que les réponses aux études sont partagées avec l'organisation de recherche (Research Organization) qui a commandé l'étude. Elle cite aussi des prestataires comme le stockage cloud, qui ne peuvent utiliser les données à leurs propres fins. Elle autorise l'usage de données de participants agrégées, désidentifiées ou anonymisées pour améliorer la plateforme.
Les affirmations sur le stockage et les certifications varient selon les pages :
Selon la politique des études, Listen Labs ne collecte pas sciemment de données d'enfants de moins de 13 ans et demande le consentement parental pour les 13 à 15 ans lorsque c'est requis. La politique de confidentialité de l'application indique que l'application mobile ne vise pas les moins de 16 ans. La politique sur les données de santé des consommateurs indique que les études ne sont pas conçues pour recueillir des informations de santé et que la plateforme n'est pas destinée aux dossiers médicaux. Avant une étude, les participants sont invités à consentir au traitement de toute information de santé qu'ils choisissent de partager.
Sur la propriété, le MSA indique que le client conserve tous les droits, y compris de propriété intellectuelle, sur les données client. Si un résultat ne devient pas automatiquement la propriété intellectuelle du client, le MSA indique que Listen Labs le lui cède.
Aucun prix public n'a été trouvé. Les frais sont fixés dans le bon de commande de chaque client, se renouvellent automatiquement et ne sont en général pas remboursables.
Trois pages officielles disent que non, mais la page Twins décrit des jumeaux qui s'améliorent grâce aux données de l'entreprise.
Les chiffres vont de 42 langues vocales dans la documentation à plus de 120 sur la page d'accueil.
Oui pour le produit principal ; Listen Twins est un produit de simulation distinct, construit à partir d'entretiens antérieurs.
