Centralisez demandes, conversations et votes, organisez les idées internes et partagez l'avancement par un portail et un journal des nouveautés.
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Canny est une plateforme de gestion des retours clients assistée par IA qui aide à recueillir des demandes, à organiser des idées et à communiquer l'avancement d'un produit. Une équipe peut réunir les retours issus des conversations clients avec les demandes et votes soumis sur un portail de retours. Elle peut ensuite organiser ces informations en idées internes et montrer certaines avancées aux clients par des publications publiques, une feuille de route ou un journal des nouveautés.
La période initiale de récupération automatique dépend de la source. Lors de la première connexion d'une intégration de communication client, Canny traite les conversations clôturées au cours des 30 derniers jours. Lorsqu'une intégration d'avis est connectée, il traite les avis des 60 derniers jours. Ces périodes concernent les types de sources indiqués et ne garantissent pas l'import de toutes les conversations ou de tous les avis historiques.
Autopilot propose une révision manuelle et un mode d'action automatique. L'activation des actions automatiques transforme l'onglet Autopilot : la file d'approbation devient un journal d'audit. L'équipe peut alors examiner les actions après leur exécution ; en mode manuel, elle examine les actions proposées. Le choix modifie donc le moment auquel intervient le contrôle humain.
Canny Ideas organise le travail interne avec des Groups, Ideas et Insights. Un Group peut représenter une partie du produit ; une Idea peut décrire une fonctionnalité ou une tâche, et des sous-idées permettent de la détailler. Les Groups et les Ideas prennent chacun en charge trois niveaux d'imbrication au maximum. Un Insight enregistre l'intérêt d'un client pour une Idea ou lui ajoute du contexte. Les administrateurs Canny peuvent ajouter des Insights directement à une Idea ; les retours extraits de sources connectées par Autopilot peuvent également devenir des Insights.
Une publication du portail et une Idea s'adressent à des publics différents. Les clients peuvent voter et commenter la publication du portail. L'Idea est un enregistrement interne où l'équipe conserve le contexte et une notation. Lorsque Ideas est activé, Autopilot crée des Ideas internes plutôt que des actions publiques, sauf si l'équipe autorise la publication dans les paramètres. Cette séparation distingue les signaux entrants de ce que voient les clients.
Une synchronisation facultative des statuts permet à un administrateur de faire correspondre les statuts d'Idea à ceux des publications. Une fois cette correspondance activée, une modification peut mettre à jour l'enregistrement lié ; si l'équipe garde les statuts indépendants, les états internes et ceux du portail restent distincts.
Dès que Canny connaît l'auteur d'un retour et l'entreprise à laquelle il appartient, l'équipe peut segmenter les retours selon ce contexte.
Le rapport Customer Requests est disponible avec Pro, l'ancien forfait Growth et Business. Il rassemble les données de demandes associées aux entreprises et peut indiquer quels clients sont liés à une fonctionnalité. Son champ Total Opportunity Value montre le revenu potentiel total associé à une demande, à partir des données Salesforce ou HubSpot. Ces connexions CRM nécessitent Business. Le rapport reste utilisable sans elles, mais ses champs de valeur des opportunités sont vides. Le seul nombre de retours ne permet pas d'établir le revenu potentiel lié à une demande.
Une équipe peut intégrer un tableau Canny dans sa propre application avec le SDK. Grâce à Identify, les personnes déjà connectées à l'application sont automatiquement connectées à Canny, et leurs publications et votes sont rattachés aux fiches clients.
Pour un outil compatible Zapier, un déclencheur comme une nouvelle conversation peut envoyer un retour via l'action Send to Autopilot de Canny. L'intégration Zapier de Canny est disponible avec Pro, l'ancien Growth et Business. L'API peut envoyer directement une publication structurée. Elle peut aussi envoyer du texte brut afin qu'Autopilot en extraie les retours. Dans ce parcours, le gestionnaire API peut créer ou mettre à jour l'utilisateur pour attribuer le retour à la bonne personne. Une extension de navigateur permet de recueillir manuellement des retours depuis une page Web. L'import CSV convient à une migration ponctuelle plutôt qu'à une synchronisation continue.
Le serveur MCP offre une autre façon de traiter les retours depuis un assistant connecté. Un assistant ne travaille que lorsqu'il est exécuté ; un flux API ou Zapier constitue un autre choix pour les éléments à transmettre dès leur arrivée. Ces méthodes peuvent coexister : le tableau intégré sert aux personnes qui soumettent volontairement des retours, tandis que les sources connectées recueillent les demandes issues de conversations tenues hors du portail.
Quand Canny recueille un retour depuis une source connectée, il peut créer un profil utilisateur à partir des données fournies par cette source. L'équipe peut envoyer des données utilisateur avec le SDK et Identify, avec Segment ou par l'API, et utiliser ces voies pour associer des entreprises aux utilisateurs. Canny rapproche les utilisateurs par adresse électronique et identifiant utilisateur. Si ces identifiants ne correspondent pas, par exemple en l'absence d'identifiant ou en cas d'adresse mal orthographiée, Canny peut créer un enregistrement distinct.
La synchronisation Salesforce ou HubSpot peut associer certains champs aux profils utilisateur et entreprise correspondants. Ils peuvent inclure le revenu mensuel récurrent, la date de renouvellement et le responsable du compte, ce qui apporte un contexte de compte au rapport Customer Requests.
Une équipe produit peut utiliser un tableau public pour recueillir des demandes de fonctionnalités et permettre aux clients de voter. Les tableaux publics sont visibles par toute personne qui possède leur URL. Ce tableau convient à un programme de retours où l'équipe souhaite offrir aux clients un espace commun pour consulter les demandes et en discuter ; la visibilité fait explicitement partie du choix.
Les tableaux privés sont disponibles dans tous les forfaits Canny et ne sont visibles que par les administrateurs. Les tableaux à accès personnalisé limitent la visibilité aux personnes sélectionnées. Cette option est réservée à Pro, Business et à l'ancien forfait Growth.
Les équipes d'assistance ou de vente peuvent recueillir les demandes déjà exprimées dans des conversations connectées. Autopilot analyse ces sources à la recherche de retours potentiels et Ideas peut conserver l'enregistrement interne qui en résulte. La fonction est utile lorsque les demandes ne viennent pas uniquement de clients qui consultent volontairement un tableau ; les périodes de récupération propres aux sources limitent néanmoins la profondeur historique de la première connexion.
Chaque forfait comprend une feuille de route publique et un journal des nouveautés. Sur la feuille de route publique, les utilisateurs ne voient que les publications des tableaux auxquels ils ont accès. L'équipe peut aussi envoyer un courriel lorsqu'une demande change de statut. Lors d'un changement depuis le portail, elle peut écrire aux personnes dont les retours ont été enregistrés en interne et qui possèdent un Insight sur cette Idea, même si elles n'ont jamais voté sur le portail. Une personne ayant voté mais n'ayant pas accès à un tableau privé ne reçoit pas son courriel de changement de statut ; la visibilité du tableau influe donc aussi sur les destinataires de la mise à jour.
Canny ne permet pas les retours entièrement anonymes sur les tableaux publics et peut donc ne pas convenir à une équipe qui exige le vote anonyme. Toute personne disposant de l'URL d'un tableau public peut le voir.
Avec Free, le tableau est accessible sur le sous-domaine du portail Canny ou par le widget Canny intégré. Pro inclut également les domaines personnalisés.
Le serveur MCP de Canny prend en charge des clients IA comme ChatGPT, Claude et Cursor. Le guide de configuration MCP énumère les forfaits actuels Free, Pro et Business et exige la nouvelle expérience avec Ideas. Il indique que les anciens forfaits affichent un message d'incompatibilité lors de la connexion et invite à contacter le chat en direct pour obtenir l'accès. Un Owner doit configurer le premier connecteur de l'espace de travail. Le guide de facturation dit que Free ne peut connecter que des intégrations Feedback et Notification, tout en inscrivant les connecteurs MCP dans Pro. Une annonce de lancement MCP mentionne Pro et les forfaits supérieurs pour les équipes de la version bêta d'Ideas. Les sources divergent sur l'accès Free ; le comportement réel d'un espace de travail n'a pas été testé. Le guide MCP dit que les Managers et Contributors peuvent autoriser leurs propres connecteurs après cette première connexion. Le tableau Admin roles prévoit aussi l'accès du Contributor dans les limites de ses permissions. Le tableau de permissions de la présentation d'Ideas indique en revanche que MCP n'est pas disponible pour les Contributors. Les pages divergent sur cet accès, qui reste non vérifié dans un espace de travail réel. Les outils accessibles à chaque membre dépendent des permissions de son rôle Canny.
Le comparatif tarifaire indique un nombre illimité de sources Autopilot, dont Intercom et Zendesk, pour Free, Pro et Business. L'article d'aide Autopilot dit que ces deux sources comptent dans la limite d'intégrations du forfait, contrairement à certaines autres. Il ne nomme aucun forfait actuel assorti d'une limite de sources : les deux pages donnent donc des descriptions différentes sans établir ce qu'un espace précis peut connecter. Le guide de facturation décrit séparément des plafonds de crédits Autopilot pour les anciens forfaits Starter et Growth.
Lors de la vérification du 5 novembre 2026 UTC, Canny affichait Free, Pro et Business. Les abonnements payants Starter et Growth créés avant le 9 mai 2025 restent sur les anciens forfaits ; les détails actuels ci-dessous ne décrivent pas nécessairement ces abonnements.
| Forfait | Tarif affiché | Utilisateurs suivis | Quelques limites du forfait |
|---|---|---|---|
| Free | $0 par mois | 25 | Retours et tableaux illimités ; jusqu'à cinq administrateurs Owner ou Manager ; pas de domaine personnalisé ni de courriels du journal aux abonnés |
| Pro | $99 par mois ou $948 par an pour 100 utilisateurs suivis | 100 et paliers payants supérieurs | Domaines personnalisés, courriels du journal aux abonnés et intégrations de gestion de projet inclus |
| Business | Tarif personnalisé | Personnalisé | Intégrations CRM et options orientées entreprise ; devis nécessaire |
Un utilisateur suivi est une personne à qui sont attribués une publication, un vote ou un commentaire. Cela inclut les retours qu'elle soumet ainsi que ceux qu'un administrateur ou Autopilot lui attribue. Des retours illimités signifient que le nombre d'éléments n'est pas plafonné, mais Free limite toujours le nombre d'utilisateurs suivis.
Les forfaits payants permettent de fixer une limite mensuelle de dépenses. La FAQ tarifaire de Canny indique que, sans limite, le dépassement du nombre d'utilisateurs suivis déclenche le passage au palier supérieur et une facturation au prorata pour le reste de la période. Une fois la limite de dépenses atteinte, Canny cesse de suivre les retours des nouveaux utilisateurs. La FAQ et les guides de facturation consultés ne précisent pas ce qui se passe lorsqu'un compte Free sans moyen de paiement dépasse sa limite.
Selon les conditions, les abonnements se renouvellent automatiquement sauf annulation par le client ou Canny. Elles autorisent l'annulation du renouvellement en contactant l'assistance. Le centre d'aide réserve aux Owners l'accès à Billing et les demandes de modification de facturation auprès de l'assistance. Il décrit une option d'annulation en bas de Billing et le maintien du service jusqu'à la fin du cycle en cours. Les clients Business sont invités à contacter leur responsable de compte ou l'assistance pour discuter d'une modification ou d'une annulation.
Les conditions indiquent que si les informations de facturation ont été fournies lors de l'inscription à l'essai, l'abonnement choisi sera automatiquement facturé à la fin de l'essai sauf annulation.
Certaines demandes de remboursement d'abonnement peuvent être examinées au cas par cas à la discrétion de Canny. Dans ce passage, les conditions n'établissent ni droit général au remboursement automatique ni délai fixe. En pratique, arrêter un renouvellement futur et obtenir le remboursement d'un paiement déjà effectué sont deux démarches distinctes.
Les forfaits Free et Pro de Canny sont mesurés selon les utilisateurs suivis associés aux retours. Productboard facture selon le nombre de makers dans un espace de travail. Productboard Business exige au moins cinq makers et inclut 25 sièges contributor. Les Contributors soumettent des retours et collaborent sans compter dans la limite des makers. Une équipe qui compare les produits compte ainsi les personnes associées aux retours dans Canny et les sièges maker dans Productboard.
Les publications et les Ideas entretiennent une relation un à un : plusieurs publications ne peuvent pas être liées à une même Idea. Une équipe qui travaille avec des publications clients apparentées doit tenir compte de cette limite dans sa hiérarchie interne.
Free exclut les domaines personnalisés et les courriels du journal destinés aux abonnés. Il comprend d'autres types de courriels : cette restriction ne signifie donc pas l'absence de toutes les notifications. Pro ne propose pas l'intégration CRM en option indépendante ; cette fonction est réservée à Business.
Les données clients peuvent contenir les noms et adresses électroniques des utilisateurs finaux. Canny dit traiter les Customer Data aux fins prévues par l'accord pour fournir le service. La politique de confidentialité indique que les informations fournies par les utilisateurs situés hors des États-Unis sont transférées et traitées aux États-Unis. Le contenu d'une conversation connectée peut donc être sensible, même si le retour qui en résulte sert à la planification produit.
La politique de confidentialité décrit les demandes d'accès, de rectification ou de suppression des données personnelles ainsi qu'un droit à la portabilité, sous réserve des conditions qu'elle prévoit. Elle indique que Canny peut demander une vérification d'identité avant de répondre à ces demandes.
Les utilisateurs conservent les droits sur les contenus qu'ils soumettent, publient ou affichent par le service. Selon les conditions, leur publication par le service accorde à Canny une licence d'utilisation, de modification, de représentation et d'affichage publics, de reproduction et de distribution sur le service et par son intermédiaire. En publiant, les utilisateurs déclarent être propriétaires du contenu ou avoir le droit de l'utiliser et d'accorder cette licence. La politique de confidentialité, les conditions et la présentation de l'IA consultées ne précisent pas si le contenu client sert à entraîner des modèles ; cette observation se limite à ces documents.
Une réponse directe au courriel de statut n'est pas enregistrée comme commentaire Canny. Le destinataire peut utiliser le bouton Reply du message pour ajouter un commentaire.
Pour la synchronisation de la publication vers l'Idea, lorsque plusieurs statuts d'Idea correspondent au même statut de publication, Canny utilise le premier statut d'Idea dans la liste.
Les conditions indiquent que les créateurs de compte doivent avoir plus de 18 ans. La politique de confidentialité précise séparément que le service ne s'adresse pas aux enfants de moins de 13 ans ; ces déclarations portent sur des périmètres différents.
