Avec Active Intelligence, ActiveCampaign crée des campagnes e-mail et des parcours fondés sur les comportements, puis les relie au suivi CRM. L’accès dépend des contacts, du forfait et des options de canal.
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ActiveCampaign est une plateforme d’automatisation marketing pour les campagnes e-mail, les parcours clients automatisés et le suivi commercial associé. Exploitée par ActiveCampaign, LLC, elle utilise les données d’interaction client pour personnaliser les communications selon les centres d’intérêt. Son espace IA central, Active Intelligence, aide à créer des campagnes, à construire des automatisations et à analyser des enseignements au sein du même compte.
Le produit relie la création des messages à ce qui suit un clic, un achat ou l’entrée d’un contact dans un processus commercial. Le marketing par e-mail n’est qu’une partie de cet ensemble : parcours à embranchements, tâches CRM, accès mobile et connexions à des IA externes prolongent le travail au-delà de la rédaction d’une newsletter. Le choix d’achat dépend de la combinaison du quota de contacts, du niveau marketing et des canaux ou fonctions CRM proposés séparément.
ActiveCampaign indique qu’Active Intelligence analyse chaque semaine les envois de campagnes des 365 jours précédents et utilise cette analyse dans les nouveaux brouillons. L’objectif annoncé est de repérer les structures de contenu associées à de meilleurs taux de clics et les schémas auxquels les audiences ne réagissent plus. Il s’agit de la description du fournisseur sur l’utilisation de l’historique du compte, et non d’une amélioration des résultats mesurée indépendamment.
Les comparaisons sectorielles dépendent aussi du contexte du compte. Active Intelligence peut comparer les taux d’ouverture et de clics aux médianes du secteur renseigné dans le Brand Kit. Si ce champ est vide, il utilise une référence globale de la plateforme. Une comparaison avec un secteur précis et une comparaison avec l’ensemble de la plateforme reposent donc sur des populations différentes.
Active Intelligence permet également de créer et d’affiner les visuels des campagnes. Le travail sur les images côtoie ainsi celui sur les textes, mais l’accès au contenu et aux images génératifs reste soumis aux fonctions du forfait marketing. L’espace IA, une fonction de génération donnée et le solde de crédits du compte sont des éléments distincts de l’accès.
Active Intelligence comprend un chat latéral qui s’ouvre avec son icône. Le produit permet aussi de référencer une automatisation précise dans un prompt. La demande vise alors un objet identifiable, sans dépendre uniquement d’un nom de campagne similaire.
@ dans le prompt et sélectionnez l’automatisation à référencer.La référence à une ressource dirige la demande vers un élément existant du compte. Dans un parcours comportant des automatisations aux noms proches, elle indique celle que concerne la question.
Les automatisations e-commerce peuvent envoyer un e-mail aux contacts qui laissent des articles dans leur panier sans terminer l’achat. L’entrée est un événement lié aux achats, et la communication qui en découle porte sur cette transaction inachevée. C’est une utilisation précise des parcours comportementaux, sans prétendre que chaque campagne récupérera la même proportion de commandes.
L’offre éducative d’ActiveCampaign comprend des séquences d’accueil automatisées présentant les supports de cours aux nouveaux étudiants. L’inscription fournit l’occasion de lancer la séquence, et les messages accompagnent le premier contact de l’apprenant avec le cours. Le but diffère ainsi d’une séquence de prospection commerciale, même si toutes deux utilisent l’e-mail et l’automatisation.
L’offre CRM permet d’automatiser des e-mails individuels personnalisés et des notifications à partir des actions des clients. Cela convient aux relances où la conversation commerciale doit tenir compte de ce qu’un contact a fait, plutôt que de le traiter uniquement comme membre d’une large audience. L’accès au CRM enrichi décrit dans la tarification détermine les fonctions commerciales disponibles.
ActiveCampaign propose une application mobile iOS et Android. Les fonctions annoncées incluent la consultation des rapports e-mail, le suivi de l’activité client et la gestion des données CRM. L’accès mobile sert ainsi à consulter les résultats et à tenir les fiches clients hors du bureau ; cela n’établit pas que toutes les commandes de création de campagnes du poste de travail sont reproduites sur téléphone.
Le catalogue public en USD relevé le 1er novembre 2026 indique les tarifs suivants pour 1000 contacts. La colonne annuelle correspond au total d’une période de facturation de douze mois, pas à une mensualité.
| Forfait marketing | Facturation mensuelle | Total annuel facturé | E-mails mensuels pour 1000 contacts | Sièges utilisateurs inclus |
|---|---|---|---|---|
| Starter | $19 | $180 | 10000 | 1 |
| Plus | $59 | $588 | 10000 | 1 |
| Pro | $99 | $948 | 12000 | 3 |
| Enterprise | $179 | $1740 | 15000 | 5 |
Les quotas d’envoi sont des multiples de la limite de contacts : dix fois pour Starter et Plus, douze fois pour Pro et quinze fois pour Enterprise.
Plus mentionne l’IA générative pour les textes et les images, les pages d’atterrissage et les messages sur site. Pro mentionne l’envoi prédictif, le contenu conditionnel, la segmentation avancée ainsi que le suivi de l’attribution et des conversions.
Pipelines et Sales Engagement sont des options de CRM enrichi pour Plus, Pro et Enterprise ; aucune n’est disponible avec Starter. Sales Engagement inclut les fonctions de l’option Pipelines, auxquelles s’ajoutent l’e-mail individuel automatisé et la probabilité de gain. Le prix d’un forfait marketing ne décrit donc pas à lui seul le coût de tout le processus commercial.
Pour les comptes créés à partir du 3 novembre 2025 inclus, tous les contacts comptent dans la limite, quel que soit leur statut dans les listes. Pour ceux créés jusqu’au 2 novembre 2025 inclus, seuls les contacts actifs comptent. Un contact désabonné ou en échec de livraison peut donc encore occuper le quota des comptes plus récents.
Un essai gratuit de 14 jours est proposé sans carte bancaire. Les comptes d’essai commencent avec 100 crédits IA et ne peuvent pas ajouter de packs de crédits.
Chaque forfait ActiveCampaign inclut 500 crédits IA par mois. Les comptes revendeurs ne sont actuellement pas soumis aux crédits IA. Le pool de crédits est partagé entre les utilisateurs du compte, sans attribution séparée à chacun. Les crédits inclus sont réinitialisés au début de chaque période d’utilisation mensuelle et ne sont pas reportés : le solde inutilisé ne s’accumule pas pour augmenter un quota futur.
Les packs supplémentaires contiennent 100 crédits IA et commencent à $10 par mois. Cette charge récurrente est distincte de la capacité de contacts et d’envois. Les conditions de service rendent les crédits IA non transférables et non remboursables.
La résiliation doit émaner du propriétaire désigné du compte ou d’un signataire habilité. Selon les conditions de service, elle prend effet à la fin de la période d’abonnement en cours ; l’inactivité seule ne résilie pas l’abonnement. La facturation continue tant que la procédure prévue n’est pas suivie.
L’opération de remboursement sous 30 jours s’applique au premier achat d’abonnement, pas aux achats ultérieurs. Elle concerne les abonnements payants enregistrés pendant sa période promotionnelle, commencée le 4 février 2026. ActiveCampaign peut y mettre fin à tout moment et publiera une date de fin ; les demandes ne sont plus acceptées après cette date. La procédure exige une résiliation achevée et une demande de remboursement via le système de tickets d’assistance dans les 30 premiers jours, en mentionnant la garantie. Le remboursement utilise la devise facturée. Résilier ne suffit pas à terminer cette procédure.
La garantie exclut les achats ponctuels, les crédits SMS et WhatsApp, y compris leurs abonnements récurrents, ainsi que les abonnements ActiveCampaign HQ et services associés. Elle n’est valable que pour les paiements exigibles à réception.
Les clients doivent être éligibles à l’utilisation des Services. Les conditions d’éligibilité couvrent le client ainsi que ses sociétés mères, filiales et entités affiliées. Les abonnés payants actuels ou passés sont exclus. Il en va de même des employés, prestataires ou consultants actuels ou anciens d’ActiveCampaign ou de ses filiales, ainsi que de leurs familles.
Sont aussi exclus les abonnements en pause, les accès suspendus ou résiliés, les abonnements via des tiers, les rétrofacturations, l’absence de preuves d’éligibilité satisfaisantes, les violations avérées ou présumées des conditions, et les comportements trompeurs, inappropriés ou perturbant l’opération. Le cumul avec d’autres promotions ou offres spéciales est interdit, sauf accord contraire d’ActiveCampaign à sa seule discrétion. Les remboursements relèvent de sa seule discrétion et l’offre est nulle là où elle est interdite.
Brevo propose des déclencheurs de workflow et des campagnes multicanales couvrant l’e-mail et les SMS. Le point commun porte sur les processus de campagne ; cela n’établit pas une identité d’accès CRM, de quotas IA ou de contrôles d’automatisation.
Klaviyo décrit des flux associant e-mail, SMS et notifications push à des rapports consolidés. La comparaison porte sur un flux multicanal et ses rapports, sans conclure que sa tarification ou son modèle de données est interchangeable avec celui d’ActiveCampaign.
Plafond d’actions Starter : Starter autorise cinq actions par automatisation ; les niveaux marketing supérieurs annoncent des actions illimitées. Cela limite les étapes d’une automatisation, séparément du nombre de contacts du compte.
Envois mensuels : les conditions indiquent qu’une fois la limite mensuelle atteinte, aucun autre message, même programmé, ne peut partir avant la période mensuelle suivante. Une programmation existante ne contourne pas le quota.
Épuisement des crédits : sans crédits IA, les fonctions avancées et le contexte enrichi sont mis en pause, tandis que les fonctions de base passent à leur version standard. « Active Intelligence continue de fonctionner » ne signifie donc pas que toutes les fonctions IA restent inchangées.
Travaux IA programmés : les fonctions de base exécutées par des tâches programmées s’interrompent lorsque les crédits IA sont épuisés. Elles reprennent à la réinitialisation des crédits ou à l’ajout d’un pack.
Actions IA à zéro crédit : les contacts sautent les actions de l’AI Action Library et poursuivent le reste de l’automatisation.
Les conditions préviennent que les fonctions IA peuvent produire des informations incorrectes et imposent une vérification avant d’utiliser, de partager ou de se fier aux résultats. C’est une restriction d’usage énoncée par le fournisseur, pas la preuve qu’une campagne générée a déjà été contrôlée quant à son exactitude, son adéquation aux destinataires ou ses droits juridiques.
ActiveCampaign ne revendique pas la propriété des prompts ou des contenus marketing générés par ses fonctions IA. L’utilisateur reste responsable des éléments et de la détention des droits nécessaires. L’absence de revendication de propriété est plus limitée qu’une promesse selon laquelle chaque résultat serait protégeable juridiquement ou libre de droits de tiers.
Pour les contenus marketing en général, les utilisateurs conservent leurs droits vis-à-vis d’ActiveCampaign, sous réserve de la licence de service. Celle-ci est non exclusive, libre de redevances, mondiale, entièrement payée et sous-licenciable. Elle autorise notamment reproduction, adaptation, traduction et affichage à l’audience désignée ou selon les réglages du compte. Conservation des droits et octroi de cette licence opérationnelle coexistent dans les conditions.
L’aide d’Active Intelligence indique que les données clients et les contenus marketing ne servent pas à entraîner des modèles IA. Les conditions de service autorisent séparément la consultation, la copie et l’usage interne des contenus marketing pour entraîner et améliorer les services et détecter les problèmes. Ces énoncés n’ont pas la même portée : l’un vise précisément l’entraînement des modèles IA, l’autre réserve des usages plus larges d’amélioration des services. Ils ne justifient pas d’affirmer que les contenus clients ne sont jamais utilisés en interne.
La politique de confidentialité publique distingue les informations sur les clients de la plateforme des données de contacts traitées pour leur compte. Pour ce rôle de sous-traitant, elle indique que la politique du client s’applique et que le traitement est régi par les accords avec lui. Une liste de diffusion importée ne relève donc pas simplement de la notice publique du site considérée comme un accord de traitement complet.
La résiliation est également distincte de l’effacement immédiat de chaque enregistrement. La politique permet de conserver des informations après résiliation si nécessaire pour les obligations légales, le règlement des litiges et l’exécution des accords. La durée de conservation dépend des finalités, sans délai unique de suppression pour toutes les informations.
Non. Le pool de crédits IA appartient au compte et se partage entre utilisateurs. Des sièges supplémentaires ne créent pas un quota IA inclus distinct pour chaque personne.
Oui. Les connecteurs ChatGPT et Claude prennent en charge des opérations comme la consultation des performances et la mise à jour des données CRM. Ce sont des fonctions de connexion documentées ; les limites d’accès sous-jacentes du compte restent pertinentes.
Non. L’opération de remboursement possède une procédure de demande et des conditions d’éligibilité distinctes. Les conditions exigent à la fois la résiliation achevée et une demande de remboursement par ticket dans le délai prévu.