Проводите интервью с ИИ-модератором, набирайте участников и анализируйте беседы на одной платформе. Изучайте мнения клиентов через интервью с людьми и Digital Twins.
Пользовались этим инструментом? Оцените его
Пользовались этим инструментом? Оцените его
Outset — платформа исследования клиентов, сочетающая интервью с ИИ-модератором, учитывающим контекст, и моделируемые данные о людях. Она объединяет разработку исследования, набор участников, интервью и синтез исследований в связный исследовательский процесс.
Текущий продукт включает интервью с людьми и Digital Twins, основанные на отдельных реальных людях. Источники ответов различаются: участник отвечает непосредственно в интервью, а двойник генерирует ответ из доступных сведений об этом человеке. Outset называет результаты двойников ориентировочными.
Outset одновременно проводит интервью с ИИ-модератором по видео, голосом или текстом; модератор настраивается и динамически задаёт уточняющие вопросы. Исследователи могут адаптировать его к своему стилю работы.
Набор подключён к 25+ интеграциям панелей, включая Prolific и User Interviews. Исследователи могут приглашать участников из собственных списков, делясь ссылкой на интервью. Эти пути рассчитаны на разные источники респондентов: панели находят людей через подключённых поставщиков, а самостоятельный набор распространяет исследование среди уже имеющейся у команды аудитории.
Настраиваемые отборочные анкеты поддерживают сложную логику выбора аудитории исследования. По словам Outset, агент выявления мошенничества наблюдает за сессиями, чтобы обнаруживать мошеннические и некачественные ответы. Это описание механизма проверки поставщиком, а не независимо установленная гарантия достоверности каждого завершённого интервью.
ИИ объединяет данные нескольких интервью в темы, цитаты и закономерности между сессиями. Анализ можно направлять исследовательскими целями, переданными Outset. Так синтез связан с вопросом, ради которого было задумано исследование, а материалы интервью остаются частью результатов вместо сведения всего к одному сгенерированному резюме.
Chat-With-Your-Data поддерживает уточняющие вопросы на естественном языке по объединённым темам, резюме и цитатам. Исследователь может спросить об отзывах о вводном знакомстве с продуктом или запросить цитаты о ценовых опасениях. Эти запросы изучают собранные исследования и отличаются от просьбы к Digital Twin сгенерировать новый ответ в роли моделируемого участника.
Подборки ключевых моментов объединяют видеофрагменты и отрывки расшифровок, относящиеся к важным темам, в истории для совместного просмотра. Outset также создаёт отчёты с основными результатами и презентации PowerPoint для заинтересованных сторон.
Исследователи могут загружать записи MP3 или MP4 для расшифровки, тематического анализа, резюме для руководства и подборок ключевых моментов.
План можно создать с нуля или загрузить из существующего файла. ИИ также может подготовить его по целям исследования, включив качественные и количественные вопросы, указания по уточнению и логику пропуска вопросов.
Документированная настройка предусматривает несколько отдельных решений:
Настройки плана также содержат контекст для ИИ-интервьюера. Это средства управления отдельным исследованием, не коммерческий объём подписки. Настраиваемый предел интервью не является опубликованным числом интервью, включённых в тариф. В документированных вариантах модальности голосовой диалог помечен как beta.
Outset поддерживает монадическое, сравнительное и протомонадическое тестирование концепций; последнее сочетает отдельную оценку с финальным выбором при прямом сопоставлении. Монадический тест показывает одну концепцию изолированно. Сравнительный размещает концепции рядом, изучая относительные предпочтения и компромиссы. Комбинированный формат сохраняет отдельную реакцию перед итоговым сравнением.
Концепции можно оценивать по нескольким характеристикам; ИИ уточняет оценки, требующие объяснения. Наборы функций, уровни и структуры предложений можно исследовать на предмет воспринимаемой ценности и её причин.
Тестирование ценностных предложений изучает правдоподобие, отличия и язык выражения ценности. Наряду с более широкими вариантами тестирования концепций оно сосредоточено на самом сообщении.
Задания с работающим продуктом позволяют наблюдать их выполнение на действующих сайтах или в приложениях, включая колебания, обходные пути, неудачи и объяснения. Записи тестов удобства использования синхронизируют реакции участников с их экранами.
Поддерживаются статичные изображения, видео, загрузки Figma, кликабельные прототипы и действующие сайты как стимульные материалы.
В опубликованном Outset клиентском кейсе Away провела 75 интервью за ночь командой из одного исследователя. Проект изучал изменения покупательского поведения, связанные с ИИ; кейс описывает переход от записей интервью к выводам с помощью синтеза на платформе. Это пример названного клиента, применившего процесс в условиях нехватки времени. Результат относится к опубликованному поставщиком кейсу, а не обещает общее время завершения для любой аудитории или проекта. Он не устанавливает стандартный размер выборки или скорость набора для других исследований.
Outset позиционирует платформу для команд потребительских исследований, совмещающих стратегическую работу с высоким спросом на исследования.
Настраиваемый брендинг добавляет логотип в интерфейс участника; также предлагается интервьюер под собственной маркой. Эти функции поддерживают фирменное оформление исследования, включая потребности агентств и предприятий в представлении бренда.
Документированные точки входа участников включают общую ссылку на интервью, задания с сайтом или прототипом на компьютере и тестирование мобильных приложений.
MCP требует аутентификации Outset и авторизации доступных данных рабочего пространства с теми же правами доступа, что и платформа. При необходимости подключение включает выбор доступных данных пространства. Внешний ИИ-инструмент — авторизованный путь к исследованиям организации; способ входа следует её настройкам Outset, включая SSO, если он настроен.
Официальные коннекторы маркетплейсов сейчас работают только с развёртыванием в США; организации с хостингом в ЕС используют Custom Connector и конечную точку ЕС.
Outset составляет тариф под исследовательскую команду, её потребности в исследованиях и поддержке. Публичный путь к цене — индивидуальное предложение, а не опубликованный тариф за место или интервью. В проверенных для этого описания материалах не найдены воспроизводимая числовая цена подписки, фиксированный включённый объём интервью или стандартное число мест в команде.
Доступ к функциям зависит от индивидуального тарифа и дополнений. Таблица цен перечисляет интервью, синтез, набор, безопасность, совместный доступ и поддержку, но наличие функции в списке не означает всеобщего права на неё. Это уточнение доступа ограничивает трактовку более широкого каталога функций.
Стандартная подписка предназначена для команд, самостоятельно проводящих исследования; дополнительные модели поддержки охватывают настройку проектов, набор и другие потребности. Так отделяются доступ к программе и объём практической исследовательской помощи команде. Поставщик объясняет выбор ресурсами команды для выполнения исследований от начала до конца.
Публичные условия предусматривают автоматическое продление подписок, если их не отменить через управление аккаунтом или поддержку. Уплаченная стоимость подписки не возвращается, кроме случаев, установленных законом. Это опубликованные условия подписки, а не полное содержание согласованного корпоративного договора. Публичные условия ограничивают доступ и использование лицами не моложе 18 лет.
Коннектор MCP предоставляет не все операции панели управления:
Digital Twin представляет одного реального человека, создаётся по интервью с ИИ-модератором и может дополняться последующими интервью с этим человеком. Ответы имеют высокую, среднюю или низкую оценку уверенности, раскрывают цитаты человека, на которых основаны, и оцениваются самим реальным человеком.
Outset описывает ответы Digital Twins как ориентировочные и проверенные в сопоставлении с реальным человеком, который за ними стоит. Здесь они не представлены статистической гарантией на уровне популяции, а моделируемый ответ не засчитывается как новое интервью с набранным участником-человеком.
Emotional Intelligence по умолчанию выключена, требует включения организацией исследования, может отключаться для отдельных проектов и не анализирует прошлые записи.
Emotional Intelligence захватывает примерно один кадр веб-камеры каждые две секунды и анализирует всё видео после интервью. Сейчас она анализирует выражения лица, а не тон голоса или речевые паттерны. Функция не идентифицирует и не сопоставляет лица, не выводит возраст, расу или пол и не пытается определять намерения, убеждения или психические состояния за пределами наблюдаемых выражений лица. Это заявленные границы обработки продукта, а не утверждение, что выражение устанавливает личные мысли участника.
Google Gemini обрабатывает видео и кадры изображений для анализа выражений лица; структурированные текстовые сводки эмоций без видео и изображений передаются моделям OpenAI для интервьюера и панели исследовательских выводов.
Временно загруженные в Gemini файлы удаляются после анализа; как резервная мера Google автоматически завершает срок хранения загрузок в течение 48 часов. Outset хранит полные записи до удаления по запросу клиента или окончания клиентских отношений. Поэтому удаление временных файлов анализа имеет иной охват, чем хранение полной записи интервью в Outset.
Персональные данные исследовательской платформы регулируются клиентскими договорами в рамках роли Outset как обработчика, а не общей политикой конфиденциальности сайта. Это включает и включённый анализ выражений лица. Различие ограничивает то, что одна общая политика сайта устанавливает о данных участников исследования.
Outset публично обещает никогда не использовать клиентские данные для обучения. Также компания заявляет о шифровании клиентских хранилищ в состоянии покоя, шифровании чувствительных коллекций на уровне строк и передаче с TLS 1.3 или выше. Это опубликованные поставщиком обязательства безопасности, а не независимо проверенные выводы о развёртывании конкретного исследования.
По общей политике конфиденциальности персональная информация хранится столько, сколько нужно для целей сбора и других объяснённых деловых целей. Она описывает запросы на доступ, удаление, исправление, возражение и ограничение обработки. Общая формулировка не задаёт фиксированного числа дней для всех персональных данных и отделена от специального описания хранения записей Emotional Intelligence.
Общая политика допускает передачу данных из ЕЭЗ, Великобритании или Швейцарии в страны без признанной адекватной защиты, включая США, с гарантиями вроде стандартных договорных положений. Это раскрытый механизм международной передачи, а не универсальное обещание хранить все данные участников в одном географическом регионе.
