Добавьте ИИ-агентов в хелпдеск, Slack и магазин. Они готовят ответы, распределяют заявки и выполняют разрешённые действия на основе знаний компании.
Пользовались этим инструментом? Оцените его
Пользовались этим инструментом? Оцените его
eesel, также использующий бренд eesel AI, предлагает ИИ-агентов для обслуживания клиентов, контента и операционной работы внутри привычных команде приложений. Его ИИ-поддержка клиентов использует знания компании, чтобы готовить ответы и выполнять разрешённую работу в существующем хелпдеске. Агенты для контента и торговли расширяют сервис за пределы поддержки.
Агент хелпдеска может готовить ответы на проверку или отправлять их сам, сортировать, помечать и распределять заявки, отвечать по справочному центру, макросам и прошлым заявкам. Он помогает человеку черновиками либо автоматически выполняет включённые действия. Автономность описана поставщиком, а не измерена как доля решённых обращений.
Разрешения управляют доступными действиями, инструкции — поведением, автоматизации — событиями. Инструкция не может отменить требование одобрения.
Пользователь Slack может упомянуть агента в канале или отправить личное сообщение. Агент отвечает в ветке по подключённым знаниям, даёт ссылку на источник и обрабатывает уточнения без нового упоминания. Из этой же ветки он ищет записи и готовит ответы в подключённых приложениях, отдельно от встроенного ИИ Slack.
ИИ-агент Shopify отвечает покупателям в чате сайта, показывает карточки с Add to Cart, проверяет текущие остатки, заказы и отслеживание доставки. Источники включают товары, страницы, блог и правила магазина; действия — возвраты и смену адреса доставки.
Show Cart показывает текущую корзину, а оформление покупки остаётся в Shopify checkout.
Цены зафиксированы 29 октября 2026 года. Структурированные данные определяют стартовую цену $299 как USD. Остальные суммы показаны со знаком доллара.
Пробный доступ даёт 100 кредитов на семь дней, без карты и со всеми функциями. Он заканчивается по первому из этих ограничений, после чего агенты приостанавливаются. Можно создать до двух публикаций блога и 20 изображений за те же пробные кредиты.
| Кредиты в месяц | Показанная месячная цена |
|---|---|
| 500 | $299 |
| 1,000 | $499 |
| 1,500 | $699 |
| 2,000 | $849 |
| 2,500 | $999 |
| 3,000 | $1,149 |
| 3,500 | $1,299 |
| 4,000 | $1,449 |
| 4,500 | $1,599 |
| 5,000 | $1,749 |
| Более 5,000 | Связаться с командой |
Teammate включает все интеграции и каналы, агентов по расписанию, отчёты, навыки, неограниченное число агентов и мест, поддержку сообщества. Каналы включают хелпдеск, Slack, чат-пузырь, почту и расширение.
Enterprise имеет индивидуальную цену и добавляет выделенный контакт по настройке, SSO и MFA, индивидуальное размещение данных, HIPAA при подписанном BAA, проверку безопасности, DPA и CSA, годовой договор и выставление счетов. Дополнения для любого тарифа начинаются от $299/месяц за приоритетную поддержку и $199/месяц за SAML SSO с обязательной двухфакторной аутентификацией. Годовая предоплата даёт два бесплатных месяца для любого пакета по согласованию с командой; отдельных годовых сумм на сохранённой странице нет.
Заявка, с которой работает агент, обычно стоит один кредит независимо от числа ответов. Разговор в чат-пузыре, Slack или по почте тоже стоит один кредит за беседу. Запуск по расписанию стоит не менее одного; изображение — один; статья блога — несколько, включая её изображения. Большинство чатов панели бесплатны, но очень длинный может выйти за бесплатный лимит и расходовать кредиты. Начатая самим агентом настройка описывается как бесплатная.
По документации биллинга задачи тратят кредиты независимо от результата. Агенты поддержки, контента и торговли делят кредиты рабочего пространства.
Маркетинговая FAQ о ценах говорит об одном кредите за заявку при любом числе ответов и любых действиях внутри неё, включая проверку заказа и обновление другого инструмента. Документация биллинга указывает, что необычно тяжёлая работа, например заявка с обширным исследованием, может стоить больше одного. Эти описания по-разному ограничивают стоимость заявки.
Маркетинговая FAQ говорит, что при исчерпании кредитов агенты останавливаются, если не включён перерасход с выбранным месячным пределом: $0.80 за дополнительный кредит в следующем счёте. В документации биллинга агенты, напротив, продолжают по $0.80 с начальным пределом $200; установка $0 останавливает их при исчерпании тарифных кредитов. Доплата выставляется при накоплении каждых $100, остаток — в конце месяца. Поведение по умолчанию и сроки счетов отличаются.
Кредиты обновляются каждый расчётный месяц и не переносятся. При достижении предела доплат начатая работа завершается, новая останавливается. Workspace settings > Billing показывает тариф, расход, предел и счета. Повышение тарифа действует сразу, открывает новый расчётный месяц с полным новым пакетом и зачётом неиспользованной части старого. Понижение — со следующей даты оплаты. Отменить можно в любое время с доступом до конца текущего периода. Без отмены до продления подписка продлевается автоматически. При нарушении SLA два месяца подряд или более трёх месяцев в любом 12-месячном периоде условия предусматривают прекращение по уведомлению и пропорциональный возврат предоплаченных сборов за остаток расчётного периода как единственное средство защиты.
Это описания поставщиков без независимого сравнения производительности.
Условия не гарантируют постоянную безопасность, защищённость, отсутствие ошибок, сбоев, задержек или недостатков сервиса.
Компания утверждает, что не обучает и не дообучает модели на клиентских данных, а поставщики ИИ обрабатывают их для ответов по API-условиям, запрещающим обучение. Данные пространств описаны как изолированные, поиск знаний — ограниченный переданным содержимым, инструменты — только включёнными. Исходящие запросы ограничены разрешёнными доменами. Учётные данные приложений отправляются через защищённую форму на серверы; по словам компании, модель не видит паролей и API-ключей.
Описания размещения имеют разный охват. Карточки тарифов включают размещение данных в ЕС или США. Trust Center описывает рабочую среду в AWS Северная Виргиния, с полным размещением в ЕС на Enterprise. Отдельно пространства ЕС описаны как хранимые в AWS Ирландия с поисковым индексом ЕС. Формулировка о включённой функции и условие Enterprise остаются разными публичными заявлениями.
Необязательная конфигурация Bedrock направляет вызовы моделей через собственный AWS-аккаунт eesel и может работать в США или ЕС. Инструменты, отправляющие содержимое другим сервисам, например веб-поиск, в ней отключены. AWS остаётся субобработчиком, а агенты — в песочницах на Vercel. Это не перенос всего сервиса в инфраструктуру клиента.
На дату сбора SOC 2 Type II был в процессе. Компания называет период наблюдения с 1 октября по 31 декабря 2026 года, независимый аудит в начале 2027 года и отчёт под NDA после выпуска.
Маркетинг главной страницы также утверждает, что доступ к хелпдеску не создаёт нового потока данных или стороннего хранилища. Другие документы прямо описывают сохранённую историю заявок и поисковый индекс; описания хранения различаются.
Скрытие PII касается прошлых заявок хелпдеска, синхронизируемых в постоянные знания. Переключатель сейчас есть в настройках заявок Zendesk; другие хелпдески используют настройку пространства без своего переключателя. В новых пространствах функция по умолчанию выключена, в старых включена; явно сохранённая настройка важнее.
Включение не обрабатывает уже индексированные заявки задним числом: для старых материалов нужна новая синхронизация прошлых заявок. Вызовы инструментов во время работы не затронуты: заявка Zendesk, полученная вживую для черновика, попадает в модель исходным текстом. Статьи, макросы, загруженные файлы и другие источники знаний вне хелпдеска этим путём не обрабатываются.
Опубликованные сроки и объекты удаления различаются. Trust Center говорит, что удаление пространства сразу стирает рабочие документы, индекс, интеграции, учётные данные, агентов и историю разговоров; зашифрованные резервные копии уходят по ротации за 35 дней, журналы безопасности истекают по фиксированному графику. Политика конфиденциальности говорит об удалении Customer Content за 60 дней после запроса по завершении отношений, с сохранением части сведений для закона, споров или исполнения договора. Это разные объекты удаления, а не немедленное уничтожение каждой копии.
Компания заявляет более 80 языков и ответы на языке клиента по многоязычной истории заявок. Это заявление поставщика, а не измерение качества для каждого языка.
При сбое документированная синхронизация не пропускает исходные данные: заявки, которые нельзя обработать для скрытия данных, пропускаются, а не индексируются исходным текстом, и повторно обрабатываются при следующей синхронизации. В отношении скрытия компания говорит, что обработанная версия заменяет оригинал до постоянной записи в базу или отправки в поисковый индекс. Исключения для получения вживую сохраняются.
Удалять может только Owner, а платный тариф надо сначала отменить, иначе Delete workspace отключён. Удаление навсегда убирает агентов, настройки, подключённые приложения, знания и прошлые чаты. Отдельного пути удаления аккаунта нет. Купленные через Atlassian Marketplace тарифы отменяются там же.
Условия отводят пробу для настоящей оценки, один раз на человека, пространство и организацию. Запрещены производственные нагрузки, перепродажа и массовое извлечение результатов без намерения подписаться. Стандартные семь дней можно один раз продлить ещё на семь, всего до 14 дней, с ограничениями использования, сообщёнными поставщиком.
