Собирайте запросы, разговоры и голоса, организуйте внутренние идеи и сообщайте о ходе работы через портал и журнал изменений.
Пользовались этим инструментом? Оцените его
Пользовались этим инструментом? Оцените его
Canny — платформа с функциями ИИ для сбора запросов, организации идей и информирования о развитии продукта. Управление отзывами клиентов объединяет сообщения из разговоров с клиентами с запросами и голосами, отправленными через портал отзывов. Команда может оформить эти сведения как внутренние идеи и сообщать клиентам об отдельных изменениях через публичные публикации, дорожную карту или журнал обновлений.
Начальный период автоматического сбора зависит от источника. При первом подключении интеграции клиентских коммуникаций Canny обрабатывает разговоры, закрытые за предыдущие 30 дней. При подключении интеграции отзывов обрабатываются обзоры за предыдущие 60 дней. Эти окна относятся к указанным типам источников и не обещают импорт всех исторических разговоров или обзоров.
Autopilot предлагает ручную проверку и автоматические действия. После включения автоматических действий вкладка Autopilot меняется с очереди согласования на журнал аудита. В этом режиме команда может изучить действия после автоматизации; в ручном режиме она проверяет предложенные действия. Выбор влияет на момент участия человека в проверке.
Canny Ideas организует внутреннюю работу с помощью Groups, Ideas и Insights. Group может представлять область продукта, Idea — описывать функцию или задачу, а подидеи помогают разбить её на части. Groups и Ideas поддерживают до трёх уровней вложенности каждая. Insight фиксирует интерес клиента к определённой Idea или добавляет к ней контекст. Администраторы Canny могут добавлять Insights непосредственно к Idea; отзывы, извлечённые Autopilot из подключённых источников, также могут стать Insights.
Публикация портала и Idea предназначены для разных аудиторий. Клиенты могут голосовать и комментировать публикацию на портале. Idea — внутренняя запись, в которой команда хранит контекст и оценку. Когда Ideas включены, Autopilot создаёт внутренние Ideas вместо публичных действий, если команда не разрешила публикацию в настройках. Это отделяет входящие сигналы от информации, видимой клиентам.
Необязательная синхронизация статусов позволяет администратору сопоставить статусы Idea со статусами публикаций. Если сопоставление включено, изменение одного статуса может обновить связанную запись; команда, сохраняющая независимость статусов, ведёт внутреннее состояние и состояние портала отдельно.
Когда Canny знает автора отзыва и его компанию, команда может сегментировать отзывы по этому контексту.
Отчёт Customer Requests доступен на Pro, прежнем Growth и Business. Он объединяет данные запросов, связанные с компаниями, и может показать, какие клиенты связаны с функцией. Поле Total Opportunity Value в отчёте показывает общую потенциальную выручку, связанную с запросом, на основе данных Salesforce или HubSpot. Эти CRM-подключения требуют Business. Отчёт можно запустить и без них, но поля стоимости возможностей останутся пустыми. Само количество отзывов не позволяет определить потенциальную выручку, связанную с запросом.
Команда может встроить доску Canny в своё приложение с помощью SDK. При использовании Identify пользователи, уже вошедшие в приложение, автоматически входят и в Canny; их публикации и голоса привязываются к записям клиентов.
Для инструмента с поддержкой Zapier триггер, например новый разговор, может отправить отзыв через действие Send to Autopilot в Canny. Интеграция Canny с Zapier доступна на Pro, прежнем Growth и Business. API может напрямую отправить структурированную публикацию. Он также может отправить исходный текст, чтобы Autopilot извлёк из него отзыв. В этом процессе обработчик API может создать или обновить пользователя, чтобы отнести отзыв к нужному человеку. Расширение браузера позволяет вручную собирать отзывы с веб-страницы. Импорт CSV подходит для разовой миграции, а не постоянной синхронизации.
Сервер MCP — ещё один способ работать с отзывами через подключённого помощника. Помощник действует только во время запуска; для материалов, которые нужно отправлять сразу при поступлении, отдельно можно выбрать процесс API или Zapier. Методы могут сосуществовать: встроенная доска служит людям, активно отправляющим отзывы, а подключённые источники собирают запросы из разговоров вне портала.
При сборе отзывов из подключённого источника Canny может создать профиль пользователя на основе предоставленных источником сведений. Команды могут передавать данные через SDK с Identify, Segment или API и этими способами связывать компании с пользователями. Canny сопоставляет пользователей по адресу электронной почты и ID пользователя. Если идентификаторы не совпадают, например отсутствует ID или в адресе допущена ошибка, Canny может создать отдельную запись.
Синхронизация Salesforce или HubSpot может добавлять выбранные поля к соответствующим профилям пользователей и компаний. Среди этих полей могут быть ежемесячная регулярная выручка, даты продления и ответственный за аккаунт; они дают отчёту Customer Requests контекст аккаунта.
Продуктовая команда может использовать публичную доску для сбора запросов функций и голосования клиентов. Публичные доски видны любому человеку, у которого есть их URL. Такая доска подходит программе обратной связи, где команда хочет предоставить клиентам общее место для просмотра и обсуждения запросов; видимость является явной частью выбора.
Частные доски доступны на всех тарифах Canny и видны только администраторам. Доски с настраиваемым доступом ограничивают видимость выбранными людьми. Эта возможность доступна только на Pro, Business и прежнем Growth.
Команды поддержки или продаж могут собирать запросы, уже появившиеся в подключённых разговорах. Autopilot ищет в этих источниках потенциальные отзывы, а Ideas может хранить получившуюся внутреннюю запись. Функция полезна, когда запросы поступают не только от клиентов, намеренно посещающих доску; при этом окна загрузки источников ограничивают глубину первого подключения.
Каждый тариф включает публичную дорожную карту и журнал обновлений. На публичной карте пользователи видят публикации только тех досок, к которым имеют доступ. Команда также может отправить письмо при изменении статуса запроса. При изменении статуса из портала она может написать людям, чьи отзывы записаны внутри системы и у которых есть Insight для этой Idea, даже если они никогда не голосовали на портале. Голосовавший без доступа к частной доске не получит письмо об изменении её статуса, поэтому видимость доски влияет и на круг получателей.
Canny не допускает полностью анонимную обратную связь на публичных досках и потому может не подойти команде, которой нужно анонимное голосование. Любой человек с URL публичной доски может её просматривать.
В Free доска доступна через поддомен портала Canny или встроенный виджет Canny. Pro также включает собственные домены.
Сервер MCP от Canny поддерживает ИИ-клиенты, включая ChatGPT, Claude и Cursor. Руководство по настройке MCP перечисляет текущие тарифы Free, Pro и Business и требует обновлённый интерфейс с Ideas. В нём сказано, что на прежних тарифах при подключении появляется сообщение о неподдерживаемом плане; за доступом предлагается обратиться в чат. Первый коннектор рабочего пространства должен настроить Owner. Руководство по оплате говорит, что Free может подключать только интеграции Feedback и Notification, а коннекторы MCP перечисляет в Pro. В объявлении о запуске MCP для команд бета-версии Ideas указаны Pro и выше. Источники расходятся относительно доступа Free; поведение в реальном рабочем пространстве не проверено. Руководство MCP говорит, что после первого подключения Manager и Contributor могут авторизовать собственные коннекторы. Таблица Admin roles также указывает доступ Contributor в рамках разрешений роли. Однако таблица разрешений в обзоре Ideas помечает MCP как недоступный для Contributor. Страницы расходятся в описании доступа Contributor, и фактический доступ остаётся непроверенным. Доступные каждому участнику инструменты зависят от разрешений его роли в Canny.
Сравнение цен указывает неограниченное число источников Autopilot, включая Intercom и Zendesk, для Free, Pro и Business. Статья помощи Autopilot говорит, что Intercom и Zendesk учитываются в лимите интеграций тарифа, а некоторые другие источники — нет. В статье не назван текущий тариф с лимитом источников, поэтому описания различаются, но не определяют, что сможет подключить конкретное рабочее пространство. Руководство по оплате отдельно описывает лимиты кредитов Autopilot для прежних Starter и Growth.
При проверке 5 ноября 2026 года UTC Canny указывал Free, Pro и Business. Платные подписки Starter и Growth, созданные до 9 мая 2025 года, остаются на прежних тарифах; сведения о текущих тарифах ниже не обязательно описывают эти подписки.
| Тариф | Указанная цена | Отслеживаемые пользователи | Отдельные ограничения тарифа |
|---|---|---|---|
| Free | $0 в месяц | 25 | Неограниченные отзывы и доски; до пяти администраторов Owner или Manager; без собственного домена и писем журнала обновлений подписчикам |
| Pro | $99 в месяц или $948 в год за 100 отслеживаемых пользователей | 100 и более высокие платные уровни | Собственные домены, письма журнала обновлений подписчикам и интеграции управления проектами |
| Business | Индивидуальная цена | Индивидуально | CRM-интеграции и корпоративные возможности; требуется запросить цену |
Отслеживаемый пользователь — человек, которому приписаны публикация, голос или комментарий. Сюда входит как отзыв, отправленный самим человеком, так и отзыв, приписанный ему администратором или Autopilot. Неограниченное число отзывов означает отсутствие лимита элементов, но Free по-прежнему ограничивает число отслеживаемых пользователей.
Платные тарифы позволяют задать месячный лимит расходов. В ценовой FAQ Canny сказано: если лимита нет, превышение числа отслеживаемых пользователей вызывает переход на следующий уровень и пропорциональную плату за оставшуюся часть расчётного периода. При достижении лимита расходов Canny прекращает отслеживать отзывы новых пользователей. Проверенные ценовая FAQ и руководства по оплате не уточняют, что происходит при превышении лимита аккаунтом Free без платёжного средства.
По условиям подписки продлеваются автоматически, если клиент или Canny не отменит их. Условия разрешают отменить продление, обратившись в поддержку. Справочный центр ограничивает доступ к Billing и запросы на изменение оплаты через поддержку ролью Owner. Он описывает возможность отмены внизу Billing и продолжение обслуживания до конца текущего расчётного периода. Клиентам Business предлагают обсудить изменения или отмену с менеджером аккаунта либо поддержкой.
Условия говорят, что если при регистрации на пробный период были указаны платёжные данные, выбранная подписка будет автоматически оплачена по окончании пробного периода, если её не отменить.
Некоторые запросы на возврат средств за подписку могут рассматриваться индивидуально по усмотрению Canny. В этом разделе условия не устанавливают общего права на автоматический возврат или фиксированного срока возврата. Остановить будущее продление и вернуть уже уплаченную сумму — разные действия.
Тарифы Free и Pro Canny измеряются числом отслеживаемых пользователей, связанных с отзывами. Productboard определяет цену по числу makers в рабочем пространстве. Productboard Business требует не менее пяти makers и включает 25 мест contributor. Contributors отправляют отзывы и сотрудничают, не входя в лимит makers. При сравнении команда считает людей, связанных с отзывами в Canny, и места maker в Productboard.
Публикации и Ideas связаны один к одному: несколько публикаций нельзя привязать к одной Idea. Команде, работающей со связанными клиентскими публикациями, нужно учитывать это при организации внутренней иерархии.
Free не включает собственные домены и письма журнала обновлений подписчикам. Другие виды писем в Free есть, поэтому это не означает полного отсутствия уведомлений. Pro не предлагает CRM-интеграцию как отдельное дополнение; она доступна только в Business.
Клиентские данные могут включать имена и адреса электронной почты конечных пользователей. Canny сообщает, что обрабатывает Customer Data для оказания сервиса в целях, указанных в соглашении. Политика конфиденциальности утверждает, что сведения пользователей за пределами США передаются и обрабатываются в США. Поэтому содержание подключённого разговора может быть чувствительным, даже если полученный отзыв используется для планирования продукта.
Политика конфиденциальности описывает запросы на доступ, исправление или удаление персональных данных и право на переносимость данных с учётом условий политики. Согласно политике, Canny может попросить подтвердить личность перед ответом на такие запросы.
Пользователи сохраняют права на контент, который отправляют, публикуют или показывают через сервис. По условиям публикация через сервис предоставляет Canny лицензию на использование, изменение, публичное исполнение и показ, воспроизведение и распространение контента на сервисе и через него. Публикуя контент, пользователи заявляют, что владеют им или вправе использовать его и предоставить такую лицензию. Проверенные политика конфиденциальности, условия и обзор ИИ не сообщают, используется ли клиентский контент для обучения моделей; это наблюдение ограничено этими документами.
Прямой ответ на письмо о статусе не записывается как комментарий Canny. Получатель может добавить комментарий с помощью кнопки Reply в сообщении.
При синхронизации от публикации к Idea, если нескольким статусам Idea соответствует один статус публикации, Canny использует первый статус Idea в списке.
Условия говорят, что создатели аккаунта должны быть старше 18 лет. Политика конфиденциальности отдельно указывает, что сервис не предназначен для детей младше 13 лет; эти утверждения относятся к разным сферам.
