Unifique mensagens sociais, perfis de clientes e equipes de lojas com agentes de IA, fluxos de campanha e atribuição de vendas. O Omnichat conecta marketing, vendas e suporte no WhatsApp e em outros canais.
Já usou esta ferramenta? Avalie-a
Já usou esta ferramenta? Avalie-a
Omnichat é um CRM omnicanal com IA que conecta WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, LINE, WeChat e chat ao vivo do site para marketing, vendas e suporte.
O aplicativo é desenvolvido e pertence à Omnichat Limited, identificada nos termos v.202604.
Omni AI oferece agentes de serviço, compras, marketing, fidelidade, agendamento e personalizados. As funções descritas pelo fornecedor incluem recomendações de produtos e links de compra, agendamentos que coletam preferências e confirmam horários da equipe, e agentes Studio configurados com documentos do negócio, FAQ e tom da marca.
OmniClaw analisa os dados existentes de campanhas, clientes, vendas e serviço no Omnichat. Métricas de serviço incluem volume de conversas, tempos de resposta, chats perdidos e uso de mensagens WhatsApp. Também cria rascunhos de transmissões para revisão, incluindo avisos de serviço e acompanhamentos.
OmniClaw segue as permissões existentes e limita as respostas às informações que o membro solicitante da equipe está autorizado a acessar.
Omni AI Message Flow extrai voz, estilo e propostas de valor da marca de um site ou URL de referência. Um objetivo de campanha gera lógica condicional, textos, fluxos, elementos visuais e parâmetros de segmentação, com refinamento visual na plataforma.
O painel de IA no Message Flow Builder cria, edita e exclui cartões por instruções em linguagem natural, usando o cartão selecionado como contexto. Os cartões gerados continuam editáveis manualmente. AI Agent, third-party Agent, Call an API, OmniLink, auto-assign, WhatsApp Flow e cartões de carrinho abandonado ainda exigem configuração manual em vez de geração por IA.
Media Gallery aceita PNG, JPEG, GIF e WebP, redimensionados para 1040px de largura e altura proporcional. Permite edição da imagem inteira ou de área selecionada e imagens de referência. As edições com IA criam versões; a reversão cria outra versão sem apagar o histórico anterior.
No editor de fluxos com IA, imagens enviadas ou geradas são normalizadas para 1040px de largura e qualidade JPEG 90; apenas tipos MIME image/* são aceitos.
Social CDP combina identidades, comportamento e transações de chat, redes sociais, site e comércio eletrônico em perfis de clientes. Gatilhos incluem checkout, alterações de associação, navegação e patamares de gastos; segmentos usam comportamento, status, atributos personalizados e engajamento. Open API e Webhooks conectam sistemas externos.
As jornadas de clientes combinam gatilhos, filtros de segmentação, nós de mensagem e atrasos, com inclusão ou remoção automática de etiquetas. Relatórios de jornadas e nós incluem atividade de mensagens, pedidos e receita.
A transmissão admite WhatsApp, Facebook Messenger e LINE. Os filtros incluem etiquetas, momento da assinatura, última interação, última compra e loja ou funcionário atribuído. Envios agendados e relatórios de entrega, abertura, cliques e conversão em compra ajudam a gerenciar campanhas.
O WhatsApp CRM vincula clientes a lojas ou vendedores por códigos QR OMO, links ou chatbots. Links de indicação de produtos rastreiam cliques e pedidos, atribuindo pedidos online dos clientes aos funcionários. O acesso por Web, iOS e Android permite conversas de vendas e consultas de desempenho das indicações.
A configuração documentada conecta documentos de conhecimento, Agent Studio e um fluxo de serviço Chatbot 2.0. O exemplo de loja online responde a dúvidas sobre pedidos, devoluções e reembolsos com um cartão de texto acionado por palavra-chave e um botão AI Agent.
O exemplo passa de Open - Chatbot para Open - AI Chat e depois para Open - Live chat na transferência a uma pessoa. Uma dúvida fora do escopo ou um pedido de atendimento humano conecta ao cartão Live chat. As configurações do agente definem respostas; o fluxo ao redor define entrada e transferência.
Um caso Watsons publicado pelo fornecedor descreve agendamentos via WhatsApp com farmacêuticos e nutricionistas, além de códigos QR nos recibos de loja que conectam compradores presenciais a contatos online. O caso trata de agendamento e continuidade do relacionamento com clientes, não de orientação clínica por IA.
Lembretes de carrinho abandonado levam detalhes e imagens de produtos pelo WhatsApp, Messenger ou LINE. Horário, frequência e adiamento por não perturbe são configuráveis. Os relatórios incluem mensagens enviadas, taxa de cliques, pedidos, receita, conversão e ROAS.
Recompensas de fidelidade abrangem compras online e na loja e ações como formulários, eventos ou campanhas. Pontos podem ser trocados por cupons; um cartão de membro WhatsApp mostra nível, pontos e recompensas, com histórico de transações de pontos.
Os cenários Salesforce incluem transmissões VIP por nível de associação, descontos de aniversário a partir dos registros dos clientes e mensagens de boas-vindas ou jogos ao criar um contato. Dependem dos dados de clientes e da integração pertinentes.
As permissões OMO permitem aos vendedores ver mensagens de clientes vinculados e aos gerentes ver conversas da sua equipe. A oferta específica OMO não tem teste gratuito, separadamente do teste geral de cadastro.
Um plugin de chat ao vivo dentro de aplicativos iOS e Android admite chat ao vivo, resposta automática por palavra-chave e troca de chatbot para atendimento humano. As mensagens do aplicativo se juntam às conversas do site, WhatsApp, Facebook, Instagram, LINE e WeChat no espaço centralizado.
Links de anúncios TikTok direcionam tráfego ao WhatsApp, LINE, Messenger e outros aplicativos de mensagens para interações com chatbots, compras e remarketing. Isso documenta uma rota do anúncio ao chat, e não mensagens nativas idênticas em todos os canais.
Coexistence mantém WhatsApp Business App junto à conexão Cloud API do Omnichat. Não importa histórico anterior de chats; a sincronização começa após a integração inicial. A opção de sincronizar mensagens futuras não pode ser simplesmente alterada depois: ativá-la mais tarde exige desconectar e reconectar.
Transmissões e automação Coexistence usam o fluxo API do Omnichat; chats individuais do Business App continuam disponíveis. Há tarifas de mensagens API, algumas visualizações podem ser somente leitura e os grupos ficam no Business App, sem gerenciamento nem automação por essa conexão.
As exclusões publicadas de Coexistence abrangem Austrália, Japão, Nigéria, Filipinas, Rússia, Coreia do Sul, África do Sul, Turquia, Reino Unido, União Europeia e Espaço Econômico Europeu. Isso limita o modo de conexão, não a plataforma inteira.
Os quatro níveis públicos usam orçamentos em vez de preços fixos de assinatura. A estrutura listada é:
| Plano | Contatos listados | Usuários listados | Principais acréscimos |
|---|---|---|---|
| Basic | 10000 | 3 | Integração de canais, chatbot, transmissões, indicação de produtos, chat do site e respostas automáticas por palavra-chave/publicação |
| Pro | 25000 | 3 | Basic mais dados de membros/carrinho/compras de comércio eletrônico, recuperação de carrinho, relatórios de conversão e gestão de etiquetas |
| Enterprise | 100000 | 10 | Pro mais suporte prioritário, logo próprio no chat do site e análise de campanhas |
| Customisation | Ilimitados | Ilimitados | Enterprise mais integração de API de terceiros, vendas OMO, Social CDP e funções personalizadas |
O custo varia com contatos efetivos e usuários. Enterprise indica cupons, jogos, WhatsApp Catalog & Payment e Customer Journey como adicionais; Pro indica pesquisas com clientes como adicional.
Os preços gerais oferecem teste de 14 dias no cadastro, apenas assinaturas anuais e vagas extras de usuários por acordo. Usuários pagos recebem integração inicial gratuita, incluindo orientação para solicitar WhatsApp API e verificar a empresa no Facebook. Treinamento e suporte adicionais dependem do plano; OMO tem condição separada sem teste.
As taxas dos planos excluem uso e mensagens de WhatsApp Business API e LINE API. Sales Agent usa cobrança por Resolution como Service Agent. Sincronizar Product Feed em Knowledge Base não consome Credits nem acrescenta cobranças; respostas de agentes continuam cobradas separadamente.
AI Usage Report tem filtro Credit/Resolution, tendências e exportação CSV. A aba fica visível para equipes pré-pagas; equipes pós-pagas com cobrança mensal não a veem.
Os termos gerais tornam os valores pagos não reembolsáveis e permitem mudanças de preços ou novas cobranças após aviso por e-mail ou site; continuar usando constitui aceitação. A estrutura pública de planos não informa preço fixo de IA nem franquia numérica de IA.
Knowledge Base aceita apenas .csv, .doc, .docx e .pdf, até 20MB, e lê texto simples sem reconhecer imagens dos documentos. Arquivos com o mesmo nome, incluindo extensão, substituem documentos existentes e atualizam automaticamente os agentes vinculados. Um documento em uso não pode ser excluído antes de alterar a dependência.
Service Agent fornece perguntas e respostas só em texto com base em documentos enviados. Sales Agent usa cartões de carrossel de produtos e sincronização diária de Product Feed. Sua busca por relevância textual pode não abranger todo um catálogo grande em uma busca e as recomendações podem variar.
O rastreamento de conversões de cartões de produto com IA não é suportado, separadamente das indicações gerais e da atribuição aos funcionários. Carrosséis pertencem a Sales Agent, não a Service Agent.
Locais não suportados para AI Agent incluem nós de mensagem Customer Journey, Saved Replies, cartões Conditional Reply, User Input e Call an API, e respostas privadas a comentários Facebook/Instagram.
Uma conversa vinculada a OMO precisa ser encerrada em My Cases - Progress antes de a IA ser acionada. Palavras-chave digitadas não acionam Keyword Auto-reply durante AI Chat; fluxos por QR/link e cartões clicados são exceções. A primeira rota declara pré-requisitos de LINE LIFF e envio sem entrada manual.
O histórico Builder AI é guardado no servidor e privado ao usuário conectado. Não tem busca nem exportação; a exclusão é permanente e mensagens enviadas não podem ser editadas nem apagadas. O resumo automático do contexto pode perder detalhes iniciais.
A IA opcional pode revelar dados pertinentes a provedores de IA terceiros apenas para processar solicitações. Por padrão, esses provedores são proibidos de treinar modelos públicos com os dados; isso não proíbe de forma geral usos internos de melhoria do serviço.
Your Content permanece seu, com uma licença à Omnichat para prestação do serviço não exclusiva, mundial, isenta de royalties, perpétua, irrevogável, sublicenciável e transferível. Os termos também permitem melhoria interna e marketing/melhoria com agregados anonimizados; o compartilhamento de informações de identificação pessoal segue a política de privacidade.
Clientes garantem avisos de privacidade exigidos, coleta/uso/divulgação legais e notificações, consentimentos e autorizações dos usuários finais para divulgar a prestadores de serviços. Infringir direitos alheios e se passar por outra pessoa são proibidos.
Conforme o serviço, os dados coletados podem incluir identidade/contato/associação, dispositivo/localização/IP, navegação/cliques, compra/pagamento, feedback e informações de fraude. As finalidades incluem prestação do serviço, personalização, análise, melhoria e pesquisa sobre outros serviços.
A política lista processamento ou hospedagem AWS/MongoDB em Singapura e Hong Kong, afiliadas em Hong Kong/Taiwan e provedores de pagamentos e relacionamento com clientes dos EUA. Pessoal distribuído pode acessar os dados no exterior; há salvaguardas descritas, embora os níveis nacionais de proteção possam diferir.
A retenção não supera o necessário para a finalidade e a lei, sujeita a instruções do cliente, acordos separados, serviço, solicitações e obrigações legais. Exclusão ou anonimização irreversível ao fim da retenção ou a pedido do cliente continua sujeita à retenção legal, incluindo exercício de direitos legais.
Para tratamento de dados pessoais com fins do cliente, a política promete não usá-los de forma independente para fins próprios, seguir instruções do cliente, confidencialidade/segurança, notificação de violações sem demora indevida e exclusão ou devolução por orientação escrita.
A política declara criptografia em repouso/em trânsito, acesso restrito do pessoal, confidencialidade e resposta a incidentes. Marketing direto exige consentimento explícito com retirada gratuita; comunicações necessárias não destinadas ao marketing podem continuar. Um anúncio de um organismo certificador de 3 de dezembro de 2024 relata a concessão à Omnichat Limited da certificação de gestão de segurança da informação ISO/IEC 27001:2022, sem estabelecer validade atual ou desempenho do produto.
Usuários podem encerrar o uso a qualquer momento. Suspensão ou encerramento pelo fornecedor sem aviso pode destruir informações da conta; o acesso termina imediatamente e disposições contratuais que sobrevivem continuam valendo.
Os termos de acesso exigem capacidade legal de contratar e pelo menos 13 anos. A política de privacidade diz separadamente que os serviços não se destinam a menores de 18 anos e seus dados não são conscientemente coletados ou tratados. Os limites diferem.
O cadastro geral oferece 14 dias; OMO explicitamente não tem teste gratuito. As assinaturas da plataforma são apenas anuais.
Uma rota Live chat atende perguntas fora do escopo ou pedidos de atendimento humano; acionamento e transferência também dependem do estado da conversa.
Coexistence não sincroniza histórico anterior à integração inicial. A sincronização futura começa após a conexão; ativá-la depois exige desconectar e reconectar.
Não. Indicações gerais e atribuição aos funcionários OMO estão documentadas, mas rastreamento de conversões de cartões de produtos AI Sales Agent não é suportado.
