A Listen Labs desenha estudos, recruta participantes e conduz entrevistas em vídeo, áudio ou texto moderadas por IA, transformando as respostas em relatórios, clipes e slides para equipes de insights, UX e marca.
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A Listen Labs é uma plataforma de pesquisa de mercado com IA: planeja um estudo, encontra participantes, deixa um moderador de IA conduzir as entrevistas e transforma as conversas em análises e entregáveis. A empresa apresenta o produto como uma forma de saber, com base em entrevistas reais com pessoas, o que as pessoas pensam, por quê e o que fazer a respeito. As entrevistas podem ser por vídeo, áudio ou texto.
Listen Labs é o nome comercial da Merlin AI, Inc., empresa de Delaware com a qual os clientes assinam formulários de pedido (Order Forms). É vendida como serviço corporativo, com condições comerciais definidas no formulário de pedido e no contrato-mestre de serviços (MSA).
A Listen Labs anunciou uma Série B que, segundo ela, eleva o financiamento total a US$ 100 milhões, liderada pela Ribbit Capital com participação de Evantic, Sequoia Capital, Conviction e Pear VC. A imprensa de tecnologia independente estimou na época a avaliação dessa rodada em US$ 500 milhões e o capital total em US$ 100 milhões.
Em setembro de 2026, uma reportagem independente citando várias pessoas a par do assunto informou que a Listen Labs assinou um term sheet para uma Série C de US$ 125 milhões com avaliação de US$ 1,5 bilhão, e que a rodada nunca foi concluída. A mesma reportagem disse que a Salesforce teve conversas recentes para comprar a Listen Labs por cerca de US$ 2 bilhões; as conversas não estavam finalizadas e poderiam não resultar em acordo. São sinais sobre a estrutura societária, não provas da qualidade da pesquisa.
A profundidade do aprofundamento é definida por pergunta; as regras do espaço de trabalho valem para todos os estudos da organização.
O Listen Twins é um produto separado que devolve respostas simuladas em vez de realizar um novo estudo. Cada gêmeo é construído a partir de entrevistas individuais com o público do cliente e, nas palavras da empresa, treinado especificamente nos resultados que importam ao cliente. Quando falta sinal suficiente, o gêmeo foi projetado para responder "Não sei" em vez de adivinhar.
Estes exemplos vêm das próprias páginas da Listen Labs; os resultados dos casos não foram verificados de forma independente.
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As equipes criam estudos e leem resultados no app web da Listen Labs.
Os números de cobertura variam por página e são citados como aparecem.
Nas páginas verificadas nesta rodada não foi encontrada tabela de preços nem valor por entrevista; os preços da Listen Labs são definidos por cliente no formulário de pedido. As páginas de recursos mostram um botão Try for Free (teste grátis) que leva ao cadastro, sem dizer o que o acesso gratuito inclui.
O MSA (última atualização em 6 de fevereiro de 2026) estabelece:
A imprensa de tecnologia independente cita Simile, Outset, Keplar e Aaru como concorrentes em pesquisa de clientes com IA. A mesma reportagem separa as plataformas que automatizam entrevistas com pessoas reais de startups como Aaru e Simile, que simulam o comportamento humano e preveem respostas sem entrevistar ninguém. O produto principal da Listen Labs pertence ao primeiro grupo, e o Listen Twins acrescenta uma opção de simulação.
As páginas comparativas da própria Listen Labs são alegações do fornecedor, não testes neutros:
As declarações sobre treinamento de IA diferem na redação:
O código de conduta de IA se compromete a não compartilhar nenhum dado coletado com terceiros. A política de privacidade dos estudos (última atualização em 24 de fevereiro de 2026) diz que as respostas são compartilhadas com a organização de pesquisa (Research Organization) que encomendou o estudo. Ela também lista prestadores de serviço como armazenamento em nuvem, que não podem usar os dados para fins próprios. E permite usar dados de participantes agregados, desidentificados ou anonimizados para melhorar a plataforma.
As alegações sobre armazenamento e certificações variam por página:
A política dos estudos diz que a Listen Labs não coleta conscientemente dados de crianças menores de 13 anos e pede consentimento dos pais para quem tem de 13 a 15 anos quando exigido. A política de privacidade do app diz que o app móvel não se destina a menores de 16 anos. A política de dados de saúde do consumidor diz que os estudos não foram desenhados para obter informações de saúde e que a plataforma não se destina a prontuários médicos. Antes de um estudo, pede-se aos participantes consentimento para tratar qualquer informação de saúde que decidam compartilhar.
Quanto à titularidade, o MSA diz que o cliente mantém todos os direitos, inclusive de propriedade intelectual, sobre os dados do cliente. Se algum resultado não for automaticamente propriedade intelectual do cliente, o MSA diz que a Listen Labs o cede ao cliente.
Não foi encontrado preço público. As taxas são definidas no formulário de pedido de cada cliente, renovam-se automaticamente e, em geral, não são reembolsáveis.
Três páginas oficiais dizem que não, embora a página do Twins descreva gêmeos que melhoram com dados da empresa.
Os números vão de 42 idiomas de voz na documentação a mais de 120 na página inicial.
Sim no produto principal; o Listen Twins é um produto de simulação separado, construído com entrevistas anteriores.
