Adicione agentes de IA ao helpdesk, Slack e loja. Eles redigem respostas, encaminham tickets e executam ações permitidas com o conhecimento da empresa.
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eesel, também apresentado como eesel AI, oferece agentes de IA para atendimento ao cliente, conteúdo e operações nos aplicativos que a equipe já usa. Seu agente de atendimento ao cliente com IA usa o conhecimento da empresa para preparar respostas e executar tarefas permitidas em um helpdesk existente. Agentes de conteúdo e comércio ampliam o serviço para além do suporte.
O agente de helpdesk pode redigir respostas para revisão ou enviá-las sozinho, classificar, marcar e encaminhar tickets, e responder com base na central de ajuda, macros e tickets anteriores. Ele auxilia pessoas com rascunhos ou executa automaticamente ações habilitadas. A autonomia é descrita pelo fornecedor, não uma taxa de resolução medida.
Permissões controlam as ações disponíveis, instruções o comportamento e automações os eventos. Instruções não podem anular uma exigência de aprovação.
Usuários do Slack podem mencionar o agente em um canal ou enviar mensagem direta. Ele responde na conversa com o conhecimento conectado, fornece o link da fonte e atende perguntas seguintes sem nova menção. Também busca registros e redige respostas nos aplicativos conectados a partir dessa conversa, separadamente da IA integrada ao Slack.
O agente de IA do Shopify responde aos compradores no chat do site, mostra cartões de produto com Add to Cart e consulta estoque, pedidos e rastreamento em tempo real. As fontes incluem produtos, páginas, conteúdo do blog e políticas; as ações incluem devoluções e alterações no endereço de entrega.
Show Cart exibe o carrinho em tempo real, enquanto o pagamento permanece no Shopify checkout.
Preços coletados em 29 de outubro de 2026. Os dados estruturados de preço identificam o valor inicial de $299 como USD. Os demais valores aparecem com símbolo de dólar.
O teste oferece 100 créditos por sete dias, sem cartão e com todos os recursos liberados. Termina ao atingir qualquer um dos limites e os agentes são pausados. Podem ser gerados até dois posts de blog e 20 imagens, consumindo os mesmos créditos de teste.
| Créditos mensais | Preço mensal exibido |
|---|---|
| 500 | $299 |
| 1,000 | $499 |
| 1,500 | $699 |
| 2,000 | $849 |
| 2,500 | $999 |
| 3,000 | $1,149 |
| 3,500 | $1,299 |
| 4,000 | $1,449 |
| 4,500 | $1,599 |
| 5,000 | $1,749 |
| Mais de 5,000 | Falar com a equipe |
Teammate inclui todas as integrações e canais, agentes agendados, relatórios, habilidades, agentes e assentos ilimitados e suporte da comunidade. Os canais incluem helpdesk, Slack, balão de chat, e-mail e extensão.
Enterprise tem preço personalizado e acrescenta contato dedicado à configuração, SSO e MFA, residência de dados personalizada, HIPAA com BAA assinado, revisão de segurança, DPA e CSA, além de contrato anual e faturamento por fatura. Adicionais para qualquer plano começam em $299/mês para suporte prioritário e $199/mês para SAML SSO com autenticação de dois fatores obrigatória. A oferta anual antecipada dá dois meses grátis para qualquer pacote, combinada com a equipe; a página coletada não mostra valores anuais separados.
Um ticket trabalhado pelo agente normalmente consome um crédito, independentemente do número de respostas. Uma conversa no balão de chat, Slack ou e-mail também usa um crédito pela conversa. Execuções agendadas custam pelo menos um; imagens geradas, um cada; um post de blog, vários, incluindo suas imagens. A maioria dos chats do painel é gratuita, mas uma conversa muito longa pode exceder a franquia e usar créditos. A configuração iniciada pelo próprio agente é descrita como gratuita.
Segundo a documentação de cobrança, tarefas consomem créditos independentemente do resultado. Agentes de suporte, conteúdo e comércio compartilham os créditos do espaço.
A FAQ comercial de preços diz que um ticket custa um crédito, qualquer que seja o número de respostas ou o trabalho dentro dele, incluindo consultar pedidos e atualizar outra ferramenta. A documentação de cobrança diz que trabalho excepcionalmente pesado, como um ticket que exige pesquisa extensa, pode usar mais de um. As descrições estabelecem limites diferentes para o custo de um ticket.
A FAQ comercial diz que os agentes pausam quando acabam os créditos, salvo se o excedente for ativado com um teto mensal escolhido, a $0.80 por crédito adicional na fatura seguinte. Já a documentação de cobrança descreve os agentes continuando a $0.80 por crédito extra com teto inicial de $200; definir $0 faz pausar assim que acabam os créditos do plano. Extras são faturados a cada $100 acumulados, mais o saldo no fim do mês. Assim, o excedente padrão e o momento de faturamento diferem.
Créditos são renovados a cada mês de cobrança e os não usados não acumulam. No teto de gasto extra, trabalhos em andamento terminam e os novos param. Workspace settings > Billing mostra plano, uso, teto e faturas. Um upgrade é imediato, inicia novo mês de cobrança com todos os créditos do novo plano e credita a parte não usada do antigo; um downgrade vale na próxima data de cobrança. É possível cancelar a qualquer momento, com acesso até o fim do período atual. A assinatura renova automaticamente se não for cancelada antes. Para SLA descumprido em dois meses consecutivos ou mais de três meses em qualquer período de 12 meses, os termos preveem encerramento mediante notificação e reembolso proporcional das taxas antecipadas do período de cobrança restante como único recurso.
São descrições dos fornecedores, sem comparação independente de desempenho.
Os termos não garantem serviço sempre seguro, protegido ou sem erros, nem operação sem interrupções, atrasos ou imperfeições.
A empresa afirma não treinar nem ajustar modelos com dados de clientes e diz que os provedores de IA os processam para gerar respostas sob termos de API que proíbem treinamento. Descreve os dados dos espaços como isolados, a busca como limitada ao conteúdo fornecido e as ferramentas como limitadas às habilitadas. Requisições de saída se restringem a domínios permitidos. Credenciais de aplicativos passam por formulário seguro para seus servidores; segundo a empresa, o modelo não vê senhas nem chaves de API.
As descrições de residência diferem em escopo. Os cartões de preço incluem residência na UE ou nos EUA. O Trust Center descreve produção na AWS Virgínia do Norte, com residência integral na UE disponível no Enterprise. Separadamente descreve espaços UE armazenados na AWS Irlanda com índice de busca UE. A inclusão nos cartões e a condição Enterprise continuam sendo declarações públicas distintas.
A configuração opcional Bedrock encaminha chamadas de modelos pela própria conta AWS do eesel e pode operar nos EUA ou na UE. Ferramentas que enviam conteúdo a outros serviços, como busca web, ficam desativadas nessa configuração. AWS continua sendo suboperador e os agentes seguem em ambientes isolados hospedados na Vercel; não é a mudança de todo o serviço para infraestrutura do cliente.
SOC 2 Type II estava em andamento na coleta. A empresa informa período de observação de 1º de outubro a 31 de dezembro de 2026, seguido de auditoria independente no início de 2027 e relatório sob NDA depois de emitido.
O marketing da página inicial também diz que o acesso ao helpdesk não introduz novo fluxo de dados ou armazenamento de terceiros. Outros documentos descrevem explicitamente histórico de tickets armazenado e índice de busca; as descrições de armazenamento diferem.
A ocultação de PII se aplica a tickets antigos do helpdesk sincronizados no conhecimento persistente. O controle aparece hoje nos ajustes de tickets Zendesk; outros helpdesks usam o padrão do espaço, sem controle próprio. Espaços recentes têm a opção desativada por padrão, os antigos ativada, e uma definição explicitamente salva prevalece.
Ativar não oculta retroativamente tickets já indexados; o material antigo exige nova sincronização dos tickets anteriores. Chamadas de ferramentas em execução não são afetadas: um ticket Zendesk obtido ao vivo para redigir chega ao modelo como conteúdo bruto. Artigos, macros, arquivos enviados e outras fontes fora do helpdesk não são cobertos por esse caminho de ocultação.
Os escopos e prazos publicados de exclusão diferem. O Trust Center diz que excluir o espaço apaga imediatamente documentos ativos, índice, integrações, credenciais, agentes e histórico de conversas; backups criptografados saem por rotação em até 35 dias e logs de segurança expiram em calendário fixo. A política de privacidade prevê excluir Customer Content em até 60 dias de uma solicitação após o término, conservando parte das informações por obrigações legais, disputas ou execução do acordo. São escopos diferentes, não remoção imediata de todas as cópias.
A empresa diz que o agente de helpdesk suporta mais de 80 idiomas e responde no idioma do cliente com o histórico multilíngue de tickets. É uma afirmação do fornecedor, não uma medição de qualidade por idioma.
A sincronização documentada bloqueia em caso de falha: tickets que não podem passar pela ocultação são ignorados em vez de indexados em bruto e tentados novamente na próxima sincronização. Quanto à ocultação, a empresa diz que a versão tratada substitui o original antes de persistir no banco ou ser enviada ao índice de busca. As exceções de consulta ao vivo continuam valendo.
Só o Owner pode excluir e um plano pago deve ser cancelado primeiro; caso contrário, Delete workspace fica desativado. A exclusão é permanente e remove agentes, ajustes, aplicativos conectados, conhecimento e chats anteriores. Não existe caminho separado para excluir a conta. Planos comprados pelo Atlassian Marketplace devem ser cancelados lá.
Os termos descrevem o teste como avaliação real, uma vez por pessoa, espaço e organização, e proíbem cargas de produção, revenda e extração em massa sem intenção de assinar. O teste padrão de sete dias pode ser estendido uma vez por mais sete, até 14 no total, sujeito aos limites de uso comunicados pelo fornecedor.
