Reúna pedidos, conversas e votos, organize ideias internas e compartilhe o progresso em um portal e registro de novidades.
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Canny é uma plataforma de gestão de feedback dos clientes com recursos de IA para coletar solicitações, organizar ideias e comunicar o progresso do produto. Uma equipe pode reunir feedback de conversas com clientes junto com pedidos e votos enviados por um portal de feedback. Depois, organiza essas informações em ideias internas e compartilha atualizações selecionadas por publicações públicas, um roteiro ou um registro de novidades voltado aos clientes.
A janela inicial da coleta automática depende da fonte. Ao conectar pela primeira vez uma integração de comunicação com clientes, o Canny processa conversas encerradas nos 30 dias anteriores. Ao conectar uma integração de avaliações, processa as avaliações dos 60 dias anteriores. Essas janelas se aplicam aos tipos de fonte indicados e não garantem que todas as conversas ou avaliações históricas serão importadas.
O Autopilot oferece revisão manual e ações automáticas. Ao ativar ações automáticas, a aba Autopilot muda de uma fila de aprovação para um registro de auditoria. Nesse modo a equipe pode examinar as ações depois da automação; no fluxo manual, revisa as ações propostas. A escolha altera o momento da revisão humana.
O Canny Ideas organiza o trabalho interno com Groups, Ideas e Insights. Um Group pode representar uma área do produto, enquanto uma Idea pode descrever uma funcionalidade ou tarefa e subideias podem dividi-la em partes menores. Groups e Ideas aceitam até três níveis de aninhamento cada um. Um Insight registra o interesse de um cliente em uma Idea ou acrescenta contexto a ela. Administradores do Canny podem adicionar Insights diretamente a uma Idea; feedback extraído por Autopilot de fontes conectadas também pode se tornar Insight.
Uma publicação do portal e uma Idea atendem a públicos diferentes. Os clientes podem votar e comentar na publicação do portal. A Idea é um registro interno em que a equipe guarda contexto e pontuações. Com Ideas ativado, o Autopilot cria Ideas internas em vez de ações públicas, a menos que a equipe habilite a publicação nas configurações. Isso estabelece uma fronteira entre os sinais recebidos e o que os clientes veem.
A sincronização opcional de status permite que um administrador associe status de Ideas a status de publicações. Quando esse mapeamento está ativo, uma mudança pode atualizar o registro vinculado; uma equipe que mantém os status independentes conserva separadamente os estados internos e do portal.
Quando o Canny sabe quem forneceu o feedback e a qual empresa pertence, a equipe pode segmentá-lo usando esse contexto.
O relatório Customer Requests está disponível nos planos Pro, antigo Growth e Business. Ele reúne dados de solicitações associados a empresas e pode mostrar quais clientes estão ligados a uma funcionalidade. O campo Total Opportunity Value do relatório mostra a receita potencial total vinculada a uma solicitação com dados de Salesforce ou HubSpot. Essas conexões CRM exigem Business. O relatório ainda pode ser executado sem elas, mas os campos de valor de oportunidade ficam vazios. Apenas contar feedbacks não estabelece a receita potencial ligada a uma solicitação.
Uma equipe pode incorporar um quadro Canny no próprio aplicativo usando o SDK. Com Identify, usuários já conectados ao aplicativo entram automaticamente no Canny e suas publicações e votos são vinculados aos registros dos clientes.
Em uma ferramenta compatível com Zapier, um gatilho como uma nova conversa pode enviar feedback pela ação Send to Autopilot do Canny. A integração Zapier do Canny está disponível no Pro, no antigo Growth e no Business. A API pode enviar diretamente uma publicação estruturada. Também pode enviar texto bruto para que o Autopilot extraia feedback. Nesse fluxo, o manipulador da API pode criar ou atualizar o usuário para atribuir o feedback à pessoa correta. Uma extensão de navegador permite à equipe coletar feedback manualmente de uma página web. A importação CSV é adequada a uma migração única, não à sincronização contínua.
O servidor MCP oferece outra maneira de trabalhar com feedback a partir de um assistente conectado. Um assistente só trabalha quando é executado; um fluxo de API ou Zapier é outra opção para materiais que devem ser enviados assim que chegam. Os métodos podem coexistir: um quadro incorporado atende pessoas que enviam feedback ativamente, enquanto fontes conectadas coletam solicitações de conversas ocorridas fora do portal.
Quando o Canny captura feedback de uma fonte conectada, pode criar um perfil de usuário com os dados fornecidos por ela. Equipes podem enviar dados de usuários pelo SDK com Identify, pelo Segment ou pela API e usar essas vias para associar empresas a usuários. O Canny associa usuários por endereço de e-mail e ID de usuário. Caso esses identificadores não coincidam, por exemplo por falta de ID ou erro no e-mail, o Canny pode criar outro registro.
A sincronização de Salesforce ou HubSpot pode anexar campos selecionados a perfis correspondentes de usuários e empresas. Entre eles podem estar receita recorrente mensal, datas de renovação e responsável pela conta, fornecendo contexto para o relatório Customer Requests.
Uma equipe de produto pode usar um quadro público para receber solicitações de funcionalidades e permitir votos dos clientes. Quadros públicos são visíveis para qualquer pessoa com a URL. Esse quadro atende a um programa de feedback em que a equipe quer um espaço compartilhado para clientes verem e discutirem solicitações; a visibilidade faz parte explícita da escolha.
Quadros privados estão disponíveis em todos os planos do Canny e são visíveis apenas para administradores. Quadros de acesso personalizado restringem a visibilidade a pessoas selecionadas. Essa opção está disponível apenas no Pro, Business e antigo Growth.
Equipes de suporte ou vendas podem coletar solicitações já presentes em conversas conectadas. O Autopilot examina essas fontes em busca de possíveis feedbacks, e Ideas pode guardar o registro interno resultante. A função é útil quando as solicitações não vêm apenas de quem visita um quadro de propósito, mas as janelas de recuperação de cada fonte limitam o alcance da primeira conexão.
Todos os planos incluem roteiro público e registro de novidades. No roteiro público, usuários veem apenas publicações de quadros aos quais têm acesso. A equipe também pode enviar e-mail quando uma solicitação muda de status. Ao mudar o status pelo portal, pode enviar e-mail a pessoas cujo feedback foi registrado internamente e que têm um Insight nessa Idea, mesmo sem terem votado no portal. Quem votou mas não tem acesso a um quadro privado não recebe o e-mail de mudança de status desse quadro; assim, a visibilidade também afeta os destinatários da atualização.
O Canny não permite feedback totalmente anônimo em quadros públicos e pode não ser adequado a uma equipe que exija votação anônima. Qualquer pessoa com a URL de um quadro público pode visualizá-lo.
No Free, o quadro é acessível pelo subdomínio do portal Canny ou pelo widget Canny incorporado. O Pro também inclui domínios personalizados.
O servidor MCP do Canny oferece suporte a clientes de IA como ChatGPT, Claude e Cursor. O guia de configuração MCP lista os planos atuais Free, Pro e Business e exige a experiência atualizada com Ideas. Diz que planos antigos veem uma mensagem de incompatibilidade ao conectar e orienta procurar o chat ao vivo para acesso. Um Owner precisa configurar o primeiro conector do espaço de trabalho. O guia de cobrança diz que o Free só pode conectar integrações Feedback e Notification, enquanto lista conectores MCP no Pro. Um anúncio de lançamento MCP diz Pro ou superior para equipes na versão beta de Ideas. As fontes divergem sobre o acesso no Free; o comportamento real em um espaço de trabalho não foi testado. O guia MCP diz que Managers e Contributors podem autorizar seus próprios conectores após a primeira conexão. A tabela Admin roles também lista acesso de Contributor dentro das permissões do papel. Já a tabela de permissões da visão geral de Ideas marca MCP como indisponível para Contributors. As páginas discordam sobre esse acesso, que continua sem verificação em um espaço real. As ferramentas usadas por cada integrante dependem das permissões de seu papel no Canny.
A comparação de preços lista fontes Autopilot ilimitadas, incluindo Intercom e Zendesk, para Free, Pro e Business. O artigo de ajuda do Autopilot diz que Intercom e Zendesk contam para o limite de integrações do plano, enquanto algumas outras fontes não contam. O artigo não identifica um plano atual com limite de fontes, portanto as páginas descrevem situações diferentes sem estabelecer o que um espaço específico pode conectar. O guia de cobrança descreve separadamente limites de créditos Autopilot nos antigos Starter e Growth.
Na consulta de 5 de novembro de 2026 UTC, o Canny listava Free, Pro e Business. Assinaturas pagas Starter e Growth criadas antes de 9 de maio de 2025 continuam em planos antigos; os detalhes dos planos atuais abaixo não necessariamente descrevem essas assinaturas.
| Plano | Preço listado | Usuários rastreados | Alguns limites do plano |
|---|---|---|---|
| Free | $0 por mês | 25 | Feedback e quadros ilimitados; até cinco administradores Owner ou Manager; sem domínio personalizado ou e-mails de novidades para assinantes |
| Pro | $99 por mês ou $948 por ano para 100 usuários rastreados | 100 e faixas pagas superiores | Inclui domínios personalizados, e-mails de novidades para assinantes e integrações de gestão de projetos |
| Business | Preço personalizado | Personalizado | Integrações CRM e opções para empresas; orçamento necessário |
Usuário rastreado é qualquer pessoa à qual uma publicação, voto ou comentário seja atribuído. Isso inclui feedback enviado pela própria pessoa e feedback atribuído a ela por um administrador ou pelo Autopilot. Feedback ilimitado significa que a quantidade de itens não é limitada, enquanto o Free ainda limita o número de usuários rastreados.
Planos pagos permitem definir um limite mensal de gastos. A FAQ de preços do Canny diz que, sem limite, ultrapassar a quantidade de usuários rastreados provoca uma atualização para a próxima faixa e uma cobrança proporcional pelo restante do período de faturamento. Ao atingir o limite de gastos, o Canny para de rastrear feedback de novos usuários. A FAQ de preços e os guias de cobrança consultados não especificam o que ocorre quando uma conta Free sem forma de pagamento ultrapassa seu limite.
Segundo os termos, assinaturas são renovadas automaticamente a menos que o cliente ou o Canny cancele. Os termos permitem cancelar a renovação entrando em contato com o suporte. A central de ajuda restringe o acesso a Billing e pedidos de alteração de cobrança feitos ao suporte aos Owners. Ela descreve uma opção de cancelamento no fim de Billing e a continuidade do serviço até o fim do ciclo de cobrança atual. Clientes Business são orientados a falar com o gerente de conta ou o suporte sobre alterações ou cancelamento.
Os termos dizem que, se os dados de cobrança forem fornecidos no cadastro para a avaliação, a assinatura escolhida será cobrada automaticamente ao fim do teste, salvo cancelamento.
Alguns pedidos de reembolso de assinatura podem ser analisados caso a caso a critério do Canny. Esse trecho dos termos não estabelece direito geral a reembolso automático nem prazo fixo. Na prática, impedir uma renovação futura é diferente de obter reembolso de uma cobrança já feita.
Os planos Free e Pro do Canny são medidos por usuários rastreados associados ao feedback. O Productboard cobra pelo número de makers no espaço de trabalho. O Productboard Business exige pelo menos cinco makers e inclui 25 assentos contributor. Contributors enviam feedback e colaboram sem contar para o limite de makers. Ao comparar os produtos, a equipe conta pessoas ligadas ao feedback no Canny e assentos maker no Productboard.
Publicações e Ideas têm relação de um para um: várias publicações não podem ser vinculadas à mesma Idea. Uma equipe que trabalha com publicações relacionadas voltadas a clientes precisa considerar esse limite ao organizar sua hierarquia interna.
O Free não inclui domínios personalizados nem e-mails do registro de novidades para assinantes. Inclui outros tipos de e-mail, portanto a restrição não significa ausência de todas as notificações. O Pro não oferece integração CRM como adicional independente; essa capacidade é reservada ao Business.
Dados de clientes podem incluir nomes e endereços de e-mail de usuários finais. O Canny diz processar Customer Data para as finalidades estabelecidas no contrato para prestar o serviço. A política de privacidade afirma que informações fornecidas por usuários fora dos Estados Unidos são transferidas e processadas nos Estados Unidos. Assim, o conteúdo de uma conversa conectada pode ser sensível mesmo quando o feedback resultante é usado no planejamento do produto.
A política de privacidade descreve pedidos de acesso, correção ou exclusão de dados pessoais e um direito à portabilidade, sujeitos às condições nela previstas. Diz que o Canny pode pedir verificação de identidade antes de responder a esses pedidos.
Usuários mantêm direitos sobre o conteúdo que enviam, publicam ou exibem pelo serviço. Segundo os termos, publicar conteúdo pelo serviço concede ao Canny licença para usá-lo, modificá-lo, apresentá-lo e exibi-lo publicamente, reproduzi-lo e distribuí-lo no serviço e por meio dele. Ao publicar, usuários declaram ser donos do conteúdo ou ter direito de usá-lo e conceder essa licença. A política de privacidade, os termos e a visão geral de IA consultados não informam se conteúdo de clientes é usado para treinar modelos; essa observação se limita aos documentos consultados.
Responder diretamente ao e-mail de status não registra um comentário no Canny. O destinatário pode usar o botão Reply da mensagem para adicionar um comentário.
Na sincronização da publicação para a Idea, quando vários status de Idea correspondem ao mesmo status de publicação, o Canny usa o primeiro status de Idea da lista.
Os termos dizem que criadores de conta precisam ter mais de 18 anos. A política de privacidade diz separadamente que o serviço não se dirige a crianças menores de 13 anos; as duas afirmações têm escopos diferentes.
