TabSquare는 Delivery Hero 계열사인 Tabsquare Pte. Ltd의 레스토랑 기술 모음으로, QR·키오스크 주문과 결제, POS 및 배달 플랫폼 연동, 고객 마케팅, 매장별 리포트를 다룹니다. 요금제는 매장 수로 나뉘며 구독료에 더해 주문 거래액 비례 수수료가 붙습니다.
TabSquare는 매장 안 손님 동선을 처음부터 끝까지 덮는 레스토랑 기술 모음입니다. 메뉴를 훑어보는 단계부터 휴대폰이나 키오스크 주문, 결제, 주방으로의 주문 전달, 고객 마케팅과 매장별 리포트까지 한 묶음입니다. 계약 주체는 Tabsquare Pte. Ltd와 그 관계사이며, tabsquare.com과 tabsquare.ai는 완전히 동일한 페이지를 내려줍니다. 검색 결과에 자주 같이 뜨는 Square 및 Square for Restaurants와는 무관한 별개 회사입니다.
회사의 자기 정의는 외식 산업에서 데이터와 딥러닝 알고리즘을 활용하는 AI 기반 매장 내 기술 서비스 제공업체입니다.
TabSquare는 회사 소개 페이지에서 자사가 Delivery Hero 그룹의 일원이라고 밝힙니다. 이 그룹은 아시아에서 foodpanda 배달 브랜드도 보유합니다. 2023년 7월 발표를 다룬 업계 매체 보도에 따르면 양사는 싱가포르, 말레이시아, 필리핀, 대만을 시작으로 레스토랑용 솔루션을 공동 제공하기로 했습니다. 배달 플랫폼 주문 라우팅이 매장 내 주문과 같은 제품에 들어 있는 이유가 여기 있습니다. 규모는 7,000곳이 넘는 레스토랑이 쓰고 연간 2,300만 건 이상의 다이너 상호작용을 처리한다고 밝히는데, 독립 감사가 붙지 않은 업체 자체 수치입니다.
서비스 약관은 라이선스 대상인 "Solutions"를 SmartTab, SmartWeb, SmartKiosk, SmartConnect, SmartPay를 포함하되 이에 한정되지 않는 것으로 정의합니다. 사이트는 그 주위에 더 많은 모듈을 배치해 두었는데, 중요한 구분은 어느 것이 공개적으로 팔리고 어느 것이 자격을 요구하는가입니다.
Vibe는 사이트가 가장 앞세우는 모듈이지만 자기 페이지에 "By invite only"(초대 전용)가 붙어 있습니다. TabSquare는 이야기가 있는 메뉴 경험을 원하는 레스토랑에 맞춤 워크스루를 제공하지만 체험판은 없습니다.
MunchMate는 고객 마케팅을 맡는 쪽으로, 손님 고유의 취향 프로파일에 맞춘 AI 인사이트로 신규 고객을 확보하고 이탈 고객을 다시 불러오도록 돕는 플랫폼이라고 소개됩니다. 주 버튼은 "Join the waitlist"(대기자 명단 등록)입니다. 타기팅은 주문 이력, 식이 선호, 소비 패턴 같은 100가지가 넘는 고객 신호 위에 세워지며, 업체는 이렇게 만든 캠페인의 사용률이 일반 프로모션보다 3배 높다고 말합니다. 도입 기간은 대부분 브랜드에서 1~2주로 제시됩니다.
SmartConnect는 배달 플랫폼 주문, POS 트래픽, 매장 운영을 하나의 흐름으로 합칩니다. SmartQ는 실시간 안내와 표시 화면을 갖춘 대기열 관리를 맡습니다. SmartAnalytics와 요금제별 리포트는 주문 데이터를 메뉴, 매장, 손님 단위 인사이트로 바꿉니다. Tabsquare Console은 두 번째 안드로이드 앱으로, 키오스크와 주문 파트너의 실시간 주문을 받아 영수증 프린터를 구동합니다.
TabSquare는 주요 POS 시스템, 결제 사업자, 배달 플랫폼과 연동된다고 밝히며, 연동 목록은 POS, 결제, CRM, 배달 플랫폼 네 갈래입니다. 파트너 로고가 텍스트가 아니라 이미지라서, 지원 여부를 짐작하지 말고 첫 영업 미팅에서 현재 쓰는 POS와 결제 게이트웨이 이름을 먼저 꺼내는 편이 낫습니다.
전체 제품군에는 셀프 체험판이 없어서 도입은 영업 주도로 진행됩니다.
첫날부터 붙여야 할 습관이 둘 있습니다. 하나는 정산을 빨리 대조하는 것입니다. 정산 금액이 틀렸다면 5영업일 안에 알려야 하고, 잘못된 지급에 대한 업체 책임도 그 기간으로 한정됩니다. 다른 하나는 요율 변경 통지입니다. 변경된 결제 게이트웨이 요율은 통지일로부터 15일(역일) 뒤 발효되며, 같은 기간 안에 이의를 제기하지 않으면 수용한 것으로 간주됩니다.
풀서비스 매장 식사. 테이블 QR 스캔 한 번이 메뉴를 가져다주는 걸음과 주문을 받으러 오는 걸음을 모두 없애고, 테이블 결제는 계산대 줄을 없앱니다.
퀵서비스와 푸드코트. 키오스크 축이 같은 주문·결제 논리를 카운터로 옮깁니다. 공개된 가장 구체적인 성과는 솔루션 페이지의 실명 고객 발언으로, 글로벌 퀵서비스 브랜드의 싱가포르 운영 책임자가 셀프 주문이 Jollibee의 평균 주문 규모를 30% 끌어올렸다고 말합니다. 업체가 게시한 고객 발언이지 독립 측정 결과는 아닙니다.
리텐션 마케팅. 마케팅 모듈은 60일 넘게 방문하지 않은 손님에게 재방문 유도 혜택을 보냅니다. 그래서 주문 시점에 손님 신원을 확보하는 일에 가장 크게 기댑니다.
배달 태블릿 정리. 배달 플랫폼 라우팅이 매장 내 주문과 같은 제품 안에 있어, 카운터에 배달 앱 태블릿을 여러 대 늘어놓은 브랜드는 이를 하나로 모을 수 있습니다.
TabSquare가 스스로 매장 수로 시장을 나누므로, 그 구분선이 적합성을 보는 가장 분명한 기준입니다.
가장 잘 맞는 쪽은 아시아태평양의 다점포 외식 그룹입니다. 이미 쓰는 POS를 계속 쓸 생각이고, 거래액 비례 수수료를 감당할 주문량이 있으며, 여러 해짜리 계약에 서명할 수 있는 조직입니다.
맞지 않는 경우는 약관이 분명히 보여 줍니다. 월 단위로 쓰고 싶은 단일 매장 카페는 라이선스가 2년 단위로 자동 연장되고 중도 해지 시 남은 초기 기간 전체의 구독료를 물어야 합니다. 10개국 밖 매장은 현장 작업 출장비를 스스로 부담하고, 이름이 명시된 보안 인증을 요구하는 팀은 공개 사이트에서 그런 인증을 찾지 못하며, Vibe나 MunchMate를 먼저 써 볼 수도 없습니다.
| 접점 | 접근 방식 | 비고 |
|---|---|---|
| 손님 주문 | 브라우저, QR 스캔 | 손님 휴대폰에 앱 설치 불필요 |
| 셀프 주문 키오스크 | 안드로이드 앱 Smart Kiosk Tabsquare | 개발자명 Tabsquare Pte Ltd로 배포 |
| 주방·가맹점 콘솔 | 안드로이드 앱 Tabsquare Console | 키오스크와 주문 파트너의 실시간 주문 수신 |
| 가맹점 백오피스 | 기존 가맹점용 브라우저 로그인 | 메뉴, 품절 상태, 리포트 |
| 개발자 접근 | 별도 개발자 포털 | 지원 페이지에서 API 문서 및 리소스로 연결 |
커버리지는 아시아와 그 너머 "10 Countries"로 표기돼 있습니다. 싱가포르, 말레이시아, 호주, 인도네시아, 대만, 홍콩, 태국, 필리핀, 뉴질랜드, 브루나이입니다. 마케팅 모듈의 범위는 훨씬 좁아서 현재 싱가포르, 말레이시아, 호주에서만 운영됩니다.
지원 범위는 더 좁습니다. 글로벌 채널은 이메일 중심이고, 일반 지원은 24시간 내 회신을 약속하며 결제 전담 팀이 따로 있습니다. 운영 시간은 월요일부터 일요일, 싱가포르 시간 7시부터 24시까지입니다. 현지 메신저와 전화 채널은 싱가포르, 호주, 말레이시아, 인도네시아, 대만 다섯 시장에만 있습니다.
매장 수로 나뉜 네 가지 요금제가 공개돼 있습니다. 이번 확인 시점에 가격 페이지는 싱가포르 달러 금액을 표시했는데, 표시되는 숫자는 시장에 따라 다를 수 있으니 자기 나라 기준으로 확인하시기 바랍니다.
| 요금제 | 권장 규모 | 이번 확인 시 표시된 가격 | 대표 포함 항목 |
|---|---|---|---|
| Starting Out | 1-3개 매장 | SGD 0 (매장당 월) | POS 연동 없이 운영, 표준 QR, 결제 연동, 일간 리포트 |
| Growing Hot | 4-10개 매장 | SGD 49 (매장당 월) | POS로 주문 전송, AI 객단가 상승, 배달 파트너, 매장 인사이트 |
| Scaling Up | 11-30개 매장 | SGD 149 (매장당 월) | POS 메뉴 동기화, 브랜드 단위 메뉴, 손님 단위 인사이트 |
| Industry Leader | 30개 이상 매장 | Custom (개별 견적) | 맞춤 POS 연동, 고급 CRM, 99.9% 가동률, 어카운트 매니저 |
구독료는 비용의 일부일 뿐입니다. 계약은 손님이 Solutions를 통해 넣은 주문 각각의 거래 금액에 비례하는 수수료를 별도로 붙입니다. 그래서 총비용은 매장 수보다 매출에 따라 움직이고, 파트너와 게이트웨이 비용이 그 위에 더해집니다.
지급 조건은 일반적인 SaaS보다 빡빡합니다. 인보이스는 발행일로부터 7일 안에 상계나 공제 없이 지급해야 하며, 연체 잔액에는 월 2%의 이자가 붙을 수 있습니다. 환불은 가맹점이 지시하고, 환불된 주문에는 수수료를 받지 않지만 처리에 대한 합리적인 행정 수수료를 청구할 권리를 남겨 둡니다.
기능 표보다 중요한 축이 두 개 있습니다. 계약의 형태, 그리고 이름이 명시된 보안 인증이 필요한지 여부입니다.
구간별 구독료에 비례 수수료가 얹히는 구조를 계산하기 어렵다면 단일 요금 지역 플랫폼이 자연스러운 비교 대상입니다. 싱가포르에 기반을 둔 Qashier는 판매, 결제, 로열티, 배달, 예약, 리포트를 포함한 플랫폼 전체를 하루 5달러라는 단일 가격에 팔고, 싱가포르·말레이시아·태국·필리핀에서 25,000곳이 넘는 가맹점이 쓴다고 밝히며, 싱가포르 통화청의 인가를 받은 주요 결제 기관입니다.
감사 가능한 보안 체계를 구매 요건으로 두는 그룹이라면 비교 대상은 아시아태평양 플랫폼 Aigens입니다. PCI-DSS, ISO 27001, ISO 27701 인증과 30개가 넘는 POS 연동을 지원하는 개방형 API, 모든 지원 티켓에 대한 15분 응답 목표를 공개합니다. 그에 비해 이번에 확인한 TabSquare 페이지 열 곳에는 어떤 보안 인증도 없습니다.
TabSquare는 여전히 10개국 커버리지 안에서 주문, 결제, 배달 라우팅, 고객 마케팅을 한 업체에서 받고 싶은 다점포 그룹에 잘 맞습니다. 다만 월 비용의 예측 가능성, 짧은 계약 기간, 보안 검토용 인증 자료가 갈림길이라면 후보에 올리기 전에 그 셋을 먼저 정리하시기 바랍니다.
현장 유지보수는 공휴일을 뺀 월요일부터 토요일 10시부터 22시까지라, 일요일 영업 중 하드웨어 장애는 범위 밖입니다. 싱가포르 밖 매장은 업체 인력의 출장비와 체재비를 표준 요금과 별도로 부담합니다.
마지막 갱신이 2026년 9월로 표시된 개인정보처리방침은 싱가포르 개인정보보호법을 기준으로 합니다. 열람과 정정 요청은 30일 안에 답변하고, 동의 철회와 삭제 요청은 가능한 경우 10영업일 안에 처리하며, 3년 넘게 사용하지 않은 계정은 삭제됩니다. 플랫폼과 데이터베이스는 Google과 Amazon Web Services의 유럽 자회사가 제공하는 클라우드 자원 위에서 돌아가고, 방침은 회사가 개인정보를 판매하거나 대여하지 않는다고 명시합니다.
자세히 읽어야 할 경계가 두 군데 있습니다. 계약은 가맹점이 Solutions를 사용하며 만들어진 정보를 업체 서버가 기록하고 이를 업체의 사업 파트너, 자회사, 계열사와 공유하도록 허용합니다. 반면 마케팅 모듈 FAQ는 데이터가 암호화되고 GDPR/CCPA를 준수하는 서버에 저장되며 제3자와 결코 공유되지 않는다고 말합니다. 두 진술은 맞물리지 않습니다. 또한 키오스크 앱의 데이터 안전 고지는 데이터가 암호화되지 않고 삭제할 수 없다고 적는 반면, 콘솔 앱은 전송 중 암호화와 삭제 요청 경로를 명시합니다. 두 문서 모두 개인정보가 모델 학습에 쓰이는지는 말하지 않습니다.
전체 도입은 불가능합니다. 아래 두 요금제 카드에는 Get Started 경로가 있지만 위쪽 구간은 Speak with us로 연결되고, 실제 비용은 Service Order에 적힙니다. Vibe는 초대 전용이고 MunchMate는 대기자 명단을 운영합니다.
공개된 구독료는 기본값일 뿐입니다. 이번 확인 시 가격 페이지는 아래 세 구간에 대해 매장당 월 SGD 0, SGD 49, SGD 149를, 최상위 구간에는 Custom을 표시했고, 계약은 여기에 주문 거래 금액에 비례하는 수수료를 더합니다.
아닙니다. 입문 요금제는 애초에 POS 연동 없이 돌아가도록 설계돼 있습니다. 주문 라우팅은 4-10개 매장 구간부터, 메뉴 동기화는 11-30개 구간부터, 맞춤 POS 연동은 30개 이상 구간에서만 제공됩니다.
상황이 엇갈립니다. 개인정보처리방침은 개인정보를 판매하거나 대여하지 않는다고 말하지만, 약관은 업체가 사용 정보를 기록해 사업 파트너, 자회사, 계열사와 공유하도록 허용합니다.
확인할 수 있는 것은 거의 없습니다. 이번 확인에서 주요 비즈니스 소프트웨어 리뷰 플랫폼과 주요 AI 도구 디렉터리는 접근이 차단되거나 등록 자체가 없었고, 해당 도메인의 소비자 리뷰 프로필도 없었습니다.
