Firstup은 대상별 직원 메시지, 여정 자동화와 참여 보고를 결합합니다. 채널 구성과 계약 및 개인정보 조건을 살펴볼 수 있으며 요금은 개별 견적입니다.
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Firstup은 현장 근무자를 포함한 직원들에게 정보를 전달해야 하는 조직을 위한 직원 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 대상별 게시, 직원 여정과 참여 보고를 결합하고 이메일, 모바일, 인트라넷, 디지털 사이니지 등 전달 채널을 선택할 수 있습니다.
이 제품은 대상자 데이터를 캠페인과 연결합니다. Firstup은 직원의 속성, 행동, 선호도를 기준으로 대상을 지정할 수 있다고 설명합니다.
SocialChorus는 자신을 FirstUp의 창시자로 소개했으며, 2021년 Dynamic Signal과 합병 계약을 발표했습니다.
Creator Studio는 여러 커뮤니케이션 채널에 실을 콘텐츠를 만들 수 있는 드래그 앤 드롭 도구를 제공합니다. Firstup은 AI를 활용한 글쓰기와 디자인, 승인된 디자인 라이브러리, 동영상과 이미지, 설문, 링크 추가 기능을 설명합니다. 여러 채널에 걸친 캠페인을 계획하고 각 채널에 맞게 조정할 수 있습니다.
대상자는 직무, 위치, 언어, 행동과 그 밖의 속성을 기준으로 선택할 수 있습니다. 개인화된 피드에는 관련 콘텐츠가 표시됩니다. 플랫폼은 직원의 선호도에 따라 채널을 선택하는 방식도 설명합니다. 실제 설정은 연결된 데이터와 사용 허가를 받은 채널에 따라 달라집니다.
Firstup은 직원의 행동을 이용해 전달 시간과 채널을 선택한다고 설명하지만, 이 방식이 응답률을 개선한다는 주장은 독립적으로 검증되지 않았습니다.
CommsAI는 맞춤법과 문법 교정, 어조 조정, 명확성과 문장 흐름 개선을 지원합니다. 제목 줄과 미리보기 텍스트를 생성하고 검색 가능한 제목과 설명을 만들며 캠페인에 자동으로 태그를 붙일 수 있습니다. 이런 기능은 초안 작성과 정리를 돕지만, 생성형 AI 약관은 여전히 고객이 결과를 평가하고 적절하게 사람이 검토할 책임을 지도록 합니다.
Firstup은 캠페인 댓글에 대해 긍정, 부정, 중립 및 혼합의 감정 라벨을 자동으로 적용하고 Results 대시보드에 평균을 표시한다고 설명합니다.
시각적 여정 빌더는 드래그 앤 드롭 설정, 속성에 따른 분기, 각 단계의 지연 또는 조건을 지원합니다. Firstup은 HRIS와 다른 시스템의 데이터를 이용해 직무, 위치, 언어와 행동별 동적 대상자를 만들 수 있다고 설명합니다. 이미 어떤 행동을 완료한 직원에게는 같은 사안에 대한 추가 메시지를 보내지 않도록 제외할 수도 있다고 합니다.
Firstup은 직원 속성, 날짜와 이벤트를 계기로 시작되는 여러 단계의 커뮤니케이션 시퀀스를 설명합니다. 여정 빌더에는 템플릿과 AI 지원 콘텐츠 제작 기능이 제공됩니다.
여정 보고서는 시퀀스에 들어온 직원과 특정 단계에서 진행 중이거나 대기 중이거나 완료한 직원을 구분합니다. 전달 확인, 열람, 행동 및 확인 응답을 추적하지만, 메시지를 열었다는 사실만으로 요청된 행동까지 완료했다고 판단할 수는 없습니다.
경영진 대시보드는 핵심 성과 지표와 참여 추세, 대상자 인사이트를 한곳에 모읍니다. 날짜 범위를 직접 지정하고 대상자, 주제, 부서별로 필터링할 수 있습니다. 여정 분석은 채널 순서, 직원 진행 상황, 단계별 성과와 확인 응답도 보여 줍니다. 이런 화면을 통해 커뮤니케이션이 도달한 범위와 시퀀스의 이후 참여를 구분할 수 있습니다.
Firstup은 AI Search를 Firstup 프로그램과 연결된 시스템을 검색해 자연어 답변을 제공하는 도우미로 설명합니다. 제공업체 페이지에 포함된 FAQ 데이터는 직원의 상황과 권한에 맞춰 답을 조정하고 후속 질문을 지원한다고 말합니다. 특정 직원에게 제공되는 정보는 연결된 출처와 접근 권한에 따라 달라지며 생성된 답변에도 제품의 AI 제한이 적용됩니다.
여정을 만들려면 계약에 이 기능이 포함되어야 합니다. 또한 여정 권한이 있는 Creator Studio 역할이 필요합니다.
제조업 팀은 교대조, 부서, 사업장과 언어별로 소식을 지정하고 직무 및 위치 정보를 이용해 수신자를 고를 수 있습니다. Firstup은 이런 메시지의 조회, 클릭과 완료를 추적한다고 설명합니다. 같은 솔루션은 자동 번역, 모바일 마이크로러닝, 직무나 사업장 또는 요구 사항에 따라 선택하는 안전 관련 업데이트도 소개합니다.
대상 지정과 측정은 업데이트를 보냈다는 사실이 조직의 교육 또는 안전 의무를 충족한다는 것을 입증하지는 않습니다.
의료 조직을 위해 Firstup은 직무, 전달 선호도, 참여 습관에 따라 커뮤니케이션을 선택하고 모바일, 웹, 디지털 사이니지와 다른 채널로 전달하는 방식을 설명합니다. 검색하거나 북마크할 수 있는 콘텐츠와 자주 사용하는 업무 도구에 대한 접근도 소개합니다.
모바일 제품은 온보딩 및 복리후생 등록을 위한 여정을 설명합니다. 직원 이메일에서 교육, 정책 승인과 규정 준수 업데이트에 대한 확인 응답을 요구할 수 있지만, 확인 응답이 이해를 보장하지는 않습니다.
Firstup은 내부 커뮤니케이션 제품에서 속성 기반 대상자, 어조와 명확성 및 문법을 돕는 AI 기능, 책상 없이 일하는 직원에게 도달하는 모바일 기능, 경영진 보고서를 강조합니다. 이런 범위는 여러 직원 집단에 보낼 메시지를 조율하는 커뮤니케이션 팀과 관련이 있습니다.
인사 팀을 위해 제공업체는 직원 생애주기 계기별 커뮤니케이션, 부서와 교대조, 직무와 위치에 따른 대상자, 직원 행동을 유도하고 추적하는 캠페인, 인력 분석을 설명합니다. 서로 다른 집단이 서로 다른 시점에 다른 정보를 필요로 할 수 있는 온보딩이나 복리후생 등록 같은 반복 프로그램에 맞춰 검토할 수 있습니다.
IT 팀을 위해 Firstup은 독립형 직원 허브로 배포하거나 기존 인트라넷과 협업 도구에 통합하는 방법을 설명합니다. 제공업체의 IT 소개에는 계정 프로비저닝, 역할 기반 권한 및 감사 기록도 포함됩니다.
직원 앱은 개인화된 피드, 푸시 알림, 도구와 작업에 대한 접근, 직원이 만든 게시물, 설문 및 소셜 기능을 제공한다고 소개됩니다. 플랫폼은 이메일, 직원 인트라넷과 디지털 사이니지도 전달 수단으로 나열합니다. 직원은 고용주의 Firstup 인스턴스를 통해 접근하며 실제 경험은 고용주의 구성과 구매한 서비스에 따라 달라질 수 있습니다.
인트라넷은 독립 허브로 배포하거나 기존 인트라넷 안에서 사용할 수 있습니다. Firstup은 연결된 시스템의 정보와 워크플로를 보여 줄 수 있는 브랜드 맞춤형 경험을 설명합니다. 디지털 사이니지는 ScreenCloud를 사용하며 사업장, 부서 또는 직원 속성별로 콘텐츠 대상을 정할 수 있습니다. 제공업체는 기존 디스플레이나 새 하드웨어를 사용할 수 있다고 말합니다.
Firstup은 HRIS, Active Directory와 데이터베이스의 정보를 직원 프로필에 반영하고 자동 동기화 및 속성 매핑을 수행한다고 설명합니다. 통합 페이지에는 REST API, SCIM 및 플랫 파일 전송이 연결 방식으로 나옵니다. 이름이 제시된 모든 제3자 통합이나 API 기능이 모든 계약에 포함된다는 의미는 아닙니다.
개발자 문서에 따르면 Firstup은 현재 인증 bearer token을 발급하고 토큰을 얻는 데 필요한 Client ID와 Client Secret을 제공합니다. 보안 자료는 Amazon Web Services 호스팅, 전송 중 데이터의 TLS 1.2, 저장 데이터의 AES 256비트 암호화와 SAML 싱글 사인온을 설명합니다. 이는 서비스와 보안 통제에 대한 제공업체의 설명이며 모든 고객 배포에 대한 인증은 아닙니다.
가격 페이지에 포함된 FAQ에 따르면 Firstup은 사용자당 월별로 가격을 책정하며 연간 약정을 기준으로 견적을 냅니다. 견적은 플랫폼 등급과 사용자 라이선스를 받는 직원 수에 따라 달라집니다. FAQ는 사용자를 플랫폼의 어떤 커뮤니케이션 채널로든 연락할 수 있는 사람으로 정의합니다. 사이트는 개별 견적을 위해 영업팀에 문의하도록 안내하며, 이번에 확인한 가격 자료에는 공개된 달러 금액이 없습니다.
가격 페이지는 세 가지 패키지를 제시합니다. 아래 설명은 2026년 11월 12일 캡처한 페이지 텍스트를 반영하며 고객의 실제 구매에는 개별 주문서가 적용됩니다.
| 패키지 | 공개적으로 설명된 범위 |
|---|---|
| Essential | 한 번 게시로 이메일, 웹과 회사 브랜드 모바일 앱에 전달; 인사 및 인력 시스템 데이터를 기반으로 한 대상자; 드래그 앤 드롭 편집과 공유 일정; 재타게팅; AI Search; 캠페인 분석. |
| Professional | AI 콘텐츠 제작과 관리형 템플릿, AI를 활용한 채널 및 시간 선택, 행동 기반 대상 지정, 임베디드 위젯, 직원 게시물과 설문, 번역, 경영진 대시보드, AI 감정 인사이트 및 데이터 내보내기를 추가. |
| Premier | 코드 없는 여정 빌더와 템플릿, 이벤트 기반 메시지, 결정 분기와 종료 조건, 여정 분석, 개인화 홈페이지와 지식 허브, 직원 디렉터리 및 문서 검색, 직원 셀프서비스 접근을 추가. |
Firstup은 가격 규모가 라이선스를 받은 사용자 수에 따라 달라진다고 말합니다. 페이지에 포함된 FAQ 데이터는 도입 지원을 설명하고 컨설팅 서비스도 언급합니다. 공개 비교표는 일부 기능에 시각적 표시와 달러 기호를 사용하는데, 기호만으로 정확한 포함 범위나 추가 기능 가격을 확인할 수 없습니다. 확인한 가격 자료에는 금액이나 무료 체험, 셀프서비스 구매 경로가 명시되어 있지 않습니다.
일반 약관은 요금, 통화와 지불 조건을 적용되는 주문서에 명시하도록 합니다. 주문서에 달리 정해져 있지 않다면 청구된 금액은 30일 이내에 지불해야 합니다. 약관은 주문서 밖의 향후 기능이 제공되는지 여부에 요금이 좌우되지 않는다고도 말합니다. 이는 현재 제공되는 기능이 아니라 계획 중인 기능을 평가할 때 중요합니다.
다년 계약 주문서나 다년 갱신 기간에는 일반 약관상 당시 요금을 기준으로 연간 최대 10%의 요금 인상이 허용됩니다. 같은 약관은 현재 계약 기간이 끝나기 최소 60일 전에 갱신 인상을 통지하도록 합니다. 적용 주문서에 달리 정해져 있지 않고 어느 쪽도 만료 최소 30일 전에 서면으로 갱신 거절을 통지하지 않으면 명시된 조건에 따라 자동 갱신됩니다.
일반 약관은 종료하더라도 일반적으로 이미 낸 요금이 환불되지 않고 주문서 기간에 내야 하는 금액도 면제되지 않는다고 규정합니다. 다만 고객이 명시된 중대한 위반 조항에 따라 종료하는 경우는 예외입니다. 약관은 시정 가능한 중대한 위반에 대한 30일의 시정 기간과 제2조 위반에 대한 10일의 기간을 구분합니다. 개별 주문서는 적용되는 상업 조건을 변경할 수 있습니다.
요금에는 세금이 포함되지 않으며 고객이 충분한 면세 증빙을 제공하지 않는 한 세금을 부담합니다. Firstup은 합리적인 재량에 따라 연체 요금에 월 1% 또는 법정 최고 이율 중 낮은 쪽을 적용할 수 있습니다. 고객은 미납 또는 지연 납부에 따른 합리적인 추심 비용도 상환해야 합니다.
Workvivo는 커뮤니케이션, 회사 지식과 AI를 모으는 디지털 직원 본부라고 자신을 설명합니다. Staffbase는 현장 및 사무실 직원을 위한 커뮤니케이션, 지식과 행동을 연결하는 플랫폼이라고 소개합니다. 직원에게 정보를 전달하고 연결할 방식을 비교하는 조직이 검토할 수 있는 대안이지만, 제공업체 설명만으로 기능이나 계약 조건, 결과가 같다고 입증되지는 않습니다.
생성형 AI 통합 약관은 결과가 부정확하거나 편향되거나 권리를 침해하거나 불쾌감을 줄 수 있고 다른 사람의 결과와 비슷할 수 있다고 경고합니다. 약관은 사람의 검토를 포함해 결과를 평가하고 적절한 정확성을 확보할 책임을 고객에게 둡니다. 또한 차별적인 목적이나 채용 및 해고를 포함해 개인에게 불리한 특정 자동화 결정에 사용하는 것을 금지합니다.
당사자 사이에서 법이 허용하는 범위에 한해 AI 결과는 고객의 소유지만 유사한 결과가 다른 사람에게 생성될 수 있고 권리를 집행하지 못할 수도 있습니다. Firstup은 합리적인 목적에 따라 재량으로 AI 통합을 수정하거나 비활성화할 수 있습니다. 주문서에서 해당 통합과 관련해 별도로 정한 요금을 제외하면 플랫폼 요금은 통합에 좌우되지 않습니다. 플랫폼 사용에 AI 통합은 선택 사항입니다.
AI Integration 약관은 상호 운용을 위해 제3자 제공업체가 고객 콘텐츠에 접근하도록 허용하며 교환에 해당 제3자 약관이 적용된다고 규정합니다. 제공업체의 CommsAI 페이지는 그 데이터가 암호화되고 저장되거나 공유되지 않는다고 설명하며, 해당 기능에 OpenAI의 엔터프라이즈 API를 사용한다고 말합니다. 두 설명은 서로 다른 문서와 맥락에 있으므로 플랫폼 전반에서 처리하는 모든 고객 데이터가 저장되거나 공유되지 않는다고 입증하지는 않습니다.
Firstup의 AI 페이지는 AI Actions를 출시 예정으로 표시합니다. AI Search 설명은 Microsoft Copilot과 Teams 안에서 작동한다고 말하지만 페이지에 포함된 FAQ 데이터는 Search가 현재 Teams에서 작동하고 Copilot 통합은 계획 중이라고 설명합니다. 두 설명이 일치하지 않으므로 어느 쪽도 현재 Copilot 사용 가능성에 대한 독립적인 확인으로 취급해서는 안 됩니다.
접근성 성명은 Firstup.io 웹사이트에 한정됩니다. 성명은 WCAG 2.1 AA 수준에 부분적으로 부합한다고 설명하며, 이는 일부 웹사이트 콘텐츠가 완전히 부합하지 않는다는 뜻입니다. 이 성명으로 고용주가 구성한 모든 앱이나 서비스의 접근성을 입증할 수는 없습니다.
플랫폼 개인정보 고지는 고용주가 제공하는 서비스에 적용되며 고용주가 해당 Firstup 인스턴스와 제출한 고객 데이터를 관리한다고 설명합니다. 이 고지는 고용주 자체의 데이터 처리 관행을 다루지 않고 이에 대해서는 고용주의 개인정보 처리방침을 참조하도록 안내합니다. 웹사이트 양식으로 Firstup에 직접 제출한 정보는 별도의 웹사이트 개인정보 고지에서 다룹니다.
Firstup은 고용주가 직원의 직함이나 입사일을 이용해 그룹을 만들 수 있으며 이전 서비스 상호작용이 전달 채널과 시점에 영향을 줄 수 있다고 말합니다. 플랫폼 고지는 IP 주소, 참조 URL, 시간과 비정상 종료 데이터 같은 로그 정보와 기기 및 브라우저 정보, 대략적인 위치, 서비스 사용 정보의 수집을 설명합니다. 플랫폼 고지는 Firstup이 브라우저의 Do Not Track 신호를 따르지 않는다고 말합니다.
플랫폼 고지에 따르면 명시된 개인정보 권리를 행사하려는 사용자는 고용주에게 연락해야 하며 연락할 수 없으면 Firstup의 개인정보 연락처를 이용할 수 있습니다. 삭제에 대한 설명에는 법적 이유로 보관하는 정보, 쉽게 삭제할 수 없는 정보, 고용주가 다시 동기화하는 데이터가 제거에 영향을 줄 수 있다는 제한도 나옵니다. 데이터 처리 부속서는 법률 및 규정 준수 예외를 조건으로 계약 기간 동안의 보관을 설명합니다.
서비스 종료 시 데이터 처리 부속서는 고객의 서면 요청 및／또는 합의에 따라 법률이 요구하고 정당한 보관이 허용되는 범위에서 데이터를 반환하거나 삭제하도록 합니다. 계약 FAQ에 따르면 지원 및 엔지니어링 인력은 미국 밖, 주로 아일랜드와 영국에서 데이터를 처리할 수 있습니다. 미국 외 고객은 EU 저장을 선택할 수 있지만 데이터가 미국에서 처리될 가능성은 남습니다.
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