AI 에이전트, 캠페인 흐름, 판매 기여도 분석으로 소셜 메시징과 고객 프로필, 매장 팀을 통합합니다. Omnichat은 WhatsApp 등 여러 채널의 마케팅·판매·지원을 연결합니다.
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Omnichat은 WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, LINE, WeChat, 웹사이트 실시간 채팅을 연결해 마케팅·판매·지원을 제공하는 AI 기반 옴니채널 CRM입니다.
앱의 개발사이자 소유자는 v.202604 약관에 명시된 Omnichat Limited입니다.
Omni AI는 서비스·쇼핑·마케팅·충성도·예약·맞춤 에이전트를 제공합니다. 업체가 설명하는 기능에는 상품 추천과 구매 링크, 선호도를 수집하고 팀 일정을 확인하는 예약, 업무 문서·FAQ·브랜드 어조로 구성하는 Studio 에이전트가 있습니다.
OmniClaw는 Omnichat 내 기존 캠페인·고객·판매·서비스 데이터를 분석합니다. 서비스 지표는 대화량, 응답 시간, 놓친 채팅, WhatsApp 메시지 사용량을 포함합니다. 서비스 공지와 후속 연락 등 검토용 일괄 발송 초안도 만듭니다.
OmniClaw는 기존 사용자 권한을 따라 요청한 팀원이 접근할 수 있는 정보만 답변합니다.
Omni AI Message Flow는 웹사이트나 참고 URL에서 브랜드 어조·스타일·가치 제안을 도출합니다. 캠페인 목표에 따라 조건 논리, 문구, 흐름, 시각 자료, 타기팅 매개변수를 생성하며 플랫폼에서 시각적으로 다듬을 수 있습니다.
Message Flow Builder의 AI 패널은 선택한 카드를 맥락으로 삼아 자연어 지시로 카드를 생성·편집·삭제합니다. 생성한 카드도 수동 편집할 수 있습니다. AI Agent, third-party Agent, Call an API, OmniLink, auto-assign, WhatsApp Flow, 장바구니 이탈 카드는 AI 생성 대신 수동 설정이 필요합니다.
Media Gallery에 PNG, JPEG, GIF, WebP를 업로드하면 너비 1040px, 비례 높이로 조정됩니다. 전체 이미지나 선택 영역 편집과 참고 이미지를 지원합니다. AI 편집은 버전을 만들며, 되돌리기도 기존 기록을 지우지 않고 새 버전을 만듭니다.
AI 흐름 편집기는 업로드·생성 이미지를 너비 1040px, JPEG 품질 90으로 통일하며 image/* MIME 유형만 받습니다.
Social CDP는 채팅·소셜·웹사이트·전자상거래의 신원, 행동, 거래를 고객 프로필로 통합합니다. 트리거는 결제, 회원 변경, 탐색, 지출 기준을 포함하며 행동·상태·맞춤 속성·참여도로 세분화합니다. Open API와 Webhooks로 외부 시스템을 연결합니다.
고객 여정은 트리거, 세분화 필터, 메시지 노드, 지연을 결합하고 태그를 자동 추가·제거합니다. 여정과 노드 보고서에는 메시지 활동, 주문, 매출이 포함됩니다.
일괄 발송은 WhatsApp, Facebook Messenger, LINE을 지원합니다. 태그, 구독 시점, 최근 상호작용, 최근 구매, 담당 매장·직원으로 필터링합니다. 예약 발송과 전달·열람·클릭·구매 전환 보고서가 캠페인 관리를 돕습니다.
WhatsApp CRM은 OMO QR 코드, 링크, 챗봇으로 고객을 매장이나 직원에게 연결합니다. 상품 추천 링크는 클릭·주문을 추적하고 고객의 온라인 주문에 직원 기여도를 부여합니다. Web, iOS, Android에서 판매 대화와 추천 성과를 확인합니다.
문서의 설정은 지식 문서, Agent Studio, Chatbot 2.0 서비스 흐름을 연결합니다. 온라인 상점 예시는 키워드로 실행되는 텍스트 카드와 AI Agent 버튼을 통해 주문·반품·환불 질문을 처리합니다.
예시 상태는 Open - Chatbot에서 Open - AI Chat으로, 사람에게 이관하면 Open - Live chat으로 바뀝니다. 범위 밖 질문이나 상담원 요청은 Live chat 카드로 연결됩니다. 에이전트 설정은 답변을, 주변 흐름은 진입과 이관을 정합니다.
업체가 공개한 Watsons 사례는 WhatsApp을 통한 약사·영양사 예약과 매장 영수증 QR 코드로 오프라인 고객을 온라인 연락처에 연결하는 과정을 설명합니다. 예약과 고객 관계 연속성에 관한 사례이며 AI 임상 조언 사례가 아닙니다.
장바구니 이탈 알림은 WhatsApp, Messenger 또는 LINE으로 상품 상세 정보와 이미지를 보냅니다. 시점·빈도·방해 금지에 따른 연기를 설정할 수 있습니다. 보고서에는 발송량, 클릭률, 주문, 매출, 전환, ROAS가 포함됩니다.
충성도 보상은 온라인·매장 구매와 양식, 행사, 캠페인 등의 활동을 포함합니다. 포인트는 쿠폰으로 교환하며 WhatsApp 회원 카드는 등급·포인트·보상과 포인트 거래 기록을 표시합니다.
Salesforce 사례에는 회원 등급별 VIP 일괄 발송, 고객 기록에 따른 생일 할인, 새 연락처 생성 시 환영 메시지나 게임 제공이 있습니다. 관련 고객 데이터와 연동에 의존합니다.
OMO 권한에 따라 판매 직원은 연결된 고객의 메시지를, 관리자는 팀의 대화를 봅니다. OMO 전용 상품에는 무료 체험이 없으며 일반 가입 체험과 구분됩니다.
iOS·Android 앱 내 실시간 채팅 플러그인은 실시간 채팅, 키워드 자동 응답, 챗봇에서 사람으로 전환을 지원합니다. 앱 메시지는 웹사이트, WhatsApp, Facebook, Instagram, LINE, WeChat 대화와 중앙 작업 공간에 모입니다.
TikTok 광고 링크는 WhatsApp, LINE, Messenger 등 메시징 앱으로 유입을 보내 챗봇·쇼핑·리마케팅 상호작용을 연결합니다. 이는 광고에서 채팅으로 가는 경로를 보여 주며 모든 채널의 동일한 네이티브 메시징 기능을 뜻하지 않습니다.
Coexistence는 WhatsApp Business App과 Omnichat Cloud API 연결을 병행합니다. 이전 채팅 기록은 가져오지 않으며 도입 이후부터 동기화합니다. 향후 동기화 선택은 나중에 간단히 바꿀 수 없고 사후 활성화 시 연결을 끊었다가 다시 연결해야 합니다.
Coexistence 일괄 발송·자동화는 Omnichat API 흐름을 이용하며 Business App 개별 채팅은 계속 쓸 수 있습니다. API 메시지 요금이 적용되고 일부 화면은 읽기 전용일 수 있습니다. 그룹 채팅은 Business App에 남으며 이 연결로 관리·자동화하지 않습니다.
공개된 Coexistence 제외 지역은 호주, 일본, 나이지리아, 필리핀, 러시아, 대한민국, 남아프리카공화국, 터키, 영국, 유럽연합, 유럽경제지역입니다. 이는 연결 방식의 제한이며 전체 플랫폼의 제한은 아닙니다.
공개된 네 등급은 모두 고정 구독료 대신 견적을 사용합니다. 명시된 구성은 다음과 같습니다.
| 요금제 | 명시 연락처 | 명시 사용자 | 주요 추가 기능 |
|---|---|---|---|
| Basic | 10,000 | 3 | 채널 연동, 챗봇, 일괄 발송, 상품 추천, 웹사이트 채팅, 키워드/게시물 자동 응답 |
| Pro | 25,000 | 3 | Basic에 전자상거래 회원/장바구니/구매 데이터, 이탈 복구, 전환 보고서, 태그 관리 추가 |
| Enterprise | 100,000 | 10 | Pro에 우선 지원, 맞춤 웹사이트 채팅 로고, 캠페인 분석 추가 |
| Customisation | 무제한 | 무제한 | Enterprise에 타사 API 연동, OMO 판매, Social CDP, 맞춤 기능 추가 |
비용은 유효 연락처·사용자 수에 따라 달라집니다. Enterprise는 쿠폰·게임·WhatsApp Catalog & Payment·Customer Journey를 추가 구매 항목으로, Pro는 고객 설문을 추가 구매 항목으로 표시합니다.
일반 가격 안내에는 가입 후 14일 체험, 연간 구독만 제공, 협의에 따른 추가 사용자 좌석이 명시됩니다. 유료 사용자는 WhatsApp API 신청과 Facebook 비즈니스 인증 안내를 포함한 무료 도입 지원을 받습니다. 추가 교육·지원은 요금제에 따라 다르며 OMO에는 별도의 체험 불가 조건이 있습니다.
요금제 비용은 WhatsApp Business API·LINE API 사용료와 메시지 요금을 제외합니다. Sales Agent는 Service Agent와 같이 Resolution으로 과금합니다. Product Feed를 Knowledge Base로 동기화할 때 Credits나 추가 요금은 없지만 에이전트 답변은 별도 과금합니다.
AI Usage Report에는 Credit/Resolution 필터, 추세, CSV 내보내기가 있습니다. 이 탭은 선불 팀에 표시되며 월별 청구를 받는 후불 팀에는 보이지 않습니다.
일반 약관은 납부 요금의 환불을 허용하지 않으며 이메일·웹사이트 통지 후 가격 변경이나 새 요금 부과를 허용합니다. 계속 사용하면 수락한 것으로 봅니다. 공개 요금제 구성에는 고정 AI 가격이나 수치로 된 AI 할당량이 없습니다.
Knowledge Base는 최대 20MB의 .csv, .doc, .docx, .pdf만 받으며 문서 이미지 인식 없이 일반 텍스트를 읽습니다. 확장자까지 같은 파일명은 기존 문서를 교체하고 연결 에이전트를 자동 갱신합니다. 사용 중인 문서는 의존 관계를 바꾸기 전에는 삭제할 수 없습니다.
Service Agent는 업로드 문서로 텍스트 전용 문답을 제공합니다. Sales Agent는 상품 캐러셀 카드와 매일 Product Feed 동기화를 사용합니다. 텍스트 관련성 검색 한 번으로 대형 카탈로그 전체를 다루지 못할 수 있으며 추천도 달라질 수 있습니다.
AI 상품 카드 전환 추적은 지원되지 않으며 일반 추천·직원 기여도와 구분됩니다. 상품 캐러셀은 Service Agent가 아닌 Sales Agent 기능입니다.
AI 에이전트를 배치할 수 없는 위치에는 고객 여정 메시지 노드, 저장된 답변, 조건부 답변, 사용자 입력 및 API 호출 카드와 Facebook/Instagram 댓글 비공개 답장 등이 있습니다.
OMO에 연결된 대화는 My Cases - Progress에서 닫아야 AI를 실행할 수 있습니다. AI Chat 중 입력한 키워드로 Keyword Auto-reply가 실행되지 않지만 QR/링크로 시작한 흐름과 클릭한 카드는 예외입니다. 전자 경로에는 LINE LIFF 및 수동 입력 없이 보내기 전제가 명시됩니다.
Builder AI 기록은 서버에 저장되고 로그인한 사용자에게만 비공개로 제공됩니다. 검색·내보내기가 없고 삭제는 영구적이며 보낸 메시지는 편집·삭제할 수 없습니다. 자동 맥락 요약으로 초기 세부 내용이 사라질 수 있습니다.
선택적 AI는 요청 처리만을 위해 관련 데이터를 타사 AI 제공자에게 공개할 수 있습니다. 기본적으로 제공자가 이 데이터로 공개 모델을 훈련하는 것은 금지되지만 내부 서비스 개선 용도를 전면 금지하는 것은 아닙니다.
Your Content 소유권은 사용자에게 남으며 Omnichat에 서비스 제공을 위한 비독점적·전 세계적·로열티 없는·영구적·취소 불가능한·재허락 및 양도 가능한 라이선스를 부여합니다. 약관은 내부 개선과 익명 집계 마케팅/개선도 허용합니다. 개인 식별 정보 공유는 개인정보 처리방침을 따릅니다.
고객은 필수 개인정보 고지, 적법한 수집/이용/공개, 서비스 제공자 공개에 대한 최종 사용자 통지·동의·승인을 보장합니다. 타인의 권리 침해와 사칭은 금지됩니다.
서비스에 따라 신원/연락처/회원, 기기/위치/IP, 탐색/클릭 활동, 구매/결제, 피드백, 사기 관련 정보를 수집할 수 있습니다. 목적은 서비스 제공, 맞춤화, 분석, 개선, 다른 서비스 연구를 포함합니다.
방침은 싱가포르·홍콩의 AWS/MongoDB 처리나 호스팅, 홍콩/대만 계열사, 미국 결제·고객 관계 제공자를 열거합니다. 여러 지역의 인력이 해외에서 데이터에 접근할 수 있습니다. 보호 조치가 설명되지만 국가별 보호 수준은 다를 수 있습니다.
보관은 목적과 법률상 필요한 기간을 넘지 않으며 고객 지시, 별도 계약, 서비스, 요청, 법적 의무의 영향을 받습니다. 보관 종료나 고객 요청에 따른 삭제·복구 불가능한 익명화에도 법적 권리 집행 등을 위한 적법한 보관이 적용됩니다.
고객 목적의 개인정보 처리에 한해 방침은 독립적인 자체 목적 이용 금지, 고객 지시 준수, 기밀/보안, 부당한 지체 없는 침해 통지, 서면 지시에 따른 삭제나 반환을 약속합니다.
방침에는 저장·전송 중 암호화, 인력 접근 제한, 기밀 유지, 사고 대응이 명시됩니다. 직접 마케팅은 명시적 동의가 필요하고 무료 철회가 가능하며 필요한 비마케팅 연락은 계속될 수 있습니다. 인증기관의 2024년 12월 3일 발표는 Omnichat Limited에 ISO/IEC 27001:2022 정보보안경영 인증을 수여했다고 보도하며 현재 유효성이나 제품 성능을 입증하지 않습니다.
사용자는 언제든 이용을 종료할 수 있습니다. 업체의 예고 없는 정지·종료는 계정 정보를 파괴할 수 있습니다. 접근은 즉시 종료되고 존속하는 계약 조항은 유지됩니다.
접근 약관은 법적 계약 능력과 만 13세 이상을 요구합니다. 개인정보 처리방침은 별도로 만 18세 미만 대상 서비스가 아니며 이들의 데이터를 알고도 수집·처리하지 않는다고 명시합니다. 두 기준은 다릅니다.
일반 가입은 14일을 제공하며 OMO는 무료 체험이 없다고 명시합니다. 플랫폼은 연간 구독만 제공합니다.
Live chat 경로가 범위 밖 질문이나 상담원 요청을 처리합니다. 실행과 이관은 대화 상태에도 좌우됩니다.
Coexistence는 도입 전 기록을 동기화하지 않습니다. 향후 동기화는 연결 후 시작하며 나중에 활성화하려면 연결을 끊고 다시 연결해야 합니다.
아닙니다. 일반 추천과 OMO 직원 기여도는 문서화되어 있지만 AI Sales Agent 상품 카드 전환 추적은 지원되지 않습니다.
