Heidi

Heidi, 어떤 도구인가요?

Heidi(Heidi Health라고도 함)는 면허 임상의를 위한 AI 의료 기록 도우미이자 임상 보조 도구입니다. 진료를 전사하고 구조화된 기록을 만들며 임상 업무를 간소화하는데, 회사는 이제 이를 기록 도구를 넘어 "AI 케어 파트너"로 소개합니다. 인용이 달린 임상 질의응답 Heidi Evidence, 받아쓰기, 착용형 마이크, 전화용 AI 음성 비서도 있습니다.

회사는 호주 멜버른에서 설립되었습니다. 2025년 10월 한 기술 보도에 따르면 Heidi Health는 2021년 설립, 2024년 초 제품 출시를 시작했고, Point72 Private Investments가 주도한 6,500만 달러 시리즈 B 이후 누적 투자금이 9,660만 달러입니다.

Heidi는 행정 업무 지원 도구로 판매되며, 약관은 의료기기나 전문 의료 조언이 아니라고 명시합니다. 아래 정확도·규정 준수 내용은 다른 출처 유형을 밝히지 않는 한 업체 주장입니다.

핵심 기능

기록 기능과 앰비언트 임상 문서화

• 실시간 전사: Heidi Scribe는 110개 이상 언어로 진료를 전사하고, 임상의 형식대로 기록을 정리하며, 의뢰서와 환자 안내문을 만듭니다.
• 진료 후 처리: 완성된 기록은 한 번의 클릭으로 EHR에 전송되고 코드와 할 일이 자동 적용됩니다.
• 추가 맥락: 추가 맥락을 올리거나 입력할 수 있고, 다른 곳에서 녹음한 오디오 파일도 올려 전사할 수 있습니다.
• 템플릿: SOAP, DAP, BIRP 등 표준 형식이나 템플릿 커뮤니티의 공유 템플릿을 쓰며, 의학 지식 팀이 정확성과 임상적 유용성을 검토합니다.
• 코드 제안: 진료마다 Heidi가 청구 코드 제안 목록을 만듭니다.

이것이 앰비언트 임상 문서화입니다. 진료 중에 듣고 끝나면 초안을 쓰며, 임상의가 이를 고칩니다. Heidi는 세션 처리 전에 개인 식별 정보를 제거한다고 밝힙니다.

Heidi Evidence

Heidi Evidence는 엄선된 출처로 임상 질문에 답하고, 열어 볼 수 있는 인용을 붙입니다.

• 두 가지 방식: 사이드바의 Evidence는 환자 세션과 별개로 작동하며, 영국과 EU 밖에서는 진료 중 Ask Heidi 안에서도 쓸 수 있습니다.
• 환자 맥락: 환자와 연결한 Evidence 세션은 그 환자의 최근 기록 세션 세 건을 참고하며, 첫 메시지 전에 연결해야 합니다.
• 파트너 출처: 유료 파트너 콘텐츠로는 현재 호주·뉴질랜드용 HealthPathways, 호주·캐나다·영국용 BMJ Best Practice, 그리고 독일·프랑스·스페인용 Vidal이 있습니다.
• 계산기: CHA₂DS₂-VASc 같은 일반적인 점수는 전용 계산기로 산출되고, 가능하면 계산 논리를 보여 줍니다.

세션 안의 Evidence는 기록에 있는 나이, 동반 질환, 현재 복용 약물 같은 정보를 읽지만, 사이드바에서는 임상의가 그 맥락을 직접 알려야 합니다.

Dictate, Ask Heidi, Comms

• Dictate: Windows와 Mac 데스크톱 앱에서 단축키로 실행되며, 음성으로 Scribe 기록을 수정할 수 있습니다.
• Ask Heidi: 기록 수정, 문서 생성, 질문 답변에 쓰는 제품 내 AI 비서입니다.
• Comms: 행정용 수신·발신 전화를 처리하는 AI 음성 비서로, 사용 정책은 응급 상황이나 의료 조언용이 아니라고 밝힙니다.

한 기술 보도는 CEO를 인용해 Heidi가 자체 AI 모델을 만들고 Gemini 등 다른 모델 위에서도 개발한다고 전했습니다.

Heidi Remote

Heidi Remote는 21그램 착용형 마이크로, 완전 오프라인으로 작동하며 기기에서 암호화합니다. 사용자가 시작할 때만 녹음하고 녹음 중 눈에 보이는 LED가 켜지며, Heidi 플랫폼과 동기화 후 암호화된 오디오를 삭제합니다.

가이드

진료 한 건 기록하기

1. 먼저 동의를 챙깁니다. 약관은 관할 지역이 의무화한 경우 Heidi와 정보를 공유할 환자 동의를 받도록 요구하며, 설정에서 알림을 켤 수 있습니다.
2. 시작할 때 Start transcribing, 끝날 때 Stop transcribing을 누르면 Heidi가 기록과 추가 문서를 만듭니다.
3. 표준 템플릿이나 템플릿 커뮤니티의 템플릿을 고릅니다.
4. 전체 전사본과 대조해 초안을 검토합니다. Ask Heidi는 환자가 말한 현재 복용 약처럼 세션에 관한 질문에 답합니다.
5. 기록을 EHR로 옮긴 뒤 세션을 직접 지우거나, 설정한 기간 후 자동 삭제되게 합니다.

Evidence에 질문하기

1. 사이드바에서 Evidence를 열거나, 새 대화 시작 시 환자 한 명이나 기록 세션 하나를 연결합니다.
2. 대상 집단, 진료 환경, 내릴 결정을 밝힙니다. 도움말 센터는 맥락이 많을수록 답이 좋다고 설명합니다.
3. 본문 인용과 참고 문헌을 확인합니다. 참고 문헌에는 실제로 쓰인 모든 출처가 나옵니다.

활용 사례와 예시

아래 사례는 Heidi 자체 페이지에서 나온 것으로, 성과 수치는 업체 자체 발표입니다.

• 의료 시스템: Heidi에 따르면 Beth Israel Lahey Health(의료진 6,000명 이상, 병원 14곳, 1차 진료 기관 175곳)는 기록 만족도 89%, 근무 외 행정 업무 74% 감소를 보였습니다.
• 영국 1차 진료: Modality Partnership 도입은 360명 이상의 GP 규모로, 영국 1차 진료에서 가장 큰 앰비언트 AI 도입 사례로 소개됩니다.
• 동물병원: 모든 종에 맞춘 SOAP 기록, 퇴원 요약, 맞춤 템플릿을 만들고, Evidence는 진료 중 종별 답변을 줍니다.
• 병동과 방문 진료: Heidi Remote는 병원 회진, 이동이 잦은 연합 보건 인력, 그리고 Wi-Fi가 끊기는 농촌·노인 돌봄 방문 진료를 겨냥합니다.

누구를 위한 것인가

Heidi는 환자가 아닌 진료 제공자를 위한 도구로, 약관은 면허 의사의 의료 서비스 제공을 돕는다고 설명합니다.

• 개인 개원의: 무료 플랜이 기한 없이 쓸 수 있는 기록 도구입니다.
• 수련생: 의학·간호·연합 보건 분야 학생과 수련생은 Clinician 플랜 전체를 무료로 쓰며, 자격은 매년 확인합니다.
• 팀과 의료 시스템: 공유 템플릿, 보조 인력 좌석, SSO, EHR 연동은 영업 계약 팀 등급에 있습니다.
• 수의사: 전용 수의학 템플릿이 있고, Evidence 답변도 종을 고려합니다.

Evidence가 실시간 세션을 읽기 원하는 영국·EU 임상의, 공개 팀 단가가 필요한 구매자, 진단 제안을 원하는 사람에게는 덜 맞습니다. 사용 정책이 감별 진단 유도를 금지하기 때문입니다.

플랫폼

• 웹: Chrome, Edge 등 최신 Chromium 기반 브라우저에서 실행됩니다.
• 데스크톱: Windows와 macOS 앱(2.12.0, 2026년 9월 17일 출시)은 통화에서 원격 진료 오디오를 받고, 화면 어디서든 받아쓰기가 됩니다.
• iOS: 의료 카테고리의 "Heidi — AI Care Partner"는 iOS 17.0 이상이 필요하며, 2026년 9월 미국 App Store 수집 시 평점 4.7(평가 2,532건)이었습니다.
• Android: 2026년 9월 21일 수집 시 Google Play 페이지는 별점 4.7, 리뷰 1.89K건, 다운로드 50K+였습니다.
• 요구 사항: Windows 10 이상 또는 macOS 13.1 이상, 최소 10 Mbps 대역폭이 필요합니다.

시스템 요구 사항 페이지는 아직 모바일 앱이 "곧 제공"된다고 적지만, 다운로드 페이지는 이미 두 스토어로 연결됩니다. iOS에서는 세션 중 Evidence와 출처 제어를 아직 쓸 수 없습니다.

EHR 연동에서는 Epic과 Oracle Cerner가 주요 시스템입니다.

연동 FAQ에는 그 밖의 기록 시스템으로 Athenahealth, Gentu, MedicalDirector, MediRecords가 나옵니다.

같은 FAQ에는 Best Practice, Halaxy, Semble과 함께 Cliniko, Nookal, CareStack, PracticeQ도 들어 있습니다.

업무용 커넥터는 Gmail, Outlook, Google Drive, OneDrive, SharePoint를 지원하며, eClinicalWorks는 Vim을 거쳐 연결됩니다.

가격

미국 가격 페이지는 연간 결제 화면으로 열립니다. 내장된 가격 설정에는 Clinician이 월간 $150, 연간 $110, 연간 절약액 $480로 나오며, 해당 판매세는 별도입니다.

무료 플랜의 고급 기능은 월 10회 작업 한도를 공유하며, 다 써도 표준 템플릿 기록과 사이드바 Evidence는 계속 쓸 수 있습니다.

통화별 가격은 다릅니다. 같은 설정에서 영국 Clinician은 월간 £70 또는 연간 £55, 유로 지역은 80 € 또는 60 €입니다. Heidi의 AI 정보 페이지는 Practice 플랜을 사용자당 월 약 $130로 설명하지만, 미국 설정은 팀 등급을 맞춤 견적으로 표시해 서로 맞지 않습니다.

구독은 언제든 해지할 수 있으며 현재 결제 주기 끝까지 이용됩니다. 약관은 남은 구독 기간을 환불하지 않고, Heidi가 제품을 시장에서 철수하는 경우 같은 명시된 예외만 둡니다.

Heidi Remote는 별도 판매되며, 미국 하드웨어 페이지에서 취소선 US$399 옆에 US$299.25로 표시되고 판매세는 별도입니다.

Heidi 대안과 비교

한 기술 보도는 의료 기록 분야의 다른 기업으로 DeepScribe, Ambience Healthcare, Abridge를 꼽았습니다. 아래 세 가지 대안은 가격과 범위에서 Heidi와 다릅니다.

• Freed: 셀프 서비스 요금제는 월 $39부터이고, Starter 등급은 월 최대 40건의 기록을 허용하며, 레지던트·학생·수련생은 파일럿 프로그램으로 무료입니다. Heidi 무료 플랜은 표준 템플릿 기록에 건수 제한이 없습니다.
• Lyrebird Health: 호주의 의료 기록 도구로, 기록 솔루션이 Bp Premier 구독에 포함되어 있어 이미 Bp Premier를 쓰는 의원에게 중요합니다.
• Abridge: 선도적인 대형 엔터프라이즈 의료 시스템을 겨냥하며, AI 임상 문서화와 청구 가능한 문서화를 하나의 플랫폼에 묶었습니다.

제한 사항

임상적 책임과 규제 상태

• 의료 조언 아님: 약관은 Heidi가 행정 절차 지원 전용이며, 진단·조언·치료의 모든 최종 결정은 임상의가 내린다고 밝힙니다.
• 출력 오류 가능성: 약관은 AI 출력이 때로 부정확·불완전·부적절할 수 있어 임상의가 사용 전 직접 검토해야 한다고 경고합니다.
• 금지된 프롬프트: 사용 정책은 감별 진단 유도를 포함해 Heidi가 진단이나 치료 권고를 내놓도록 하려는 시도를 금지합니다.

규제 상태는 나라마다 다릅니다. Heidi 약관은 제품이 의료기기가 아니라고 밝힙니다. 영국 MHRA의 공개 기기 등록부에는 Heidi Health Ltd 명의의 등록된 1등급 일반 의료기기가 "Digital dictation system"(디지털 받아쓰기 시스템) 용어, "Heidi Health" 브랜드명으로 2025년 2월에 생성되어 있으며, Heidi 영국 블로그는 이를 요약 기능에 대한 1등급 등록이라고 설명합니다. 이 기록에는 등급과 상태만 있고 정확도 데이터는 없습니다. 호주에서는 2026년 4월 한 보도가 CEO를 인용해, Heidi에 당시 TGA 정의상 의료기기가 될 기능이 없었다고 전했습니다.

지역별 Evidence 제한

• 영국과 EU: Evidence는 세션 밖에서만 작동하며, 진행 중인 진료를 읽을 수 없습니다.
• 무료 플랜의 세션 내 사용: 다른 지역에서는 무료 플랜의 세션 내 Evidence가 월 10회로 제한됩니다.
• 상충하는 스토어 문구: Google Play 페이지는 Evidence를 현재 EU와 영국에서 쓸 수 없다고 적어, 도움말 센터 설명보다 범위가 넓습니다.
• 답이 없다고 근거가 없는 것은 아님: 사용 정책은 Evidence의 무응답이 관련 연구 부재를 뜻하지 않는다고 밝힙니다.

사용량 제한과 베타 기능

Heidi는 합리적 범위를 넘는 사용에 속도나 조회 횟수 제한을 걸 수 있습니다. 번역 기능은 베타이며, 입력·출력 언어 모두에 능통한 임상의용입니다.

개인정보, 저장, 모델 학습

• 오디오: 기본적으로 저장하지 않고 전사 후 버립니다. 유일한 예외는 모바일 오프라인 상태로, 재연결 때까지 로컬에 임시 저장됩니다.
• 보관 기간: 전사본과 기록은 삭제 전까지 저장됩니다. 자동 삭제는 1~90일로 설정하며, 팀이 끄면 데이터가 무기한 저장됩니다. 삭제 데이터는 복구할 수 없습니다.
• 저장 위치: 호주, 영국, 미국, EU, 캐나다 사용자의 개인정보는 해당 관할 지역에 저장되며, 캐나다 환자 데이터는 퀘벡에서 호스팅됩니다. 일부 제3자 서비스는 관할 밖에 있을 수 있으나 개인정보처리방침은 민감하거나 식별 가능한 건강 정보는 제외된다고 밝히며, Evidence 데이터는 관할 밖에서 처리될 수 있습니다.
• 법적 요청: 아직 저장된 기록은 소환장에 따라 제출될 수 있고, 삭제한 기록은 영구히 지워집니다.

학습에 대해서는 페이지마다 강조점이 다릅니다. 영국 규정 준수 FAQ는 어떤 시장이나 플랜에서도 환자·고객 데이터로 AI 모델을 학습하거나 미세 조정하지 않는다고 말합니다. 개인정보처리방침은 건강 정보를 포함한 비식별 정보를 플랫폼 개발·개선에 쓸 수 있게 하며, Evidence 질의도 비식별 형태로 개선에 쓸 수 있지만 PHI는 모델 학습에 쓰지 않는다고 적습니다.

규정 준수 주장과 적용 범위

• HIPAA(미국): Heidi는 자신을 비즈니스 어소시에이트라고 하며 함께 일하는 모든 대상 기관에 BAA를 제공한다지만, FAQ에는 "해당되는 경우" 체결한다고도 적혀 있습니다. PHI를 다루는 하도급업체도 BAA를 적용받습니다.
• GDPR(EU): 데이터는 EU/EEA 안에 머물고, 처리 근거는 동의가 아니라 컨트롤러의 지시이며, 요청하면 데이터 처리 계약을 제공합니다.
• 영국: Heidi는 DCB0129, DTAC, NHS 데이터 보안·보호 툴킷(DSPT), Cyber Essentials를 내세우며, 위험 기록부와 임상 안전 사례 보고서를 유지합니다.
• 캐나다와 호주·뉴질랜드: Heidi는 PIPEDA와 PHIPA, 그리고 호주·뉴질랜드 개인정보 원칙을 내세우는데, 뒤의 원칙에 따르면 환자에게 알리는 것은 임상의의 몫입니다.
• 인증: Heidi는 ISO/IEC 27001:2022, SOC 2 Type II, Cyber Essentials Plus, ISO 42001을 보유하고 있다고 밝히며, 이는 업체의 주장입니다.

사용자 보고 신뢰성

2026년 9월 21일 수집 시 한 제3자 리뷰 플랫폼은 리뷰 503건, 종합 점수 3.1, 별 5개 73%, 별 1개 8%를 보였습니다. 최근 리뷰 57건 기반의 AI 요약은 느린 고객 지원, 앱 멈춤, 전사 데이터 누락을 불만으로 꼽았습니다. Heidi 자체 수치도 제각각입니다. 주간 이용량은 페이지별로 150만, 250만, 2,789,700이고, 지원 언어는 Scribe 페이지에서 110개 이상, 수련생 FAQ에서는 "30개 이상"입니다.

FAQ

Q1. Heidi는 HIPAA용 BAA를 체결하나요?

Heidi에 따르면 그렇습니다. 비즈니스 어소시에이트로서 함께 일하는 모든 대상 기관에 BAA를 제공한다고 합니다.

Q2. Heidi는 녹음을 보관하나요?

기본적으로 보관하지 않습니다. 전사 후 버려지며, 오프라인 모바일 녹음만 재연결 때까지 임시 저장됩니다.

Q3. Heidi는 규제 대상 의료기기인가요?

시장에 따라 다릅니다. 약관은 의료기기가 아니라고 하지만, 영국 등록부에는 1등급 디지털 받아쓰기 시스템으로 올라 있습니다.

Q4. Heidi를 무료로 쓸 수 있나요?

네. 무료 플랜에는 표준 템플릿 무제한 전사와 사이드바 Evidence가 있고, 수련생은 확인 후 Clinician 플랜도 무료입니다.