eesel(브랜드명 eesel AI)은 팀이 이미 쓰는 앱 안에서 고객 서비스, 콘텐츠, 운영용 AI 에이전트를 제공한다. AI 고객 지원 에이전트는 회사 지식으로 기존 헬프데스크의 답변을 작성하고 허용된 작업을 수행한다. 콘텐츠 및 전자상거래 에이전트는 지원 외 업무로 범위를 넓힌다.
헬프데스크 에이전트는 검토용 초안을 만들거나 직접 답변을 보내고, 티켓을 분류·태그·배정하며 도움말 센터, 매크로, 과거 티켓으로 답한다. 사람에게 초안을 제공하거나 활성화한 작업을 자동 실행한다. 자율성은 업체의 설명이며 실측 해결률이 아니다.
권한은 가능한 작업을, 지침은 행동을, 자동화는 이벤트를 통제한다. 지침으로 승인 요건을 무시할 수 없다.
Slack 사용자는 채널에서 에이전트를 언급하거나 직접 메시지를 보낸다. 에이전트는 연결 지식으로 스레드에 답하고 출처 링크를 붙이며, 다시 언급하지 않아도 후속 질문에 응답한다. 그 스레드에서 연결 앱의 기록 조회와 답변 초안 작성도 수행하며 Slack 내장 AI와는 별개다.
Shopify AI 에이전트는 웹사이트 채팅에서 고객에게 답하고 Add to Cart가 있는 상품 카드를 보여 주며 실시간 재고, 주문, 배송 추적을 조회한다. 출처에는 상품, 페이지, 블로그 콘텐츠, 정책이 있고 작업에는 반품과 배송 주소 변경이 있다.
Show Cart는 실시간 장바구니를 표시하며 결제는 Shopify checkout에서 이뤄진다.
가격은 2026년 10월 29일 수집했다. 구조화된 가격 데이터는 $299 시작가를 USD로 명시하며 다른 금액은 달러 기호로 표시한다.
체험은 카드 없이 모든 기능을 열고 7일간 100크레딧을 제공한다. 두 한도 중 먼저 도달하는 시점에 끝나고 에이전트가 일시 정지한다. 블로그 글 최대 두 편과 이미지 20개를 만들 수 있으며 같은 체험 크레딧을 쓴다.
| 월 크레딧 | 표시 월 요금 |
|---|---|
| 500 | $299 |
| 1,000 | $499 |
| 1,500 | $699 |
| 2,000 | $849 |
| 2,500 | $999 |
| 3,000 | $1,149 |
| 3,500 | $1,299 |
| 4,000 | $1,449 |
| 4,500 | $1,599 |
| 5,000 | $1,749 |
| 5,000 초과 | 팀에 문의 |
Teammate는 모든 연동과 채널, 예약 에이전트, 보고서, 스킬, 무제한 에이전트와 좌석, 커뮤니티 지원을 포함한다. 채널은 헬프데스크, Slack, 채팅 버블, 이메일, 확장 프로그램이다.
Enterprise는 별도 견적이며 전담 설정 담당자, SSO와 MFA, 맞춤 데이터 상주 지역, 서명된 BAA를 통한 HIPAA, 보안 검토, DPA와 CSA를 추가하고 연간 계약 및 청구서를 적용한다. 모든 요금제의 추가 옵션은 우선 지원 월 $299부터, 2단계 인증을 강제하는 SAML SSO 월 $199부터다. 어떤 크레딧 묶음도 팀과 협의해 연간 선불 시 두 달 무료 혜택을 받을 수 있다. 수집 페이지에 별도 연간 금액은 없다.
에이전트가 처리하는 티켓은 답변 수에 관계없이 보통 1크레딧이다. 채팅 버블, Slack, 이메일 대화도 대화당 1크레딧이다. 예약 실행은 최소 1개, 생성 이미지는 개당 1개, 블로그 글은 이미지 포함 여러 개가 든다. 대시보드 채팅은 대부분 무료지만 아주 긴 채팅은 무료 허용량을 넘어 크레딧을 쓸 수 있다. 에이전트가 스스로 시작한 설정 작업은 무료라고 설명한다.
청구 문서에 따르면 작업은 결과와 무관하게 크레딧을 소비한다. 지원·콘텐츠·상거래 에이전트는 워크스페이스 크레딧을 공유한다.
마케팅 가격 FAQ는 티켓 내 답변 횟수나 작업, 주문 조회 및 다른 도구 업데이트에 관계없이 티켓당 1크레딧이라고 한다. 청구 문서는 광범위한 조사가 필요한 티켓 같은 이례적으로 무거운 작업은 1개를 넘을 수 있다고 한다. 두 설명의 티켓 비용 경계가 다르다.
마케팅 가격 FAQ는 크레딧 소진 시 정지하되 월 상한을 선택해 초과 사용을 켜면 추가 크레딧당 $0.80를 다음 청구서에 더한다고 한다. 반면 청구 문서는 초기 상한 $200 아래 추가 크레딧당 $0.80로 계속 동작하며, 상한을 $0로 하면 요금제 크레딧 소진 즉시 정지한다고 설명한다. 추가 비용은 $100가 쌓일 때마다 청구하고 잔액은 월말에 청구한다. 기본 초과 사용과 청구 시점이 다르다.
크레딧은 청구월마다 초기화되고 미사용분은 이월되지 않는다. 추가 지출 상한에 도달하면 진행 중 업무는 마치고 새 업무는 멈춘다. Workspace settings > Billing에 요금제, 사용량, 추가 지출 상한, 청구서가 있다. 업그레이드는 즉시 적용되어 새 청구월과 새 요금제 전체 크레딧을 시작하며 이전 요금제 미사용분을 상계한다. 다운그레이드는 다음 청구일에 적용된다. 언제든 취소할 수 있고 현재 청구 기간 끝까지 이용한다. 갱신 전에 취소하지 않으면 자동 갱신된다. 약관상 연속 두 달 또는 12개월 중 3개월 초과로 SLA를 지키지 못하면 통지 후 해지하고, 남은 청구 기간의 선불 요금을 비례 환불하는 것이 유일한 구제다.
이는 업체 설명이며 독립적인 성능 비교는 없다.
약관은 서비스가 언제나 안전·보안·무오류 상태이거나 중단·지연·결함 없이 동작한다고 보장하지 않는다.
업체는 고객 데이터로 모델을 학습하거나 미세 조정하지 않으며 AI 제공자도 학습을 금지한 API 약관 아래 답변 생성용으로 처리한다고 한다. 워크스페이스 데이터는 격리되고, 지식 검색은 제공된 콘텐츠, 도구는 활성화 항목으로 제한된다고 설명한다. 외부 요청은 허용 도메인으로 한정한다. 앱 자격 증명은 보안 양식으로 서버에 보내며 업체는 모델이 비밀번호나 API 키를 보지 않는다고 한다.
상주 지역 설명의 범위가 다르다. 가격 카드에는 EU 또는 US 데이터 상주가 포함 기능으로 적혀 있다. Trust Center는 운영 환경이 AWS 북버지니아이며 완전한 EU 상주는 Enterprise에서 제공된다고 한다. 별도로 EU 워크스페이스는 AWS 아일랜드에 저장되며 검색 인덱스도 EU에 있다고 한다. 카드의 포함 문구와 Enterprise 조건은 서로 다른 공개 진술이다.
선택적 Bedrock 구성은 eesel 자체 AWS 계정으로 모델 호출을 보내며 US나 EU에서 실행할 수 있다. 웹 검색처럼 다른 서비스에 내용을 보내는 도구는 이 구성에서 꺼진다. AWS는 여전히 하위 데이터 처리업체이고 에이전트도 Vercel 호스팅 샌드박스에서 실행한다. 전체 서비스를 고객 소유 인프라로 옮기는 것은 아니다.
수집 당시 SOC 2 Type II는 진행 중이었다. 업체가 밝힌 관찰 기간은 2026년 10월 1일~12월 31일이며, 2027년 초 독립 감사 후 보고서가 발행되면 NDA 아래 제공한다.
홈페이지 마케팅은 헬프데스크 접근에 새 데이터 파이프라인이나 제3자 저장소가 없다고도 한다. 다른 문서는 저장된 티켓 기록과 검색 인덱스를 명시해 저장 설명이 다르다.
PII 마스킹은 영구 지식에 동기화하는 과거 헬프데스크 티켓에 적용된다. 현재 스위치는 Zendesk 티켓 설정에 있고 다른 헬프데스크는 별도 스위치 없이 워크스페이스 기본값을 쓴다. 최근 생성한 워크스페이스는 기본 꺼짐, 오래된 곳은 켜짐이며 명시적으로 저장한 설정이 우선한다.
켜도 이미 색인한 티켓에는 소급 적용하지 않아 과거 자료는 새 동기화가 필요하다. 실행 중 도구 호출도 영향받지 않는다. 초안 작성을 위해 실시간으로 가져온 Zendesk 티켓은 원문이 모델에 도달한다. 문서, 매크로, 업로드 파일 등 헬프데스크 외 지식 출처는 이 마스킹 경로에 포함되지 않는다.
공개 삭제 범위와 시점도 다르다. Trust Center는 워크스페이스 삭제 시 운영 문서, 검색 인덱스, 연동, 자격 증명, 에이전트, 대화 기록을 즉시 지우고 암호화 백업은 35일 내 순환 삭제하며 보안 로그는 고정 일정에 만료된다고 한다. 개인정보 처리방침은 종료 후 요청받으면 Customer Content를 60일 내 삭제하되 법적 의무·분쟁·계약 집행을 위해 일부 정보를 보관한다고 한다. 삭제 범위가 다른 것이며 모든 사본의 즉시 제거를 뜻하지 않는다.
업체는 헬프데스크 에이전트가 80개 이상의 언어를 지원하며 다국어 티켓 기록으로 고객 언어에 맞춰 답한다고 한다. 업체 진술이며 언어별 품질 측정은 아니다.
문서상 동기화는 실패 시 차단한다. 마스킹하지 못한 티켓은 원문으로 색인하지 않고 건너뛰며 다음 동기화 때 재시도한다. 업체는 마스킹 버전이 데이터베이스에 영구 저장되거나 검색 인덱스로 가기 전에 원문을 대체한다고 한다. 실시간 조회 예외는 여전히 적용된다.
Owner만 삭제할 수 있고 유료 요금제를 먼저 취소해야 한다. 아니면 Delete workspace가 비활성화된다. 삭제는 영구적이며 에이전트, 설정, 연결 앱, 지식, 과거 채팅을 지운다. 별도 계정 삭제 경로는 없다. Atlassian Marketplace에서 산 요금제는 그곳에서 취소해야 한다.
약관은 체험을 실제 평가용으로 개인·워크스페이스·조직당 한 번으로 규정하며 운영 부하, 재판매, 구독 의도 없는 대량 출력 추출을 금지한다. 표준 7일 체험은 한 번 더 7일 연장해 총 14일까지 가능하며 제공자가 안내한 사용량 제한을 따른다.
