Canny는 AI를 활용해 요청을 수집하고 아이디어를 정리하며 제품 진행 상황을 알리는 고객 피드백 관리 플랫폼입니다. 팀은 고객 대화에서 나온 피드백과 피드백 포털에 제출된 요청 및 투표를 한데 모을 수 있습니다. 이를 내부 아이디어로 정리한 뒤 고객에게 공개되는 게시물, 로드맵 또는 변경 이력으로 선택한 진행 상황을 공유합니다.
자동 수집의 최초 소급 기간은 소스 유형에 따라 다릅니다. 고객 커뮤니케이션 연동을 처음 연결할 때 Canny는 이전 30일 동안 종료된 대화를 처리합니다. 리뷰 연동을 연결할 때는 이전 60일의 리뷰를 처리합니다. 이는 명시된 소스 유형에 적용되는 기간이며 모든 과거 대화나 리뷰의 가져오기를 보장하지는 않습니다.
Autopilot에는 수동 검토와 자동 작업 모드가 있습니다. 자동 작업을 켜면 Autopilot 탭이 승인 대기열에서 감사 로그로 바뀝니다. 자동화 모드에서 팀은 실행된 작업을 사후에 확인하고, 수동 흐름에서는 제안된 작업을 검토합니다. 따라서 선택한 모드에 따라 사람이 검토하는 시점이 달라집니다.
Canny Ideas는 Groups, Ideas, Insights로 내부 업무를 정리합니다. Group은 제품의 한 영역을, Idea는 기능이나 작업을 나타낼 수 있으며 하위 아이디어로 더 잘게 나눌 수 있습니다. Groups와 Ideas는 각각 최대 3단계의 중첩을 지원합니다. Insight는 특정 Idea에 대한 고객의 관심을 기록하거나 그 맥락을 더합니다. Canny 관리자는 Idea에 Insight를 직접 추가할 수 있고, Autopilot이 연결된 소스에서 추출한 피드백도 Insight가 될 수 있습니다.
포털 게시물과 Idea는 대상이 다릅니다. 고객은 포털 게시물에 투표하고 댓글을 달 수 있습니다. Idea는 팀이 맥락과 점수를 보관하는 내부 기록입니다. Ideas가 활성화되어 있으면 팀이 설정에서 공개를 허용하지 않는 한 Autopilot은 공개 작업 대신 내부 Ideas를 생성합니다. 이 방식은 들어오는 신호와 고객에게 보이는 내용 사이에 경계를 둡니다.
선택적으로 사용하는 상태 동기화는 관리자가 Idea 상태를 게시물 상태에 대응시키도록 합니다. 대응을 켜면 한쪽의 변경이 연결된 기록을 갱신할 수 있습니다. 상태를 독립적으로 유지하는 팀은 내부와 포털 상태를 따로 관리합니다.
Canny가 피드백 제공자와 그가 속한 회사를 알게 되면 팀은 이 맥락을 기준으로 피드백을 분류할 수 있습니다.
Customer Requests 보고서는 Pro, 기존 Growth, Business에서 사용할 수 있습니다. 회사와 관련된 요청 데이터를 모아 어떤 고객이 특정 기능과 연결되는지 보여줄 수 있습니다. 보고서의 Total Opportunity Value는 Salesforce 또는 HubSpot 데이터를 사용해 요청에 연결된 잠재 매출 총액을 표시합니다. 이 CRM 연결에는 Business가 필요합니다. 연결 없이도 보고서를 실행할 수 있지만 기회 가치 필드는 비어 있습니다. 피드백 개수만으로 요청에 연결된 잠재 매출을 판단할 수는 없습니다.
팀은 SDK를 사용해 자체 앱에 Canny 보드를 삽입할 수 있습니다. Identify를 사용하면 이미 앱에 로그인한 사용자는 Canny에 자동 로그인되며 게시물과 투표가 고객 기록에 연결됩니다.
Zapier를 지원하는 도구에서는 새 대화와 같은 트리거가 Canny의 Send to Autopilot 작업을 통해 피드백을 보낼 수 있습니다. Canny Zapier 연동은 Pro, 기존 Growth, Business에서 제공됩니다. API는 구조화된 게시물을 직접 보낼 수 있습니다. 원시 텍스트를 보내 Autopilot이 피드백을 추출하도록 할 수도 있습니다. 이 흐름에서 API 핸들러는 사용자를 생성하거나 갱신해 피드백을 올바른 사람에게 귀속할 수 있습니다. 브라우저 확장 프로그램을 이용하면 웹페이지에서 피드백을 수동으로 수집할 수 있습니다. CSV 가져오기는 지속적인 동기화보다 일회성 이전에 적합합니다.
MCP 서버는 연결된 어시스턴트에서 피드백을 다루는 또 다른 방법입니다. 어시스턴트는 실행될 때만 작동하며, 자료가 도착하는 즉시 보내야 한다면 API 또는 Zapier 워크플로를 별도로 선택할 수 있습니다. 두 방식은 함께 쓸 수 있습니다. 삽입된 보드는 직접 피드백을 제출하는 사람에게 제공하고, 연결된 소스는 포털 밖의 대화에서 나온 요청을 모읍니다.
Canny는 연결된 소스에서 피드백을 수집할 때 해당 소스가 제공하는 정보로 사용자 프로필을 만들 수 있습니다. 팀은 Identify를 사용하는 SDK, Segment 또는 API로 사용자 데이터를 전송하고 이 경로를 통해 회사를 사용자와 연결할 수 있습니다. Canny는 이메일 주소와 사용자 ID로 사용자를 일치시킵니다. ID가 없거나 이메일 철자가 틀리는 등 식별자가 일치하지 않으면 별도 기록이 만들어질 수 있습니다.
Salesforce 또는 HubSpot 동기화는 선택한 필드를 일치하는 사용자 및 회사 프로필에 추가할 수 있습니다. 월간 반복 매출, 갱신 날짜, 계정 담당자 등이 포함될 수 있으며 Customer Requests 보고서에 계정 맥락을 제공합니다.
제품 팀은 공개 보드에서 기능 요청을 모으고 고객이 투표하도록 할 수 있습니다. 공개 보드는 URL을 가진 누구나 볼 수 있습니다. 고객이 요청을 보고 논의할 공통 공간을 원하는 피드백 프로그램에 적합하며, 공개 범위가 선택의 명시적인 조건입니다.
비공개 보드는 모든 Canny 플랜에서 사용할 수 있고 관리자에게만 보입니다. 사용자 지정 접근 보드는 선택한 사람만 볼 수 있도록 제한합니다. 이 옵션은 Pro, Business 및 기존 Growth에서만 사용할 수 있습니다.
지원 또는 영업 팀은 연결된 대화에 이미 나온 요청을 모을 수 있습니다. Autopilot은 해당 소스에서 잠재적인 피드백을 찾고 Ideas에는 그 결과의 내부 기록을 보관할 수 있습니다. 일부러 보드를 방문하는 고객에게만 요청이 국한되지 않을 때 유용하지만, 소스별 소급 기간이 최초 연결 시 어디까지 가져올 수 있는지 제한합니다.
모든 플랜에는 공개 로드맵과 변경 이력이 포함됩니다. 공개 로드맵에서 사용자는 자신이 접근할 수 있는 보드의 게시물만 봅니다. 요청 상태가 바뀌면 팀은 이메일도 보낼 수 있습니다. 포털에서 상태를 변경할 때 피드백이 내부에 기록되고 해당 Idea에 Insight가 있는 사람에게는 포털에서 투표한 적이 없어도 이메일을 보낼 수 있습니다. 비공개 보드에 접근 권한이 없는 투표자는 해당 상태 변경 메일을 받지 못하므로, 보드 공개 범위는 업데이트 수신자에게도 영향을 줍니다.
Canny는 공개 보드에서 완전히 익명인 피드백을 허용하지 않으므로 익명 투표가 필요한 팀에는 적합하지 않을 수 있습니다. 공개 보드 URL을 가진 사람은 누구나 해당 보드를 볼 수 있습니다.
Free에서는 Canny 포털 하위 도메인이나 삽입된 Canny 위젯으로 보드에 접근합니다. Pro에는 사용자 지정 도메인도 포함됩니다.
Canny의 MCP 서버는 ChatGPT, Claude, Cursor 등 AI 클라이언트를 지원합니다. MCP 설정 가이드는 현재 Free, Pro, Business 플랜을 열거하고 Ideas가 포함된 업데이트된 환경을 요구합니다. 기존 플랜은 연결할 때 지원되지 않는다는 메시지가 나타난다고 설명하며 접근을 위해 실시간 채팅으로 안내합니다. 작업 공간의 첫 커넥터는 Owner가 설정해야 합니다. 청구 가이드는 Free가 Feedback과 Notification 연동만 연결할 수 있다고 하면서 MCP 커넥터는 Pro 아래에 열거합니다. MCP 출시 공지는 Ideas beta 팀에는 Pro 이상이 필요하다고 말합니다. Free 접근에 관한 자료가 서로 다르며 실제 작업 공간 동작은 테스트하지 않았습니다. MCP 설정 가이드는 첫 연결 후 Manager와 Contributor가 자신의 커넥터를 승인할 수 있다고 설명합니다. Admin roles 표에도 Contributor가 역할 권한 내에서 접근하는 것으로 나옵니다. 반면 Ideas 개요의 권한 표는 Contributor가 MCP를 사용할 수 없다고 표시합니다. 페이지마다 설명이 달라 실제 작업 공간의 접근 권한은 확인되지 않았습니다. 각 팀원이 사용할 수 있는 도구는 Canny 역할 권한에 따릅니다.
가격 비교표는 Free, Pro, Business에서 Intercom과 Zendesk를 포함한 Autopilot 소스가 무제한이라고 표시합니다. Autopilot 도움말은 Intercom과 Zendesk가 플랜의 연동 제한에 포함되고 일부 다른 소스는 포함되지 않는다고 설명합니다. 도움말에는 소스 제한이 있는 현재 플랜이 명시되지 않아 두 페이지의 설명은 다르지만 특정 작업 공간에서 무엇을 연결할 수 있는지는 확정되지 않습니다. 청구 가이드는 기존 Starter와 Growth의 Autopilot 크레딧 한도를 별도로 설명합니다.
2026년 11월 5일 UTC에 확인했을 때 Canny는 Free, Pro, Business를 제공했습니다. 2025년 5월 9일 이전에 만들어진 유료 Starter와 Growth 구독은 기존 플랜에 남아 있으므로 아래의 현재 플랜 세부 사항이 반드시 적용되는 것은 아닙니다.
| 플랜 | 표시 가격 | 추적 사용자 | 선택된 플랜 조건 |
|---|---|---|---|
| Free | 월 $0 | 25 | 피드백과 보드 무제한, Owner 또는 Manager 관리자 최대 5명, 사용자 지정 도메인과 구독자용 변경 이력 이메일 미포함 |
| Pro | 추적 사용자 100명 기준 월 $99 또는 연 $948 | 100명 및 그 이상의 유료 단계 | 사용자 지정 도메인, 구독자용 변경 이력 이메일, 프로젝트 관리 연동 포함 |
| Business | 맞춤 가격 | 맞춤 | CRM 연동 및 기업 지향 옵션, 견적 필요 |
추적 사용자는 게시물, 투표 또는 댓글이 귀속된 사람입니다. 본인이 제출한 피드백과 관리자 또는 Autopilot이 그 사람에게 귀속한 피드백을 모두 포함합니다. 피드백 무제한은 항목 수에 상한이 없다는 뜻이지만 Free 플랜에는 추적 사용자 수 제한이 여전히 있습니다.
유료 플랜에서는 월 지출 한도를 설정할 수 있습니다. Canny 가격 FAQ에 따르면 한도 없이 추적 사용자 한도를 초과하면 다음 단계로 업그레이드되고 남은 청구 기간에 대해 일할 계산된 요금이 부과됩니다. 지출 한도에 도달하면 Canny는 신규 사용자의 피드백 추적을 중단합니다. 확인한 가격 FAQ와 청구 가이드는 결제 수단이 없는 Free 계정이 한도를 초과할 때 어떻게 되는지는 명시하지 않습니다.
약관에 따르면 고객 또는 Canny가 취소하지 않는 한 구독은 자동 갱신됩니다. 약관은 지원팀에 연락해 갱신을 취소할 수 있도록 합니다. 도움말 센터는 Billing 접근과 지원팀을 통한 청구 변경 요청을 Owner로 제한합니다. Billing 하단의 취소 옵션과 현재 청구 주기가 끝날 때까지 서비스가 유지된다고 설명합니다. Business 고객은 변경이나 취소를 논의하도록 계정 담당자 또는 지원팀에 안내됩니다.
약관은 체험 가입 시 청구 정보를 제공했다면 취소하지 않는 한 체험이 끝날 때 선택한 구독 요금이 자동 청구된다고 설명합니다.
일부 구독 환불 요청은 Canny의 재량에 따라 개별적으로 고려될 수 있습니다. 해당 약관 구절은 일반적인 자동 환불 권리나 고정된 환불 기간을 정하지 않습니다. 향후 갱신 중단과 이미 청구된 금액의 환불은 서로 다른 문제입니다.
Canny의 Free와 Pro는 피드백과 연결된 추적 사용자 수를 기준으로 측정합니다. Productboard는 작업 공간의 maker 수로 가격을 책정합니다. Productboard Business에는 최소 5명의 maker가 필요하고 contributor 좌석 25개가 포함됩니다. Contributor는 maker 제한에 포함되지 않고 피드백을 제출하고 협업합니다. 제품을 비교할 때 Canny에서는 피드백과 관련된 사람을, Productboard에서는 maker 좌석을 세게 됩니다.
게시물과 Ideas는 일대일 관계입니다. 여러 게시물을 같은 Idea에 연결할 수 없습니다. 관련된 여러 고객용 게시물을 다루는 팀은 내부 계층을 정리할 때 이 제한을 고려해야 합니다.
Free에는 사용자 지정 도메인과 구독자용 변경 이력 이메일이 없습니다. 다른 유형의 이메일은 포함되므로 이 제한을 모든 알림이 없다는 뜻으로 해석해서는 안 됩니다. Pro는 CRM 연동을 별도 추가 기능으로 제공하지 않으며 이 기능은 Business에 한정됩니다.
고객 데이터에는 최종 사용자의 이름과 이메일 주소가 포함될 수 있습니다. Canny는 서비스 제공을 위해 계약에 명시된 목적으로 Customer Data를 처리한다고 말합니다. 개인정보 처리방침은 미국 밖의 사용자가 제공한 정보가 미국으로 이전되어 처리된다고 설명합니다. 따라서 결과 피드백을 제품 계획에 사용하더라도 연결된 대화 내용 자체에 민감성이 있을 수 있습니다.
개인정보 처리방침은 개인정보 접근, 정정 또는 삭제 요청과 데이터 이동권을 설명하며 해당 방침의 조건이 적용됩니다. Canny는 요청에 응답하기 전에 신원 확인을 요구할 수 있다고 밝힙니다.
사용자는 서비스를 통해 제출, 게시 또는 표시한 콘텐츠에 대한 권리를 유지합니다. 약관에 따라 서비스를 통한 게시물은 Canny가 서비스에서 그리고 서비스를 통해 콘텐츠를 사용, 수정, 공개 공연, 공개 표시, 복제 및 배포할 수 있는 라이선스를 부여합니다. 게시할 때 사용자는 콘텐츠를 소유하거나 이를 사용하고 해당 라이선스를 부여할 권리가 있다고 진술합니다. 확인한 개인정보 처리방침, 약관 및 AI 개요에는 고객 콘텐츠가 모델 학습에 사용되는지 명시되어 있지 않으며 이 관찰은 해당 문서에 한정됩니다.
상태 이메일에 직접 답장한 내용은 Canny 댓글로 기록되지 않습니다. 수신자는 메시지의 Reply 버튼으로 댓글을 추가할 수 있습니다.
게시물에서 Idea로 동기화할 때 여러 Idea 상태가 같은 게시물 상태에 대응하면 Canny는 목록에서 가장 먼저 나오는 Idea 상태를 사용합니다.
약관은 계정 생성자가 18세를 초과해야 한다고 명시합니다. 개인정보 처리방침은 별도로 서비스가 13세 미만 아동을 대상으로 하지 않는다고 설명하며 두 문장의 적용 범위는 다릅니다.
