Canny は、AI を活用して要望を集め、アイデアを整理し、製品の進捗を伝える顧客フィードバック管理プラットフォームです。チームは顧客との会話から得た声と、フィードバックポータルに寄せられた要望や投票をまとめられます。それらを社内アイデアに整理し、選んだ進捗を顧客向けの公開投稿、ロードマップ、更新履歴で共有できます。
自動収集の初回遡及期間はソースによって異なります。顧客とのコミュニケーション連携を初めて接続すると、Canny は過去 30 日間に終了した会話を処理します。レビュー連携の接続時には過去 60 日間のレビューを処理します。これらは記載された種類のソースの期間であり、過去の会話やレビューがすべて取り込まれる保証ではありません。
Autopilot は手動レビューと自動アクションのモードを提供します。自動アクションを有効にすると、Autopilot タブは承認待ちリストから監査ログに変わります。自動化後の操作をチームが確認できる一方、手動フローでは提案された操作を審査します。この選択によって、人が確認するタイミングが変わります。
Canny Ideas は Groups、Ideas、Insights を使って社内作業を整理します。Group は製品の領域、Idea は機能やタスクを表せ、サブアイデアで細かく分けられます。Groups と Ideas はそれぞれ最大 3 階層まで対応します。Insight は特定の Idea への顧客の関心を記録するか、背景を追加します。Canny 管理者は Idea に Insight を直接追加でき、Autopilot が連携ソースから抽出した声も Insight になり得ます。
ポータル投稿と Idea は対象者が異なります。顧客はポータル投稿に投票やコメントができ、Idea はチームが背景やスコアを保存する社内記録です。Ideas が有効な場合、チームが設定で公開を許可しない限り、Autopilot は公開アクションではなく社内 Ideas を作成します。これにより、届いた声と顧客に見える内容の境界を設けられます。
任意のステータス同期では、管理者が Idea の状態を投稿の状態に対応付けられます。対応付けを有効にすると、一方の変更で関連記録を更新できます。独立した状態を維持する場合は、社内とポータルの状態を別々に保てます。
フィードバックの提供者と所属企業が Canny に分かれば、その情報に基づいてフィードバックを分類できます。
Customer Requests レポートは Pro、旧 Growth、Business で利用できます。企業に関連する要望データをまとめ、機能と関連する顧客を示せます。レポートの Total Opportunity Value は Salesforce または HubSpot のデータを使い、要望に結び付く潜在売上の合計を示します。これらの CRM 接続には Business が必要です。接続しなくてもレポートは実行できますが、商談価値の欄は空欄です。フィードバック件数だけで要望に関連する潜在売上は判断できません。
チームは SDK で Canny のボードを自社アプリに埋め込めます。Identify を使うと、すでにアプリにログインしているユーザーは Canny に自動ログインし、投稿と投票が顧客記録に関連付けられます。
Zapier 対応ツールでは、新しい会話などのトリガーから Canny の Send to Autopilot アクションを通じて声を送れます。Canny の Zapier 連携は Pro、旧 Growth、Business で利用できます。API は構造化された投稿を直接送れます。また、生テキストを送り、Autopilot に声を抽出させることもできます。このフローでは API ハンドラーがユーザーを作成または更新し、正しい人にフィードバックをひも付けられます。ブラウザー拡張機能では Web ページから手動で声を収集できます。CSV インポートは継続同期ではなく一度限りの移行に適しています。
MCP サーバーは、接続したアシスタントから声を扱う別の方法です。アシスタントは実行時だけ動作します。届き次第送るべき情報には API または Zapier のワークフローという選択肢があります。方法は併用でき、埋め込みボードは自ら投稿する人に、接続ソースはポータル外で交わされた会話からの要望収集に役立ちます。
Canny は接続ソースから声を取得すると、そのソースの情報を使ってユーザープロフィールを作成できます。チームは Identify を使う SDK、Segment、API からユーザーデータを送り、これらの経路で企業をユーザーに関連付けられます。Canny はメールアドレスとユーザー ID で照合します。ID の欠落やメールアドレスの誤記などで識別情報が一致しない場合、別の記録を作成することがあります。
Salesforce または HubSpot の同期は、選択したフィールドを一致するユーザーと企業のプロフィールに追加できます。月次経常収益、更新日、アカウント担当者などを含められ、Customer Requests レポートに顧客情報を与えます。
製品チームは公開ボードで機能要望を集め、顧客に投票してもらえます。公開ボードは URL を持つ人なら誰でも閲覧できます。顧客が要望を確認し議論する共有の場を設けたい場合に適し、公開範囲は選択時に明確に考慮すべき条件です。
非公開ボードはすべての Canny プランで利用でき、管理者のみ閲覧できます。カスタムアクセスボードは選択した人だけに閲覧を制限します。このオプションは Pro、Business、旧 Growth のみで利用できます。
サポートや営業のチームは、連携した会話にすでに現れた要望を収集できます。Autopilot がこれらのソースから声の候補を探し、Ideas は生成された社内記録を保持できます。意図的にボードを訪れる顧客だけでなく、会話にも要望が現れる場合に役立ちますが、初回接続で遡れる範囲はソース別の期間に制限されます。
すべてのプランに公開ロードマップと更新履歴が含まれます。公開ロードマップでユーザーに見えるのは、アクセス権のあるボードの投稿だけです。チームは要望の状態が変わったときにメールも送れます。ポータルから状態を変更する際、その Idea に Insight があり、声が社内で記録されている人には、ポータルで投票していなくてもメールを送れます。非公開ボードへのアクセス権がない投票者にはそのボードの状態変更メールが届かないため、公開範囲は通知先にも影響します。
Canny は公開ボードで完全匿名のフィードバックを認めていないため、匿名投票が必須のチームには不向きな場合があります。公開ボードの URL を持つ人は誰でも閲覧できます。
Free では Canny ポータルのサブドメインか埋め込み Canny ウィジェットからボードにアクセスできます。Pro には独自ドメインも含まれます。
Canny の MCP サーバーは ChatGPT、Claude、Cursor などの AI クライアントに対応します。MCP 設定ガイドは現行の Free、Pro、Business を列挙し、Ideas を備えた新しい体験を要件としています。旧プランは接続時に非対応の表示が出ると説明し、アクセスについてライブチャットに案内しています。ワークスペースの最初のコネクターは Owner が設定する必要があります。請求ガイドは Free で接続できるのは Feedback と Notification の連携のみとし、MCP コネクターを Pro に列挙しています。MCP の公開告知は Ideas beta のチームには Pro 以上としています。Free のアクセスについて情報源が異なり、実際のワークスペースでは未検証です。MCP 設定ガイドでは、初回接続後に Manager と Contributor が自分のコネクターを認可できるとしています。Admin roles の表も、Contributor にその役割権限内のアクセスを記載します。一方 Ideas 概要の権限表は Contributor の MCP を利用不可としています。ページ間で説明が異なり、実際のアクセスは未検証です。各メンバーが使えるツールは Canny の役割権限によって決まります。
価格比較表は Free、Pro、Business で Intercom と Zendesk を含む Autopilot ソースが無制限と記載します。一方、Autopilot のヘルプ記事は Intercom と Zendesk がプランの連携数上限に数えられ、他の一部ソースは数えられないと説明します。同記事は現行のどのプランにソース上限があるか明記していません。両ページの説明は異なりますが、特定のワークスペースで何を接続できるかは確定しません。請求ガイドは旧 Starter と Growth の Autopilot クレジット上限を別途説明しています。
2026 年 11 月 5 日 UTC の確認時、Canny は Free、Pro、Business を掲載していました。2025 年 5 月 9 日より前に作成された有料 Starter と Growth の契約は旧プランのままであり、以下の現行プランの詳細が必ずしも適用されるわけではありません。
| プラン | 掲載価格 | 追跡ユーザー | 主なプランの範囲 |
|---|---|---|---|
| Free | 月額 $0 | 25 | フィードバックとボードは無制限、Owner または Manager の管理者は最大 5 人、独自ドメインと購読者向け更新履歴メールはなし |
| Pro | 追跡ユーザー 100 人で月額 $99 または年額 $948 | 100 人以上の有料段階 | 独自ドメイン、購読者向け更新履歴メール、プロジェクト管理連携を含む |
| Business | 個別料金 | 個別設定 | CRM 連携と企業向けオプション、見積もりが必要 |
追跡ユーザーとは、投稿、投票、コメントのいずれかがひも付いた人です。本人が送った声だけでなく、管理者や Autopilot がその人にひも付けた声も含みます。フィードバック無制限とは項目数に上限がないことで、Free の追跡ユーザー数には引き続き上限があります。
有料プランには月間支出上限を設定できます。Canny の料金 FAQ によると、上限がない状態で追跡ユーザー数を超えると、次の段階にアップグレードされ、請求期間の残りに対して日割り料金が発生します。支出上限に達すると、Canny は新規ユーザーのフィードバック追跡を停止します。確認した料金 FAQ と請求ガイドには、支払い方法のない Free アカウントが上限を超えた場合の挙動は記載されていません。
規約によると、顧客または Canny が解約しない限り、契約は自動更新されます。規約はサポートへの連絡による更新停止を認めています。ヘルプセンターは Billing へのアクセスと、サポート経由の請求変更依頼を Owner に限定しています。Billing の下部に解約オプションがあり、現在の請求期間の終了までサービスが続くと説明しています。Business の顧客は変更や解約を担当者またはサポートに相談するよう案内されます。
規約では、トライアル登録時に請求情報を提供した場合、解約しなければ試用終了時に選択した契約の料金が自動的に請求されるとしています。
一部の契約返金リクエストは Canny の裁量で個別に検討される場合があります。この規約箇所は、一般的な自動返金の権利や固定の返金期限を定めていません。今後の更新を停止することと、すでに支払った料金の返金を受けることは異なります。
Canny の Free と Pro はフィードバックに関連する追跡ユーザー数で計測します。Productboard はワークスペースの maker 数で料金を設定します。Productboard Business には最低 5 人の maker が必要で、25 個の contributor 席が含まれます。Contributor は maker の上限に数えられずに声を提出し、共同作業できます。比較する際は、Canny では声に関連する人数、Productboard では maker 席を数えることになります。
投稿と Ideas は一対一の関係です。複数の投稿を同じ Idea にリンクすることはできません。関連する複数の顧客向け投稿を扱うチームは、社内の階層を整理する際にこの制限を考慮する必要があります。
Free は独自ドメインと購読者向け更新履歴メールを含みません。ただし他の種類のメールは含むため、すべての通知がないという意味ではありません。Pro では CRM 連携を単独の追加機能として提供せず、この機能は Business に限定されます。
顧客データにはエンドユーザーの名前やメールアドレスが含まれる場合があります。Canny は、サービス提供のため、契約に定める目的で Customer Data を処理するとしています。プライバシーポリシーは米国外のユーザーが提供した情報を米国に移転し、米国で処理すると記載しています。そのため、得られたフィードバックを製品計画に使う場合でも、連携した会話の内容自体に機微な情報が含まれる可能性があります。
プライバシーポリシーは個人データへのアクセス、訂正、削除の請求とデータポータビリティの権利を説明しており、同ポリシーの条件が適用されます。Canny はこれらに対応する前に本人確認を求める場合があるとしています。
ユーザーはサービスを通じて提出、投稿、表示したコンテンツの権利を保持します。規約では、サービスを通じた投稿によって、Canny に対しサービス上およびサービスを通じて使用、変更、公演、公開表示、複製、配布するライセンスを与えます。投稿時にユーザーはコンテンツを所有しているか、使用およびライセンス付与の権利を持つと表明します。確認したプライバシーポリシー、規約、AI 概要は顧客コンテンツをモデル学習に使用するかどうかを明記していません。この観察はその文書に限定されます。
状態通知メールに直接返信しても Canny のコメントには記録されません。受信者はメッセージの Reply ボタンからコメントを追加できます。
投稿から Idea に同期するとき、複数の Idea 状態が同じ投稿状態に対応する場合、Canny は一覧の最初にある Idea 状態を使用します。
規約ではアカウント作成者は 18 歳を超えている必要があるとしています。プライバシーポリシーは別に、サービスは 13 歳未満の子どもを対象としていないと説明します。二つの記述は対象範囲が異なります。
