Unifica mensajería social, perfiles de clientes y equipos de tienda con agentes de IA, flujos de campaña y atribución de ventas. Omnichat conecta marketing, ventas y soporte en WhatsApp y otros canales.
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Omnichat es un CRM omnicanal con IA que conecta WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, LINE, WeChat y el chat en vivo del sitio web para marketing, ventas y soporte.
Omnichat Limited desarrolla y posee la aplicación, según sus condiciones v.202604.
Omni AI ofrece agentes de servicio, compras, marketing, fidelización, reservas y personalizados. Las funciones descritas por el proveedor incluyen recomendaciones de productos y enlaces de compra, reservas que recogen preferencias y confirman horarios del equipo, y agentes Studio configurados con documentos del negocio, FAQ y tono de marca.
OmniClaw analiza los datos existentes de campañas, clientes, ventas y servicio dentro de Omnichat. Las métricas de servicio incluyen volumen de conversaciones, tiempos de respuesta, chats perdidos y consumo de mensajes WhatsApp. También crea borradores de difusión para revisión, incluidos avisos de servicio y seguimientos.
OmniClaw respeta los permisos existentes y limita las respuestas a la información a la que está autorizado a acceder el miembro del equipo que consulta.
Omni AI Message Flow extrae voz, estilo y propuestas de valor de la marca de un sitio web o URL de referencia. Un objetivo de campaña genera lógica condicional, textos, flujos, elementos visuales y parámetros de segmentación, con ajustes visuales dentro de la plataforma.
El panel de IA de Message Flow Builder crea, edita y elimina tarjetas mediante instrucciones en lenguaje natural, usando una tarjeta seleccionada como contexto. Las tarjetas generadas siguen siendo editables a mano. AI Agent, third-party Agent, Call an API, OmniLink, auto-assign, WhatsApp Flow y las tarjetas de carrito abandonado aún requieren configuración manual en vez de generación con IA.
Media Gallery admite PNG, JPEG, GIF y WebP, ajustados a 1040px de ancho con altura proporcional. Permite editar toda la imagen o una zona seleccionada y usar imágenes de referencia. Las ediciones con IA crean versiones; revertir crea otra versión sin borrar el historial anterior.
En el editor de flujos con IA, las imágenes cargadas o generadas se normalizan a 1040px de ancho y calidad JPEG 90; solo se admiten tipos MIME image/*.
Social CDP combina identidades, comportamiento y transacciones de chat, redes sociales, web y comercio electrónico en perfiles de clientes. Los disparadores incluyen proceso de pago, cambios de membresía, navegación y umbrales de gasto; los segmentos usan comportamiento, estado, atributos propios e interacción. Open API y Webhooks conectan sistemas externos.
Los recorridos de clientes combinan disparadores, filtros de segmentación, nodos de mensaje y demoras, con adición o eliminación automática de etiquetas. Los informes de recorridos y nodos incluyen actividad de mensajes, pedidos e ingresos.
La difusión admite WhatsApp, Facebook Messenger y LINE. Los filtros incluyen etiquetas, fecha de suscripción, última interacción, última compra y tienda o empleado asignado. Los envíos programados y los informes de entrega, apertura, clics y conversión de compra ayudan a gestionar campañas.
El WhatsApp CRM vincula clientes a tiendas o vendedores mediante códigos QR OMO, enlaces o chatbots. Los enlaces de recomendación de productos rastrean clics y pedidos, con atribución al personal de los pedidos online de clientes. El acceso por Web, iOS y Android permite conversaciones de ventas y consultas del rendimiento de las recomendaciones.
La configuración documentada conecta documentos de conocimiento, Agent Studio y un flujo de servicio Chatbot 2.0. Su ejemplo de tienda online atiende preguntas de pedidos, devoluciones y reembolsos mediante una tarjeta de texto activada por palabra clave y un botón AI Agent.
El ejemplo pasa de Open - Chatbot a Open - AI Chat y después a Open - Live chat al transferir a una persona. Una pregunta fuera de alcance o una solicitud de atención humana conecta con la tarjeta Live chat. Los ajustes del agente definen las respuestas; el flujo circundante define la entrada y el traspaso.
Un caso Watsons publicado por el proveedor describe reservas por WhatsApp con farmacéuticos y dietistas, y códigos QR en recibos de tienda que conectan compradores presenciales con contactos online. Trata de reservas y continuidad de la relación con clientes, no de consejo clínico con IA.
Los recordatorios de carrito abandonado llevan detalles e imágenes de productos por WhatsApp, Messenger o LINE. Se configuran momento, frecuencia y aplazamiento por no molestar. Los informes incluyen mensajes enviados, tasa de clics, pedidos, ingresos, conversión y ROAS.
Las recompensas de fidelidad cubren compras online y en tienda, y acciones como formularios, eventos o campañas. Los puntos se canjean por cupones; una tarjeta de socio WhatsApp muestra nivel, puntos y recompensas, con historial de transacciones de puntos.
Los escenarios Salesforce incluyen difusiones VIP por nivel de membresía, descuentos de cumpleaños a partir de registros de clientes y mensajes de bienvenida o juegos al crear un contacto. Dependen de los datos de clientes y la integración correspondientes.
Los permisos OMO permiten a los vendedores ver mensajes de clientes vinculados y a los responsables ver conversaciones de su equipo. La oferta específica OMO no tiene prueba gratuita, aparte de la prueba de registro general.
Un complemento de chat en vivo dentro de aplicaciones iOS y Android admite chat en vivo, respuesta automática por palabra clave y cambio de chatbot a atención humana. Los mensajes de la aplicación se unen a conversaciones del sitio web, WhatsApp, Facebook, Instagram, LINE y WeChat en el espacio centralizado.
Los enlaces publicitarios TikTok dirigen tráfico a WhatsApp, LINE, Messenger y otras aplicaciones de mensajería para interacciones de chatbot, compras y remarketing. Esto documenta una ruta del anuncio al chat, no una mensajería nativa idéntica en todos los canales.
Coexistence mantiene WhatsApp Business App junto con la conexión Cloud API de Omnichat. No importa el historial anterior; la sincronización empieza tras la incorporación. La opción de sincronizar mensajes futuros no puede cambiarse sin más después: activarla posteriormente exige desconectar y volver a conectar.
Las difusiones y la automatización Coexistence usan el flujo API de Omnichat; los chats individuales de Business App siguen disponibles. Se aplican tarifas de mensajes API, algunas vistas pueden ser de solo lectura y los grupos permanecen en Business App sin gestionarse ni automatizarse por esta conexión.
Las exclusiones publicadas de Coexistence abarcan Australia, Japón, Nigeria, Filipinas, Rusia, Corea del Sur, Sudáfrica, Turquía, Reino Unido, Unión Europea y Espacio Económico Europeo. Limitan el modo de conexión, no toda la plataforma.
Los cuatro niveles públicos usan presupuestos en lugar de precios fijos de suscripción. La estructura indicada es:
| Plan | Contactos indicados | Usuarios indicados | Principales añadidos |
|---|---|---|---|
| Basic | 10000 | 3 | Integración de canales, chatbot, difusiones, recomendación de productos, chat web y respuestas automáticas por palabra clave/publicación |
| Pro | 25000 | 3 | Basic más datos de miembros/carrito/compras de comercio electrónico, recuperación de carrito, informes de conversión y gestión de etiquetas |
| Enterprise | 100000 | 10 | Pro más soporte prioritario, logo propio de chat web y análisis de campañas |
| Customisation | Ilimitados | Ilimitados | Enterprise más integración API de terceros, ventas OMO, Social CDP y funciones personalizadas |
El coste varía según contactos efectivos y usuarios. Enterprise señala cupones, juegos, WhatsApp Catalog & Payment y Customer Journey como complementos; Pro señala encuestas a clientes como complemento.
Los precios generales ofrecen 14 días de prueba al registrarse, solo suscripciones anuales y puestos de usuario adicionales por acuerdo. Los usuarios de pago reciben incorporación gratuita, incluida orientación para solicitar WhatsApp API y verificar el negocio en Facebook. La formación y el soporte posteriores dependen del plan; OMO mantiene su condición separada sin prueba.
Las cuotas del plan excluyen uso y mensajes de WhatsApp Business API y LINE API. Sales Agent factura por Resolution como Service Agent. Sincronizar Product Feed con Knowledge Base no consume Credits ni añade cargos; las respuestas de agentes se facturan aparte.
AI Usage Report tiene filtro Credit/Resolution, tendencias y exportación CSV. Su pestaña es visible para equipos de prepago; los de pospago con facturación mensual no la ven.
Las condiciones generales hacen no reembolsables las cuotas pagadas y permiten cambios de precio o nuevos cargos tras aviso por correo electrónico o web; seguir usando implica aceptación. La estructura pública no ofrece precio fijo de IA ni cuota numérica de IA.
Knowledge Base solo admite .csv, .doc, .docx y .pdf, hasta 20MB, y lee texto plano sin reconocer imágenes de documentos. Los archivos de igual nombre, incluida la extensión, sustituyen documentos existentes y actualizan automáticamente los agentes vinculados. Un documento en uso no puede borrarse hasta cambiar su dependencia.
Service Agent ofrece preguntas y respuestas solo de texto desde documentos cargados. Sales Agent usa tarjetas de carrusel de productos y sincronización diaria de Product Feed. Su búsqueda por relevancia textual puede no cubrir todo un catálogo grande en una sola búsqueda y las recomendaciones pueden variar.
El seguimiento de conversiones de tarjetas de productos con IA no se admite, aparte de las recomendaciones generales y la atribución al personal. Los carruseles pertenecen a Sales Agent, no a Service Agent.
Las ubicaciones no admitidas para AI Agent incluyen nodos de mensaje Customer Journey, Saved Replies, tarjetas Conditional Reply, User Input y Call an API, y respuestas privadas a comentarios Facebook/Instagram.
Una conversación vinculada a OMO debe cerrarse en My Cases - Progress antes de activar la IA. Escribir palabras clave no activa Keyword Auto-reply durante AI Chat; los flujos activados por QR/enlace y las tarjetas pulsadas son excepciones. La primera ruta indica requisitos de LINE LIFF y envío sin entrada manual.
El historial Builder AI se guarda en el servidor y es privado para el usuario conectado. No tiene búsqueda ni exportación; borrar es permanente y los mensajes enviados no pueden editarse ni eliminarse. El resumen automático del contexto puede perder detalles iniciales.
La IA opcional puede revelar datos pertinentes a proveedores de IA terceros solo para procesar solicitudes. Por defecto, se les prohíbe entrenar modelos públicos con esos datos; no es una prohibición general de usos internos para mejorar el servicio.
Your Content sigue siendo tuyo, con una licencia a Omnichat para prestar el servicio no exclusiva, mundial, libre de regalías, perpetua, irrevocable, sublicenciable y transferible. Las condiciones también permiten mejora interna y marketing/mejora con agregados anonimizados; compartir información de identificación personal sigue la política de privacidad.
Los clientes garantizan los avisos de privacidad requeridos, la recopilación/uso/divulgación legales y las notificaciones, consentimientos y autorizaciones de usuarios finales para divulgar a proveedores de servicios. Se prohíben vulnerar derechos ajenos y suplantar identidades.
Según el servicio, los datos recogidos pueden incluir identidad/contacto/membresía, dispositivo/ubicación/IP, navegación/clics, compra/pago, comentarios e información de fraude. Sus fines incluyen prestación del servicio, personalización, análisis, mejora e investigación de otros servicios.
La política enumera procesamiento o alojamiento AWS/MongoDB en Singapur y Hong Kong, filiales en Hong Kong/Taiwán y proveedores de pago y relación con clientes de EE. UU. El personal distribuido puede acceder a los datos desde el extranjero; se describen salvaguardas, aunque los niveles de protección nacionales pueden variar.
La conservación no supera lo que exigen fin y ley, sujeta a instrucciones del cliente, acuerdos separados, servicio, solicitudes y obligaciones legales. La eliminación o anonimización irreversible al acabar el plazo o por solicitud del cliente sigue sujeta a conservación lícita, incluido el ejercicio de derechos legales.
Para tratar datos personales con fines del cliente, la política promete no usarlos independientemente para fines propios, seguir instrucciones del cliente, confidencialidad/seguridad, avisar de brechas sin demora indebida y borrarlos o devolverlos por indicación escrita.
La política indica cifrado en reposo/en tránsito, acceso restringido del personal, confidencialidad y respuesta a incidentes. El marketing directo exige consentimiento explícito con retirada gratuita; las comunicaciones necesarias ajenas al marketing pueden continuar. Un anuncio de un organismo certificador del 3 de diciembre de 2024 informa de la concesión a Omnichat Limited de la certificación de gestión de seguridad de la información ISO/IEC 27001:2022, sin establecer validez actual ni rendimiento del producto.
El usuario puede terminar el uso en cualquier momento. La suspensión o terminación por el proveedor sin aviso puede destruir información de cuenta; el acceso termina de inmediato y subsisten las disposiciones contractuales que sobreviven.
Las condiciones de acceso exigen capacidad legal para contratar y al menos 13 años. La política de privacidad indica por separado que los servicios no se dirigen a menores de 18 y que sus datos no se recogen ni procesan a sabiendas. Las fronteras difieren.
El registro general ofrece 14 días; OMO no tiene prueba gratuita expresamente. Las suscripciones de plataforma son solo anuales.
Una ruta Live chat gestiona preguntas fuera de alcance o solicitudes de atención humana; la activación y el traspaso también dependen del estado de conversación.
Coexistence no sincroniza el historial previo a la incorporación. La sincronización futura comienza tras conectar; activarla después exige desconectar y volver a conectar.
No. Las recomendaciones generales y la atribución al personal OMO están documentadas, pero no se admite seguir conversiones de tarjetas de productos de AI Sales Agent.
