Listen Labs diseña estudios, recluta participantes y realiza entrevistas en vídeo, audio o texto moderadas por IA, y convierte las respuestas en informes, clips y diapositivas para equipos de insights, UX y marca.
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Listen Labs es una plataforma de investigación de mercados con IA: planifica un estudio, encuentra participantes, deja las entrevistas a un moderador de IA y convierte las conversaciones en análisis y entregables. La empresa lo presenta como una forma de saber, a partir de entrevistas reales con personas, qué piensa la gente, por qué y qué hacer al respecto. Las entrevistas pueden ser por vídeo, audio o texto.
Listen Labs es el nombre comercial de Merlin AI, Inc., sociedad de Delaware con la que los clientes firman los formularios de pedido (Order Forms). Se vende como servicio empresarial, con condiciones comerciales fijadas en el formulario de pedido y el contrato marco de servicios (MSA).
Listen Labs anunció una serie B que, según la empresa, eleva su financiación total a 100 M$, liderada por Ribbit Capital con Evantic, Sequoia Capital, Conviction y Pear VC. La prensa tecnológica independiente situó entonces la valoración de esa ronda en 500 M$ y el capital total en 100 M$.
En septiembre de 2026, un reportaje independiente citando a varias personas conocedoras del asunto informó de que Listen Labs firmó una hoja de términos (term sheet) para una serie C de 125 millones de dólares con valoración de 1500 millones, y de que la ronda nunca se cerró. Según el mismo reportaje, Salesforce mantuvo hace poco conversaciones para comprar Listen Labs por unos 2000 millones de dólares; no estaban cerradas y podían no acabar en acuerdo. Son señales sobre la propiedad, no pruebas de calidad de la investigación.
La profundidad de repregunta se define por pregunta; las reglas del espacio de trabajo, para todos los estudios de la organización.
Listen Twins es un producto aparte que devuelve respuestas simuladas en vez de lanzar un estudio nuevo. Cada gemelo se construye con entrevistas individuales a la audiencia del cliente y, en palabras de la empresa, se entrena específicamente con los resultados que importan al cliente. Si le falta señal suficiente, el gemelo está diseñado para responder «No lo sé» en vez de adivinar.
Estos ejemplos vienen de las propias páginas de Listen Labs; los resultados de los casos no están verificados independientemente.
Encaja mejor
Encaja peor
Los equipos crean estudios y consultan resultados en la app web de Listen Labs.
Las cifras de cobertura varían por página y se citan tal cual.
En las páginas revisadas en esta ronda no se encontró lista de precios ni tarifa por entrevista; los precios de Listen Labs se fijan por cliente en el formulario de pedido. Las páginas de funciones muestran un botón Try for Free (prueba gratis) que lleva al registro, sin decir qué incluye el acceso gratuito.
El MSA (última actualización: 6 de febrero de 2026) establece:
La prensa tecnológica independiente cita a Simile, Outset, Keplar y Aaru como competidores en investigación de clientes con IA. El mismo reportaje separa las plataformas que automatizan entrevistas con personas reales de startups como Aaru y Simile, que simulan el comportamiento humano y predicen respuestas sin entrevistar a nadie. El producto principal de Listen Labs está en el primer grupo, y Listen Twins añade una opción de simulación.
Las páginas comparativas de Listen Labs son afirmaciones del proveedor, no pruebas neutrales:
Las declaraciones sobre entrenamiento de IA difieren en redacción:
El código de conducta de IA se compromete a no compartir ningún dato recopilado con terceros. La política de privacidad de los estudios (última actualización: 24 de febrero de 2026) dice que las respuestas se comparten con la organización de investigación (Research Organization) que encargó el estudio. También enumera proveedores como el almacenamiento en la nube, que no pueden usar los datos para sus propios fines. Además, permite usar datos de participantes agregados, desidentificados o anonimizados para mejorar la plataforma.
Las afirmaciones sobre almacenamiento y certificaciones varían por página:
Según la política de los estudios, Listen Labs no recopila a sabiendas datos de menores de 13 años y pide consentimiento parental para los de 13 a 15 años cuando se requiere. La política de privacidad de la app dice que la app móvil no está dirigida a menores de 16 años. La política de datos de salud del consumidor dice que los estudios no están diseñados para obtener información de salud y que la plataforma no está pensada para historiales médicos. Antes de un estudio se pide a los participantes su consentimiento para tratar cualquier información de salud que decidan compartir.
Sobre la propiedad, el MSA dice que el cliente conserva todos los derechos, incluida la propiedad intelectual, sobre los datos del cliente. Si algún resultado no es automáticamente propiedad intelectual del cliente, según el MSA Listen Labs se lo cede.
No se encontró un precio público. Las tarifas se fijan en el formulario de pedido de cada cliente, se renuevan automáticamente y, en general, no son reembolsables.
Tres páginas oficiales dicen que no, aunque la página de Twins describe gemelos que mejoran con datos de la empresa.
Las cifras van de 42 idiomas con voz en la documentación a más de 120 en la página de inicio.
Sí en el producto principal; Listen Twins es un producto de simulación aparte, construido con entrevistas anteriores.
