Añade agentes de IA al helpdesk, Slack y tienda. Redactan respuestas, derivan tickets y realizan acciones permitidas con el conocimiento de tu empresa.
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eesel, también presentado con la marca eesel AI, ofrece agentes de IA para atención al cliente, contenido y operaciones dentro de las aplicaciones que el equipo ya utiliza. Su agente de atención al cliente con IA aprovecha el conocimiento de la empresa para preparar respuestas y realizar trabajo permitido en un helpdesk existente. Los agentes de contenido y comercio amplían el servicio más allá del soporte.
El agente de helpdesk puede redactar respuestas para revisión o enviarlas por sí mismo, clasificar, etiquetar y derivar tickets, y responder con el centro de ayuda, macros y tickets anteriores. Puede ayudar a una persona con borradores o ejecutar automáticamente las acciones habilitadas. La autonomía es una descripción del proveedor, no una tasa de resolución medida.
Los permisos gobiernan las acciones disponibles, las instrucciones el comportamiento y las automatizaciones los eventos. Las instrucciones no pueden anular una aprobación obligatoria.
Los usuarios de Slack pueden mencionar al agente en un canal o enviarle un mensaje directo. Responde en el hilo desde el conocimiento conectado, enlaza la fuente y atiende consultas posteriores sin otra mención. Desde ese hilo también busca registros y redacta respuestas en aplicaciones conectadas, por separado de la IA integrada de Slack.
El agente de IA de Shopify responde a compradores en el chat web, muestra fichas de producto con Add to Cart y consulta existencias, pedidos y seguimiento en tiempo real. Sus fuentes incluyen productos, páginas, contenido del blog y políticas; sus acciones incluyen devoluciones y cambios de dirección de envío.
Show Cart muestra el carrito en directo, mientras el pago sigue en Shopify checkout.
Precios recogidos el 29 de octubre de 2026. Los datos estructurados identifican el precio inicial de $299 como USD. Los demás importes se muestran con símbolo de dólar.
La prueba ofrece 100 créditos durante siete días, sin tarjeta y con todas las funciones desbloqueadas. Termina al alcanzar cualquiera de los dos límites y los agentes se pausan. Permite generar hasta dos entradas de blog y 20 imágenes, que consumen los mismos créditos de prueba.
| Créditos mensuales | Precio mensual mostrado |
|---|---|
| 500 | $299 |
| 1,000 | $499 |
| 1,500 | $699 |
| 2,000 | $849 |
| 2,500 | $999 |
| 3,000 | $1,149 |
| 3,500 | $1,299 |
| 4,000 | $1,449 |
| 4,500 | $1,599 |
| 5,000 | $1,749 |
| Más de 5,000 | Contactar al equipo |
Teammate incluye todas las integraciones y canales, agentes programados, informes, habilidades, agentes y puestos ilimitados y soporte comunitario. Los canales abarcan helpdesk, Slack, burbuja de chat, correo y extensión.
Enterprise tiene precio personalizado y añade contacto dedicado a la configuración, SSO y MFA, residencia de datos personalizada, HIPAA con BAA firmado, revisión de seguridad, DPA y CSA, además de contrato anual y facturación mediante factura. Los complementos para cualquier plan parten de $299/mes por soporte prioritario y $199/mes por SAML SSO con autenticación de dos factores obligatoria. La oferta de pago anual anticipado da dos meses gratis para cualquier paquete, acordándolo con el equipo; la página recogida no muestra importes anuales separados.
Un ticket en el que trabaja el agente suele gastar un crédito, sin importar el número de respuestas. Una conversación de burbuja de chat, Slack o correo también consume un crédito por conversación. Las ejecuciones programadas cuestan al menos uno; las imágenes generadas, uno cada una; una entrada de blog, varios, incluidas sus imágenes. La mayoría de chats del panel son gratis, pero uno muy largo puede superar la franquicia y gastar créditos. La configuración que inicia el propio agente se describe como gratuita.
Según la documentación de facturación, las tareas consumen créditos con independencia del resultado. Los agentes de soporte, contenido y comercio comparten los créditos del espacio.
La FAQ comercial de precios dice que un ticket cuesta un crédito, sin importar cuántas respuestas necesite o qué haga dentro de él, como consultar pedidos o actualizar otra herramienta. La documentación de facturación indica que trabajos excepcionalmente intensivos, como un ticket que exija mucha investigación, pueden gastar más de uno. Ambas descripciones fijan límites diferentes al coste del ticket.
La FAQ comercial dice que los agentes se pausan al agotarse los créditos, salvo que se active el exceso con un tope mensual elegido, a $0.80 por crédito adicional en la siguiente factura. La documentación de facturación describe en cambio agentes que siguen a $0.80 por crédito con un tope inicial de $200; ponerlo a $0 los pausa al agotarse el plan. Los extras se facturan por cada $100 acumulados, más el saldo al final del mes. Difieren el exceso por defecto y el momento de facturación.
Los créditos se restablecen cada mes de facturación y no se acumulan. Al llegar al tope de gasto extra, termina el trabajo en curso y se detiene el nuevo. Workspace settings > Billing muestra plan, uso, tope y facturas. Una mejora se aplica de inmediato, inicia otro mes de facturación con todos los créditos del nuevo plan y abona la parte no usada del anterior; una reducción se aplica en la siguiente fecha de facturación. Se puede cancelar en cualquier momento, con acceso hasta el fin del periodo actual. La suscripción se renueva automáticamente salvo cancelación previa. Si se incumple el SLA dos meses consecutivos o más de tres meses en cualquier periodo de 12 meses, las condiciones prevén terminar previa notificación y devolver proporcionalmente las cuotas anticipadas del periodo de facturación restante como único remedio.
Son descripciones de los proveedores, sin comparación independiente de rendimiento.
Las condiciones no garantizan un servicio siempre seguro, protegido o libre de errores, ni que funcione sin interrupciones, demoras o imperfecciones.
La empresa afirma que no entrena ni ajusta modelos con datos del cliente y que los proveedores de IA los procesan para generar respuestas bajo condiciones API que prohíben el entrenamiento. Describe los datos del espacio como aislados, la búsqueda como limitada al contenido aportado y las herramientas como limitadas a las habilitadas. Las solicitudes salientes se restringen a dominios permitidos. Las credenciales de apps pasan por un formulario seguro a sus servidores; según la empresa, el modelo no ve contraseñas ni claves API.
Las descripciones de residencia tienen alcances distintos. Las tarjetas de precios incluyen residencia en la UE o EE. UU. El Trust Center sitúa producción en AWS Virginia del Norte, con residencia completa en la UE disponible en Enterprise. Por separado describe los espacios UE almacenados en AWS Irlanda con índice de búsqueda UE. La inclusión de las tarjetas y la condición Enterprise siguen siendo declaraciones públicas distintas.
La configuración opcional de Bedrock enruta las llamadas a modelos por la propia cuenta AWS de eesel y puede operar en EE. UU. o la UE. Allí se desactivan las herramientas que envían contenido a otros servicios, como la búsqueda web. AWS sigue siendo subencargado y los agentes continúan en entornos aislados alojados en Vercel; no se traslada todo el servicio a infraestructura del cliente.
SOC 2 Type II estaba en curso al recoger los datos. La empresa indica un periodo de observación del 1 de octubre al 31 de diciembre de 2026, seguido de auditoría independiente a principios de 2027 e informe bajo NDA una vez emitido.
El marketing de la portada también afirma que acceder al helpdesk no introduce un nuevo flujo de datos ni almacenamiento de terceros. Otros documentos describen explícitamente historial de tickets guardado e índice de búsqueda; son descripciones diferentes del almacenamiento.
La ocultación de PII se aplica a tickets históricos del helpdesk sincronizados al conocimiento persistente. El interruptor está actualmente en los ajustes de tickets Zendesk; otros helpdesks usan el valor del espacio sin interruptor propio. Los espacios recientes la traen desactivada, los antiguos activada, y un ajuste guardado explícitamente tiene prioridad.
Activarla no oculta retroactivamente los tickets ya indexados; el material antiguo exige volver a sincronizar tickets históricos. Las llamadas a herramientas en ejecución no cambian: el ticket Zendesk consultado en vivo para redactar llega al modelo en bruto. Artículos, macros, archivos subidos y otras fuentes ajenas al helpdesk no entran en ese mecanismo.
Los alcances y plazos de eliminación publicados difieren. El Trust Center dice que borrar el espacio elimina inmediatamente documentos activos, índice, integraciones, credenciales, agentes e historial de conversaciones; las copias cifradas desaparecen por rotación en 35 días y los registros de seguridad vencen según un calendario fijo. La política de privacidad dice que Customer Content se elimina en 60 días desde una solicitud tras terminar el servicio, con cierta información conservada por obligaciones legales, disputas o cumplimiento del acuerdo. Son alcances distintos, no la eliminación inmediata de cada copia.
La empresa afirma que el agente de helpdesk admite más de 80 idiomas y responde en el del cliente mediante el historial multilingüe de tickets. Es una declaración del proveedor, no una medición de calidad por idioma.
La sincronización documentada bloquea ante fallos: omite los tickets cuyos datos no puede ocultar en lugar de indexarlos en bruto y reintenta en la siguiente sincronización. Para la ocultación, la empresa dice que la versión tratada sustituye al original antes de persistir en la base de datos o enviarse al índice de búsqueda. Siguen vigentes las excepciones de consulta en vivo.
Solo el Owner puede borrarlo y debe cancelarse antes el plan de pago; de lo contrario Delete workspace está desactivado. El borrado es permanente y elimina agentes, ajustes, apps conectadas, conocimiento y chats pasados. No hay una vía separada para borrar la cuenta. Los planes adquiridos en Atlassian Marketplace deben cancelarse allí.
Las condiciones reservan la prueba a una evaluación real, una vez por persona, espacio y organización, y prohíben cargas de producción, reventa y extracción masiva sin intención de suscribirse. La prueba estándar de siete días se puede ampliar una vez otros siete, hasta 14 en total, sujeta a los límites de uso comunicados por el proveedor.
