Reúne solicitudes, conversaciones y votos, organiza ideas internas y comparte avances mediante un portal y un registro de novedades.
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Canny es una plataforma de gestión de opiniones de clientes asistida por IA para recoger solicitudes, organizar ideas y comunicar el avance del producto. Un equipo puede reunir las opiniones obtenidas en conversaciones con clientes junto con las solicitudes y los votos enviados a través de un portal de opiniones. Después puede organizar esa información en ideas internas y mostrar actualizaciones seleccionadas a los clientes mediante publicaciones públicas, una hoja de ruta o un registro de novedades.
La captura automática inicial depende del tipo de fuente. Al conectar por primera vez una integración de comunicación con clientes, Canny procesa las conversaciones cerradas en los 30 días previos. Al conectar una integración de reseñas, procesa las de los 60 días anteriores. Estas ventanas corresponden a los tipos de fuente indicados y no garantizan que se importen todas las conversaciones o reseñas históricas.
Autopilot ofrece revisión manual y acciones automáticas. Al activar las acciones automáticas, la pestaña Autopilot pasa de ser una cola de aprobación a un registro de auditoría. El equipo puede examinar las acciones tras la automatización; en el flujo manual revisa las propuestas. La elección cambia el momento en que interviene la revisión humana.
Canny Ideas organiza el trabajo interno mediante Groups, Ideas e Insights. Un Group puede representar un área del producto; una Idea puede describir una función o tarea y las subideas permiten dividirla en partes menores. Groups e Ideas admiten hasta tres niveles de anidamiento cada uno. Un Insight registra el interés de un cliente por una Idea o añade contexto a ella. Los administradores de Canny pueden añadir Insights directamente a una Idea; los comentarios extraídos por Autopilot de fuentes conectadas también pueden convertirse en Insights.
Una publicación del portal y una Idea se dirigen a públicos distintos. Los clientes pueden votar y comentar la publicación del portal. La Idea es un registro interno donde el equipo guarda contexto y puntuaciones. Si Ideas está activado, Autopilot crea Ideas internas en lugar de acciones públicas, salvo que el equipo habilite la publicación en los ajustes. Así se establece un límite entre las señales recibidas y lo que ven los clientes.
La sincronización opcional de estados permite al administrador relacionar los estados de Idea con los de las publicaciones. Si se activa esa correspondencia, un cambio puede actualizar el registro vinculado; un equipo que mantenga los estados independientes conserva por separado el estado interno y el del portal.
Cuando Canny conoce quién aportó un comentario y a qué empresa pertenece, el equipo puede segmentar las opiniones con ese contexto.
El informe Customer Requests está disponible en Pro, el antiguo Growth y Business. Reúne datos de solicitudes relacionados con empresas y puede mostrar qué clientes están asociados a una función. El campo Total Opportunity Value del informe muestra los ingresos potenciales totales vinculados a una solicitud mediante datos de Salesforce o HubSpot. Esas conexiones CRM requieren Business. El informe puede ejecutarse sin ellas, aunque los campos de valor de oportunidad quedan vacíos. Un recuento de opiniones por sí solo no permite establecer los ingresos potenciales asociados a una solicitud.
Un equipo puede integrar un tablero Canny en su propia aplicación mediante el SDK. Con Identify, los usuarios que ya han iniciado sesión en la aplicación también inician sesión automáticamente en Canny y sus publicaciones y votos quedan ligados a registros de clientes.
En una herramienta compatible con Zapier, un disparador como una conversación nueva puede enviar comentarios mediante la acción Send to Autopilot de Canny. La integración Zapier de Canny está disponible en Pro, el antiguo Growth y Business. La API puede enviar directamente una publicación estructurada. También puede enviar texto sin procesar para que Autopilot extraiga comentarios. En este flujo, el controlador de la API puede crear o actualizar el usuario para atribuir el comentario a la persona correcta. Una extensión del navegador permite recopilar manualmente opiniones de una página web. La importación CSV sirve para una migración puntual, no para una sincronización continua.
El servidor MCP ofrece otra forma de trabajar con comentarios desde un asistente conectado. Un asistente solo trabaja cuando se ejecuta; un flujo de API o Zapier es otra opción para el material que debe enviarse al llegar. Los métodos pueden coexistir: un tablero integrado atiende a quienes envían comentarios activamente, mientras las fuentes conectadas recogen solicitudes de conversaciones mantenidas fuera del portal.
Cuando Canny capta comentarios de una fuente conectada, puede crear un perfil de usuario con los datos proporcionados por esa fuente. Los equipos pueden enviar datos de usuarios mediante el SDK con Identify, Segment o la API y usar esas vías para asociar empresas con usuarios. Canny relaciona usuarios mediante la dirección de correo y el identificador de usuario. Si esos identificadores no coinciden, por ejemplo por falta de identificador o por un correo mal escrito, Canny puede crear otro registro.
La sincronización de Salesforce o HubSpot puede añadir campos seleccionados a los perfiles de usuario y empresa coincidentes. Entre ellos pueden figurar los ingresos recurrentes mensuales, las fechas de renovación y el responsable de la cuenta, lo que aporta contexto al informe Customer Requests.
Un equipo de producto puede usar un tablero público para recoger solicitudes de funciones y dejar que los clientes voten. Los tableros públicos son visibles para cualquier persona que tenga su URL. Este tablero sirve a un programa que busca un espacio compartido para que los clientes vean y comenten solicitudes; la visibilidad es un criterio explícito.
Los tableros privados están disponibles en todos los planes de Canny y solo los ven los administradores. Los tableros de acceso personalizado limitan la visibilidad a personas seleccionadas. Esta opción solo está disponible en Pro, Business y el antiguo Growth.
Los equipos de soporte o ventas pueden recoger solicitudes que ya aparecen en conversaciones conectadas. Autopilot examina esas fuentes para detectar posibles comentarios e Ideas puede guardar el registro interno resultante. Resulta útil cuando las solicitudes no se limitan a clientes que visitan deliberadamente un tablero, aunque las ventanas de recuperación de cada fuente limitan hasta dónde llega la primera conexión.
Todos los planes incluyen una hoja de ruta pública y un registro de novedades. En la hoja de ruta pública, los usuarios solo ven publicaciones de tableros a los que tienen acceso. El equipo también puede enviar un correo cuando cambia el estado de una solicitud. Al cambiar el estado desde el portal, puede escribir a las personas cuya opinión se registró internamente y que tienen un Insight en esa Idea, aunque nunca hayan votado en el portal. Quien vota sin acceso a un tablero privado no recibe su correo de cambio de estado; la visibilidad también afecta a los destinatarios.
Canny no permite comentarios totalmente anónimos en tableros públicos, por lo que puede no ser adecuado para un equipo que exija votación anónima. Cualquiera con la URL de un tablero público puede verlo.
En Free se accede al tablero desde el subdominio del portal Canny o mediante el widget Canny integrado. Pro también incluye dominios personalizados.
El servidor MCP de Canny admite clientes de IA como ChatGPT, Claude y Cursor. La guía de configuración MCP enumera los planes actuales Free, Pro y Business y exige la experiencia actualizada con Ideas. Indica que los planes antiguos ven un mensaje de plan no compatible al conectarse y remite al chat en directo para solicitar acceso. Un Owner debe configurar el primer conector del espacio de trabajo. La guía de facturación dice que Free solo puede conectar integraciones Feedback y Notification, mientras enumera los conectores MCP en Pro. Un anuncio de lanzamiento MCP indica Pro o superior para equipos de la beta de Ideas. Las fuentes difieren sobre el acceso de Free y no se ha probado el comportamiento real en un espacio de trabajo. La guía MCP dice que Managers y Contributors pueden autorizar sus propios conectores después de esa primera conexión. La tabla Admin roles también enumera el acceso de Contributor dentro de los permisos de su rol. En cambio, la tabla de permisos de la descripción de Ideas indica que MCP no está disponible para Contributors. Las páginas discrepan y el acceso real sigue sin verificarse. Las herramientas que puede usar cada miembro dependen de los permisos de su rol en Canny.
La comparación de precios muestra fuentes Autopilot ilimitadas, incluidas Intercom y Zendesk, en Free, Pro y Business. El artículo de ayuda de Autopilot indica que Intercom y Zendesk cuentan para el límite de integraciones del plan, mientras que otras fuentes no. El artículo no identifica un plan actual con límite de fuentes, por lo que las páginas ofrecen descripciones distintas sin establecer qué puede conectar un espacio concreto. La guía de facturación describe por separado los límites de créditos Autopilot de los antiguos Starter y Growth.
Al revisar Canny el 5 de noviembre de 2026 UTC, figuraban los planes Free, Pro y Business. Las suscripciones de pago Starter y Growth creadas antes del 9 de mayo de 2025 permanecen en planes antiguos; los detalles actuales siguientes no las describen necesariamente.
| Plan | Precio publicado | Usuarios rastreados | Algunos límites del plan |
|---|---|---|---|
| Free | $0 al mes | 25 | Opiniones y tableros ilimitados; hasta cinco administradores Owner o Manager; sin dominio personalizado ni correos del registro de novedades a suscriptores |
| Pro | $99 al mes o $948 al año para 100 usuarios rastreados | 100 y niveles de pago superiores | Incluye dominios personalizados, correos de novedades a suscriptores e integraciones de gestión de proyectos |
| Business | Precio personalizado | Personalizado | Integraciones CRM y opciones para empresas; requiere presupuesto |
Un usuario rastreado es cualquier persona a la que se atribuya una publicación, un voto o un comentario. Incluye tanto los comentarios que presenta esa persona como los que un administrador o Autopilot le atribuyen. Opiniones ilimitadas significa que no hay límite de elementos, pero el plan Free sigue limitando el número de usuarios rastreados.
Los planes de pago permiten establecer un límite de gasto mensual. La FAQ de precios de Canny indica que, sin límite, superar el número de usuarios rastreados activa una subida al siguiente nivel y un cargo prorrateado por el resto del período de facturación. Al alcanzar el límite de gasto, Canny deja de rastrear las opiniones de usuarios nuevos. La FAQ y las guías de facturación consultadas no especifican qué ocurre si una cuenta Free sin método de pago supera su límite.
Según las condiciones, las suscripciones se renuevan automáticamente salvo que el cliente o Canny las cancelen. Las condiciones permiten cancelar la renovación contactando con soporte. El centro de ayuda limita el acceso a Billing y las solicitudes de cambio de facturación mediante soporte a los Owners. Describe una opción de cancelación en la parte inferior de Billing y la continuidad del servicio hasta finalizar el ciclo de facturación actual. A los clientes Business se les remite a su responsable de cuenta o a soporte para hablar de cambios o cancelaciones.
Las condiciones indican que, si se facilitaron los datos de facturación al registrarse para la prueba, la suscripción elegida se cobrará automáticamente al terminar la prueba salvo cancelación.
Ciertas solicitudes de reembolso de suscripción pueden estudiarse caso por caso a discreción de Canny. Ese apartado de las condiciones no establece un derecho general a reembolso automático ni un plazo fijo de devolución. Detener una renovación futura es distinto de conseguir el reembolso de un cargo ya efectuado.
Los planes Free y Pro de Canny se miden según los usuarios rastreados asociados a opiniones. Productboard fija el precio por el número de makers del espacio de trabajo. Productboard Business requiere al menos cinco makers e incluye 25 puestos contributor. Los Contributors envían comentarios y colaboran sin contar para el límite de makers. Al comparar, un equipo cuenta las personas asociadas a opiniones en Canny y los puestos maker en Productboard.
Las publicaciones y las Ideas mantienen una relación uno a uno: no se pueden vincular varias publicaciones a una misma Idea. Un equipo que trabaje con publicaciones relacionadas dirigidas a clientes debe considerar ese límite al organizar su jerarquía interna.
Free excluye los dominios personalizados y los correos del registro de novedades destinados a suscriptores. Sí incluye otros tipos de correo, por lo que no debe interpretarse que no hay ninguna notificación. Pro no ofrece la integración CRM como complemento independiente; esa capacidad está reservada a Business.
Los datos de clientes pueden incluir nombres y direcciones de correo de usuarios finales. Canny dice que procesa Customer Data para los fines establecidos en el acuerdo con objeto de prestar el servicio. La política de privacidad indica que la información aportada por usuarios fuera de Estados Unidos se transfiere y procesa en Estados Unidos. Por tanto, el contenido de una conversación conectada puede ser sensible aunque la opinión resultante se utilice para planificar el producto.
La política de privacidad describe solicitudes de acceso, rectificación o eliminación de datos personales y un derecho a la portabilidad, sujetos a las condiciones de la política. Indica que Canny puede pedir que las personas verifiquen su identidad antes de responder a esas solicitudes.
Los usuarios conservan los derechos sobre el contenido que envían, publican o muestran mediante el servicio. Según las condiciones, publicar contenido mediante el servicio concede a Canny una licencia para utilizarlo, modificarlo, representarlo y mostrarlo públicamente, reproducirlo y distribuirlo en el servicio y a través de él. Al publicar, los usuarios declaran que son propietarios del contenido o que tienen derecho a utilizarlo y otorgar esa licencia. La política de privacidad, las condiciones y la descripción de IA consultadas no indican si el contenido de clientes se usa para entrenar modelos; esta observación se limita a esos documentos.
Una respuesta directa al correo de estado no se registra como comentario de Canny. El destinatario puede usar el botón Reply del mensaje para añadir un comentario.
Para la sincronización de publicación a Idea, cuando varios estados de Idea corresponden al mismo estado de publicación, Canny utiliza el primer estado de Idea que aparece en la lista.
Las condiciones dicen que quienes crean una cuenta deben tener más de 18 años. La política de privacidad indica por separado que el servicio no se dirige a menores de 13 años; ambas declaraciones tienen alcances diferentes.
