Firstup verbindet zielgerichtete Mitarbeiterkommunikation mit Abläufen und Beteiligungsberichten. Angebote, Vertragsbedingungen und Datenschutz sind einzeln zu prüfen.
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Firstup ist eine Plattform für Mitarbeiterkommunikation. Sie richtet sich an Organisationen, die ihre gesamte Belegschaft einschließlich der Beschäftigten im operativen Einsatz erreichen müssen. Sie verbindet zielgerichtete Veröffentlichungen, Mitarbeiterabläufe und Beteiligungsberichte mit Kanälen wie E-Mail, Mobilgeräten, Intranet und digitalen Anzeigen.
Das Produkt verknüpft Zielgruppendaten mit Kampagnen. Firstup beschreibt eine Ansprache anhand von Merkmalen, Verhalten und Präferenzen der Mitarbeitenden.
SocialChorus bezeichnete sich als Entwickler von FirstUp und gab 2021 eine Fusionsvereinbarung mit Dynamic Signal bekannt.
Creator Studio bietet Drag-and-drop-Werkzeuge für Inhalte auf verschiedenen Kommunikationskanälen. Firstup beschreibt KI-Unterstützung beim Schreiben und Gestalten, eine Bibliothek freigegebener Designs und die Möglichkeit, Videos, Bilder, Umfragen und Links einzubinden. Kampagnen lassen sich für mehrere Kanäle planen und an den jeweiligen Ausspielort anpassen.
Die Zielgruppenauswahl kann Rolle, Standort, Sprache, Verhalten und weitere Merkmale berücksichtigen. Personalisierte Feeds zeigen relevante Inhalte. Die Plattform beschreibt außerdem die Kanalwahl anhand der Präferenzen der Beschäftigten. Die Konfiguration hängt von den angebundenen Daten und den lizenzierten Kanälen ab.
Firstup erklärt, dass das Verhalten der Mitarbeitenden zur Wahl von Versandzeit und Kanal genutzt wird. Eine Verbesserung der Reaktionsquoten durch diese Verfahren wurde nicht unabhängig bestätigt.
CommsAI bietet Rechtschreib- und Grammatikkorrektur, Tonanpassung sowie Hilfe bei Klarheit und Textfluss. Es kann Betreffzeilen und Vorschautexte erzeugen, durchsuchbare Titel und Beschreibungen erstellen und Kampagnen automatisch verschlagworten. Diese Funktionen unterstützen Entwurf und Organisation. Die Bedingungen für generative KI übertragen dem Kunden jedoch weiterhin die Bewertung der Ergebnisse und eine angemessene menschliche Prüfung.
Für Kampagnenkommentare beschreibt Firstup automatische Stimmungskennzeichnungen als positiv, negativ, neutral oder gemischt. Ein Durchschnitt wird im Results-Dashboard angezeigt.
Der visuelle Ablaufeditor unterstützt Drag-and-drop-Einrichtung, Verzweigungen nach Merkmalen und Verzögerungen oder Bedingungen für jeden Schritt. Firstup beschreibt die Nutzung von HRIS- und anderen Systemdaten, um dynamische Zielgruppen nach Rolle, Standort, Sprache und Verhalten zu bilden. Wer eine Aktion bereits abgeschlossen hat, kann laut Anbieter von weiteren Nachrichten dazu ausgeschlossen werden.
Firstup beschreibt eine mehrstufige Kommunikationsfolge, die durch Mitarbeitermerkmale, Daten und Ereignisse ausgelöst wird. Der Editor bietet Vorlagen und KI-gestützte Inhaltserstellung.
Die Berichte zeigen, welche Mitarbeitenden in eine Folge eingetreten sind und wer bei einem Schritt aktiv ist, wartet oder fertig ist. Sie erfassen Zustellbestätigungen, Öffnungen, Aktionen und Empfangsbestätigungen. Eine Öffnung allein belegt nicht, dass die angeforderte Aktion ausgeführt wurde.
Das Management-Dashboard bündelt Kennzahlen, Beteiligungstrends und Zielgruppenerkenntnisse. Nutzer können Zeiträume festlegen und nach Zielgruppe, Thema und Abteilung filtern. Die Ablaufanalyse ergänzt Kanalfolgen, Mitarbeiterfortschritt, Leistung einzelner Schritte und Bestätigungen. So lässt sich die Reichweite einer Mitteilung von späterer Beteiligung innerhalb der Folge unterscheiden.
Firstup beschreibt AI Search als Assistenten, der das Firstup-Programm und verbundene Systeme nach Antworten in natürlicher Sprache durchsucht. Laut den in die Anbieterseite eingebetteten FAQ-Daten passt er Antworten an Kontext und Berechtigungen der Beschäftigten an und unterstützt Rückfragen. Welche Informationen einzelnen Mitarbeitenden zugänglich sind, hängt von verbundenen Quellen und Zugriffsrechten ab. Generierte Antworten unterliegen weiterhin den KI-Einschränkungen des Produkts.
Für die Erstellung muss der Vertrag die Funktion enthalten. Zudem ist eine Creator-Studio-Rolle mit Berechtigung für Mitarbeiterabläufe erforderlich.
Fertigungsteams können Meldungen nach Schicht, Abteilung, Standort und Sprache ausrichten und Empfänger anhand von Rolle und Standort auswählen. Firstup beschreibt die Erfassung von Ansichten, Klicks und Abschlüssen dieser Nachrichten. Dieselbe Lösung nennt automatische Übersetzung, mobiles Mikrolernen und Sicherheitsmeldungen nach Rolle, Standort oder Anforderung.
Zielgruppenauswahl und Messung belegen nicht, dass das Versenden einer Meldung die Schulungs- oder Sicherheitspflichten einer Organisation erfüllt.
Für Gesundheitseinrichtungen beschreibt Firstup Kommunikation nach Rolle, Zustellpräferenzen und Beteiligungsgewohnheiten sowie die Verteilung über Mobilgeräte, Web, digitale Anzeigen und weitere Kanäle. Dazu kommen laut Anbieter durchsuchbare und speicherbare Inhalte sowie Zugang zu häufig verwendeten Arbeitswerkzeugen.
Das mobile Angebot beschreibt Abläufe für Einarbeitung und Anmeldung zu Leistungen. Mitarbeiter-E-Mails können Bestätigungen für Schulungen, Richtlinienfreigaben und Compliance-Aktualisierungen verlangen. Eine Bestätigung garantiert kein Verständnis.
Firstup positioniert sein Angebot für interne Kommunikation über merkmalsbasierte Zielgruppen, KI-Hilfe für Ton, Klarheit und Grammatik, mobile Reichweite für Beschäftigte ohne festen Schreibtisch sowie Berichte für die Leitung. Das ist für Kommunikationsteams relevant, die Nachrichten zwischen verschiedenen Teilen der Belegschaft abstimmen.
Für Personalteams beschreibt der Anbieter lebenszyklusbasierte Kommunikation, Zielgruppen nach Abteilung, Schicht, Rolle und Standort, Kampagnen zur Anregung und Nachverfolgung von Mitarbeiteraktionen sowie Personalanalysen. Diese Elemente passen zu wiederkehrenden Programmen wie Einarbeitung oder Leistungsanmeldung, bei denen Gruppen zu unterschiedlichen Zeiten verschiedene Informationen benötigen können.
Für IT-Teams beschreibt Firstup die Bereitstellung als eigenständiges Mitarbeiterportal oder die Integration in ein vorhandenes Intranet und vorhandene Zusammenarbeitstools. Die IT-Darstellung umfasst Provisionierung, rollenbasierte Rechte und Audit-Trails.
Die Mitarbeiter-App wird mit persönlichen Feeds, Push-Mitteilungen, Zugang zu Werkzeugen und Aufgaben, Beiträgen von Beschäftigten, Umfragen und sozialen Funktionen beschrieben. Die Plattform nennt auch E-Mail, ein Mitarbeiter-Intranet und digitale Anzeigen als Ausspielorte. Der Zugang erfolgt über die Firstup-Instanz des Arbeitgebers. Das konkrete Erlebnis kann je nach dessen Einstellungen und gekauften Leistungen variieren.
Das Intranet kann eigenständig oder innerhalb eines vorhandenen Intranets betrieben werden. Firstup beschreibt eine gebrandete Oberfläche, die Informationen und Arbeitsabläufe verbundener Systeme anzeigen kann. Digitale Anzeigen nutzen ScreenCloud und können Inhalte nach Standort, Abteilung oder Mitarbeitermerkmalen ausrichten. Laut Anbieter sind vorhandene Displays oder neue Hardware nutzbar.
Firstup beschreibt, wie Informationen aus HRIS, Active Directory und Datenbanken mit automatischer Synchronisierung und Zuordnung von Attributen in Mitarbeiterprofile gelangen. Die Integrationsseite nennt REST-APIs, SCIM und den Transfer flacher Dateien als Verbindungsmöglichkeiten. Das bedeutet nicht, dass jede genannte Drittanbieterintegration oder API-Funktion in jedem Vertrag enthalten ist.
Die Entwicklerdokumentation erklärt, dass Firstup derzeit Bearer-Autorisierungstoken ausstellt und die Client ID und das Client Secret für deren Abruf bereitstellt. Sicherheitsunterlagen beschreiben Hosting bei Amazon Web Services, TLS 1.2 für Daten während der Übertragung, AES-256-Bit-Verschlüsselung im Ruhezustand und SAML-Single-Sign-on. Das sind Anbieterangaben zum Dienst und seinen Sicherheitskontrollen, keine Zertifizierung jeder einzelnen Kundenbereitstellung.
Laut den in die Preisseite eingebetteten FAQ erfolgt die Preisberechnung pro Nutzer und Monat auf Basis jährlicher Verpflichtungen. Das Angebot hängt von der Plattformstufe und der Zahl der als Nutzer lizenzierten Beschäftigten ab. Als Nutzer gilt dort jede Person, die über einen Kommunikationskanal der Plattform erreichbar ist. Interessenten sollen für ein individuelles Angebot den Vertrieb kontaktieren. In den geprüften Preisunterlagen wird kein öffentlicher Dollarbetrag genannt.
Die Preisseite stellt drei Pakete vor. Die folgenden Beschreibungen entsprechen dem am 12. November 2026 erfassten Text. Der jeweilige Bestellschein regelt den tatsächlichen Kauf des Kunden.
| Paket | Öffentlich beschriebener Umfang |
|---|---|
| Essential | E-Mail, Web und eine mobile App im Unternehmensdesign aus einem Veröffentlichungsschritt; Zielgruppen aus Personal- und Mitarbeitersystemdaten; Drag-and-drop-Bearbeitung und geteilter Kalender; Retargeting; AI Search; Kampagnenanalyse. |
| Professional | Ergänzt KI-Inhaltserstellung und verwaltete Vorlagen, KI-gestützte Kanal- und Zeitwahl, verhaltensbasierte Zielgruppen, eingebettete Widgets, Mitarbeiterbeiträge und Umfragen, Übersetzung, Management-Dashboard, KI-Stimmungsanalysen und Datenexport. |
| Premier | Ergänzt einen No-Code-Ablaufeditor und Vorlagen, ereignisgesteuerte Nachrichten, Entscheidungsverzweigungen und Austrittskriterien, Ablaufanalysen, personalisierte Startseiten und Wissenszentren, Mitarbeiterverzeichnis und Dokumentsuche sowie Mitarbeiter-Self-Service. |
Firstup erklärt, dass die Preisstaffel von der Anzahl der lizenzierten Nutzer abhängt. Die eingebetteten FAQ-Daten beschreiben Unterstützung bei der Implementierung und erwähnen Beratungsleistungen. Der öffentliche Vergleich verwendet für einige Funktionen visuelle Kennzeichen und Dollarsymbole. Diese Symbole allein legen weder den genauen Einschluss noch den Preis einer Zusatzleistung fest. Die geprüften Unterlagen nennen keinen Betrag, keine kostenlose Testphase und keinen Self-Service-Kaufweg.
Die allgemeinen Bedingungen führen Gebühren, Währung und Zahlungsbedingungen im jeweiligen Bestellschein auf. Sofern dort nichts anderes vereinbart wurde, sind Rechnungsbeträge innerhalb von 30 Tagen fällig. Die Bedingungen erklären, dass Gebühren nicht von der Lieferung künftiger Funktionen außerhalb des Bestellscheins abhängen. Das ist relevant, wenn Funktionen als geplant und nicht als aktuell verfügbar bewertet werden.
Für einen mehrjährigen Bestellschein oder eine mehrjährige Verlängerungsperiode erlauben die allgemeinen Bedingungen eine jährliche Erhöhung um bis zu 10 % der dann geltenden Gebühren. Dieselben Bedingungen verlangen eine Mitteilung über Erhöhungen bei Verlängerung mindestens 60 Tage vor Ende der laufenden Laufzeit. Sofern der geltende Bestellschein nichts anderes bestimmt, verlängert sich der Vertrag zu den genannten Bedingungen automatisch, wenn keine Partei mindestens 30 Tage vor Ablauf schriftlich die Nichtverlängerung erklärt.
Die allgemeinen Bedingungen erklären außerdem, dass eine Kündigung gezahlte Gebühren grundsätzlich nicht erstattet und fällige Beträge für die Bestellscheinlaufzeit nicht erlässt. Eine Ausnahme gilt, wenn der Kunde nach der bezeichneten Bestimmung zu einem wesentlichen Vertragsverstoß kündigt. Sie unterscheiden eine 30-tägige Frist zur Behebung behebbarer wesentlicher Verstöße von einer 10-tägigen Frist für Verstöße gegen Abschnitt 2. Ein individueller Bestellschein kann die geltenden Geschäftsbedingungen ändern.
Gebühren verstehen sich zuzüglich Steuern, die der Kunde trägt, sofern er keinen ausreichenden Befreiungsnachweis vorlegt. Firstup kann nach angemessenem Ermessen für überfällige Gebühren Zinsen von monatlich 1 % oder dem niedrigeren gesetzlichen Höchstsatz berechnen. Der Kunde muss auch angemessene Einziehungskosten bei Nichtzahlung oder verspäteter Zahlung erstatten.
Workvivo beschreibt sich als digitale Mitarbeiterzentrale, die Kommunikation, Unternehmenswissen und KI zusammenführt. Staffbase beschreibt eine Plattform, die Kommunikation, Wissen und Handeln für Beschäftigte vor Ort und im Büro verbindet. Beide sind relevante Alternativen für Organisationen, die Wege zur Erreichung und Vernetzung ihrer Belegschaft vergleichen. Aus den Anbieterbeschreibungen folgt jedoch keine Gleichwertigkeit von Funktionen, Vertragsbedingungen oder Ergebnissen.
Die Bedingungen zur Integration generativer KI warnen davor, dass Ergebnisse ungenau, voreingenommen, rechtsverletzend, anstößig oder den Ergebnissen anderer Personen ähnlich sein können. Sie übertragen dem Kunden die Verantwortung, Ergebnisse zu bewerten und angemessene Genauigkeit einschließlich menschlicher Prüfung sicherzustellen. Außerdem verbieten sie die Nutzung für diskriminierende Zwecke oder bestimmte automatisierte nachteilige Entscheidungen über Personen, einschließlich Einstellung oder Entlassung.
Zwischen den Parteien und soweit rechtlich zulässig gehören KI-Ergebnisse dem Kunden. Ähnliche Ergebnisse können jedoch für andere entstehen und Rechte sind möglicherweise nicht durchsetzbar. Firstup darf eine KI-Integration nach eigenem Ermessen aus einem angemessenen Grund ändern oder deaktivieren. Plattformgebühren hängen nicht von der Integration ab, abgesehen von speziell dafür in einem Bestellschein vorgesehenen Gebühren. KI-Integrationen sind für die Plattformnutzung optional.
Die AI-Integration-Bedingungen erlauben Drittanbietern für die Interoperabilität Zugang zu Kundeninhalten und unterstellen den Austausch den einschlägigen Drittanbieterbedingungen. Die CommsAI-Seite des Anbieters erklärt, ihre Daten seien verschlüsselt und würden weder gespeichert noch weitergegeben; die Funktion nutze die Unternehmens-API von OpenAI. Diese Aussagen stehen in unterschiedlichen Dokumenten und Kontexten. Sie belegen nicht, dass alle auf der gesamten Plattform verarbeiteten Kundendaten niemals gespeichert oder weitergegeben werden.
Die KI-Seite von Firstup kennzeichnet AI Actions als in Kürze verfügbar. Die Beschreibung von AI Search erklärt, dass es innerhalb von Microsoft Copilot und Teams funktioniert. Die in die Seite eingebetteten FAQ-Daten sagen dagegen, Search funktioniere heute in Teams und die Copilot-Integration sei geplant. Diese Aussagen stimmen nicht überein, sodass keine als unabhängige Bestätigung einer aktuellen Copilot-Verfügbarkeit gelten sollte.
Die Erklärung zur Barrierefreiheit gilt ausdrücklich für die Website Firstup.io. Sie beschreibt eine teilweise Konformität mit WCAG 2.1 Stufe AA, was bedeutet, dass manche Website-Inhalte nicht vollständig konform sind. Sie belegt nicht die Barrierefreiheit jeder vom Arbeitgeber konfigurierten App oder Dienstleistung.
Der Datenschutzhinweis für die Plattform gilt für vom Arbeitgeber bereitgestellte Dienste und erklärt, dass der Arbeitgeber seine Firstup-Instanz und übermittelte Kundendaten kontrolliert. Er behandelt nicht die eigenen Datenpraktiken des Arbeitgebers und verweist dafür auf dessen Datenschutzerklärung. Direkt über ein Website-Formular an Firstup gesendete Angaben werden gesondert im Datenschutzhinweis der Website behandelt.
Firstup erklärt, dass Arbeitgeber etwa Titel oder Eintrittsdatum zur Gruppenbildung nutzen können und frühere Serviceinteraktionen Kanal und Zeitpunkt beeinflussen können. Der Plattformhinweis beschreibt die Erfassung von Protokollinformationen wie IP-Adresse, verweisender URL, Zeitpunkt und Absturzdaten sowie Geräte- und Browserinformationen, ungefährem Standort und Angaben zur Dienstnutzung. Der Hinweis erklärt, dass Firstup Do-Not-Track-Signale des Browsers nicht berücksichtigt.
Laut Plattformhinweis müssen Nutzer zur Ausübung der genannten Datenschutzrechte ihren Arbeitgeber kontaktieren. Wenn das nicht möglich ist, steht der Datenschutzkontakt von Firstup zur Verfügung. Die Erläuterung zur Löschung nennt Grenzen: aus rechtlichen Gründen aufbewahrte Informationen, nicht ohne Weiteres löschbare Informationen und vom Arbeitgeber erneut synchronisierte Daten können die Entfernung beeinflussen. Der Datenverarbeitungszusatz beschreibt die Aufbewahrung für die Vertragsdauer vorbehaltlich rechtlicher und Compliance-Ausnahmen.
Bei Serviceende sieht der Datenverarbeitungszusatz auf schriftliche Anfrage des Kunden und/oder nach Vereinbarung eine Rückgabe oder Löschung vor, soweit gesetzlich erforderlich und vorbehaltlich legitimer Aufbewahrung. Die Vertrags-FAQ erklärt, Support- und Technikteams könnten Daten außerhalb der USA verarbeiten, vor allem in Irland und dem Vereinigten Königreich. Kunden außerhalb der USA können die Speicherung in der EU wählen, ihre Daten können aber weiterhin in den USA verarbeitet werden.
Der aktuelle Plattformhinweis enthält eine nicht ausgefüllte Zeile für den britischen Beschwerdekontakt. Sie zeigt „XXXXX“ und Platzhalter für den Kunden oder einen beauftragten Dritten sowie Kontaktinformationen. Der Rest des Hinweises ist nicht als Entwurf gekennzeichnet. Diese unvollständige lokale Kontaktzeile ist von den übrigen Kontakt- und Datenschutzrechtsbestimmungen des Hinweises zu unterscheiden.
