KI-Agenten, Kampagnenabläufe und Umsatzzuordnung vereinen soziale Messenger, Kundenprofile und Filialteams. Omnichat verbindet Marketing, Vertrieb und Support auf WhatsApp und weiteren Kanälen.
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Omnichat ist ein KI-gestütztes Omnichannel-CRM, das WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, LINE, WeChat und Website-Livechat für Marketing, Vertrieb und Support verbindet.
Entwicklerin und Eigentümerin der Anwendung ist Omnichat Limited, wie in den Bedingungen v.202604 angegeben.
Omni AI bietet Agenten für Service, Einkauf, Marketing, Kundenbindung, Buchungen sowie individuelle Agenten. Vom Anbieter beschriebene Funktionen umfassen Produktempfehlungen und Kauflinks, Buchungen mit Erfassung von Präferenzen und Bestätigung von Teamterminen sowie Studio-Agenten, die mit Geschäftsdokumenten, FAQ und Markenton konfiguriert werden.
OmniClaw analysiert vorhandene Kampagnen-, Kunden-, Verkaufs- und Servicedaten in Omnichat. Servicekennzahlen umfassen Gesprächsvolumen, Antwortzeiten, verpasste Chats und WhatsApp-Nachrichtenverbrauch. Es erstellt zudem Broadcast-Entwürfe zur Prüfung, darunter Serviceankündigungen und Nachfassnachrichten.
OmniClaw beachtet bestehende Benutzerrechte und beschränkt Antworten auf Informationen, auf die das anfragende Teammitglied zugreifen darf.
Omni AI Message Flow leitet Markenstimme, Stil und Wertversprechen aus einer Website oder Referenz-URL ab. Ein Kampagnenziel erzeugt bedingte Logik, Texte, Abläufe, Bildmaterial und Targeting-Parameter, die sich visuell in der Plattform verfeinern lassen.
Das KI-Panel in Message Flow Builder erstellt, bearbeitet und löscht Karten anhand natürlichsprachlicher Anweisungen; eine ausgewählte Karte dient als Kontext. Generierte Karten bleiben manuell bearbeitbar. AI Agent, third-party Agent, Call an API, OmniLink, auto-assign, WhatsApp Flow und Warenkorbabbruch-Karten benötigen weiterhin manuelle Konfiguration statt KI-Generierung.
Media Gallery akzeptiert PNG-, JPEG-, GIF- und WebP-Uploads, die auf 1040px Breite mit proportionaler Höhe skaliert werden. Es unterstützt Bearbeitung ganzer Bilder oder ausgewählter Bereiche sowie Referenzbilder. KI-Bearbeitungen erzeugen Versionen; Zurücksetzen erstellt eine weitere Version, ohne den bisherigen Verlauf zu löschen.
Im KI-Flow-Editor werden hochgeladene oder generierte Bilder auf 1040px Breite und JPEG-Qualität 90 vereinheitlicht; nur MIME-Typen image/* sind zulässig.
Social CDP vereint Identitäten, Verhalten und Transaktionen aus Chat, sozialen Netzwerken, Website und E-Commerce in Kundenprofilen. Auslöser umfassen Checkout, Mitgliedschaftsänderungen, Browsing und Ausgabenschwellen. Segmente nutzen Verhalten, Status, individuelle Attribute und Interaktion. Open API und Webhooks verbinden externe Systeme.
Customer Journeys kombinieren Auslöser, Segmentierungsfilter, Nachrichtenknoten und Verzögerungen sowie automatisches Hinzufügen oder Entfernen von Tags. Journey- und Knotenberichte enthalten Nachrichtenaktivität, Bestellungen und Umsatz.
Broadcast unterstützt WhatsApp, Facebook Messenger und LINE. Filter umfassen Tags, Abonnementzeitpunkt, letzte Interaktion, letzten Kauf und zugewiesene Filiale oder Mitarbeitende. Geplante Sendungen und Berichte zu Zustellung, Öffnung, Klick und Kaufkonversion unterstützen die Kampagnenverwaltung.
Das WhatsApp CRM bindet Kunden über OMO-QR-Codes, Links oder Chatbots an Filialen oder Verkaufspersonal. Produktempfehlungslinks verfolgen Klicks und Bestellungen und ordnen Online-Kundenbestellungen Mitarbeitenden zu. Zugriff über Web, iOS und Android unterstützt Verkaufsgespräche und die Prüfung der Empfehlungsleistung.
Die dokumentierte Einrichtung verbindet Wissensdokumente, Agent Studio und einen Chatbot-2.0-Serviceablauf. Das Onlineshop-Beispiel beantwortet Fragen zu Bestellungen, Retouren und Erstattungen über eine durch Schlüsselwort ausgelöste Textkarte und eine Schaltfläche AI Agent.
Im Beispiel wechselt der Status von Open - Chatbot zu Open - AI Chat und bei menschlicher Übernahme zu Open - Live chat. Fragen außerhalb des Bereichs oder Wünsche nach einer Person führen zur Karte Live chat. Agenteneinstellungen definieren die Antworten; der umgebende Ablauf definiert Einstieg und Übergabe.
Ein vom Anbieter veröffentlichter Watsons-Fall beschreibt WhatsApp-Buchungen bei Apothekern und Ernährungsberatern sowie QR-Codes auf Kassenbons, die Offlinekäufer mit Onlinekontakten verbinden. Es geht um Buchungen und durchgängige Kundenbeziehungen, nicht um klinische KI-Beratung.
Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe übermitteln Produktdetails und Bilder über WhatsApp, Messenger oder LINE. Zeitpunkt, Häufigkeit und Aufschub durch Nicht-stören-Zeiten sind einstellbar. Berichte enthalten gesendete Nachrichten, Klickrate, Bestellungen, Umsatz, Konversion und ROAS.
Treueprämien decken Online- und Filialkäufe sowie Aktionen wie Formulare, Veranstaltungen oder Kampagnen ab. Punkte sind gegen Coupons einlösbar. Eine WhatsApp-Mitgliedskarte zeigt Stufe, Punkte und Prämien samt Punktetransaktionsverlauf.
Salesforce-Szenarien umfassen VIP-Broadcasts nach Mitgliedsstufe, Geburtstagsrabatte aus Kundendatensätzen und Willkommensnachrichten oder Spiele bei neuen Kontakten. Sie setzen die jeweiligen Kundendaten und die Integration voraus.
OMO-Berechtigungen erlauben Verkaufspersonal, Nachrichten gebundener Kunden zu sehen, und Führungskräften die Gespräche ihres Teams. Das OMO-Angebot hat keine kostenlose Testphase, getrennt vom allgemeinen Registrierungstest.
Ein In-App-Livechat-Plugin für iOS und Android unterstützt Livechat, Schlüsselwort-Autoantwort und den Wechsel vom Chatbot zu Menschen. App-Nachrichten werden mit Gesprächen von Website, WhatsApp, Facebook, Instagram, LINE und WeChat im zentralen Arbeitsbereich zusammengeführt.
TikTok-Werbelinks lenken Besucher zu WhatsApp, LINE, Messenger und weiteren Messaging-Apps für Chatbot-, Einkaufs- und Remarketing-Interaktionen. Dokumentiert ist ein Weg von Werbung zu Chat, keine identischen nativen Messaging-Funktionen auf jedem Kanal.
Coexistence erhält WhatsApp Business App neben der Verbindung von Omnichat zur Cloud API. Alte Chatverläufe werden nicht importiert; die Synchronisierung beginnt nach dem Onboarding. Die Auswahl zur künftigen Synchronisierung lässt sich später nicht einfach ändern: Eine nachträgliche Aktivierung verlangt Trennen und erneutes Verbinden.
Coexistence-Broadcasts und Automatisierung nutzen den API-Ablauf von Omnichat; einzelne Chats in Business App bleiben verfügbar. API-Nachrichtengebühren fallen an, manche Ansichten können schreibgeschützt sein. Gruppenchats bleiben in Business App und werden nicht über diese Verbindung verwaltet oder automatisiert.
Veröffentlichte Coexistence-Ausschlüsse betreffen Australien, Japan, Nigeria, die Philippinen, Russland, Südkorea, Südafrika, die Türkei, das Vereinigte Königreich, die Europäische Union und den Europäischen Wirtschaftsraum. Dies beschränkt den Verbindungsmodus, nicht die gesamte Plattform.
Alle vier öffentlichen Stufen arbeiten mit individuellen Angeboten statt festen Abonnementpreisen. Die aufgeführte Struktur lautet:
| Tarif | Aufgeführte Kontakte | Aufgeführte Benutzer | Wichtigste Ergänzungen |
|---|---|---|---|
| Basic | 10000 | 3 | Kanalintegration, Chatbot, Broadcasts, Produktempfehlung, Website-Chat und Schlüsselwort-/Beitrags-Autoantworten |
| Pro | 25000 | 3 | Basic plus E-Commerce-Mitglieder-/Warenkorb-/Kaufdaten, Warenkorbrückgewinnung, Konversionsberichte und Tag-Verwaltung |
| Enterprise | 100000 | 10 | Pro plus bevorzugter Support, eigenes Website-Chat-Logo und Kampagnenanalyse |
| Customisation | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Enterprise plus Drittanbieter-API-Integration, OMO-Vertrieb, Social CDP und individuelle Funktionen |
Kosten variieren nach effektiven Kontakten und Benutzern. Enterprise kennzeichnet Coupons, Spiele, WhatsApp Catalog & Payment und Customer Journey als Zusatzoptionen; Pro kennzeichnet Kundenumfragen als Zusatzoption.
Die allgemeine Preisübersicht bietet 14 Tage Testzugang nach Registrierung, ausschließlich Jahresabonnements und zusätzliche Benutzerplätze nach Vereinbarung. Zahlende Benutzer erhalten kostenloses Onboarding mit Hilfe beim Antrag für WhatsApp API und Facebook-Unternehmensverifizierung. Weitere Schulung und Unterstützung hängen vom Tarif ab; OMO hat seine gesonderte Bedingung ohne Testphase.
Tarifgebühren enthalten keine Nutzungs- und Nachrichtengebühren für WhatsApp Business API und LINE API. Sales Agent nutzt wie Service Agent Resolution-Abrechnung. Die Synchronisierung von Product Feed in Knowledge Base verbraucht keine Credits und verursacht keine Zusatzkosten; Agentenantworten werden weiterhin separat berechnet.
AI Usage Report enthält einen Credit/Resolution-Filter, Trends und CSV-Export. Der Tab ist für Prepaid-Teams sichtbar; Postpaid-Teams mit monatlicher Abrechnung sehen ihn nicht.
Die allgemeinen Bedingungen schließen die Erstattung gezahlter Gebühren aus und erlauben Preisänderungen oder neue Gebühren nach Mitteilung per E-Mail oder Website. Weiternutzung gilt als Zustimmung. Die öffentliche Tarifstruktur nennt keinen festen KI-Preis und kein beziffertes KI-Kontingent.
Knowledge Base akzeptiert nur .csv, .doc, .docx und .pdf bis zu 20MB und liest Klartext ohne Erkennung von Dokumentbildern. Gleichnamige Dateien einschließlich Endung ersetzen vorhandene Dokumente und aktualisieren zugeordnete Agenten automatisch. Ein genutztes Dokument kann erst nach Änderung der Abhängigkeit gelöscht werden.
Service Agent bietet reine Textfragen und -antworten aus hochgeladenen Dokumenten. Sales Agent verwendet Produktkarussell-Karten und tägliche Synchronisierung von Product Feed. Seine Suche nach Textrelevanz erfasst einen großen Katalog möglicherweise nicht vollständig in einer Suche; Empfehlungen können variieren.
Konversionsverfolgung für KI-Produktkarten wird nicht unterstützt, getrennt von allgemeinen Empfehlungen und Mitarbeiterzuordnung. Produktkarussells gehören zu Sales Agent, nicht zu Service Agent.
Nicht unterstützte Platzierungen von AI Agent sind Nachrichtenknoten von Customer Journey, Saved Replies, Karten Conditional Reply, User Input und Call an API sowie private Antworten auf Facebook-/Instagram-Kommentare.
Ein OMO-gebundenes Gespräch muss aus My Cases - Progress geschlossen sein, bevor KI ausgelöst werden kann. Getippte Schlüsselwörter lösen während AI Chat keine Keyword Auto-reply aus; QR-/linkgestartete Abläufe und angeklickte Karten sind Ausnahmen. Der erstgenannte Weg nennt LINE LIFF und Senden ohne manuelle Eingabe als Voraussetzungen.
Der Verlauf von Builder AI liegt auf dem Server und ist privat für den angemeldeten Benutzer. Suche und Export fehlen; Löschung ist dauerhaft und gesendete Nachrichten lassen sich weder bearbeiten noch löschen. Automatische Kontextzusammenfassung kann frühe Details verlieren.
Optionale KI kann relevante Daten ausschließlich zur Bearbeitung von Anfragen an externe KI-Anbieter weitergeben. Diesen ist standardmäßig das Training öffentlicher Modelle mit den Daten untersagt; dies ist kein pauschales Verbot interner Serviceverbesserung.
Your Content bleibt Ihr Eigentum. Omnichat erhält eine nicht ausschließliche, weltweite, lizenzgebührenfreie, unbefristete, unwiderrufliche, unterlizenzierbare und übertragbare Lizenz zur Servicebereitstellung. Die Bedingungen erlauben auch interne Verbesserung und anonym aggregiertes Marketing/Verbesserung; die Weitergabe personenbezogen identifizierbarer Informationen folgt der Datenschutzrichtlinie.
Kunden gewährleisten erforderliche Datenschutzhinweise, rechtmäßige Erhebung/Nutzung/Weitergabe sowie Benachrichtigungen, Einwilligungen und Genehmigungen der Endnutzer zur Weitergabe an Dienstleister. Verletzung fremder Rechte und Identitätsvortäuschung sind verboten.
Je nach Dienst können erhobene Daten Identität/Kontakt/Mitgliedschaft, Gerät/Standort/IP, Browsing-/Klickaktivität, Kauf/Zahlung, Feedback und Betrugsinformationen umfassen. Zwecke sind Dienstbereitstellung, Anpassung, Analyse, Verbesserung und Forschung zu anderen Diensten.
Die Richtlinie nennt AWS/MongoDB-Verarbeitung oder Hosting in Singapur und Hongkong, verbundene Unternehmen in Hongkong/Taiwan sowie US-Zahlungs- und Kundenbeziehungsanbieter. Verteiltes Personal kann aus dem Ausland zugreifen; Schutzmaßnahmen sind beschrieben, während das Schutzniveau der Länder abweichen kann.
Die Aufbewahrung dauert nicht länger, als Zweck und Gesetz erfordern, abhängig von Kundenanweisungen, gesonderten Verträgen, Dienst, Anfragen und rechtlichen Pflichten. Löschung oder irreversible Anonymisierung nach Aufbewahrungsende oder Kundenwunsch bleibt rechtmäßiger Aufbewahrung unterworfen, etwa zur Durchsetzung rechtlicher Ansprüche.
Für die Verarbeitung personenbezogener Daten zu Kundenzwecken verspricht die Richtlinie keine eigenständige Nutzung für eigene Zwecke, Befolgung von Kundenanweisungen, Vertraulichkeit/Sicherheit, unverzügliche Meldung von Datenschutzverletzungen ohne unangemessene Verzögerung und Löschung oder Rückgabe auf schriftliche Anweisung.
Die Richtlinie nennt Verschlüsselung ruhender/übertragener Daten, beschränkten Personalzugriff, Vertraulichkeit und Vorfallreaktion. Direktmarketing erfordert ausdrückliche Einwilligung mit kostenlosem Widerruf; notwendige Nicht-Marketing-Mitteilungen können fortgesetzt werden. Eine Mitteilung einer Zertifizierungsstelle vom 3. Dezember 2024 berichtet über die Verleihung der ISO/IEC-27001:2022-Zertifizierung für Informationssicherheitsmanagement an Omnichat Limited, ohne heutige Gültigkeit oder Produktleistung zu belegen.
Benutzer können die Nutzung jederzeit beenden. Aussetzung oder Kündigung durch den Anbieter ohne Warnung kann Kontoinformationen vernichten; Zugang endet sofort, während fortgeltende Vertragsbestimmungen bestehen bleiben.
Die Zugangsbedingungen verlangen rechtliche Vertragsfähigkeit und ein Mindestalter von 13 Jahren. Die Datenschutzrichtlinie erklärt separat, die Dienste richteten sich nicht an unter 18-Jährige und deren Daten würden nicht wissentlich erhoben oder verarbeitet. Diese Grenzen unterscheiden sich.
Die allgemeine Registrierung bietet 14 Tage; OMO hat ausdrücklich keine kostenlose Testphase. Plattformabonnements sind ausschließlich jährlich.
Ein Weg Live chat übernimmt Fragen außerhalb des Bereichs oder Wünsche nach einer Person. Auslösung und Übergabe hängen auch vom Gesprächsstatus ab.
Coexistence synchronisiert keinen Verlauf vor dem Onboarding. Künftige Synchronisierung beginnt nach der Verbindung; spätere Aktivierung erfordert Trennen und erneutes Verbinden.
Nein. Allgemeine Empfehlungen und OMO-Mitarbeiterzuordnung sind dokumentiert, während Konversionsverfolgung für Produktkarten von AI Sales Agent nicht unterstützt wird.
