Ergänzen Sie Helpdesk, Slack und Shop um KI-Agenten. Sie entwerfen Antworten, leiten Tickets weiter und führen erlaubte Aktionen mit Firmenwissen aus.
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eesel, auch unter der Marke eesel AI, bietet KI-Agenten für Kundenservice, Inhalte und operative Aufgaben in den bereits genutzten Apps eines Teams. Sein KI-Kundensupport verwendet Firmenwissen, um im bestehenden Helpdesk Antworten vorzubereiten und erlaubte Arbeiten auszuführen. Agenten für Inhalte und E-Commerce erweitern den Dienst über den Support hinaus.
Der Helpdesk-Agent kann Entwürfe zur Prüfung erstellen oder selbst antworten, Tickets einordnen, markieren und weiterleiten sowie aus Hilfecenter, Makros und alten Tickets antworten. Er unterstützt Menschen mit Entwürfen oder führt aktivierte Aktionen automatisch aus. Die Autonomie ist eine Anbieterbeschreibung, keine gemessene Lösungsquote.
Berechtigungen steuern verfügbare Aktionen, Anweisungen das Verhalten und Automatisierungen die Ereignisse. Anweisungen können eine Freigabepflicht nicht aufheben.
Slack-Nutzer erwähnen den Agenten in einem Kanal oder senden eine Direktnachricht. Er antwortet im Thread aus verbundenem Wissen, verlinkt die Quelle und behandelt Nachfragen ohne erneute Erwähnung. Aus demselben Thread kann er Datensätze in verbundenen Apps nachschlagen und Antworten entwerfen. Das ist von Slacks eingebauter KI getrennt.
Der Shopify-KI-Agent beantwortet Käuferfragen im Website-Chat, zeigt Produktkarten mit Add to Cart und fragt aktuelle Bestände, Bestellungen und Sendungsverfolgung ab. Seine Quellen umfassen Produkte, Seiten, Bloginhalte und Richtlinien; Aktionen umfassen Rücksendungen und Änderungen der Lieferadresse.
Show Cart zeigt den aktuellen Warenkorb; der Bezahlvorgang bleibt im Shopify checkout.
Die Preise wurden am 29. Oktober 2026 erfasst. Strukturierte Preisdaten weisen den Einstiegspreis von $299 als USD aus. Andere Beträge werden mit Dollarzeichen angezeigt.
Der Test bietet 100 Credits für sieben Tage, ohne Karte und mit allen Funktionen. Er endet beim Erreichen einer der beiden Grenzen; die Agenten pausieren. Bis zu zwei Blogbeiträge und 20 Bilder lassen sich erzeugen und verbrauchen dieselben Test-Credits.
| Monatliche Credits | Angezeigter Monatspreis |
|---|---|
| 500 | $299 |
| 1,000 | $499 |
| 1,500 | $699 |
| 2,000 | $849 |
| 2,500 | $999 |
| 3,000 | $1,149 |
| 3,500 | $1,299 |
| 4,000 | $1,449 |
| 4,500 | $1,599 |
| 5,000 | $1,749 |
| Mehr als 5,000 | Team kontaktieren |
Teammate enthält alle Integrationen und Kanäle, geplante Agenten, Berichte, Skills, unbegrenzt viele Agenten und Plätze sowie Community-Support. Kanäle sind Helpdesk, Slack, Chatblase, E-Mail und Erweiterung.
Enterprise hat individuelle Preise und ergänzt einen festen Einrichtungskontakt, SSO und MFA, individuelle Datenresidenz, HIPAA mit unterschriebener BAA, Sicherheitsprüfung, DPA und CSA sowie Jahresvertrag und Rechnungsstellung. Zusatzoptionen für jeden Tarif beginnen bei $299/Monat für Prioritätssupport und $199/Monat für SAML SSO mit erzwungener Zwei-Faktor-Authentifizierung. Bei jährlicher Vorauszahlung gibt es für jede Paketgröße zwei Monate gratis, nach Absprache mit dem Team. Die erfasste Seite zeigt keine separaten Jahresbeträge.
Ein vom Agenten bearbeitetes Ticket kostet normalerweise einen Credit, unabhängig von der Zahl der Antworten. Auch eine Unterhaltung per Chatblase, Slack oder E-Mail kostet einen Credit pro Unterhaltung. Geplante Läufe kosten mindestens einen, generierte Bilder je einen und Blogbeiträge mehrere, einschließlich Bildern. Die meisten Dashboard-Chats sind kostenlos; sehr lange Chats können jedoch das Freikontingent überschreiten und Credits kosten. Vom Agenten selbst angestoßene Einrichtungsarbeit wird als kostenlos beschrieben.
Laut Abrechnungsdokumentation verbrauchen Aufgaben unabhängig vom Ergebnis Credits. Support-, Inhalts- und Commerce-Agenten teilen sich die Credits des Workspaces.
Die Preis-FAQ im Marketing nennt einen Credit pro Ticket, egal wie viele Antworten oder Tätigkeiten darin anfallen, einschließlich Bestellabfragen und Änderungen in anderen Tools. Die Abrechnungsdokumentation sagt, ungewöhnlich aufwendige Arbeit, etwa ein Ticket mit umfangreicher Recherche, könne mehr als einen Credit kosten. Die beiden Beschreibungen ziehen unterschiedliche Grenzen für Ticketkosten.
Laut Marketing-FAQ pausieren Agenten bei leeren Credits, außer Mehrverbrauch wird mit selbst gewählter Monatsgrenze eingeschaltet: $0.80 pro Extra-Credit auf der nächsten Rechnung. Die Abrechnungsdokumentation beschreibt dagegen weiteres Arbeiten zu $0.80 mit einer anfänglichen Grenze von $200. Eine Grenze von $0 bewirkt die Pause, sobald die Tarif-Credits aufgebraucht sind. Extras werden bei jeweils $100 angesammelten Kosten und mit dem Rest zum Monatsende abgerechnet. Standardverhalten und Rechnungszeitpunkt unterscheiden sich damit.
Credits werden jeden Abrechnungsmonat zurückgesetzt und nicht übertragen. An der zusätzlichen Ausgabengrenze wird laufende Arbeit abgeschlossen, neue Arbeit beginnt nicht. Workspace settings > Billing zeigt Tarif, Verbrauch, Zusatzgrenze und Rechnungen. Ein Upgrade gilt sofort, startet einen neuen Abrechnungsmonat mit allen Credits des neuen Tarifs und schreibt den ungenutzten Teil des alten gut. Ein Downgrade gilt zum nächsten Abrechnungstermin. Kündigung ist jederzeit möglich; der Zugang läuft bis zum Ende des aktuellen Zeitraums. Ohne Kündigung vor Verlängerung erneuert sich das Abo automatisch. Wird das SLA in zwei aufeinanderfolgenden Monaten oder in mehr als drei Monaten eines beliebigen Zwölfmonatszeitraums verfehlt, sehen die Bedingungen nach Mitteilung die Beendigung und anteilige Erstattung vorausbezahlter Gebühren für den restlichen Abrechnungszeitraum als einziges Rechtsmittel vor.
Dies sind Anbieterbeschreibungen ohne unabhängigen Leistungsvergleich.
Die Bedingungen garantieren keinen stets sicheren, geschützten oder fehlerfreien Dienst und keinen Betrieb ohne Unterbrechungen, Verzögerungen oder Unvollkommenheiten.
Der Anbieter sagt, er trainiere oder verfeinere Modelle nicht mit Kundendaten. KI-Anbieter verarbeiteten diese zur Antworterzeugung unter API-Bedingungen, die Training untersagen. Workspace-Daten seien isoliert, Wissenssuche auf bereitgestellte Inhalte und Werkzeuge auf aktivierte beschränkt. Ausgehende Anfragen sind auf erlaubte Domains begrenzt. App-Zugangsdaten gehen über ein sicheres Formular an die Server; laut Anbieter sieht das KI-Modell weder Passwörter noch API-Schlüssel.
Die Angaben zur Datenresidenz haben unterschiedliche Reichweite. Preiskarten nennen EU- oder US-Datenresidenz als enthaltene Funktion. Das Trust Center beschreibt Produktion in AWS Nord-Virginia und vollständige EU-Datenresidenz bei Enterprise. Separat beschreibt es EU-Workspaces als in AWS Irland mit EU-Suchindex gespeichert. Die Inklusivformulierung der Karten und die Enterprise-Bedingung bleiben verschiedene öffentliche Aussagen.
Die optionale Bedrock-Konfiguration leitet Modellaufrufe über eesels eigenes AWS-Konto und kann in den USA oder der EU laufen. Werkzeuge, die Inhalte an andere Dienste senden, etwa Websuche, werden dort deaktiviert. AWS bleibt Unterauftragsverarbeiter und die Agenten laufen weiter in von Vercel gehosteten Sandboxes. Das verlagert nicht den ganzen Dienst auf kundeneigene Infrastruktur.
SOC 2 Type II war zum Erfassungszeitpunkt in Arbeit. Der Anbieter nennt einen Beobachtungszeitraum vom 1. Oktober bis 31. Dezember 2026, gefolgt von unabhängiger Prüfung Anfang 2027. Nach Ausstellung soll der Bericht unter NDA erhältlich sein.
Das Startseitenmarketing sagt auch, Helpdesk-Zugriff führe keine neue Datenpipeline und keinen Drittspeicher ein. Andere Dokumente beschreiben ausdrücklich gespeicherte Ticketverläufe und einen Suchindex. Die Speicherbeschreibungen unterscheiden sich.
PII-Schwärzung betrifft alte Helpdesk-Tickets, die in dauerhaftes Wissen synchronisiert werden. Der Schalter erscheint derzeit in Zendesk-Ticketeinstellungen; andere Helpdesks nutzen den Workspace-Standard ohne eigenen Schalter. In neuen Workspaces ist sie standardmäßig aus, in älteren an; eine ausdrücklich gespeicherte Einstellung hat Vorrang.
Aktivieren schwärzt bereits indexierte Tickets nicht rückwirkend; ältere Inhalte brauchen eine neue Synchronisierung vergangener Tickets. Werkzeugaufrufe zur Laufzeit sind unberührt: Ein zum Entwurf live abgerufenes Zendesk-Ticket erreicht das Modell im Rohtext. Artikel, Makros, hochgeladene Dateien und andere Wissensquellen außerhalb des Helpdesks werden auf diesem Weg nicht geschwärzt.
Die veröffentlichten Löschumfänge und Fristen unterscheiden sich. Laut Trust Center entfernt die Workspace-Löschung sofort aktive Dokumente, Suchindex, Integrationen, Zugangsdaten, Agenten und Gesprächsverläufe. Verschlüsselte Sicherungen laufen binnen 35 Tagen aus; Sicherheitslogs nach festem Zeitplan. Die Datenschutzrichtlinie nennt die Löschung von Customer Content binnen 60 Tagen nach einem Antrag nach Vertragsende, behält aber Informationen für gesetzliche Pflichten, Streitigkeiten oder Vertragsdurchsetzung. Das sind verschiedene Löschumfänge, keine sofortige Entfernung jeder Kopie.
Der Anbieter sagt, der Helpdesk-Agent unterstütze mehr als 80 Sprachen und antworte mit mehrsprachigen Ticketverläufen in der Sprache des Kunden. Das ist eine Anbieteraussage, keine Qualitätsmessung für jede Sprache.
Die dokumentierte Synchronisierung sperrt im Fehlerfall: Nicht schwärzbare Tickets werden übersprungen statt roh indexiert und bei der nächsten Synchronisierung erneut versucht. Für die Schwärzung sagt der Anbieter, die geschwärzte Version ersetze das Original vor dauerhafter Datenbankspeicherung oder Übergabe an den Suchindex. Die Ausnahmen beim Liveabruf gelten weiter.
Nur der Owner kann löschen; ein bezahlter Tarif muss vorher gekündigt sein. Sonst ist Delete workspace deaktiviert. Die Löschung ist endgültig und entfernt Agenten, Einstellungen, verbundene Apps, Wissen und frühere Chats. Es gibt keinen separaten Weg zur Kontolöschung. Über Atlassian Marketplace gekaufte Tarife sind dort zu kündigen.
Die Bedingungen sehen ihn zur echten Bewertung vor, einmal pro Person, Workspace und Organisation. Produktivlasten, Weiterverkauf und massenhafte Ergebniserfassung ohne Aboabsicht sind untersagt. Der übliche Siebentagetest lässt sich einmal um sieben Tage auf insgesamt 14 verlängern, vorbehaltlich der vom Anbieter mitgeteilten Nutzungsgrenzen.
